- Come usare Whatsapp per il marketing aziendale: Guida completa 2023 - 29 aprile 2021
- I 10 migliori strumenti di produttività per Whatsapp Business - 12 marzo 2021
- Come collaborare ai messaggi di WhatsApp come un team - 13 aprile 2020
Cosa sono i servizi di marketing di WhatsApp
Whatsapp messenger è stato acquisito da Facebook nel 2014. Da allora, l'applicazione è stata orientata ad aiutare le aziende a interagire con i propri clienti:
- A gennaio 2018, Whatsapp ha lanciato l'applicazione Whatsapp Business per le piccole imprese su iOS. Nel 2019 lo strumento di marketing Whatsapp ha rilasciato la versione per Android. All'epoca, l'app Whatsapp Business consentiva agli utenti solo di personalizzare i profili aziendali e di configurare gli orari di lavoro.
- Più tardi, nel 2018, Whatsapp ha introdotto funzionalità di trasmissione che ha permesso alle aziende di inviare le notizie all'elenco dei contatti che si sono iscritti agli aggiornamenti. Ci sono limitazioni a questa funzioneogni elenco di broadcast può includere solo 256 contatti.
- Nel 2019, Facebook ha aggiunto l'opzione l'opzione di marketing click-to-Whatsapp per le aziende da includere nelle proprie campagne pubblicitarie. Questa opzione consente di mostrare annunci su Facebook che invitano gli spettatori ad avviare una chat con l'account aziendale WA.
- Nel febbraio 2021 Whatsapp ha modificato l'Informativa sulla privacy e i Termini di servizio per tracciare le informazioni su come i clienti interagiscono con le aziende e condividerle con Facebook. Questo ha introdotto nuove opzioni per un migliore campagne pubblicitarie e il remarketing dei clienti Whatsapp su Facebook.
Perché dovreste usare WhatsApp per il marketing della vostra azienda?
Whatsapp ha recentemente superato il traguardo dei 2 miliardi di utenti e, tra gli altri, detiene una quota di mercato importante in Israele, Regno Unito, Spagna, Singapore, Italia, Germania, India, Africa e Paesi Bassi.
Secondo casi di successo del marketing Whatsapp pubblicati da Facebook, l'uso di Whatsapp aumenta i tassi di risposta del 30-40%, aiuta a ottenere il 10-20% di nuovi clienti e incrementa le vendite del 10-45% a seconda della nicchia.
Esistono diversi modi per coinvolgere il vostro pubblico su Whatsapp, dall'offerta di assistenza clienti in tempo reale alle campagne di marketing creativo. In questo articolo tratteremo le idee di campagna Whatsapp di maggior successo.
Casi di successo di Whatsapp Business:
RentMantra, piattaforma indiana per l'affitto di immobili
RentMantra è un servizio di noleggio. Aiuta a preparare i contratti di noleggio, a organizzare i servizi di imballaggio e di trasloco. Utilizzo di Whatsapp come strumento di assistenza clienti ha aiutato RentMantra a diventare più efficiente e ad aumentare le vendite. I risultati specifici includono un aumento del 10% dei clienti e del 15% delle vendite.
Tramite Whatsapp, RentMantra fornisce assistenza per gli annunci immobiliari, condivide informazioni sull'azienda come gli orari di apertura e tiene traccia dei messaggi in entrata.
Il proprietario dell'azienda, Shobhit, afferma che l'app WhatsApp Business funziona meglio delle e-mail per inviare immagini di prodotti, proporre servizi e interagire direttamente con i clienti.
Mujer Asertiva, mentore e coach imprenditoriale con sede in Messico
Mujer Asertiva (Donna Assertiva) è un programma di mentoring per imprenditrici. Con la crescita dell'attività, Lisseth aveva bisogno di un modo per comunicare senza problemi con i suoi clienti. Per questo ha iniziato a utilizzare l'applicazione WhatsApp Business nel marzo 2019.
Ora Lisseth è in contatto con 300 dei suoi clienti, sparsi in 10 stati di Messico, Stati Uniti, Colombia, Perù e Spagna. La funzione etichette di Whatsapp aiuta Lisseth a organizzare i suoi contatti in base ai servizi che desiderano, mentre la funzione risposte rapide aiuta a rispondere alle domande più frequenti, dagli inviti ai workshop ai promemoria e ai follow-up.
