O que é WhatsApp Serviços de Marketing
Whatsapp O Messenger foi adquirido pelo Facebook em 2014. Desde então, a aplicação tem sido orientada para ajudar as empresas a interagir com os seus clientes:
- Em janeiro de 2018, Whatsapp lançou a aplicação Whatsapp Business para pequenas empresas no iOS. Em 2019, a ferramenta de marketing Whatsapp lançou a versão para Android. Nessa altura, a aplicação Whatsapp Business permitia apenas que os utilizadores personalizassem os seus perfis comerciais e configurassem o horário de funcionamento.
- Mais tarde, em 2018, Whatsapp introduziu a funcionalidade de transmissão , que permitia às empresas enviar notícias para a lista de contactos que se inscreveram para receber as atualizações. No entanto, esta funcionalidade tem limitações : cada lista de transmissão pode incluir apenas 256 contactos.
- Em 2019, o Facebook adicionou a opção de marketing "clique para aceder Whatsapp para as empresas incluírem nas suas campanhas publicitárias. Permite exibir anúncios no Facebook que incentivem os espectadores a iniciar um chat com a sua conta comercial do WhatsApp.
- Em fevereiro de 2021, Whatsapp alterou a sua Política de Privacidade e Termos de Serviço para rastrear informações sobre a forma como os clientes interagem com as empresas e partilhá-las com o Facebook. Isto introduziu novas opções para uma melhor segmentação de campanhas publicitárias e de remarketing para os seus clientes Whatsapp no Facebook.
Por que razão deve usar WhatsApp para o marketing do seu negócio?
Whatsapp ultrapassou recentemente a marca dos 2 mil milhões de utilizadores e, entre outros, tem uma grande quota de mercado em Israel, Reino Unido, Espanha, Singapura, Itália, Alemanha, Índia, África e Países Baixos.
De acordo com casos de sucesso de marketing Whatsapp publicados pelo Facebook, a utilização Whatsapp aumenta as taxas de resposta em 30 a 40%, ajuda a conseguir 10 a 20% novos clientes e aumenta as vendas em 10 a 45%, dependendo do seu nicho.
Existem diferentes formas de interagir com o seu público em Whatsapp , desde a oferta de apoio ao cliente em tempo real até campanhas de marketing criativas. Abordaremos as campanhas de marketing de maior sucesso Whatsapp ideias de campanha neste artigo.
Whatsapp Casos de sucesso empresarial:
RentMantra, plataforma indiana de aluguer de imóveis
A RentMantra é uma empresa de aluguer de imóveis. Ajudam a preparar contratos de aluguer, a organizar serviços de embalagem e mudanças. A utilização Whatsapp como ferramenta de apoio ao cliente ajudou a RentMantra a tornar-se mais eficiente e a aumentar as vendas. Os resultados específicos incluem um aumento de 10% no número de clientes e de 15% nas vendas.
Através de Whatsapp O RentMantra auxilia com listagens de imóveis, partilha informações da empresa, como o horário de funcionamento, e monitoriza as mensagens recebidas.
O empresário Shobhit diz que WhatsApp As aplicações empresariais funcionam melhor para eles do que os e-mails quando enviam imagens de produtos, apresentam serviços e interagem diretamente com os clientes.
Mujer Asertiva, mentora e coach empreendedora sediada no México
Mujer Asertiva (Mulher Assertiva) é um programa de mentoria para mulheres empreendedoras. À medida que o negócio crescia, Lisseth precisava de uma forma de comunicar com os seus clientes de forma integrada. Para isso, ela começou a utilizar o WhatsApp Aplicação empresarial em março de 2019.
Agora, Lisseth liga-se a 300 dos seus clientes, que estão espalhados por 10 estados do México, EUA, Colômbia, Peru e Espanha. Whatsapp A funcionalidade de marcadores ajuda Lisseth a organizar os seus contactos pelos serviços que desejam, e a funcionalidade de respostas rápidas ajuda a responder a perguntas frequentes, desde convites para workshops a lembretes e follow-ups.
