Guida completa a WhatsApp per HubSpot in Brasile: Limiti, opzioni e best practice

In Brasile, WhatsApp è il principale strumento di comunicazione per aziende e clienti. Tuttavia, l'integrazione con HubSpot può essere complicata a causa delle limitazioni dell'integrazione nativa e di sfide uniche come la conformità alla LGPD e i formati dei numeri di telefono brasiliani. Questa guida illustra quattro modi per connettersi WhatsApp con HubSpot, adattati alle aziende brasiliane:

• Integrazione HubSpot nativa: Facile da configurare, ma non è in grado di soddisfare le esigenze specifiche del Brasile, come la formattazione del telefono e la scalabilità.
• Applicazioni di terze parti: Strumenti come TimelinesAI offrono funzionalità avanzate come caselle di posta condivise, automazione e conformità alla LGPD, a partire da 125 dollari al mese per sede.
• Piattaforme di automazione (Zapier, Make): Flussi di lavoro personalizzabili, ma richiedono competenze tecniche e possono essere meno affidabili in caso di volumi elevati di messaggi.
• Inserimento manuale dei dati: Semplice ma inefficiente e non sostenibile per le aziende in crescita.

Per la maggior parte delle aziende brasiliane che gestiscono più di 50 conversazioni WhatsApp al mese, le app di terze parti offrono il miglior equilibrio tra funzionalità, conformità e scalabilità. Questa guida include anche consigli pratici per la configurazione, la conformità e l'ottimizzazione delle prestazioni.

Confronto rapido:

Perché WhatsApp L'integrazione è importante per HubSpot Utenti in Brasile

In Brasile, WhatsApp è diventato una pietra miliare della comunicazione aziendale. Non si tratta più solo di chat occasionali: è il luogo in cui i clienti chiedono informazioni sui prodotti, ricevono assistenza post-acquisto e prendono persino decisioni d'acquisto.

Per le aziende che utilizzano HubSpot come CRM, questa forte dipendenza da WhatsApp può creare alcuni problemi seri. Se le conversazioni di WhatsApp non vengono catturate in HubSpot, ci si ritrova con dati frammentati, profili dei clienti incompleti e opportunità mancate di entrare in contatto in modo efficace.

I consumatori brasiliani hanno aspettative elevate per quanto riguarda il servizio clienti, influenzate dalla natura istantanea delle app di messaggistica. Vogliono risposte rapide, comunicazioni personalizzate e interazioni senza soluzione di continuità. Senza WhatsApp integrato in HubSpot, le aziende faticano a soddisfare queste aspettative. I team di vendita sono lasciati all'oscuro senza il contesto completo delle interazioni con i clienti, il che può allungare i cicli di vendita e portare alla perdita di accordi. Nel frattempo, i team di marketing incontrano difficoltà nel tracciare le conversioni, nel tracciare i percorsi dei clienti e nel segmentare il pubblico in base alle attività di WhatsApp . Questo rende più difficile la messa a punto delle campagne e l'ottenimento di risultati.

L'integrazione di WhatsApp con HubSpot cambia le carte in tavola. Consolida tutte le cronologie delle interazioni, consentendo risposte più rapide e informate e creando un'esperienza cliente più fluida.

C'è anche un aspetto legale da considerare. La LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) brasiliana impone alle aziende di tenere un registro corretto delle interazioni con i clienti e di garantire che il consenso sia documentato. Gestire le comunicazioni WhatsApp al di fuori di HubSpot può complicare la conformità, aumentando il rischio di problemi di protezione dei dati e di potenziali sanzioni.

Oltre alla conformità, l'integrazione offre un chiaro vantaggio competitivo. Le aziende che sincronizzano WhatsApp con il loro CRM possono rispondere più velocemente, offrire un servizio personalizzato e costruire relazioni più forti con i clienti. In un mercato affollato, questo livello di efficienza e connessione può distinguere un'azienda.

Con la crescita delle aziende, la gestione manuale delle conversazioni WhatsApp diventa insostenibile. L'integrazione con HubSpot non solo semplifica la comunicazione, ma fornisce anche preziose informazioni basate sui dati, consentendo alle aziende di gestire volumi maggiori di messaggi e di prendere decisioni più intelligenti su come coinvolgere i propri clienti.

