18 modelos de WhatsApp comércio eletrónico: Guia 2025

O comércio eletrónico é um mercado em enorme crescimento. Existem mais de 26,5 milhões de sítios Web de comércio eletrónico no mundo. Então, como é que se destaca? Certificando-se de que o seu jogo de comunicação está no ponto.

Com 64% dos clientes a afirmarem que é provável que gastem mais com uma marca com a qual podem conversar no WhatsApp, torna-se claro que a sua empresa precisa de definir a sua estratégia de comunicação WhatsApp . 

Este guia fornece-lhe 18 modelos essenciais WhatsApp concebidos especificamente para o sucesso do comércio eletrónico em 2025. Então, vamos começar, certo?

O que são os modelos WhatsApp Business?

Os Modelos WhatsApp Business são mensagens pré-escritas que as empresas podem utilizar para comunicar com os seus clientes no WhatsApp. 

Eis como funcionam:

• Cria-se um modelo com marcadores de posição para conteúdo dinâmico, como nomes de clientes ou detalhes de encomendas. Exemplo: Olá [Nome do cliente], obrigado pela sua encomenda! Neste modelo, "[Nome do cliente]" será substituído pelo nome real do cliente para cada encomenda.
• O Meta analisa os modelos para se certificar de que cumprem as regras e directrizes.
• Uma vez aprovado, pode utilizar o modelo para enviar automaticamente mensagens com base nas acções do cliente (como comprar algo).

Quais são as vantagens de utilizar os modelos WhatsApp para o comércio eletrónico?

As empresas de comércio eletrónico podem usufruir de vários benefícios ao utilizarem os Modelos WhatsApp Business. Aqui estão alguns dos principais:

Eficiência e poupança de tempo

O envio de mensagens como confirmações de encomendas, actualizações de envios e avisos de entrega pode tornar-se repetitivo. Escrevê-las uma e outra vez pode ser mundano e aborrecido. Os modelos WhatsApp poupam tempo e esforço, eliminando a necessidade de criar cada mensagem manualmente. Basta criar o modelo uma vez e já está!

Personalização da marca melhorada

Embora seja necessário seguir certas regras ao criar estes modelos, pode infundi-los com a voz e a personalidade da sua marca. Isto dá um toque pessoal e ajuda a sua marca a destacar-se.

Melhoria da experiência do cliente

Os modelos ajudam-no a manter os seus clientes informados com mensagens claras e oportunas. Estas informações consistentes e exactas criam confiança e fazem com que os clientes se sintam bem em comprar consigo.

Redução de erros

A introdução manual de dados pode levar a erros nas confirmações de encomendas, detalhes de envio ou outras mensagens. Com os modelos, é possível reduzir os erros de digitação e garantir que todas as informações enviadas são exactas.

Aumento das vendas e das conversões

Os modelos permitem-lhe criar lembretes direccionados para carrinhos de compras esquecidos ou enviar recomendações de produtos personalizadas com base no que os clientes compraram anteriormente. Isto pode levar os clientes a concluir uma compra.

Aumentar o envolvimento dos clientes

As actualizações e notificações regulares através do WhatsApp mantêm os seus clientes envolvidos com a sua marca. Eles sentir-se-ão mais informados e envolvidos no processo de compra, desde a pesquisa até à entrega.

Ao combinar a eficiência dos modelos com o poder da personalização, pode melhorar significativamente o envolvimento do cliente e a fidelidade à marca no WhatsApp.

Diretrizes para criar modelos de comércio eletrónico eficazes para WhatsApp

Modelos de WhatsApp claros, concisos e cativantes podem ajudar a melhorar a experiência do cliente de comércio eletrónico. Aqui estão algumas diretrizes a seguir:

Mantenha-o simples e direto

Ao elaborar os modelos, escreva sempre numa linguagem clara e concisa. Não utilize frases longas ou jargão desnecessário. Os seus clientes devem compreender facilmente a sua mensagem num relance. Esta não é a altura certa para canalizar o seu Shakespeare interior ou pegar no dicionário de sinónimos.

Adicionar multimédia relevante

Por vezes, uma imagem vale mais do que mil palavras. Adicione imagens relevantes ou vídeos curtos aos seus modelos, especialmente para produtos como roupa ou artigos para a casa. Estas imagens e vídeos irão captar a atenção do seu cliente e tornar a sua mensagem mais interessante.