WhatsApp As empresas facilitaram a participação remota dos clientes não locais de Lisseth no programa Mujer Asertiva. Um cliente de Tuxtla, Chiapas (a mais de 830 km da Cidade do México) relata que o envio e a receção de mensagens via WhatsApp é muito mais conveniente do que utilizar qualquer outra plataforma.
Luna Funerária, empresa funerária brasileira
Cláudio voltou-se para o WhatsApp Aplicação empresarial em 2018 para melhorar a experiência dos seus clientes. Hoje, a Luna Funerária oferece um serviço fiável em Whatsapp . Claudio conta que recebe cerca de 300 mensagens por dia, sendo que as vendas de serviços básicos também aumentaram, como a venda de flores e os planos funerários, que são os serviços mais solicitados pela Luna Funerária.
Comunicando através do WhatsApp A aplicação empresarial ajudou Claudio a fornecer um suporte mais rápido e fiável aos seus clientes. Em média, recebem 300 mensagens de clientes por dia, um aumento de 45% nas vendas de flores, um aumento de 80% nas vendas de planos funerários e um aumento de 60% nas vendas de serviços para o fim da vida.
Como usar WhatsApp Serviços de Marketing
Inicie um chat individual com Whatsapp Link curto
Em WhatsApp Aplicação empresarial, pode criar um link que levará os visitantes do seu website a iniciar um novo Whatsapp Fale com a sua empresa. Isto se chama Links Curtos. Os Links Curtos funcionam como URLs comuns, mas quando clica num, abre WhatsApp no telefone ou WhatsApp Web do seu visitante e leva-o diretamente para o chat. Isto torna as mensagens um negócio WhatsApp fácil para os seus potenciais clientes.
Como criar um Whatsapp link curto para o seu site:
- Lançar o seu WhatsApp Aplicativo de negócios
- Vá para Configurações
- Toque em “Definições de negócio”
- Aí verá o Short Link e onde o partilhar, toque nele.
- Whatsapp irá gerar o link curto.
Além disso, pode definir o modelo para os seus clientes, facilitando o envio da primeira mensagem. Poderão editá-lo, se desejarem.
Utilize listas de transmissão para enviar atualizações aos seus clientes
WhatsApp O Business App Broadcast permite aos utilizadores enviar mensagens em massa e conteúdo multimédia avançado para vários contactos em simultâneo, gratuitamente. Embora isto possa parecer semelhante a um WhatsApp Grupo, a principal diferença é que as pessoas não podem ver outras pessoas na mesma Lista de Transmissão.
Como criar uma lista de transmissão (guia Whatsapp ) :
- Abrir WhatsApp.
- Toque em Listas de transmissão na parte superior do ecrã de chats.
- Toque em Nova lista na parte inferior do ecrã Listas de transmissão.
- Pesquise ou selecione os contactos que pretende adicionar.
- Toque em Criar.
Isto criará uma nova lista de transmissão. Ao enviar uma mensagem para a lista de transmissão, os destinatários receberão a mensagem como uma mensagem normal. Quando responderem, aparecerá como uma mensagem normal no seu ecrã de chat. A sua resposta não será enviada para outros destinatários na lista de transmissão.
Nota: apenas os contactos que o adicionaram à lista de endereços do telefone receberão a sua mensagem de transmissão. Portanto, precisa primeiro de solicitar que guardem o seu número comercial nos contactos deles.
Como evitar limitações da lista de transmissão
As listas de transmissão são úteis, mas existem duas limitações desagradáveis neste recurso:
- Qualquer lista de transmissão está limitada a 256 contactos . Para incluir mais, precisa de criar outra lista de transmissão.
- Uma mensagem em massa na Lista de Transmissão só pode ser enviada aos destinatários que tenham o seu número guardado na lista de endereços dos seus telefones.