Limitazioni di HubSpotsu WhatsApp nativo in Brasile

L'integrazione nativa di HubSpotcon WhatsApp è costruita per soddisfare un pubblico globale, ma non sempre si allinea alle esigenze specifiche delle aziende in Brasile. Questo disallineamento spinge spesso le aziende a esplorare opzioni di integrazione alternative che si adattino meglio alle loro attività.

Ecco alcune delle principali sfide che le imprese brasiliane potrebbero incontrare:

• Conformità alla LGPD: L'integrazione potrebbe essere priva di funzioni avanzate come la registrazione dettagliata o il tracciamento automatico del consenso, essenziali per la conformità alla legge brasiliana sulla protezione dei dati, LGPD. Le aziende potrebbero dover implementare misure aggiuntive per soddisfare questi requisiti legali.
• Scalabilità: Sebbene HubSpot supporti l'instradamento di base dei messaggi, la gestione di un grande volume di interazioni WhatsApp , soprattutto nei periodi di picco, può mettere a dura prova le sue capacità.
• Limitazioni dell'automazione: Gli strumenti di automazione integrati potrebbero non essere in grado di gestire i flussi di lavoro più complessi. Ad esempio, l'instradamento basato su parole chiave o le risposte automatiche fuori ufficio in portoghese richiedono spesso strumenti di terze parti per colmare il divario.
• Supporto e analisi multi-agente: I team che gestiscono le conversazioni con i clienti con più agenti potrebbero trovare insufficienti le funzioni di supporto e reporting multi-agente esistenti, con un potenziale impatto sia sulla collaborazione che sul monitoraggio delle prestazioni.
• Lingua e localizzazione: Sebbene HubSpot offra il supporto per la lingua portoghese, alcuni aspetti della localizzazione, come i formati dei numeri di telefono brasiliani o i modelli di comunicazione personalizzati, potrebbero richiedere una personalizzazione manuale.

Riconoscere queste limitazioni è un passo importante per le aziende, che devono considerare soluzioni alternative adatte a soddisfare le esigenze specifiche dell'attività in Brasile.

4 metodi per integrare WhatsApp con HubSpot in Brasile

Per le aziende brasiliane, la connessione di WhatsApp con HubSpot può avvenire in diversi modi. La scelta del metodo giusto dipende dalle dimensioni del team, dalle capacità tecniche e dalle specifiche esigenze aziendali.

Integrazione nativa di HubSpot WhatsApp

Questo metodo consente di collegare l'accountWhatsApp Business direttamente a HubSpot tramite l'integrazione dell'account Business di Meta. I messaggi confluiscono senza problemi nello strumento di conversazione di HubSpot, il che lo rende un'opzione conveniente per i team più piccoli che gestiscono volumi moderati di messaggi. L'integrazione crea automaticamente record di contatti dalle nuove conversazioni WhatsApp e offre funzionalità di instradamento di base.

Sebbene questa impostazione possa essere efficace, le imprese brasiliane spesso incontrano problemi particolari. Un problema comune riguarda la formattazione dei numeri di telefono. I numeri brasiliani a volte appaiono in formati incoerenti, come una versione a 13 cifre in cui la quarta cifra è "9", o un formato a 12 cifre senza tale cifra. Questa incoerenza può portare a contatti duplicati e a errori nel flusso di lavoro.

"Il problema è che i messaggi in entrata arrivano con formati di numeri di telefono incoerenti: a volte in un formato a 13 cifre in cui la quarta cifra è il '9', e a volte in un formato a 12 cifre senza il '9'".

• YGlebova, Partecipante

Ad aumentare la complessità, l'esperto della community di HubSpot danmoyle osserva:

"Come ho detto prima, non siete soli... questo è un problema noto e irrisolto per le integrazioni brasiliane di WhatsApp con HubSpot e CRM simili".

• danmoyle, Membro più prezioso | Partner platino

Tra gli altri inconvenienti, la finestra di risposta di 24 ore per i messaggi non a tema, la mancanza di funzioni di chiamata WhatsApp e l'assenza di sincronizzazione delle conversazioni storiche. Inoltre, una volta integrata, l'app mobile di WhatsApp diventa inaccessibile. Per i team che hanno bisogno di caratteristiche più avanzate o di una funzionalità più fluida, le integrazioni alternative possono essere più adatte.