Profissional mas conversador

Tente sempre encontrar um equilíbrio saudável entre o amigável e o profissional. Utilize um tom educado e mantenha a conversa a fluir naturalmente.

Conheça o seu público

Adapte as suas mensagens às necessidades e preferências dos seus clientes. Que tipo de linguagem é que eles utilizam? De que informações estão à procura? Compreender as suas necessidades ajuda-o a criar conteúdos relevantes.

Seguir as diretrizes oficiais do WhatsApp

Certifique-se de que os seus modelos estão em conformidade com as diretrizes do WhatsAppem termos de conteúdo e formatação. Isto inclui garantir a aprovação dos seus modelos e assegurar que cumprem a Política Comercial do Meta e a Política ComercialWhatsApp . Pode parecer um incómodo, mas evita quaisquer problemas no futuro.

Prestar apoio multilingue

Se estiver a vender para um público global, considere a possibilidade de oferecer modelos em várias línguas. Isto pode melhorar a experiência do cliente para falantes não nativos.

Teste antes de explodir

Antes de premir o botão enviar, teste os seus modelos com um pequeno grupo. Isto ajudá-lo-á a verificar se o texto é apresentado corretamente e qual será o seu aspeto para o público final. 

Apelo à ação claro

Quer que os clientes visitem o seu site, concluam uma compra ou naveguem no seu catálogo? Torne o seu apelo à ação (CTA) simples e fácil de seguir. Diga-lhes exatamente o que quer que façam a seguir.

Personalizar mensagens para criar ligações

Um pouco de personalização é muito útil! Sempre que possível, inclua o nome do seu cliente ou detalhes sobre a sua compra. Isto ajuda a criar uma ligação mais forte com os seus clientes.

Manter os modelos actualizados

O que funcionava antes pode não funcionar hoje. Actualize os seus modelos regularmente para os manter actualizados e relevantes para as necessidades e interesses dos seus clientes. Não os deixe ficar obsoletos.

Efetuar testes A/B

Quando tiver algumas versões de um modelo, considere a possibilidade de efetuar testes A/B para ver qual a versão que tem melhor desempenho junto do seu público. Estes dados podem ajudá-lo a aperfeiçoar ainda mais as suas mensagens para obter os melhores resultados.

O tempo é tudo

Não vale a pena enviar um código de desconto para aquele novo vestido de verão às 3 da manhã de uma terça-feira. Envie mensagens quando é mais provável que os seus clientes estejam a utilizar WhatsApp. Para notificações sensíveis ao tempo, como actualizações de encomendas ou lembretes de compromissos, certifique-se de que são enviadas a tempo.

Segmentar o seu público

Não envie a mesma mensagem a toda a gente. Segmente o seu público com base no histórico de compras, interesses ou dados demográficos. Desta forma, pode enviar mensagens que são mais relevantes para cada pessoa, fazendo com que se sintam especiais.

Ouvir e aprender

"A maior sala do mundo é a sala para melhorar." - Helmut Schmidt. 

Há sempre espaço para tornar os seus modelos ainda melhores! Preste atenção ao feedback que recebe dos seus clientes sobre os seus modelos. Há alguma questão que eles tenham e que os seus modelos não respondam? Acham o tom um pouco desinteressante? Utilize o feedback deles para aperfeiçoar os seus modelos.

Automatizar de forma eficiente, personalizar de forma eficaz

Embora a automatização poupe tempo, lembre-se da importância da personalização. Utilize modelos como ponto de partida e personalize-os com os detalhes do cliente sempre que possível.

Seguindo estas dicas simples, podes criar modelos WhatsApp que mantêm os teus clientes satisfeitos e a voltar para mais!

16 Modelos de comércio eletrónico do WhatsApp para 2025

Aqui estão 16 modelos para diferentes pontos de contacto no percurso do cliente.

1. Confirmação da encomenda

Agradeça ao cliente pela encomenda, mencione o número de encomenda e informe-o de que a encomenda será enviada em breve. Mencione que o cliente receberá um link de rastreamento quando a encomenda estiver pronta para entrega.

Modelo WhatsApp :

"Olá [Nome do cliente], obrigado pela sua encomenda! 😊 

O seu número de encomenda é #[Número de encomenda]. A encomenda será enviada em breve. Receberá uma hiperligação de seguimento assim que estiver disponível".

