Sorudan başlayın

İyi bir gösterge paneli birkaç soruyu, her birini ona uyan grafikle yanıtlar. Önce soruları belirleyin, sonra grafikleri isteyin.

Müşteriler ne hakkında konuşuyor ve nasıl hissediyor? Konuların kabarcık haritası: sohbet payına karşı duygu durumu, büyüklük sohbet sayısına göre. Müşteriler ne zaman yazıyor? Mesajların haftanın günü ve saatine göre ısı haritası. Potansiyel müşteriler nerede kopuyor? Aşamalar arasındaki kaybı gösteren bir huni. Duygu durumu iyileşiyor mu? Önemli anların işaretlendiği günlük bir çizgi.

Buradaki her grafik zaten elinizde olan sütunlardan oluşur: önceki rehberdeki etiketler ve mesaj saatleri.