- Como usar o Whatsapp para comercializar seu negócio: Guia completo 2023 - 29 de abril de 2021
- Top 10 Ferramentas de Produtividade para o Negócio Whatsapp - 12 de Março de 2021
- Como colaborar nas mensagens do WhatsApp como uma equipa - 13 de abril de 2020
O que é o WhatsApp Serviços de Marketing
O Whatsapp messenger foi adquirido pelo Facebook em 2014. Desde essa altura, o aplicativo tem sido orientado para ajudar as empresas a interagir com os seus clientes:
- Em Janeiro de 2018, a Whatsapp lançou o Whatsapp Aplicação comercial para pequenas empresas no iOS. Em 2019, a ferramenta de marketing Whatsapp lançou a versão Android. Nessa altura, a aplicação Whatsapp Business só permitia aos utilizadores personalizar os seus perfis empresariais e configurar o horário de trabalho.
- Mais tarde, em 2018, o Whatsapp introduziu funcionalidade de transmissão que permitiu às empresas enviar as notícias para a lista de contactos que subscreveram as actualizações. Existem limitações a essa característica, no entanto: cada lista de difusão só pode incluir 256 contactos.
- Em 2019, o Facebook acrescentou o opção de marketing "click-to-Whatsapp" para empresas para incluir nas suas campanhas publicitárias. Permite-lhe mostrar anúncios no Facebook que levam os espectadores a iniciar uma conversa com a sua conta comercial WA.
- Em Fevereiro de 2021 Whatsapp alterou a sua Política de Privacidade e Termos de Serviço para acompanhar a informação de como os clientes interagem com as empresas e partilhá-la com o Facebook. Isto introduziu novas opções para melhor campanha publicitária que visa e remarketing dos seus clientes Whatsapp no Facebook.
Porque deve utilizar o WhatsApp para comercializar o seu negócio?
O Whatsapp ultrapassou recentemente a marca dos 2 mil milhões de utilizadores, e entre outros tem uma quota de mercado importante em Israel, Reino Unido, Espanha, Singapura, Itália, Alemanha, Índia, África, e Países Baixos.
De acordo com Casos de sucesso de marketing Whatsapp publicado pelo Facebook, utilizando o Whatsapp aumenta as taxas de resposta em 30 a 40%, ajuda a conseguir 10 a 20% de novos clientes, e aumenta as vendas em 10 a 45%, dependendo do seu nicho.
Há diferentes formas de se envolver com o seu público no Whatsapp, desde oferecer apoio ao cliente em tempo real até campanhas de marketing criativas. Neste artigo cobriremos as ideias mais bem sucedidas da campanha Whatsapp.
Casos de sucesso de negócios Whatsapp:
RentMantra, plataforma indiana de aluguer de propriedades
RentMantra é um serviço de aluguer. Ajudam a preparar contratos de aluguer, organizar serviços de embalagem e mudança. Usando Whatsapp como ferramenta de apoio ao cliente ajudou a RentMantra a tornar-se mais eficiente, e a aumentar as vendas. Os resultados específicos incluem um aumento de 10% nos clientes, um aumento de 15% nas vendas.
Através da Whatsapp, RentMantra assiste com listagens de propriedades, partilha informação da empresa como horas de operação, e mantém um registo das mensagens recebidas.
O dono da empresa Shobhit diz que a aplicação WhatsApp Business funciona melhor para eles do que os e-mails quando enviam imagens de produtos, serviços de pitch e interagem directamente com os clientes.
Mujer Asertiva, mentora e treinadora empresarial sediada no México
Mujer Asertiva (Assertive Woman) é um programa de mentoria para mulheres empresárias. À medida que o negócio crescia, Lisseth precisava de uma forma de comunicar sem problemas com os seus clientes. Para o conseguir, começou a utilizar a aplicação WhatsApp Business em Março de 2019.
Agora Lisseth liga-se a 300 dos seus clientes, que estão espalhados por 10 estados no México, Estados Unidos, Colômbia, Peru e Espanha. As etiquetas Whatsapp ajudam Lisseth a organizar os seus contactos pelos serviços que desejam, e a funcionalidade de respostas rápidas ajuda a responder às perguntas mais frequentes - desde os convites para workshops a lembretes e acompanhamento.