2. Lembrete de carrinho abandonado

Lembre os clientes dos artigos que deixaram nos seus carrinhos de compras. Utilize um ligeiro incentivo para os encorajar a concluir a compra, criando um FOMO ou oferecendo um cupão de desconto por tempo limitado. Com lembretes de mensagens de texto optimizados, pode recuperar até 58% das vendas perdidas de carrinhos abandonados.

Abordagem FOMO: Olá [Nome do Cliente], parece que se esqueceu de algo fantástico no seu carrinho!😔 O nosso [Nome do Produto] está a vender rapidamente e não vai querer perder essa oportunidade! 

Regressar ao checkout agora: [link]."

Oferta de desconto: "[Nome do cliente], vimo-lo a olhar para o nosso [Nome do produto]. Conclua a sua compra agora e obtenha 15% de desconto com o código 'CART15'! Esta oferta não vai durar muito tempo, por isso, despache-se! [link]⏰."

3. Atualização da expedição da encomenda

Envie uma notificação aos seus clientes assim que a sua encomenda for expedida. Isto mantê-los-á informados e reduzirá a sua expetativa. Forneça um link de rastreamento para que eles possam acompanhar o progresso da entrega em tempo real.

Modelo WhatsApp :

"Boas notícias, [Nome do Cliente]! 🎉 

A sua encomenda #[Número de encomenda] foi enviada e está a caminho. Acompanhe a sua encomenda aqui: [Link de rastreio].

Mal podemos esperar que o recebam! Vai valer mesmo a pena esperar".

4. Atualização da encomenda + mensagem Upsell

Combine a notificação padrão de atualização da encomenda com uma oportunidade de upsell direccionada. Utilize a compra efectuada pelo cliente para sugerir um produto complementar ou um acessório que considere adequado para ele.

Modelo WhatsApp :

"Olá [Nome do cliente], obrigado pela sua encomenda! 😊 

O seu número de encomenda é #[Número de encomenda]. A sua encomenda #[Número de encomenda] foi enviada e está a chegar rapidamente até si🚚! Acompanhe o seu pacote aqui: [Link de rastreamento].

Entretanto, sabia que também oferecemos o [produto complementar] perfeito? Seria o complemento ideal para o seu [produto original]! Veja-o aqui: [ligação para o produto complementar]".

5. Lembrete de entrega

Envie ao cliente um aviso amigável de que a sua encomenda está programada para ser entregue nesse dia ou nos dias seguintes. Este lembrete ajudará o cliente a planear a receção da encomenda.

Modelo WhatsApp :

"Olá [Nome do cliente], a sua encomenda #[Número da encomenda] está disponível para entrega hoje. Por favor, certifique-se de que alguém está disponível para a receber.

Espero que tenha valido a pena esperar.😊"

6. Pedir feedback

Incentive os clientes a partilharem comentários sobre as suas compras recentes. Isto ajudá-lo-á a compreender a satisfação do cliente e a melhorar os seus produtos e serviços.

Modelo WhatsApp :

"Olá [Nome do cliente], esperamos que esteja a gostar da sua compra. 🛍️ 

Pode partilhar os seus comentários? [Ligação de feedback]" Mais uma vez, obrigado por nos ter escolhido.

7. Regresso à origem (recusa de COD)

Este modelo destina-se especificamente a encomendas contra-reembolso (COD) em que o cliente se recusa a aceitar a encomenda à chegada. Este é um dos principais problemas das empresas de comércio eletrónico. 

De acordo com estudos, uma em cada três encomendas é uma encomenda de retorno à origem. Eis um modelo para incentivar os clientes a concluírem o pagamento e reduzir as recusas de COD:

Modelo WhatsApp :

Obrigado por ter escolhido a [Nome da sua marca]! Estamos entusiasmados com a sua compra de [Nome do produto].

O seu produto já está a caminho!

Pague agora e obtenha um desconto de 10% na sua encomenda! Utilize o código PAYNOW10. [Link de pagamento]"

8. Ofertas especiais para clientes fiéis

Recompense os seus clientes fiéis com descontos e ofertas exclusivas para mostrar o seu apreço e incentivar a repetição do negócio.

Modelo WhatsApp :

"Olá [Nome do cliente], obrigado por ser um cliente valioso! Agradecemos o seu apoio contínuo.

Desfrute de um desconto especial de 20% na sua próxima compra! Basta utilizar o código 'THANKYOU20' no checkout. Oferta válida até [data]."