WhatsApp Business ha reso più facile per i clienti non locali di Lisseth partecipare al programma di Mujer Asertiva a distanza. Un cliente con sede a Tuxtla, in Chiapas (a più di 520 miglia di distanza da Città del Messico) riferisce che inviare e ricevere messaggi tramite WhatsApp è molto più comodo che utilizzare qualsiasi altra piattaforma.
Luna Funerária, impresa funebre brasiliana
Nel 2018 Claudio si è rivolto all'app WhatsApp Business per migliorare l'esperienza dei suoi clienti. Oggi Luna Funerária fornisce un servizio affidabile su Whatsapp. Claudio dice che ricevono circa 300 messaggi al giorno e sono aumentate anche le vendite delle offerte primarie, tra cui la vendita di fiori e i piani funebri, che sono il servizio più richiesto da Luna Funerária.
Comunicare tramite l'app WhatsApp Business ha aiutato Claudio a fornire un'assistenza più rapida e affidabile ai suoi clienti. In media riceve 300 messaggi di clienti al giorno, un aumento del 45% delle vendite di fiori, un aumento dell'80% delle vendite di piani funebri e un aumento del 60% delle vendite di servizi di fine vita.
Come utilizzare i servizi di marketing di WhatsApp
Avviare una chat individuale con Whatsapp Short Link
Nell'app WhatsApp Business è possibile creare un link che invita i visitatori del sito web ad avviare una nuova chat Whatsapp con la vostra azienda. Si tratta dei cosiddetti Link brevi. I link brevi funzionano come normali URL, ma quando si fa clic su uno di essi, si apre WhatsApp sul telefono o su WhatsApp Web del visitatore e lo si porta direttamente alla chat. In questo modo i vostri potenziali clienti potranno messaggiare facilmente con un'azienda su WhatsApp.
Come creare un link breve Whatsapp per il vostro sito web:
- Avviare l'applicazione WhatsApp Business
- Andare alle Impostazioni
- Toccare "Impostazioni aziendali".
- Lì vedrete Short Link e dove condividerlo, toccatelo.
- Whatsapp genererà il link breve.
Inoltre, è possibile impostare il modello per i clienti, in modo da facilitare l'invio del primo messaggio. Se lo desiderano, potranno modificarlo.
Utilizzate le liste Broadcast per inviare gli aggiornamenti ai vostri clienti.
L'app Broadcast di WhatsApp Business consente agli utenti di inviare gratuitamente messaggi di massa e contenuti multimediali a più contatti contemporaneamente. Sebbene possa sembrare simile a un Gruppo WhatsApp, la differenza principale è che gli utenti non possono vedere altre persone nella stessa Lista Broadcast.
Come creare una lista di trasmissione (guida Whatsapp):
- Aprire WhatsApp.
- Toccare Elenchi broadcast nella parte superiore della schermata Chat.
- Toccare Nuovo elenco nella parte inferiore della schermata Elenchi broadcast.
- Cercare o selezionare i contatti da aggiungere.
- Toccare Crea.
In questo modo si crea un nuovo elenco di broadcast. Quando si invia un messaggio all'elenco di broadcast, i destinatari riceveranno il messaggio come un messaggio normale. Quando rispondono, il messaggio appare come un normale messaggio nella schermata delle chat. La risposta non verrà inviata agli altri destinatari dell'elenco di broadcast.
Nota: solo i contatti che vi hanno aggiunto alla rubrica del telefono riceveranno il messaggio di trasmissione, quindi è necessario chiedere loro di salvare prima il vostro numero di telefono nella rubrica.
Come evitare le limitazioni dell'elenco BroadCast
Gli elenchi di broadcast sono utili, ma questa funzione presenta due brutte limitazioni:
- Qualsiasi L'elenco Broadcast è limitato a 256 contatti. Per includerne altri, è necessario creare un altro elenco di broadcast.
- Un messaggio di massa su Broadcast List può essere inviato solo ai destinatari che hanno il vostro numero salvato nella rubrica del telefono.
Se avete bisogno di un software di marketing Whatsapp in grado di inviare messaggi Whatsapp in massa a più di 256 contatti, TimelinesAI è in grado di soddisfare le vostre esigenze. La funzione Bulk Reply dell'app TimelinesAI consente di:
- Inviate il messaggio di marketing in massa ai clienti che hanno interagito con la vostra azienda. I destinatari non devono necessariamente avere il vostro numero nella loro rubrica.