A WhatsApp Business facilitou a participação remota dos clientes não locais da Lisseth no programa da Mujer Asertiva. Um cliente baseado em Tuxtla, Chiapas (a mais de 520 milhas da Cidade do México) relata que enviar e receber mensagens através do WhatsApp é muito mais conveniente do que utilizar qualquer outra plataforma.
Luna Funerária, negócio funerário brasileiro
Claudio recorreu à aplicação WhatsApp Business em 2018 para melhorar a experiência dos seus clientes. Hoje em dia, Luna Funerária presta um serviço fiável sobre a Whatsapp. Claudio diz receber cerca de 300 mensagens por dia, e as vendas de ofertas primárias também aumentaram, incluindo a venda de flores e planos funerários, que são o serviço mais solicitado de Luna Funerária.
A comunicação através da aplicação WhatsApp Business ajudou Claudio a fornecer um apoio mais rápido e mais fiável aos seus clientes. Em média, recebem 300 mensagens de clientes por dia, 45% de aumento nas vendas de flores, 80% de aumento nas vendas de planos funerários, 60% de aumento nas vendas de serviços em fim de vida.
Como utilizar o WhatsApp Marketing Services
Iniciar uma conversa um-a-um com o Whatsapp Short Link
Na WhatsApp Business App, pode criar um link que levará os visitantes do seu sítio web a iniciar um novo Whatsapp Chat com o seu negócio. Chama-se Short Links. As ligações curtas funcionam como URLs regulares, mas quando clica numa, abre o WhatsApp no telefone ou na Web WhatsApp do seu visitante e leva-as directamente para o chat. Isto facilita o envio de mensagens sobre o WhatsApp para os seus potenciais clientes.
Como criar um pequeno link Whatsapp para o seu sítio web:
- Lance a sua aplicação WhatsApp Business
- Ir para Definições
- Toque em "Definições de negócio".
- Aí verá o Short Link e onde o pode partilhar, toque nele.
- O que for preciso irá gerar a ligação curta.
Além disso, pode definir o modelo para os seus clientes de modo a facilitar o envio da primeira mensagem. Poderão editá-lo se assim o desejarem.
Utilize listas de difusão para enviar as actualizações aos seus clientes
A WhatsApp Business App Broadcast permite aos utilizadores enviar mensagens em massa e conteúdos multimédia ricos a múltiplos contactos de uma só vez, gratuitamente. Embora isto possa parecer semelhante a um Grupo WhatsApp, a principal diferença é que as pessoas não podem ver outras pessoas na mesma Broadcast List.
Como criar uma lista de difusão (guia Whatsapp):
- Abrir o WhatsApp.
- Toque em Broadcast Lists no topo do ecrã dos Chats.
- Toque em Nova Lista na parte inferior do ecrã das Listas de Transmissão.
- Pesquise ou seleccione os contactos que deseja adicionar.
- Toque em Criar.
Isto irá criar uma nova lista de difusão. Quando enviar uma mensagem para a lista de difusão, os destinatários receberão a mensagem como uma mensagem normal. Quando responderem, a mensagem aparecerá como uma mensagem normal no seu ecrã de Chats. A sua resposta não será enviada a outros destinatários da lista de difusão.
Nota: Apenas os contactos que o tenham adicionado à lista de contactos do seu telefone receberão a sua mensagem de difusão, pelo que terá de os incitar a guardar primeiro o seu número comercial nos seus contactos.
Como evitar as limitações da lista BroadCast
As listas de difusão são úteis, mas há duas limitações desagradáveis a esta característica:
- Qualquer A lista de difusão é limitada a 256 contactos. Para incluir mais, é necessário criar outra lista de difusão.
- Uma mensagem em massa sobre A Broadcast List só pode ser enviada a destinatários que tenham o seu número guardado na lista de endereços dos seus telefones.