Se precisa de um software de marketing Whatsapp Whatsapp que possa enviar mensagens em massa para mais de 256 contactos, TimelinesAI pode ajudá-lo. A funcionalidade de Resposta em Massa da aplicação TimelinesAI permite-lhe:
- Envie a mensagem de marketing em massa aos clientes que tenham interagido com o seu negócio. Os destinatários não têm de ter o seu número guardado no seu livro de contactos.
- Enviar a resposta em massa a mais de 256 contactos. Pode segmentar ou filtrar os chats dos clientes por etiquetas, tipos (grupos ou chats directos) e guardar estas listas como predefinições. A resposta em massa é útil para enviar actualizações, notícias, e serviços de upsell aos seus clientes.
Pode registar um perfil gratuito no site TimelinesAI .
Whatsapp Software de Marketing e Trabalho em Equipa
Whatsapp não é adequado para trabalho em equipa, pois não possui recursos para colaboração em chats e contactos. Pode parecer que a única forma de trabalhar com a sua equipa em Whatsapp é dar-lhes o controlo sobre a sua conta e adicionar todos os clientes a um chat de grupo. Mas, neste caso, será difícil para a sua equipa de vendas ou de suporte lidar com centenas destes chats num único chat. Whatsapp .
Existem aplicações desenvolvidas especificamente para permitir que os seus gestores trabalhem em equipa utilizando o seu número Whatsapp . Eis a lista das 3 principais ferramentas para utilizar Whatsapp na sua empresa:
TimelinesAI — Caixa de entrada partilhada para Whatsapp
TimelinesAI ajuda a escalar o seu trabalho em equipa Whatsapp e responder a mais contactos em menos tempo. Pode ligar um ou vários números WA, convidar vários agentes e deixar a sua equipa gerir os chats coletivamente. Whatsapp . Permite que os seus agentes trabalhem em Whatsapp juntos, mesmo que estejam localizados remotamente.
A aplicação funciona com números regulares e comerciais. Pode controlar a eficiência da comunicação do seu agente, ver conversas de diferentes números num só lugar e revezar-se na gestão. Whatsapp comunicação com os seus clientes.
Para aumentar a produtividade da equipa em Whatsapp , pode utilizar a resposta em massa para enviar a mesma mensagem para vários chats ou grupos de uma só vez. Os seus agentes poderão iniciar novos chats em Whatsapp direto do TimelinesAI interface, definir lembretes de acompanhamento e trocar comentários internos.
Se utiliza um CRM , TimelinesAI pode ajudar a integrar Whatsapp com PipeDrive , Hubspot ou qualquer outro CRM . As mensagens dos seus contactos serão sincronizadas automaticamente com o seu sistema.
MessageBird — Omnicanal CRM
O MessageBird é uma opção se não estiver a utilizar um CRM ainda e tem muitos canais de marketing, como o Facebook, SMS, Twilio e Whatsapp . Fornece uma interface para agilizar toda a comunicação num só lugar.
Este omnicanal CRM apresenta um Flow Builder que lhe permite criar automatizações sobre os seus canais de comunicação. Para usá-lo com Whatsapp precisa de ter o Whatsapp API empresarial que pode adquirir através do MessageBird.
Como quase qualquer CRM , o MessageBird disponibiliza painéis e métricas para medir o desempenho da sua equipa no Whatsapp e noutros canais.
WhatsAuto - Respostas automáticas para WhatsApp
Esta aplicação permite definir uma resposta automática sem complicações adicionais. Pode:
- crie o seu próprio bot de chat,
- definir o esquema de resposta,
- e até configurar a resposta automática para chats de grupo Whatsapp .
WhatsApp Exemplos de campanhas de marketing
Os Termos de Serviço do WhatsAppsó permitem enviar mensagens a pessoas que tenham contactado a sua empresa primeiro no WhatsApp . Isto significa que não se pode fazer marketing no WhatsApp? Sem dúvida que pode, só precisa de ser um pouco mais criativo!