- Invio di risposte in blocco a più di 256 contatti. È possibile segmentare o filtrare le chat dei clienti per etichette, tipi (gruppi o chat dirette) e salvare questi elenchi come preset. La risposta massiva è utile per inviare aggiornamenti, notizie e servizi di upsell ai vostri clienti.
È possibile registrare un profilo gratuito sul sito sito web di TimelinesAI.
Software di marketing e lavoro di squadra Whatsapp
Whatsapp non è adatto al lavoro di squadra, poiché non dispone di funzioni per la collaborazione su chat e contatti. Potrebbe sembrare che l'unico modo per lavorare con il vostro team su Whatsapp sia dare loro il controllo del vostro account e aggiungere ogni cliente a una chat di gruppo. In questo caso, però, sarà difficile per il team di vendita o di assistenza gestire centinaia di chat su Whatsapp.
Esistono applicazioni progettate appositamente per consentire ai vostri manager di lavorare in team sul vostro numero Whatsapp. Ecco l'elenco dei 3 principali strumenti per utilizzare Whatsapp nella vostra azienda:
TimelinesAI - Posta in arrivo condivisa per Whatsapp
TimelinesAI aiuta a scalare il lavoro di squadra su Whatsapp e a rispondere a più contatti in meno tempo. È possibile collegare uno o più numeri WA, invitare più agenti e consentire al team di gestire collettivamente le chat su Whatsapp. Consente ai vostri agenti di lavorare insieme su Whatsapp anche se si trovano in remoto.
L'applicazione funziona con numeri normali e aziendali. Potete controllare l'efficienza della comunicazione del vostro agente, vedere le chat di diversi numeri in un unico posto e fare i turni per gestire la comunicazione Whatsapp con i vostri clienti.
Per aumentare la produttività del team su Whatsapp, è possibile utilizzare le risposte in blocco per inviare lo stesso messaggio a più chat o gruppi contemporaneamente. I vostri agenti potranno avviare nuove chat su Whatsapp direttamente dall'interfaccia TimelinesAI, impostare promemoria di follow-up e scambiare commenti interni.
Se utilizzate un CRM, TimelinesAI può aiutarvi a integrare Whatsapp con PipeDrive, Hubspot o qualsiasi altro CRM. I messaggi dei vostri contatti saranno sincronizzati automaticamente nel vostro sistema.
MessageBird - CRM omnichannel
MessageBird è la soluzione ideale se non utilizzate ancora un CRM e avete molti canali di marketing, come Facebook, SMS, Twilio e Whatsapp. Fornisce un'interfaccia per ottimizzare tutte le comunicazioni in un unico luogo.
Questo CRM omnichannel dispone di un Flow Builder che consente di costruire automazioni in cima ai canali di comunicazione. Per utilizzarlo con Whatsapp è necessario disporre dell'API Whatsapp Business, acquistabile tramite MessageBird.
Come quasi tutti i CRM, MessageBird fornisce dashboard e metriche per misurare le prestazioni del team su Whatsapp. misurare le prestazioni del vostro team su Whatsapp e altri canali.
WhatsAuto - Risposte automatiche per Whatsapp
Questa applicazione consente di impostare la risposta automatica senza ulteriori problemi. È possibile:
- creare il proprio chat bot,
- impostare il programma di risposta,
- e persino configurare la risposta automatica per le chat di gruppo su Whatsapp.
Abbiamo già pubblicato la raccolta dei 10 migliori strumenti di produttività per Whatsapp Business. Dateci un'occhiata se volete ottenere strumenti ancora più utili per utilizzare Whatsapp su più computer o per fare marketing su Whatsapp!
Esempi di campagne di marketing su WhatsApp
I termini di servizio di Whatsapp consentono di inviare messaggi solo a persone che hanno contattato per prime la vostra azienda su Whatsapp. Questo significa che non è possibile fare marketing su Whatsapp? È assolutamente possibile, basta essere un po' più creativi!
Questo studio di SearchEngineJournal afferma che il tasso di apertura dei messaggi su Whatsapp si avvicina al 70%. È molto più alto del tasso medio di apertura delle e-mail, pari a circa il 30%, per cui uno sforzo aggiuntivo per utilizzare Whatsapp nella vostra azienda potrebbe valere la pena.