9. Alerta de reabastecimento

Informe os clientes quando um artigo popular fora de stock estiver de novo em stock. Isto desperta o interesse e incentiva-os a concluir uma compra que poderiam ter adiado anteriormente.

Modelo WhatsApp :

"Olá [Nome do cliente], ouvimos-te! O [Nome do produto] está finalmente de volta ao stock!🚨 Não perca desta vez. Adquira já o seu antes que desapareça novamente: [link]."

10. Mensagem de aniversário personalizada

Envie aos seus clientes uma mensagem de feliz aniversário com um cupão de desconto. Isto fará com que o seu cliente se sinta valorizado e feliz no seu aniversário.

Modelo WhatsApp :

"Feliz aniversário, [nome do cliente]! 🥳

Desejamos-vos um dia fantástico, cheio de alegria, risos e muito bolo🎂. Para comemorar, aproveite um desconto especial de 10% em toda a sua compra! Basta utilizar o código 'HAPPYBIRTHDAY10' aquando do check-out. Oferta válida durante [duração]."

11. Anúncio de lançamento de novos produtos

Gerar entusiasmo e entusiasmo em torno do lançamento de um novo produto, fazendo com que os clientes sintam que fazem parte do percurso do produto.

Modelo WhatsApp :

"Olá [Nome do Cliente], lembra-se que mencionámos algo excitante a acontecer? Estamos entusiasmados por finalmente anunciar o lançamento do nosso novíssimo [Nome do Produto]!🥁🎉

O [Nome do produto] é o perfeito [descrever o benefício do produto], e mal podemos esperar que o experimente. Disponível agora! Seja um dos primeiros a adquirir o seu: [link]."

12. Acesso antecipado para clientes VIP

Recompense os seus clientes fiéis com acesso antecipado exclusivo a novos produtos, vendas ou promoções.

Modelo WhatsApp :

"Olá [Nome do cliente],

Convidamo-lo a ser o primeiro a ter acesso à nossa nova e deslumbrante coleção antes de qualquer outra pessoa! ✨

Veja a coleção agora e adquira os seus favoritos antes do lançamento oficial: [link].

O acesso VIP termina dentro de poucas horas! Não perca esta oportunidade exclusiva de comprar as últimas tendências.

[Botão - Última oportunidade para comprar]"

13. Cancelamento de encomendas

 Em vez de se limitar a informar o cliente sobre o cancelamento da encomenda, utilize este facto como uma oportunidade para recolher feedback valioso que pode melhorar a sua empresa.

Modelo WhatsApp :

"Olá [Nome do cliente],

Verificámos que a sua encomenda #[Número de encomenda] foi recentemente cancelada. Compreendemos que as coisas mudam e estamos sempre à procura de formas de melhorar a sua experiência de compra com a [Nome da sua marca].

Para nos ajudar a servi-lo melhor no futuro, estaria disposto a partilhar um motivo rápido para cancelar a sua encomenda? A sua opinião é importante para nós. Partilhe-o aqui: [link]. Obrigado.😊"

14. Confirmação de pagamento

Informar o cliente de que o pagamento de uma encomenda foi processado com êxito.

Modelo WhatsApp :

"Olá [Nome do cliente],

Temos o prazer de o informar que o pagamento da encomenda #[Número de encomenda] foi confirmado! A sua encomenda será enviada em breve e receberá um link de localização quando estiver a caminho.

Aqui está uma cópia do seu recibo para sua referência: [Link].

Obrigado pela vossa encomenda! Agradecemos o vosso negócio".

15. Convite para o programa de referência

Motive os clientes a divulgarem a sua marca e ganhe recompensas ao indicar amigos e familiares.

Modelo WhatsApp :

"Olá [Nome do cliente] 👋,

Temos o prazer de o convidar a juntar-se ao nosso Programa de Referências! Espalhe a palavra sobre a [Nome da sua marca] e ganhe recompensas incríveis ao indicar amigos e familiares.

Por cada referência bem sucedida, o utilizador e o seu amigo receberão [Detalhes da recompensa]. É a nossa forma de agradecer o facto de ser um cliente fiel.

Comece a partilhar e a ganhar hoje mesmo! Clique aqui para obter o seu link de referência exclusivo: [Link]

Obrigado pelo vosso apoio! 😊"

16. Recuperar clientes inactivos

Reenvolva os clientes que não interagem com a sua marca há algum tempo.

