O Manual de integração do HubSpot e do WhatsApp é um guia destinado a melhorar as capacidades de marketing e vendas com as várias comunicações do WhatsApp. Este manual fornece instruções passo a passo sobre integrar o Hubspot e o WhatsApp de forma eficaz para melhorar o envolvimento do cliente, simplificar os processos e impulsionar o crescimento dos negócios.
Quer seja um profissional de marketing, gestor de vendas ou representante do apoio ao cliente, esta integração ajuda-o a revolucionar a forma como se liga ao seu público e atinge os seus objectivos comerciais. Vamos desbloquear todo o potencial da integração entre o HubSpot e o WhatsApp. A integração do TimelinesAI WhatsApp e HubSpot ajuda-o a:
- Permita que a sua equipa interaja com os clientes no HubSpot e mantenha registos de comunicação.
- Configure respostas e mensagens automatizadas para vendas e apoio ao cliente, quer se trate de mensagens de boas-vindas personalizadas, lembretes de compromissos, acompanhamentos ou contactos de vendas.
- Sincronize as mensagens do WhatsApp como notas no HubSpot, fornecendo uma vista das interacções com os clientes.
- Importe automaticamente os contactos do WhatsApp para o HubSpot, permitindo-lhe gerir e acompanhar os contactos.
- Obtenha informações sobre as taxas de abertura de mensagens, respostas e outras métricas.
Melhores práticas de integração entre o WhatsApp e o HubSpot
O WhatsApp é uma aplicação de mensagens popular que permite aos utilizadores enviar mensagens de texto e partilhar conteúdos multimédia. É muito utilizada para comunicação pessoal e profissional, com funcionalidades como o WhatsApp Business, concebido especificamente para empresas.
A HubSpot é uma plataforma de gestão das relações com os clientes e de inbound marketing que ajuda as empresas a gerir os dados dos clientes, as campanhas de marketing, os pipelines de vendas e o apoio ao cliente. Fornece ferramentas para inbound marketing, automatização de vendas e serviço ao cliente, tudo numa plataforma unificada.
Ao integrar o WhatsApp no HubSpot, as empresas podem comunicar com os clientes através do seu canal de mensagens preferido. Isso melhora o envolvimento do cliente e permite respostas rápidas a perguntas e solicitações de suporte.
A integração permite às empresas armazenar as conversas do WhatsApp e os dados dos clientes no HubSpot CRM, criando um repositório central para as informações dos clientes. Isto facilita o acompanhamento das interacções e a compreensão das necessidades dos clientes.
Quem pode beneficiar?
- Profissionais de marketing que procuram melhorar as interacções com os clientes
- Equipas de vendas que pretendem melhorar a conversão de leads e a gestão de relações
- Proprietários e gestores de empresas para acompanhar o desempenho da equipa
- Empresas que procuram criar uma estratégia de comunicação eficiente e sem descontinuidades
Casos de utilização da integração do Hubspot e do WhatsApp:
- Tratar todas as tarefas no HubSpot, evitando a necessidade de várias ferramentas separadas
- Criar mensagens personalizadas com base nas informações do cliente e nas interacções anteriores armazenadas no HubSpot
- Utilize os fluxos de trabalho da HubSpot para automatizar o envio de mensagens com base em accionadores específicos, como novos negócios, fases de negócio actualizadas, compras ou quaisquer outros accionadores de eventos
- Segmentar as suas listas de contactos no HubSpot e enviar mensagens em massa personalizadas
- Assegure-se de que o histórico de comunicações está acessível a toda a equipa, pelo que, mesmo que o agente responsável não esteja disponível, as suas conversas serão tratadas por outros agentes sem quaisquer mal-entendidos.
| Aspectos | As empresas utilizam a integração HubSpot& WhatsApp | As empresas não utilizam a integração entre o HubSpot e o WhatsApp |
| Envolvimento do cliente | Interacções perfeitas e personalizadas diretamente do CRM, apoio em tempo real | Opções de comunicação limitadas, respostas atrasadas |
| Apoio ao cliente | Colaboração com os membros da equipa e processos automatizados | Opções de apoio limitadas, potenciais atrasos, perda de clientes |
| Vendas | Divulgação em massa personalizada no WhatsApp | Interacções comerciais limitadas |
| Gestão de contactos | Sincronizar contactos do WhatsApp para o Hubspot e acompanhar o funil de vendas | Processo de conversão longo devido ao registo manual de leads no HubSpot |
| Automatização | A automatização do fluxo de trabalho desencadeou acções com base em quaisquer eventos do HubSpot | Processos manuais e morosos |
| Personalização | Mensagens personalizadas com base nos dados do HubSpot | Sem mensagens personalizadas |
| Eficiência | Processos simplificados, tarefas manuais reduzidas | Introdução manual de dados e envio de mensagens |
| Satisfação do cliente | Melhoria da experiência do cliente através de interacções sem descontinuidades | Potencial frustração devido a falhas de comunicação |
| Colaboração | Ligar membros da equipa e números WhatsApp ilimitados | Dificuldade de colaboração devido a |
1. Sincronização automática de contactos e negócios do WhatsApp para o Hubspot
Isto significa que todas as suas interacções com os clientes, quer através do WhatsApp ou do HubSpot, são armazenadas num único local. Isto permite-lhe evitar alternar entre plataformas, permitindo que as equipas respondam rapidamente e forneçam um apoio sólido.