Applicazioni di mercato di terze parti

Piattaforme come TimelinesAI offrono una soluzione più avanzata per integrare WhatsApp con HubSpot. Queste app forniscono caselle di posta condivise, consentendo a più membri del team di collaborare alle conversazioni e garantendo al contempo la corretta sincronizzazione con HubSpot.

TimelinesAI si distingue per aver risolto molti dei limiti dell'integrazione nativa. Offre funzioni quali flussi di lavoro automatizzati tramite un costruttore di flussi di lavoro visuale, riepiloghi e risposte dei messaggi basati su ChatGPT e strumenti di reporting dettagliati per monitorare le prestazioni di WhatsApp . Ulteriori vantaggi sono il supporto per più account WhatsApp , la messaggistica di massa per le campagne e una migliore formattazione dei numeri di telefono adattata ai requisiti del Brasile. Queste piattaforme sono inoltre conformi alle normative brasiliane sulla protezione dei dati LGPD.

I prezzi partono da 125 dollari al mese per sede per il piano di integrazione CRM (circa 20 sterline) e da 200 dollari al mese per sede per il piano Shared Inbox (circa 32 sterline). Sebbene il costo e la curva di apprendimento possano essere un elemento da considerare, questi strumenti offrono un valore a lungo termine per le aziende che hanno problemi di formattazione dei numeri di telefono o che necessitano di un'automazione avanzata.

Piattaforme di automazione (Zapier, Make, ecc.)

Le piattaforme di automazione offrono un modo personalizzabile per collegare WhatsApp a HubSpot. Utilizzando strumenti come Zapier o Make, le aziende possono creare flussi di lavoro personalizzati che attivano azioni specifiche. Ad esempio, si può impostare un flusso di lavoro per creare un accordo quando determinate parole chiave appaiono nei messaggi WhatsApp o per avviare follow-up in base ai risultati della conversazione.

Questo approccio è spesso più conveniente per le aziende che già utilizzano piattaforme di automazione e consente soluzioni personalizzate, come ad esempio regole di formattazione per gestire i problemi dei numeri telefonici specifici del Brasile. Tuttavia, richiede competenze tecniche per la configurazione e la manutenzione. Inoltre, l'affidabilità può essere un problema nei periodi di alto volume di messaggi e la scalabilità può essere limitata dalla crescita dell'azienda.

Inserimento manuale dei dati

Per le aziende con volumi di messaggi molto bassi, l'inserimento manuale dei dati potrebbe sembrare un'opzione. Questo comporta che i membri del team copino manualmente le conversazioni WhatsApp in HubSpot. Sebbene non richieda alcuna impostazione tecnica e offra un controllo completo sui dati, è inefficiente e soggetto a errori. Il processo richiede molto tempo e distoglie le risorse dal coinvolgimento dei clienti.

L'inserimento manuale potrebbe avere senso solo per le aziende molto piccole che gestiscono meno di 10 conversazioni a settimana, come soluzione temporanea durante la configurazione dell'integrazione o per le comunicazioni sensibili che richiedono un'attenta revisione. Tuttavia, dato che il tasso di apertura dei messaggi di WhatsAppè del 98% rispetto al 20-25% delle e-mail, affidarsi all'inserimento manuale può diventare rapidamente un collo di bottiglia per le aziende in crescita.

Tabella di confronto: Scelta del giusto metodo di integrazione

Ecco un confronto dettagliato dei metodi di integrazione per aiutare le aziende brasiliane a scegliere l'opzione migliore per le loro esigenze:

Per le aziende che gestiscono più di 50 conversazioni WhatsApp al mese in Brasile, le app di terze parti spesso si distinguono. Esse eccellono nel gestire i formati dei numeri di telefono locali, nel garantire la conformità con la LGPD e nello scalare in modo efficace. Utilizzate queste informazioni e le nostre best practice per decidere quale metodo di integrazione è in linea con i vostri obiettivi aziendali.

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Migliori pratiche per l'integrazione HubSpot in Brasile

L'implementazione delle seguenti strategie può aiutarvi a semplificare il processo di integrazione e a migliorare il coinvolgimento dei clienti in Brasile.