Se precisar de software de marketing Whatsapp que possa enviar mensagens Whatsapp em massa para mais de 256 contactos, Linha do tempoAI pode dar-lhe cobertura. A funcionalidade Bulk Reply da aplicação TimelinesAI permite-lhe fazê-lo:
- Envie a mensagem de marketing em massa aos clientes que tenham interagido com o seu negócio. Os destinatários não têm de ter o seu número guardado no seu livro de contactos.
- Enviar a resposta em massa a mais de 256 contactos. Pode segmentar ou filtrar os chats dos clientes por etiquetas, tipos (grupos ou chats directos) e guardar estas listas como predefinições. A resposta em massa é útil para enviar actualizações, notícias, e serviços de upsell aos seus clientes.
Pode registar um perfil gratuito no Linha do tempoAI website.
Whatsapp Marketing e software de trabalho em equipa
O Whatsapp não é adequado para trabalho de equipa, uma vez que não tem características de colaboração em chats e contactos. Pode parecer que a única forma de trabalhar com a sua equipa no Whatsapp é dar-lhes controlo sobre a sua conta e adicionar cada cliente a um chat em grupo. Mas, neste caso, será difícil para a sua equipa de vendas ou de apoio lidar com centenas de tais conversas no Whatsapp.
Existem aplicações concebidas especificamente para permitir aos seus gestores trabalhar em equipa no seu número Whatsapp. Aqui está a lista de as 3 principais ferramentas para utilizar o Whatsapp no seu negócio:
TimelinesAI - Caixa de Entrada Partilhada para Whatsapp
TimelinesAI ajuda a dimensionar o seu trabalho de equipa no Whatsapp e a responder a mais contactos em menos tempo. Pode ligar um ou vários números WA, convidar vários agentes, e deixar a sua equipa gerir colectivamente as conversas sobre o Whatsapp. Permite que os seus agentes trabalhem em conjunto no Whatsapp, mesmo que estejam localizados remotamente.
A aplicação funciona com números regulares e de negócios. Pode controlar a eficiência da comunicação do seu agente, ver conversas de diferentes números num único local, e fazer turnos na gestão da comunicação Whatsapp com os seus clientes.
Para aumentar a produtividade da equipa no Whatsapp, pode usar a resposta em massa para enviar a mesma mensagem a vários chats ou grupos ao mesmo tempo. Os seus agentes poderão iniciar novos chats no Whatsapp directamente a partir da interface da TimelinesAI, definir lembretes de acompanhamento, e trocar comentários internos.
Se utiliza um CRM, a TimelinesAI pode ajudá-lo integrar o Whatsapp com PipeDrive, Hubspot, ou qualquer outro CRM. As mensagens dos seus contactos serão automaticamente sincronizadas no seu sistema.
MessageBird - Omnichannel CRM
MessageBird é um caminho a seguir se ainda não está a utilizar um CRM e tem muitos canais de marketing, tais como Facebook, SMS, Twilio, e Whatsapp. Fornece-lhe uma interface para racionalizar toda a comunicação num só local.
Este CRM omnichannel possui um Flow Builder que lhe permite construir automatismos sobre os seus canais de comunicação. Para o utilizar com o Whatsapp precisa de ter o Whatsapp Business API que pode adquirir através do MessageBird.
Como quase qualquer CRM, MessageBird fornece-lhe painéis de bordo e métricas para medir o desempenho da sua equipa no Whatsapp e outros canais.
WhatsAuto - Respostas automáticas para Whatsapp
Esta aplicação permite-lhe definir uma resposta automática sem qualquer incómodo adicional. Pode:
- criar o seu próprio chat bot,
- definir o calendário de resposta,
- e até configurar a resposta automática para conversas em grupo no Whatsapp.
Já publicámos anteriormente a colecção de 10 principais ferramentas de produtividade para Whatsapp Business. Verifique se quer obter ferramentas ainda mais úteis para utilizar o Whatsapp em vários computadores, ou para comercializar no Whatsapp!
Exemplos de campanhas de marketing
Os Termos de Serviço do Whatsapp só permitem enviar mensagens a pessoas que tenham contactado o seu negócio no Whatsapp primeiro. Isto significa que não pode comercializar no Whatsapp? Com certeza que pode, só precisa de ser um pouco mais criativo!