- Nunca perca os seus contactos
- Tratar de todas as comunicações comerciais do WhatsApp a partir do Hubspot
- Esqueça a introdução manual de dados no HubSpot
Vantagens para as empresas: Sincronizar contactos comerciais ilimitados do WhatsApp para o Hubspot.
2. Automatização de fluxos de trabalho
Os fluxos de trabalho automatizados eliminam a necessidade de intervenção manual em tarefas repetitivas, permitindo que a sua equipa se concentre em actividades de elevado valor em vez de acções de rotina.
- Personalizar mensagens automáticas com quaisquer propriedades dos Contactos
- Poupe tempo em tarefas de rotina
- Reduzir os atrasos no contacto com os clientes
Instruções para os pedidos de fluxo de trabalho mais populares:
- Envie mensagens automáticas personalizadas sempre que tiver um novo negócio
- Um guia completo para enviar o WhatsApp marketing outreach para a sua lista de contactos da Hubspot
- Criar uma notificação no aplicativo do HubSpot quando uma mensagem do WhatsApp for recebida
Vantagens para as empresas: Automatizar mensagens para vendas e suporte ao cliente. Com a integração do HubSpot WhatsApp, você pode configurar mensagens automatizadas para vendas e suporte ao cliente. Quer se trate de mensagens de boas-vindas personalizadas, lembretes de compromissos, acompanhamentos ou alcance de vendas, a automação pode economizar tempo e ajudá-lo a permanecer conectado com seus prospects e clientes. Também pode criar um modelo de mensagem personalizado para enviar notificações.
3. Sincronizar o histórico de conversações do WhatsApp
O acesso ao histórico de bate-papo do WhatsApp no HubSpot fornece às equipes o contexto adequado ao se envolver com os clientes e leva a conversas mais personalizadas e eficazes. Mesmo quando seus agentes de vendas estão de férias, você ainda pode gerenciar e acompanhar os bate-papos do WhatsApp através do HubSpot. Você pode acessar e visualizar todo o histórico de comunicação do WhatsApp lá. Ter uma pré-visualização do histórico de mensagens permite-lhe recuperar rapidamente as conversas anteriores, possibilitando um acompanhamento mais contextualizado.
Vantagens para as empresas:
- Armazenar todos os dados sobre os seus clientes numa única ferramenta
- Sincronização de mensagens do WhatsApp em tempo real com o HubSpot
- Manter-se informado sobre o historial completo do cliente.
É fácil começar a receber mensagens do WhatsApp diretamente no HubSpot. Só precisa de estabelecer a ligação entre o WhatsApp e o HubSpot. Esta integração sincroniza as suas conversas e contactos do WhatsApp com o HubSpot, para que possa ver todas as suas mensagens sem alternar entre plataformas.
4. Enviar mensagens WhatsApp diretamente do Hubspot
Responder rapidamente às perguntas dos clientes e aos pedidos de apoio via WhatsApp sem sair da Hubspot, garantindo uma resolução rápida dos problemas e mantendo um elevado nível de serviço ao cliente.
Para enviar mensagens do WhatsApp sem sair do Hubspot, instale a nossa extensão WhatsApp para Chrome.
Vantagens para as empresas:
- O envio de mensagens WhatsApp diretamente do HubSpot facilita a gestão e o acompanhamento das interacções
- A capacidade de enviar mensagens sem mudar de separador poupa tempo e simplifica o processo de comunicação
Configurar a integração do HubSpot e do WhatsApp
- Comece por registar uma conta TimelinesAI gratuita.
- Ligue o seu número WhatsApp digitalizando simplesmente o código QR fornecido.
- Navegue até ao separador Equipa e convide os membros da sua equipa. Cada membro pode então ligar o seu número pessoal do WhatsApp ao TimelinesAI.
- No separador HubSpot, clique no botão ligar.
- Aceda à sua conta da HubSpot e active o filtro Atividade para começar a sincronizar as mensagens do WhatsApp.
- Com estas etapas concluídas, todas as mensagens serão sincronizadas automaticamente do WhatsApp para o HubSpot. Os contactos são correspondidos com base no seu número de WhatsApp. Nos casos em que não é encontrada uma correspondência, pode criar contactos automaticamente.
Este processo de integração requer apenas alguns cliques e não necessita de quaisquer competências de programação. Seguir estes passos simples irá conectar sua comunicação do WhatsApp com sua conta da HubSpot via TimelinesAI.
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