Iniziare con una corretta configurazione dell'accountWhatsApp Business. Quando si configura l'account, assicurarsi di utilizzare un numero di telefono brasiliano formattato come +55 XX 9XXXX-XXXX. Una formattazione incoerente spesso porta a duplicare i record dei contatti in HubSpot. Per evitare questo problema, testate la configurazione con alcune conversazioni di esempio prima di diffonderla a tutto il team.

Garantire la conformità alla LGPD fin dall'inizio. La legge brasiliana sulla protezione generale dei dati (LGPD) richiede un consenso esplicito prima di archiviare i dati dei clienti. Automatizzate questo processo impostando chiare istruzioni di opt-out, opzioni di cancellazione automatica e registrazione dei timestamp per future verifiche.

Standardizzare i numeri di telefono brasiliani. HubSpot può creare più record di contatto per la stessa persona se i numeri di telefono sono memorizzati in formati diversi. Per evitare che ciò accada, implementare regole di convalida per garantire che tutti i numeri seguano il formato +55 XX 9XXXX-XXXX.

Stabilite chiare aspettative sui tempi di risposta. Gli utenti brasiliani di WhatsApp si aspettano risposte più rapide rispetto alle e-mail. Puntate a un tempo di risposta di 2 ore durante l'orario di lavoro e di 24 ore nei fine settimana. Utilizzate gli strumenti di routing di HubSpotper assicurarvi che i messaggi raggiungano rapidamente il membro giusto del team e configurate messaggi di conferma automatica per far sapere ai clienti quando possono aspettarsi una risposta dettagliata.

Preparate modelli di messaggi per i casi d'uso più comuni. Create modelli pre-approvati per scenari frequenti come conferme d'ordine, aggiornamenti sulla consegna e risposte all'assistenza. In questo modo si mantiene una messaggistica coerente e si garantisce la conformità con la finestra di risposta di 24 ore prevista da WhatsAppper i messaggi non basati su modelli. Archiviate questi modelli nella funzione snippets di HubSpotper facilitarne l'accesso da parte del vostro team.

Organizzate le autorizzazioni e i flussi di lavoro del team. Evitate la confusione assegnando a membri specifici del team la gestione delle conversazioni WhatsApp in base a segmenti di clienti, prodotti o tipi di richieste. Utilizzate le regole di assegnazione delle conversazioni di HubSpotper indirizzare automaticamente i messaggi alla persona appropriata in base alle proprietà del contatto o al contenuto della conversazione.

Monitorare regolarmente le prestazioni dell'integrazione. Tenete traccia di parametri come la velocità di consegna dei messaggi, i tempi di risposta e l'accuratezza della sincronizzazione dei contatti. I rapporti settimanali possono aiutarvi a identificare e risolvere i problemi prima che si ripercuotano sull'esperienza dei clienti. Prestate particolare attenzione alle consegne di messaggi non riuscite, che spesso indicano errori di formattazione del numero di telefono o problemi dell'account WhatsApp Business.

Backup della cronologia delle conversazioni. Le conversazioni di WhatsApp contengono spesso preziose informazioni sui clienti. Esportate questi dati mensilmente e conservateli in modo sicuro per proteggervi dalla perdita di dati durante gli aggiornamenti dell'integrazione o le modifiche della piattaforma.

Istruite il vostro team sul galateo della comunicazioneWhatsApp . I messaggi su WhatsApp sono diversi dalle e-mail o dalle telefonate. Istruite il vostro team a usare un linguaggio conciso, emoji appropriate e un tono che si allinei allo stile di comunicazione personale dei clienti. Evitate un linguaggio troppo formale che potrebbe sembrare fuori luogo in questo contesto.

Testate gli aggiornamenti prima di renderli operativi. Testate sempre gli aggiornamenti dell'integrazione in un ambiente sandbox per evitare interruzioni nella comunicazione con i clienti. In questo modo si garantisce che le nuove funzionalità funzionino correttamente all'interno della configurazione di HubSpot .

Preparatevi a scalare il volume dei messaggi. Con l'aumento dell'utilizzo di WhatsApp , assicuratevi che l'integrazione sia in grado di gestire un volume maggiore di messaggi senza rallentamenti. Monitorate i tempi di risposta durante i periodi di picco e preparate un metodo di comunicazione di riserva in caso di problemi tecnici.

