A maioria das pessoas em todo o mundo está familiarizada com o WhatsApp. Desde o seu lançamento em 2009, a empresa tornou-se numa das principais plataformas de comunicação online. 

Atualmente, a popular aplicação de mensagens tem mais de 2,7 mil milhões de utilizadores activos em todo o mundo e não mostra sinais de abrandamento.

Devido a este enorme alcance, as empresas podiam agora utilizar a plataforma para contactar os seus clientes. Assim, a aplicação de mensagens lançou um serviço dedicado para ajudar as empresas a comunicar com os clientes. 

Foi então que surgiu o WhatsApp Business. Trata-se de uma plataforma que permite criar linhas do tempo e gerir os seus contactos online. 

Além disso, pode aceder ao serviço a partir do seu telemóvel ou utilizando o portal Web. Se isto lhe parece interessante, então veio ao sítio certo. 

Neste artigo, vamos explicar-lhe tudo o que precisa de saber sobre o WhatsApp Web Business. Também abordaremos a forma como este serviço pode ajudá-lo a transformar o seu jogo de comunicação online. 

WhatsApp Web Business Descrição geral

O WhatsApp é uma das aplicações de mensagens mais apreciadas em todo o mundo. A plataforma proporciona uma forma fácil e fiável de comunicar com as pessoas que o rodeiam. 

No entanto, muitos utilizadores apenas acedem à aplicação como meio de comunicação pessoal. Confiam nela para se ligarem a amigos e familiares. 

No entanto, o WhatsApp pode fazer muito mais do que enviar mensagens. De facto, pode ajudá-lo a gerir a sua empresa. 

No entanto, com centenas ou milhares de clientes, pode ser um pouco complicado manter o controlo de cada um deles. 

É nessa altura que o WhatsApp Business entra em ação. Trata-se de um serviço que oferece inúmeras soluções para o ajudar a gerir o seu empreendimento e a otimizar os seus esforços promocionais.

A plataforma dá-lhe acesso a modelos de mensagens, etiquetas, filtros e análises, para citar algumas ferramentas. Por isso, a gestão das estratégias de comunicação do seu cliente deve ser uma tarefa fácil. 

A partir de agora, é possível aceder à plataforma WhatsApp através da aplicação móvel. No entanto, quando se responde a centenas de mensagens por dia, escrever no telemóvel pode ser aborrecido. 

Além disso, com o teclado minúsculo, é muito mais provável que ocorram erros de digitação. 

É por isso que muitas pessoas preferem utilizar o portal Web. Este permite-lhe iniciar sessão no WhatsApp utilizando o seu browser. 

Como aceder ao WhatsApp Web Business

Agora que já sabe o que o WhatsApp Web Business pode fazer por si, vamos ver como pode utilizar o serviço. Nesta secção, vamos apresentar um guia passo a passo para facilitar o processo. 

Passo 1: Inscrever-se na aplicação WhatsApp Business

De imediato, é necessário transferir a aplicação WhatsApp Business para o seu dispositivo móvel. Pode obter a plataforma na Google Play Store e na App Store da Apple.

Depois de instalar a aplicação, o WhatsApp pede-lhe para rever os termos e serviços. Certifique-se de que lê este documento na íntegra e verifique se corresponde aos seus objectivos comerciais. 

Uma vez que isso esteja fora do caminho, é hora de registar a sua conta. Seleccione o seu país ou região, introduza o seu número de telefone e clique em Concluído. 

De seguida, o WhatsApp envia um código de verificação para o número através de SMS ou telefone. Assim que introduzir o código de seis dígitos na aplicação, o passo de registo está concluído. 

Nesta altura, já tem uma conta WhatsApp Business ativa. Tudo o que resta é personalizá-la. 

Comece por preencher o nome da sua empresa, a morada, o logótipo e a categoria da empresa. Pode até carregar uma fotografia para utilizar como imagem de perfil. 

Passo 2: Lançar o WhatsApp Web Business

Com a sua conta comercial ativa, pode iniciar sessão no portal Web. Dirija-se ao seu computador portátil ou computador e inicie o seu browser favorito. 

Pode utilizar o Firefox, o Chrome, o Safari ou o Microsoft Edge. 