Isto SearchEngineJournal study declara que a taxa aberta de mensagens sobre o Whatsapp está próxima dos 70%. É muito maior do que a taxa média de ~30% para o correio electrónico, pelo que um esforço adicional para utilizar o Whatsapp no seu negócio pode valer a pena.
Aqui estão as 3 melhores tácticas de Marketing Whatsapp que pode aplicar neste momento:
Сlick-para-Whatsapp Campanhas de anúncios no Facebook
Depois de sincronizar a sua conta empresarial do Facebook com a sua conta empresarial WhatsApp, é fácil de começar. Pode impulsionar uma publicação ou criar um anúncio no Facebook ou Instagram e direccionar os seus utilizadores para a sua conta WhatsApp Business. Quando uma pessoa entra no CTA Send Message no anúncio do Facebook, será transferida para um chat WhatsApp pré-preenchido, onde poderá enviar rapidamente uma mensagem ao seu negócio. As pessoas que não têm o WhatsApp instalado no seu telefone serão questionadas se desejam descarregar a aplicação de mensagens.
O Facebook afirma que mais de 2 mil milhões de pessoas já estão a utilizar o WhatsappPor isso, há definitivamente uma audiência para o seu negócio. Eis como o pode aplicar para diferentes nichos.
- Comércio electrónico/retalho
Quer esteja a ajudar os consumidores a encontrar o produto certo, quer a utilizar o histórico de compras do comprador para os segmentar com promoções relevantes, campanhas de ofertas de desconto, pode publicitá-las no newsfeed dos utilizadores com campanhas direccionadas e oferecer apoio ao cliente no WhatsApp com mais detalhes sobre os produtos mencionados no anúncio do Facebook/Instagram. No entanto, isto não deve entrar em conflito com O que é a política comercial da Apple.
- FMCG/CPG
Os anunciantes podem promover um anúncio de fast food para um serviço de encomenda de alimentos, ou um evento ou mesmo uma promoção de reservas via Facebook e levar os consumidores ao WhatsApp para responderem a quaisquer perguntas e preocupações e também levar pedidos especiais e personalizações sempre que possível.
Outra forma de captar a atenção dos utilizadores é utilizar mensagens de marca à escala. Tal como uma iniciativa de branding RSE, "Quer aprender como estamos a apoiar a educação e o desenvolvimento das crianças no interior da Índia? É uma excelente forma de permitir que as pessoas descubram mais sobre o programa através do WhatsApp e também se liguem melhor à marca.
- Viagens
Depois de terem adquirido um bilhete de avião, ou uma viagem, os consumidores podem ser persuadidos a serviços adicionais como a melhoria de lugares e o seguro de viagem. O Facebook é uma óptima forma de chamar a atenção do consumidor, enquanto que o WhatsApp pode ser a forma perfeita de levar a conversa para a frente e fechar o negócio.
Em todos os casos acima listados, é importante ter um agente humano disponível no WhatsApp através de chat ao vivo ou web chat. Utilizar Linha do tempoAI para dimensionar a sua equipa de marketing e apoio e deixá-los gerir colectivamente os contactos a partir do mesmo número.
Mostrar os seus produtos num catálogo
Pode pensar na ferramenta de catálogo do WhatsApp Business como uma vitrine móvel. Permite aos seus clientes navegar pelos seus produtos sem abandonar a aplicação. Esta ferramenta é útil para destacar novos produtos, colecções sazonais ou bestsellers.
Aqui estão alguns factos chave sobre o catálogo:
- Pode carregar um máximo de 500 produtos ou serviços.
- Cada produto ou serviço pode incluir um título, preço, descrição, código do produto e link para o produto no seu website.
- Cada produto tem uma imagem.
- Pode partilhar ligações do catálogo em conversas da WhatsApp.
Crie os Seus Próprios Autocolantes Whatsapp
Ter de dividir a conta ou lidar com a transferência de dinheiro é inconveniente, mas falar sobre quem deve a quem o dinheiro é embaraçoso. O Aplicação Tikkie resolveu o inconveniente, depois deu um passo em frente para transformar um momento embaraçoso numa gloriosa oportunidade para uma campanha de marketing da WhatsApp.