Ecco le 3 migliori tattiche di marketing su Whatsapp che potete applicare subito:
Campagne pubblicitarie Facebook da clic a Whatsapp
Dopo aver sincronizzato l'account Facebook Business con l'account WhatsApp Business, è facile iniziare. Potete potenziare un post o creare un annuncio su Facebook o Instagram e indirizzare gli utenti al vostro account WhatsApp Business. Quando una persona tocca la CTA "Invia messaggio" nell'annuncio su Facebook, viene trasferita a una chat WhatsApp precompilata dove può inviare rapidamente un messaggio alla vostra azienda. Alle persone che non hanno installato WhatsApp sul proprio telefono verrà chiesto se vogliono scaricare l'app di messaggistica.
Facebook afferma che più di 2 miliardi di persone utilizzano già Whatsappquindi c'è sicuramente un pubblico per la vostra attività. Ecco come potete applicarlo a diverse nicchie.
- Commercio elettronico/dettaglio
Sia che si tratti di aiutare i consumatori a trovare il prodotto giusto, sia che si utilizzi la cronologia degli acquisti degli acquirenti per indirizzarli con promozioni pertinenti, campagne di offerte di sconto, è possibile pubblicizzarle sul newsfeed degli utenti con campagne mirate e offrire assistenza ai clienti su WhatsApp con maggiori dettagli sui prodotti menzionati nell'annuncio su Facebook/Instagram. Tuttavia, questo non dovrebbe essere in conflitto con la politica commerciale di WhatsApp.
- PRODOTTI DI LARGO CONSUMO E GPL
Gli inserzionisti possono promuovere un annuncio di fast food per un servizio di ordinazione di cibo, o un evento imminente o anche una promozione di prenotazioni tramite Facebook e portare i consumatori su WhatsApp per rispondere a qualsiasi domanda e dubbio e anche accettare richieste speciali e personalizzazioni, ove possibile.
Un altro modo per catturare l'attenzione degli utenti è quello di utilizzare messaggi di branding in scala. Ad esempio, un'iniziativa di branding CSR: "Vuoi sapere come sosteniamo l'istruzione e lo sviluppo dei bambini negli interni dell'India?". È un ottimo modo per permettere alle persone di scoprire di più sul programma attraverso WhatsApp e di entrare meglio in contatto con il marchio.
- Viaggi
Dopo aver acquistato un biglietto aereo o un viaggio, i consumatori possono essere invogliati ad aggiungere servizi come l'upgrade del posto e l'assicurazione di viaggio. Facebook è un ottimo modo per attirare l'attenzione del consumatore, mentre WhatsApp potrebbe essere il modo perfetto per portare avanti la conversazione e concludere l'affare.
In tutti i casi sopra elencati, è importante avere un agente umano disponibile su WhatsApp attraverso la chat dal vivo o la chat web. Utilizzo TimelinesAI per scalare il vostro team di marketing e assistenza e permettere loro di gestire collettivamente i contatti dallo stesso numero.
Presentate i vostri prodotti in un catalogo
Lo strumento del catalogo di WhatsApp Business può essere considerato come una vetrina mobile. Permette ai clienti di sfogliare i vostri prodotti senza lasciare l'app. Questo strumento è utile per mettere in evidenza i nuovi prodotti, le collezioni stagionali o i bestseller.
Ecco alcuni dati chiave del catalogo:
- È possibile caricare un massimo di 500 prodotti o servizi.
- Ogni prodotto o servizio può includere un titolo, un prezzo, una descrizione, un codice prodotto e un link al prodotto sul vostro sito web.
- Ogni prodotto ha un'immagine.
- È possibile condividere i link del catalogo nelle conversazioni di WhatsApp.
Create i vostri adesivi Whatsapp
Dover dividere il conto o dover trasferire denaro è scomodo, ma parlare di chi deve denaro a chi è imbarazzante. L'app Tikkie ha risolto il problema della scomodità, poi ha fatto un ulteriore passo avanti per trasformare un momento imbarazzante in una gloriosa opportunità per una campagna di marketing su WhatsApp.