Depois, visita a página Web do WhatsApp Business. Aí, encontrará um código QR que pode utilizar para aceder à aplicação para computador.

Passo 3: Digitalize o seu código QR

Para iniciar sessão no WhatsApp Web, tem de pegar no seu telemóvel. Abra a aplicação WhatsApp Business e navegue até ao menu principal. 

Num dispositivo Android, devem ser três pontos verticais empilhados uns sobre os outros. Quanto à aplicação iOS, existe um ícone de definições (engrenagem) no canto superior direito do ecrã. 

Depois disso, clique na opção Dispositivos ligados e escolha WhatsApp Web/Desktop. Isto irá lançar um scanner QR que pode utilizar para aceder ao WhatsApp Web. 

Agora, tudo o que tem de fazer é apontar a câmara do seu telemóvel para o código QR que gerou no passo anterior. 

Passo 4: Explorar o WhatsApp Web Business

Depois de digitalizar o código, o WhatsApp redirecciona-o para a interface Web. Aí, pode aceder a qualquer um dos seus tópicos de mensagens. 

Poderá verificar as conversas, enviar respostas e utilizar muitas das funcionalidades disponíveis na aplicação móvel. Além disso, tem acesso a alguns serviços novos. 

Funcionalidades do WhatsApp Web Business

Neste momento, pode aceder à sua conta WhatsApp Business através do seu browser. Assim, podemos avançar para as funcionalidades que vai poder utilizar. 

Nesta secção, vamos abordar alguns dos serviços notáveis do WhatsApp Web Business.

1. Mensagens

Tal como na aplicação móvel, pode enviar e receber mensagens no WhatsApp Business Web. No entanto, o processo será muito mais fácil com a versão para computador por algumas razões. 

Em primeiro lugar, pode ler as suas mensagens num ecrã de grandes dimensões. Isto significa que já não precisa de olhar para trás para ler letras minúsculas. Isto fará com que a verificação de centenas de mensagens por dia seja uma tarefa fácil. 

Além disso, poderá utilizar um teclado de tamanho normal para escrever. Isto não só reduzirá o stress nos seus dedos, como também reduzirá as probabilidades de erros de digitação.

Por último, com o WhatsApp web, pode criar grupos de conversação e convidar todos os seus clientes a participar. Desta forma, pode comunicar com os seus clientes de forma mais eficiente. 

2. Respostas rápidas e respostas predefinidas

Enquanto empresa, há algumas perguntas comuns que as pessoas lhe fazem. Por exemplo, quando vende produtos em linha, pode receber perguntas frequentes sobre os locais de envio ou a política de devolução. 

Num mundo perfeito, teria tempo suficiente para rever cada mensagem e responder aos clientes individualmente. No entanto, isto pode ser excecionalmente moroso. 

É aí que as respostas rápidas entram em ação. Este serviço permite-lhe escolher entre um grupo de respostas pré-escritas para responder instantaneamente a uma mensagem. 

Não só poupará muito tempo aos seus agentes de serviço ao cliente, como também garantirá a consistência entre clientes. 

Além disso, pode até personalizar as respostas para melhorar o envolvimento do cliente.

3. Etiquetas e filtros

Se tiver centenas ou milhares de clientes activos, será um pouco difícil acompanhar cada um deles. Para além disso, pode demorar um minuto a localizar conversas de clientes específicos. 

Felizmente, existe uma forma fácil de contornar este problema. Pode utilizar etiquetas e filtros para gerir melhor as suas conversas e manter-se organizado. 

As etiquetas são ferramentas poderosas que podem ajudá-lo a categorizar os seus chats com base em critérios específicos. Por exemplo, pode agrupar os seus clientes de acordo com o tempo de permanência na sua empresa.

Pode até criar as suas próprias etiquetas personalizadas utilizando cores e títulos. 

Quanto aos filtros, estes permitem-lhe ordenar as suas conversas com base em vários parâmetros. Estes incluem:

  • Mensagens não lidas
  • Mensagens com estrelas
  • Conteúdo dos media

Isto significa que as etiquetas e os filtros podem simplificar muito mais a otimização dos seus canais de comunicação. 

4. Análises e percepções

O WhatsApp Business pode fazer muito mais do que ajudar-te a enviar mensagens aos teus clientes. A plataforma recolhe dados sobre os seus clientes e compila-os para lhe fornecer informações valiosas. 