Este estudo do SearchEngineJournal refere que a taxa de abertura de mensagens no Whatsapp é próxima dos 70%. É muito superior à taxa média de ~30% para e-mails, pelo que investir um esforço extra para utilizar Whatsapp no seu negócio pode realmente valer a pena.
Eis as 3 melhores táticas de marketing Whatsapp que pode aplicar agora mesmo :
Clique para Whatsapp Campanhas de anúncios do Facebook
Depois de sincronizar a sua conta do Facebook Business com a sua WhatsApp Conta empresarial, é fácil começar. Pode impulsionar uma publicação ou criar um anúncio no Facebook ou Instagram e direcionar os seus utilizadores para a sua WhatsApp Conta comercial. Quando uma pessoa toca no CTA "Enviar mensagem" no anúncio do Facebook, será transferida para uma conta pré-preenchida. WhatsApp chat onde podem enviar mensagens para a sua empresa rapidamente. As pessoas que não têm WhatsApp instalado no telefone ser-lhes-á perguntado se desejam descarregar a aplicação de mensagens.
O Facebook afirma que mais de 2 mil milhões de pessoas já utilizam Whatsapp , pelo que existe certamente um público para o seu negócio. Veja como pode aplicá-lo a diferentes nichos.
- E-commerce/Retalho
Quer esteja a ajudar os consumidores a encontrar o produto certo ou a utilizar o histórico de compras do comprador para os direcionar com promoções relevantes e campanhas de desconto, pode anunciar esta informação no feed de notícias dos utilizadores com campanhas segmentadas e apoiar o cliente no WhatsApp com mais detalhes sobre os produtos mencionados no anúncio do Facebook/Instagram. No entanto, isto não deve entrar em conflito com a Política Comercial do WhatsApp .
- bens de grande consumo/bens de consumo
Os anunciantes podem promover um anúncio de fast food para um serviço de encomendas de comida, ou um evento futuro ou até mesmo uma promoção de reservas via Facebook e direcionar os consumidores para WhatsApp responder a quaisquer perguntas e preocupações e também aceitar pedidos especiais e personalizações sempre que possível.
Outra forma de chamar a atenção dos utilizadores é utilizar mensagens de branding em larga escala. Como iniciativa de branding de RSC, "Quer saber como estamos a apoiar a educação e o desenvolvimento infantil no interior da Índia?". É uma ótima forma de permitir que as pessoas descubram mais sobre o programa através de WhatsApp e também conectar-se melhor com a marca.
- Viajar
Após a compra de um bilhete de avião ou de uma viagem, os consumidores podem ser incentivados a adicionar serviços como o upgrade de assento e o seguro de viagem. O Facebook é uma ótima forma de chamar a atenção do consumidor, ao mesmo tempo que WhatsApp pode ser a forma perfeita de levar a conversa mais longe e fechar o negócio.
Em todos os casos acima listados, é importante ter um agente humano disponível no WhatsApp por chat ao vivo ou webchat. Utilize TimelinesAI para escalar a sua equipa de marketing e suporte e permitir que gerenciem coletivamente os contactos do mesmo número.
Exiba os seus produtos num catálogo
Pense na ferramenta de catálogo do WhatsApp Business como uma montra móvel. Permite que os seus clientes naveguem pelos seus produtos sem sair da aplicação. Esta ferramenta é útil para destacar novos produtos, coleções sazonais ou best-sellers.
Aqui estão alguns factos importantes sobre o catálogo:
- Pode carregar um máximo de 500 produtos ou serviços.
- Cada produto ou serviço pode incluir um título, preço, descrição, código do produto e ligação para o produto no seu website.
- Cada produto tem uma imagem.
- Pode partilhar links do catálogo em WhatsApp conversas.
Crie o seu próprio Whatsapp Adesivos
Ter de dividir a conta ou lidar com a transferência de dinheiro é inconveniente, mas discutir quem deve dinheiro a quem é embaraçoso. A aplicação Tikkie resolveu o problema da inconveniência e deu um passo em frente, transformando um momento embaraçoso numa oportunidade gloriosa para uma campanha de marketing WhatsApp .