"Olá [Nome do cliente],

Sentimos a sua falta! Já passou algum tempo desde a sua última visita à [Nome da sua marca].

Temos algumas novidades interessantes e ofertas exclusivas que não vai querer perder. 🛍️Browse a nossa última coleção agora: [Link]

Desfrute de um desconto especial de [Desconto]% na sua próxima compra! Basta utilizar o código "WELCOMEBACK" no ato da compra. Oferta válida por [duração].

Esperamos voltar a ver-vos em breve!

Como prometido, estes são os 16 modelos de comércio eletrónico WhatsApp concebidos para melhorar cada passo da jornada do cliente. Do que é que está à espera? Experimente-os hoje mesmo!

Criar e gerir modelos WhatsApp

Quando terminar de criar os seus modelos, submeta-os à aprovação WhatsApp . Normalmente, as decisões de aprovação são tomadas em poucas horas ou num dia. Se o seu modelo for rejeitado, não se preocupe. Receberá uma notificação com feedback. Pode voltar a enviá-lo com edições. Para obter mais detalhes, consulte as diretrizes dos modelos de mensagens do Meta.

Uma vez aprovados, os modelos podem ser integrados na sua estratégia de comércio eletrónico e utilizados para campanhas de marketing e promocionais.

Gerir conversas com TimelinesAI

Para gerir todas as suas conversas de comércio eletrónico de forma eficiente, considere a utilização do TimelinesAI. Oferece uma caixa de entrada partilhada que pode ajudar a sua equipa a gerir as interações com os clientes sem problemas. 

Além disso, TimelinesAI fornece um autoresponder integrado no ChatGPT para automatizar notificações repetitivas (confirmações de encomendas, actualizações de envios) e perguntas básicas dos clientes. Desta forma, os seus clientes recebem sempre ajuda atempada e a sua equipa pode concentrar-se em questões complexas.

Conclusão

No mundo atual, orientado para os telemóveis, 91% dos consumidores utilizam smartphones para fazer compras online. Isto torna a comunicação clara através do WhatsApp uma ferramenta essencial para as empresas de comércio eletrónico.

Utilizar os modelos fornecidos no blogue e seguir as orientações básicas ajudá-lo-á a aumentar significativamente o envolvimento dos clientes e as vendas. 

Com ferramentas como TimelinesAIa gestão destas conversas torna-se ainda mais fácil. Pode automatizar mensagens de rotina e fornecer suporte consistente, garantindo uma experiência do cliente tranquila e satisfatória. Comece a utilizar estes modelos hoje mesmo e veja o seu negócio de comércio eletrónico prosperar em 2025.

Perguntas mais frequentes: FAQs

Quais são os diferentes tipos de modelos de mensagens comerciais WhatsApp ?

Existem três categorias principais de modelos de mensagens WhatsApp Business - modelos de marketing utilizados para campanhas promocionais e ofertas especiais; modelos utilitários concebidos para comunicação funcional, incluindo actualizações de encomendas, notificações de envio e lembretes de entrega; e modelos de autenticação utilizados para enviar OTPs.

O que são os modelos de mensagens comerciais WhatsApp ?

Estas são mensagens pré-escritas concebidas para comunicação nas contas WhatsApp Business. Poupam tempo e garantem mensagens consistentes.

Quais são as melhores práticas para utilizar eficazmente os Modelos WhatsApp Business?

Vá sempre direto ao assunto e evite o jargão desnecessário. Dê um toque humano, incluindo o nome do cliente ou pormenores relevantes. Seja simpático e acessível, mas mantenha o profissionalismo.

Qual é o processo de aprovação dos modelos WhatsApp Business?

Depois de criar o seu modelo de mensagem, envie-o para revisão. O processo de aprovação demora, normalmente, até 24 horas. Assim que a decisão for tomada, receberá uma notificação. Se for rejeitado, pode editar o modelo para resolver quaisquer problemas e voltar a submetê-lo para aprovação. Em alternativa, pode recorrer da decisão se considerar que está incorrecta. Os recursos devem incluir um exemplo de mensagem.

WhatsApp permite mensagens promocionais?

 Sim, WhatsApp permite mensagens promocionais, mas estas devem estar em conformidade com as diretrizes e políticas do WhatsApp. Além disso, as empresas devem certificar-se de que obtiveram o consentimento do cliente para receber essas mensagens.