Estamos a falar de Análise do WhatsApp Business. Trata-se de um serviço que lhe fornecerá informações em tempo real para ter uma ideia mais precisa da eficácia das suas estratégias de comunicação.

Para tal, o WhatsApp Web Business pode avaliar métricas como:

  • Taxas de entrega de mensagens
  • Taxas de abertura de mensagens
  • Tempos de resposta das mensagens
  • Taxas de envolvimento
  • Taxas de auto-exclusão
  • Taxas de cliques
  • Taxas de mensagens não lidas
  • Históricos de mensagens

Estas análises podem transformar completamente as suas estratégias de comunicação. Por exemplo, utilizando estes dados, poderá decidir qual a melhor altura para lançar uma campanha promocional. 

Além disso, pode dizer qual é a altura ideal para contactar os seus clientes ao longo do dia. 

5. Personalização do perfil comercial

Uma das características mais importantes da utilização do WhatsApp Business Web é a possibilidade de personalizar o seu perfil. Desta forma, podes decidir o que os teus clientes vêem quando te contactam.

Pode incluir pormenores como:

  • Nome da empresa
  • Informações de contacto
  • Breve descrição dos seus serviços
  • Sítio Web comercial

Não só melhorará a comunicação com os clientes, como também poderá aumentar a sua visibilidade. Por isso, deve ser capaz de atrair novos clientes num instante. 

Esta funcionalidade é especialmente importante para as pequenas empresas que estão a tentar aumentar a sua base de clientes. 

Além disso, com uma conta empresarial, a sua empresa terá um aspeto profissional. Isso prepara o terreno para um envolvimento mais significativo. 

6. Partilha de meios de comunicação 

Todos os utilizadores podem partilhar ficheiros multimédia na plataforma WhatsApp. No entanto, ao utilizar a aplicação, só será possível enviar ficheiros pequenos. 

Em média, os seus suportes de dados não podem exceder cerca de 16 MB. Isto limitará a forma como comunica com os seus clientes. 

Felizmente, existe uma solução simples para este problema. Utilizando a plataforma Web do WhatsApp Business, pode partilhar vários tipos de multimédia, independentemente do tamanho. 

Por exemplo, pode enviar fotografias, vídeos e documentos com um tamanho máximo de 2 GB. 

Desta forma, pode apresentar os seus serviços de uma forma visualmente apelativa. Por isso, os utilizadores Web do WhatsApp Business podem enviar catálogos ou outros materiais promocionais. 

Isto irá aumentar significativamente o envolvimento e a satisfação dos clientes. Para além de melhorar a comunicação com o cliente, este serviço pode reduzir as suas despesas de marketing. 

Uma vez que pode promover o seu negócio no WhatsApp, não precisa de incorrer em custos de marketing significativos. 

7. Ligações curtas

Na maior parte das vezes, as empresas recorrem a vários modos de comunicação. Fornecem um endereço de correio eletrónico, um número de telefone e aplicações de mensagens de terceiros. 

Isto garante que os clientes poderão contactá-los de forma rápida e eficiente. No entanto, com vários canais de comunicação, pode ser difícil manter um olho em cada conversa individual. 

Por isso, para facilitar a sua vida, pode utilizar as ligações curtas do WhatsApp. Trata-se de links que envia aos seus clientes para que possam enviar mensagens diretamente para a sua empresa. 

Assim que o cliente clicar na ligação, abre-se automaticamente uma conversa segura entre os dois. Deste modo, os utilizadores do WhatsApp Business podem acompanhar todas as comunicações dos seus clientes através do portal Web. 

8. Funções de pesquisa

Embora as etiquetas e os filtros possam facilitar a localização de conversas de clientes específicos, não são a forma mais eficiente. Continuará a ter de percorrer centenas de tópicos de mensagens activas para localizar a que pretende. 

Por isso, se quiser evitar este incómodo, pode confiar na função de pesquisa do WhatsApp Web Business. 

Esta é uma ferramenta valiosa que lhe permite escrever palavras-chave ou frases para procurar uma determinada conversa. Isto pode ser uma grande poupança de tempo, especialmente se estiver a tentar encontrar um tópico de mensagem mais antigo. 