Gli utenti dell'app Tikkie vengono coinvolti nella campagna quando ricevono una notifica dall'app Tikkie che li informa che è disponibile un pacchetto di adesivi per aiutarli a risolvere la situazione imbarazzante di ricordare a qualcuno che ti deve dei soldi.
La campagna di marketing WhatsApp di Tikkie utilizza gli adesivi di WhatsApp per diffondere la conoscenza del marchio su WhatsApp. Tutto ciò che gli utenti devono fare è cliccare sul pulsante Aggiungi a WhatsApp e il pacchetto di adesivi viene aggiunto a WhatsApp. In apparenza si potrebbe pensare che si tratti di un esercizio di branding, ma è molto di più. I pacchetti di adesivi di WhatsApp, infatti, sono un'operazione di prestito di denaro, di divisione del conto e di restituzione del denaro. Gli adesivi con il marchio saranno inviati alle persone che stanno vivendo il problema che l'app Tikkie sta risolvendo. Geniale!
Gli adesivi personalizzati devono soddisfare i seguenti requisiti:
- Ogni adesivo ha uno sfondo trasparente.
- Gli adesivi devono essere esattamente 512×512 pixel.
- Ogni adesivo deve essere inferiore a 100 KB.
È inoltre necessario fornire un'icona che verrà utilizzata per rappresentare il pacchetto di adesivi nel selezionatore di adesivi o nel vassoio di WhatsApp. Questa immagine deve essere di 96×96 pixel e deve essere inferiore a 50 KB.
Conclusione
L'uso di Whatsapp per il marketing può essere vantaggioso per la vostra azienda: questo messenger ha una base di utenti di 2 miliardi di persone in tutto il mondo, il tasso di apertura è vicino al 70% e può avere un enorme impatto sulle vendite.
Whatsapp può essere utilizzato in qualsiasi parte del vostro funnel:
- per generare contatti,
- Inviare aggiornamenti agli iscritti al Broadcast,
- Vendita al dettaglio ai clienti con i cataloghi
- Mantenere relazioni a lungo termine con i clienti
Se volete condividere un numero Whatsapp con il vostro team, scala l'assistenza clienti su Whatsapp, o controllare la comunicazione con i vostri clienti, utilizzare strumenti di marketing Whatsapp come TimelineAI.
FAQ
- Qual è la differenza tra Whatsapp Business e Whatsapp Business API?
WhatsApp Business è un'applicazione mobile fatta su misura per le piccole imprese, mentre Whatsapp Business API è stata progettata per le aziende più grandi per automatizzare il lavoro con grandi volumi di messaggi e collegare Whatsapp ai sistemi CRM. Il numero di Whatsapp Business può essere utilizzato solo su un telefono, mentre l'API di Whatsapp Business rende le informazioni di Whatsapp accessibili a numeri e sistemi illimitati.
- È necessario utilizzare Whatsapp Business per fare marketing su Whatsapp?
Molte piccole imprese utilizzano numeri normali sui loro siti web finché non crescono e questo funziona bene per loro. Tuttavia, è necessario un numero Whatsapp Business per ottenere funzioni utili, come lo shortlink al proprio sito web, la trasmissione e il catalogo aziendale.
- Come utilizzare il mio numero Whatsapp Business su più computer?
Utilizzate strumenti di marketing come TimelinesAI per condividere l'accesso alla gestione del vostro numero con i vostri agenti. Funziona sia con i numeri normali che con quelli aziendali. Queste app possono aumentare la produttività del team grazie alla messaggistica di massa, ai promemoria, all'integrazione con il CRM e alla segmentazione dei contatti.
- Come integrare Whatsapp con un CRM?
Per integrare Whatsapp con un CRM, è necessario utilizzare l'API di Whatsapp Business disponibile attraverso i fornitori ufficiali, come ad esempio Twilio o MessageBird. Tuttavia, questa opzione richiede sviluppo e pagamenti frequenti (ad esempio, è necessario pagare per rispondere ai clienti dopo 24 ore dal primo contatto).
Un'altra opzione è Integrazione di Whatsapp con il CRM tramite Zapier e webhooks.
Leggi l'ultima intervista al CEO e co-fondatore di TimelinesAI Ishay Tentser su webplanet.com
Kyrylo Taranenko
In TimelinesAI indosso molti cappelli per ascoltare i nostri utenti e aiutare il team di sviluppo a scegliere la giusta direzione.