Os utilizadores da aplicação Tikkie são integrados na campanha quando recebem uma notificação da aplicação Tikkie a informar que um pacote de autocolantes está disponível para os ajudar na situação embaraçosa de lembrar alguém que lhe deve dinheiro.
O Tikkie WhatsApp Usos da campanha de marketing WhatsApp Adesivos para divulgar o conhecimento da marca WhatsApp . Tudo o que os utilizadores precisam de fazer é clicar em adicionar a WhatsApp botão e o pacote de autocolantes é adicionado a WhatsApp À primeira vista, pensaria nisto como um exercício de branding, mas é muito mais do que isso. Desde o WhatsApp Os pacotes de autocolantes têm como objetivo emprestar dinheiro, dividir a conta e receber o seu dinheiro de volta. Os autocolantes personalizados serão enviados para as pessoas que estão a ter o problema que a aplicação Tikkie está a resolver. Genial!
Os autocolantes personalizados devem cumprir os seguintes requisitos:
- Cada autocolante tem um fundo transparente.
- Os autocolantes devem ter exatamente 512×512 pixéis.
- Cada autocolante deve ter menos de 100 KB.
Deve também fornecer um ícone que será utilizado para representar o seu pacote de autocolantes no WhatsApp seletor ou tabuleiro de autocolantes. Esta imagem deve ter 96×96 pixels e menos de 50 KB.
Conclusão
Usando Whatsapp para o marketing pode beneficiar o seu negócio: este mensageiro tem uma base de utilizadores de 2 mil milhões de pessoas em todo o mundo, a taxa de abertura é próxima dos 70% e pode causar um grande impacto nas vendas.
Whatsapp pode ser utilizado em qualquer parte do seu funil:
- para gerar leads,
- Enviar atualizações aos subscritores do Broadcast,
- Clientes de upsale com catálogos
- Mantenha relações de longo prazo com os seus clientes
Se pretende partilhar um número Whatsapp com a sua equipa , escalar o apoio ao cliente no Whatsapp ou controlar a comunicação com os seus clientes, utilize ferramentas de marketing Whatsapp , como TimelinesAI .
FAQ
- Qual a diferença entre Whatsapp Negócios e Whatsapp API de negócio?
WhatsApp Business é uma aplicação móvel desenvolvida especialmente para pequenas empresas e Whatsapp A API empresarial foi concebida para as empresas maiores automatizarem o seu trabalho com grandes volumes de mensagens e se ligarem Whatsapp para CRM sistemas. Whatsapp O número comercial só pode ser utilizado num telefone e Whatsapp A API de negócio torna as informações de Whatsapp acessível a números e sistemas ilimitados.
- Preciso de utilizar Whatsapp Business para fazer marketing no Whatsapp ?
Muitas pequenas empresas utilizam números regulares nos seus sites até que cresçam e funcionem bem para elas. No entanto, precisa de um Whatsapp Número comercial para obter recursos úteis, como um link curto para o seu website, transmissão e catálogo comercial.
- Como usar o meu Whatsapp Número comercial em vários computadores?
Utilize ferramentas de marketing como TimelinesAI para partilhar o acesso e gerir o seu número com os seus agentes. Funciona tanto com números comuns como comerciais. Estas aplicações podem aumentar a produtividade da sua equipa com mensagens em massa, lembretes de acompanhamento, integração CRM e segmentação de contactos.
- Como integrar Whatsapp com um CRM ?
Para integrar Whatsapp num CRM , é necessário utilizar a API Whatsapp Business, disponível em fornecedores oficiais como o Twilio ou o MessageBird . No entanto, esta opção requer desenvolvimento e pagamentos frequentes (por exemplo, é necessário pagar para responder aos seus clientes 24 horas após o primeiro contacto).
Outra opção é a integração Whatsapp com CRM através Zapier e webhooks .
Leia a última entrevista com o CEO e cofundador da TimelinesAI Ishay Tentser em webplanet.com