Além disso, pode utilizar a função de pesquisa para localizar determinadas palavras ou frases nas conversas dos clientes. Deste modo, pode localizar conversas exactas num instante. 

Por último, pode utilizar a função de pesquisa em conjunto com etiquetas e filtros para simplificar ainda mais os seus esforços de comunicação. 

Benefícios do WhatsApp Web Business

Agora que já conhece as funcionalidades que o WhatsApp Web Business lhe pode oferecer, podemos ver como os serviços podem beneficiar o seu negócio. 

Nesta secção, falaremos sobre algumas das vantagens de utilizar o portal Web. 

1. Permite um apoio ao cliente personalizado

Como proprietário de uma empresa, deve saber que os clientes anseiam por experiências personalizadas que os façam sentir-se especiais. Por isso, personalizar as conversas com os clientes pode melhorar o envolvimento. 

Felizmente, o WhatsApp Web torna este processo muito fácil. Utilizando a plataforma, pode adaptar respostas predefinidas aos seus clientes em grande escala. 

2. Melhora as conversas com os clientes

No nosso mundo de ritmo acelerado, as empresas estão sempre à procura de formas de melhorar a eficiência das suas estratégias de comunicação. Isto porque a maioria dos clientes espera uma resposta rápida e concisa. 

Por isso, muitas empresas recorrem a plataformas como o WhatsApp Business Web. O serviço pode simplificar a sua abordagem à gestão do feedback e das questões dos clientes. 

Além disso, a versão Web facilita o tratamento de um grande volume de mensagens de clientes num curto espaço de tempo. Isto pode representar uma enorme poupança de tempo para si e para os seus clientes. 

Além disso, com o portal Web, pode contactar os clientes em tempo real. Por esse motivo, poderá responder a perguntas e prestar assistência imediata. 

Isto pode promover um sentimento de fiabilidade e confiança nos seus clientes.

3. Simplifica a escalabilidade

Muitas empresas lutam para chegar aos clientes em grande escala. Precisam de ajuda para enviar mensagens personalizadas a centenas de clientes. 

Além disso, responder a cada chat pode demorar muito tempo. Por isso, aumentar rapidamente a sua base de clientes pode afetar o seu departamento de serviço ao cliente. 

No entanto, com o WhatsApp Web, pode expandir o seu alcance sem sobrecarregar a sua equipa de apoio ao cliente. Utilizando modelos de mensagens e respostas rápidas, pode enviar mensagens em massa a centenas de clientes com um simples clique num botão. 

Como é que a TimelinesAI pode ajudar

Se tiver mais do que uma conta WhatsApp Business, verificar regularmente cada perfil será uma tarefa enorme. Terá de alternar constantemente entre contas para comunicar com todos os seus clientes. 

Se isso lhe parecer uma tarefa árdua, pode utilizar a TimelinesAI. Trata-se de um software baseado na nuvem que pode ajudar as pessoas a gerir várias contas a partir de um único local.

A plataforma dá-lhe acesso a uma interface Web que compila todas as suas mensagens em várias contas WhatsApp. 

Além disso, com o TimelinesAI, as empresas não precisam de depender da API do WhatsApp Business. Isso porque o software cuidará disso para você. 

TimelinesAI e WhatsApp Web Business

Nesta altura, já deve ter uma ideia clara de como funciona o TimelinesAI. Nesta secção, discutiremos algumas das funcionalidades a que o software lhe dará acesso. 

1. Integração de CRM

Em primeiro lugar, com o TimelinesAI, pode utilizar plenamente Integração da gestão das relações com os clientes (CRM). Como o nome sugere, este serviço pode ajudá-lo a controlar as conversas e interacções dos seus clientes.

Tudo o que tem de fazer é inscrever-se na plataforma TimelinesAI. Depois disso, o software dar-lhe-á a opção de criar um código QR único. 

Utilizando o telemóvel e a aplicação WhatsApp Business, digitalize o código para ligar a sua conta ao TimelinesAI. Pode repetir este processo as vezes que forem necessárias para ligar todas as suas contas empresariais. 

Quando isso estiver concluído, está pronto para utilizar o software baseado na nuvem. Não só o processo de registo é simples, como o Timelines também oferece algumas integrações de CRM incorporadas. 