Guida all'implementazione passo dopo passo

L'integrazione di WhatsApp con HubSpot richiede un approccio ben strutturato per stabilire una connessione perfetta, soprattutto per le aziende brasiliane. Ecco una descrizione del processo:

Fase 1: Prerequisiti e configurazione dell'account (settimana 1)

Iniziate assicurandovi un accountWhatsApp Business (WABA) attraverso Meta Business Manager. Assicuratevi che il vostro account sia verificato per sbloccare la possibilità di inviare più di 50 messaggi aziendali al giorno. È inoltre essenziale rispettare le politiche di Meta per evitare qualsiasi interruzione.

Quindi, scegliete un numero di telefono dedicato. Questo numero deve essere in grado di ricevere chiamate, non deve essere legato a un sistema IVR e non deve essere collegato a nessun altro account WhatsApp . Una volta che l'account e il numero sono pronti, si può procedere con la selezione e la configurazione del metodo di integrazione.

Fase 2: Selezione e impostazione del metodo di integrazione (settimana 2)

Scegliete il metodo di integrazione più adatto ai vostri obiettivi aziendali. Una volta deciso, collegate il vostro account WhatsApp Business a HubSpot. In questa fase è fondamentale mappare accuratamente i campi dei contatti per garantire la corretta sincronizzazione dei numeri di telefono brasiliani. Inoltre, è necessario impostare i trigger del flusso di lavoro per azioni come i nuovi messaggi, la creazione di contatti o gli aggiornamenti delle offerte.

Fase 3: test e convalida (settimana 3)

Prima di distribuire l'integrazione, testatela con un piccolo gruppo interno. Utilizzate diversi numeri di telefono brasiliani per verificare che HubSpot funzioni come previsto. Verificate se i contatti vengono creati correttamente, se la cronologia delle conversazioni viene sincronizzata e se vengono inviate risposte automatiche. Una volta che la fase di test conferma che tutto funziona senza problemi, si può procedere alla preparazione del team.

Fase 4: Formazione del team e implementazione del flusso di lavoro (settimana 4)

Formate il vostro servizio clienti e i team di vendita su come comunicare efficacemente tramite WhatsApp. Concentratevi su aree chiave come le aspettative sui tempi di risposta, le best practice per la messaggistica e l'utilizzo di modelli di messaggio pre-approvati. All'interno di HubSpot, impostate le regole di assegnazione delle conversazioni per instradare i messaggi in base ai dettagli del contatto e memorizzate i modelli standardizzati nella funzione snippets per un accesso rapido.

Fase 5: Introduzione e monitoraggio (settimane 5-6)

Iniziate il rollout con un gruppo limitato di clienti per assicurarvi che tutto funzioni come previsto. Espandete gradualmente il rollout tenendo d'occhio le metriche delle prestazioni, come i tassi di consegna, i tempi di risposta e l'accuratezza della sincronizzazione dei contatti. Utilizzate i rapporti settimanali per monitorare queste metriche e affrontare tempestivamente qualsiasi problema.

Fase 6: Ottimizzazione e scalabilità (in corso)

Dopo l'implementazione iniziale, verificate mensilmente le prestazioni dell'integrazione. Tracciate le metriche chiave come il volume dei messaggi, la produttività del team e la soddisfazione dei clienti. Assicuratevi di eseguire un backup sicuro di tutti i dati delle conversazioni. Con l'aumento del volume dei messaggi, è opportuno valutare la possibilità di aggiornare il piano e di coinvolgere altri membri del team per gestire l'aumento dell'attività.

Raccomandazioni finali

Quando scegliete un'integrazione HubSpot per la vostra azienda in Brasile, è essenziale valutare le vostre esigenze specifiche, le capacità tecniche e il budget. Questi fattori vi guideranno verso la soluzione più adatta alla vostra attività.

Opzioni come l'integrazione nativa con HubSpot o l'inserimento manuale dei dati spesso faticano a tenere il passo con gli alti volumi di messaggi e mancano di automazione. Per le aziende brasiliane, le app di marketplace di terze parti rappresentano una scelta più efficace.

TimelinesAI offre piani flessibili adatti alle diverse dimensioni ed esigenze delle aziende:

• Piano di integrazioneCRM : Ideale per le piccole e medie imprese, questo piano costa 100 R$ al mese per sede e comprende 1.000 azioni, che coprono le esigenze essenziali di sincronizzazione e automazione.
• Piano Posta in arrivo condivisa: Progettato per i team in espansione, questo piano costa 160 R$ al mese per sede e include 2.000 azioni, fornendo una visibilità completa delle comunicazioni del team.
• Piano di messaggistica e automazione di massa: Perfetto per le operazioni ad alto volume, questo piano costa 240 R$ al mese per sede e include 3.000 azioni, offrendo funzioni avanzate di messaggistica e automazione.