Os utilizadores da aplicação Tikkie estão a bordo da campanha quando recebem uma notificação da aplicação Tikkie a avisá-los de que está disponível um pacote de autocolantes para os ajudar na situação embaraçosa de lembrar a alguém que lhe devem dinheiro.
A campanha de marketing da Tikkie WhatsApp utiliza os autocolantes da WhatsApp para difundir o conhecimento da marca sobre a WhatsApp. Tudo o que os utilizadores precisam de fazer é clicar no botão add to WhatsApp, e o pacote de autocolantes é adicionado ao WhatsApp. À superfície, pensaria nisto como um exercício de branding, mas é muito mais do que isso. Uma vez que os pacotes de autocolantes WhatsApp têm tudo a ver com emprestar dinheiro, dividir a conta e receber o seu dinheiro de volta. Os autocolantes de marca serão enviados às pessoas que estão a experimentar o problema que a aplicação Tikkie está a resolver. Genial!
Os autocolantes personalizados devem satisfazer os seguintes requisitos:
- Cada autocolante tem um fundo transparente.
- Os autocolantes devem ser exactamente 512×512 pixels.
- Cada autocolante deve ser inferior a 100 KB.
Deve também fornecer um ícone que será utilizado para representar o seu pacote de autocolantes no colector de autocolantes ou bandeja WhatsApp. Esta imagem deve ter 96×96 pixels e deve ser inferior a 50 KB.
Conclusão
A utilização do Whatsapp para marketing pode beneficiar o seu negócio: este mensageiro tem uma base de utilizadores de 2 mil milhões de pessoas em todo o mundo, a taxa aberta está próxima dos 70% e pode ter um enorme impacto nas vendas.
O que se pode usar em qualquer parte do seu funil:
- para gerar pistas,
- Enviar actualizações aos assinantes da Broadcast,
- Clientes Upsale com Catálogos
- Manter relações de longo prazo com os seus clientes
Se quiser partilhar um número Whatsapp com a sua equipa, escalar o apoio ao cliente no Whatsapp, ou controle a comunicação com os seus clientes, utilizar ferramentas de marketing Whatsapp, tais como Linha do tempoAI.
FAQ
- Qual é a diferença entre o Whatsapp Business e o Whatsapp Business API?
A WhatsApp Business é uma aplicação móvel adaptada às pequenas empresas, e a Whatsapp Business API foi concebida para empresas maiores automatizarem o seu trabalho com grandes volumes de mensagens e ligarem a Whatsapp a sistemas CRM. O número Whatsapp Business só pode ser utilizado num telefone, e a Whatsapp Business API torna a informação da Whatsapp acessível a números e sistemas ilimitados.
- Preciso de utilizar o Whatsapp Business para comercializar no Whatsapp?
Muitas pequenas empresas utilizam números regulares nos seus websites até crescerem e isso funciona bem para elas. No entanto, é necessário um número Whatsapp Business para obter características úteis, tais como ligação curta ao seu sítio web, difusão e catálogo empresarial.
- Como utilizar o meu número Whatsapp Business em vários computadores?
Utilizar ferramentas de marketing, tais como Linha do tempoAI para partilhar o acesso para gerir o seu número com os seus agentes. Trabalha tanto com números regulares como de negócios. Tais aplicações podem aumentar a produtividade da sua equipa com mensagens em massa, lembretes de acompanhamento, integração de CRM e segmentação para os seus contactos.
- Como integrar o Whatsapp com um CRM?
Para integrar o Whatsapp com um CRM, é necessário utilizar o Whatsapp Business API disponível através de fornecedores oficiais, tais como Twilio ou MessageBird. No entanto, esta opção requer desenvolvimento e pagamentos frequentes (por exemplo, é necessário pagar para responder aos seus clientes após 24 horas do primeiro contacto com eles).
Outra opção é O que há de melhor na integração do CRM através de Zapier e de webhooks.
Leia a última entrevista com o CEO e co-fundador da TimelinesAI Ishay Tentser em webplanet.com
Kyrylo Taranenko
Eu uso muitos chapéus na TimelinesAI para ouvir os nossos utilizadores e ajudar a equipa de desenvolvimento a escolher a direcção certa