Estes incluem:

Se não conseguir encontrar o seu sistema de CRM nestes exemplos, pode continuar a utilizar o TimelinesAI. Isso porque a plataforma suporta a integração com outros CRMs usando webhooks ou APIs. 

Além disso, todo o processo de CRM é fácil de compreender e de utilizar. Isto garantirá uma experiência perfeita e suave com apenas alguns cliques, mesmo que não tenha qualquer experiência de programação. 

Utilizando qualquer uma destas integrações, terá acesso a funcionalidades especiais que simplificam as comunicações com os clientes em várias contas WhatsApp Business. 

2. Modelos de mensagens

Com o TimelinesAI, poderá criar modelos de mensagens mais elaborados. Trata-se de respostas predefinidas a perguntas e preocupações comuns que pode enviar aos seus clientes em grande escala. 

Utilizando esta funcionalidade, pode enviar textos em massa com um clique num botão. 

Para além disso, o TimelinesAI permite-lhe personalizar os modelos de acordo com as suas necessidades e preferências específicas. 

Por exemplo, pode acrescentar pormenores como uma mensagem de boas-vindas e o slogan da sua empresa. 

Além disso, os utilizadores podem adaptar as mensagens a cada cliente individual. Pode utilizar o software baseado na nuvem para incluir dados como o nome do cliente, o estado da encomenda e até mesmo o registo de envios. 

3. Caixa de entrada partilhada de várias contas WhatsApp Business

Como mencionámos, o TimelinesAI pode poupar-lhe o trabalho de alternar constantemente entre as suas contas WhatsApp Business. Ele fará isso fornecendo uma caixa de entrada compartilhada. 

Este é um local onde pode aceder a todos os seus tópicos de mensagens. Desta forma, pode acompanhar as suas conversas com facilidade. 

Além disso, a caixa de entrada partilhada oferece-lhe algumas ferramentas para simplificar ainda mais a gestão da comunicação. Por exemplo, poderá criar novas conversas e enviar respostas rápidas a todos os seus clientes. 

Para além disso, pode atribuir agentes específicos a determinados tópicos de mensagens. Deste modo, pode garantir que os seus melhores representantes tratam as queixas difíceis dos clientes.  

4. Integração da automatização e do chatbot

Já falámos sobre como pode utilizar as respostas rápidas para simplificar a comunicação com os clientes. No entanto, continua a ter de utilizar o serviço manualmente para enviar mensagens. 

Isto pode ser um pouco aborrecido e demorado. 

Felizmente, é possível resolver este problema utilizando aplicações de terceiros. Com plataformas como TimelinesAI, os utilizadores poderão integrar automação e chatbots.

Como se pode adivinhar pelo nome, o primeiro permite-lhe automatizar determinadas tarefas na plataforma WhatsApp. Isso inclui:

  • Marcação de consultas
  • Envio de mensagens em massa
  • Prestação de apoio imediato ao cliente

 Deste modo, a sua equipa de serviço ao cliente poderá ocupar-se de outras tarefas mais complicadas.

Os chatbots são assistentes virtuais que podem simular conversas humanas utilizando inteligência artificial (IA).

Conclusão

O WhatsApp Web Business revolucionou a forma como as empresas chegam aos seus clientes. Utilizando o serviço, os empresários podem enviar e receber mensagens WhatsApp nos seus computadores portáteis ou computadores.  

Além disso, o portal Web pode oferecer aos utilizadores inúmeras outras funcionalidades. Estas incluem respostas rápidas, etiquetas, filtros, análises e personalização do perfil da empresa. 

Não só facilitarão a comunicação com os seus clientes, como também libertarão a sua equipa de apoio ao cliente para outras tarefas.

Além disso, o serviço permitir-lhe-á personalizar o apoio ao cliente, melhorar as conversas com os clientes e simplificar a escalabilidade. 

Por fim, pode utilizar o TimelinesAI para gerir várias contas do WhatsApp Web Business a partir do mesmo local.

Tabela de Conteúdos

Plataforma de automatização omnicanal

O TimelinesAI ajuda as empresas com vários números individuais a ganhar visibilidade de 360° e a aumentar o desempenho no WhatsApp.

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