Per garantire il successo, è necessario investire in un'adeguata formazione del team, ottimizzare i flussi di lavoro e monitorare costantemente le prestazioni. Le aziende brasiliane devono inoltre rispettare le leggi locali sulla protezione dei dati e le politiche WhatsApp Business di Meta. Backup regolari e controlli di sicurezza sono fondamentali per salvaguardare i dati e mantenere un servizio affidabile.

Man mano che le vostre esigenze di messaggistica crescono, iniziate con il piano che si allinea ai vostri requisiti attuali, sapendo che potrete scalare con l'evolversi della vostra attività.

Domande frequenti

Quali sono le sfide che le aziende brasiliane devono affrontare quando integrano WhatsApp con HubSpot e come possono affrontarle?

Uno dei maggiori ostacoli che le aziende brasiliane incontrano quando cercano di integrare WhatsApp con HubSpot è la gestione dei formati incoerenti dei numeri di telefono. I numeri appaiono spesso in formati diversi, rendendo difficile collegare le conversazioni WhatsApp ai contatti HubSpot corretti.

Ecco come le aziende possono affrontare questo problema:

• Standardizzare i numeri di telefono: Utilizzate strumenti come Operations Hub per ripulire e formattare i numeri di telefono in modo coerente dopo l'importazione dei dati in HubSpot.
• Esplorate gli strumenti di integrazione di terze parti: Le piattaforme di automazione possono aiutare a colmare il divario, collegando WhatsApp e HubSpot in modo più efficace.
• Utilizzate le app del marketplace: queste app sono progettate specificamente per rendere il processo di integrazione più fluido ed efficiente.

Adottando queste strategie, le aziende possono ottimizzare i loro flussi di lavoro e garantire che WhatsApp e HubSpot rimangano sincronizzati senza errori.

Qual è l'impatto della LGPD brasiliana sull'integrazione di WhatsApp con HubSpot e cosa possono fare le aziende per essere conformi?

La legge brasiliana sulla protezione generale dei dati (LGPD) impone alle aziende di ottenere il consenso esplicito delle persone prima di comunicare con loro tramite WhatsApp. Ciò significa che è necessario informare chiaramente gli utenti che, utilizzando il vostro account WhatsApp Business, accettano di ricevere messaggi dalla vostra azienda. Assicuratevi di menzionare il nome della vostra azienda e di essere chiari su come verranno utilizzati i loro dati.

Per garantire la conformità, aggiornate i vostri Termini di servizio e l'Informativa sulla privacy per includere specifiche sulle comunicazioni WhatsApp e su come gestite il consenso. Strumenti come quelli offerti da HubSpot possono semplificare la gestione degli abbonamenti WhatsApp . Ad esempio, è possibile utilizzare i flussi di lavoro per tenere traccia degli opt-in e degli opt-out o aggiornare manualmente gli stati delle sottoscrizioni. Seguire le linee guida della LGPD non solo vi aiuta a evitare le multe, ma rafforza anche la fiducia del pubblico nella vostra azienda.

Quali sono i vantaggi di utilizzare app di terze parti invece dell'integrazione nativa di HubSpotper gestire grandi volumi di messaggi WhatsApp in Brasile?

Quando si tratta di gestire un elevato volume di conversazioni WhatsApp in Brasile, le app di terze parti possono rappresentare una svolta. Esse offrono strumenti come caselle di posta centralizzate, flussi di lavoro automatizzati e supporto multiutente, caratteristiche fondamentali per le aziende che devono gestire numerose interazioni con i clienti.

Queste app affrontano anche alcune delle sfide legate all'integrazione nativa di HubSpot. Ad esempio, possono evitare le limitazioni di funzionalità o i problemi di compatibilità che potrebbero sorgere nel mercato brasiliano. Integrando questi strumenti, le aziende possono semplificare i processi di comunicazione, rispondere più rapidamente ai clienti e creare una connessione più fluida con i flussi di lavoro esistenti di HubSpot .