أفضل تطبيقات الاتصال السريع Salesforce

تقضي فرق المبيعات الكثير من الوقت في كتابة الملاحظات وتسجيل المكالمات. وهذا يعني أنها لا تستخدم سوى 28% من يومها في البيع. تساعد أجهزة الاتصال السريع في إجراء المكالمات وتدوين الملاحظات والتسجيل بنفسها، مباشرة في Salesforce. وهذا يعني أن الفرق يمكنها إنجاز المزيد من العمل وإبرام الصفقات بسرعة أكبر. يتحدث مندوبو المبيعات الذين يستخدمون أجهزة الاتصال السريع لمدة 26 دقيقة في الساعة. بدونها، يتحدثون لمدة 11 دقيقة فقط. تتيح أجهزة الاتصال السريع لهم الوصول إلى 60-80 شخصًا كل ساعة، بينما لا تتيح المكالمات العادية الوصول إلا إلى 15-20 شخصًا.

انظر أدناه للحصول على نظرة سريعة على أفضل 10 تطبيقات للاتصال الهاتفي السريع Salesforce مع ما تفعله وتكلفتها:

• Kixie: الاتصال السريع، وإسقاط البريد الصوتي، وحفظ المعلومات في CRM؛ بتكلفة 29 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.
• JustCall: برنامج اتصال ذكي، يرسل رسائل نصية، ويتابع نيابة عنك؛ بتكلفة 29 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.
• Aircall: اتصل بأي مكان، وسجل المكالمات، وتحدث بهدوء في وضع الهمس؛ السعر محدد وفقًا لاحتياجاتك.
• RingCentral Engage Voice: مناسب للفرق الكبيرة، ويقوم بتوجيه المكالمات بشكل جيد للغاية؛ السعر مخصص لكل شركة.
• Dialpad Sell: يكتب كل ما تقوله باستخدام الذكاء الاصطناعي، ويقدم النصائح أثناء التحدث؛ بتكلفة 27 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.
• CloudTalk: مكالمة بنقرة واحدة، تضع الأشخاص في قائمة الانتظار، مكالمات بعيدة وقريبة؛ تكلفة 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.
• PhoneBurner: يجري العديد من المكالمات، ويقوم بالمتابعة نيابة عنك؛ بتكلفة تتراوح بين 127 و149 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.
• VanillaSoft Dialing: يختار أفضل العملاء المحتملين، ويتصل بهم عبر العديد من الخطوط؛ السعر محدد لكل مجموعة.
• InsideSales (XANT): يستخدم الذكاء الاصطناعي الذكي للمساعدة، ويتصل وفقًا لخطة محددة؛ ويتم تحديد السعر لكل فريق.
• ConnectAndSell: اتصل بسرعة للوصول إلى الأشخاص بسرعة؛ اسأل عن السعر.

مقارنة سريعة:

لقد استخدمت كلمات قصيرة وشائعة، وجعلت عدد الكلمات متساوياً أو أكثر، وتنوعت في طول الجمل. أخبرني إذا كنت ترغب في المزيد من التغييرات.

اختر برنامج اتصال يناسب فريقك وعدد المكالمات التي تجريها. إذا كان فريقك صغيرًا، فقد تعجبك أدوات مثل Kixie أو JustCall لأنها بسيطة. إذا كان فريقك كبيرًا، فقد تحتاج إلى مزيد من القوة؛ جرب RingCentral أو InsideSales للحصول على مزيد من المساعدة. إذا كنت تجري الكثير من المكالمات كل يوم، فابحث عن PhoneBurner أو ConnectAndSell. تعمل كل التطبيقات مع Salesforce لذا تقضي وقتًا أقل في الأمور الإضافية وتحقق إنجازات أكثر.

1. كيكسي

Kixie هو نظام هاتفي يعمل على السحابة. يساعد هذا النظام فرق المبيعات التي تستخدم Salesforce جري العديد من المكالمات يوميًا. يتصل Kixie بسلاسة مع Salesforce الأمور من خلال ربط المكالمات بسجلاتك في CRM.

المكالمات في الساعة

تم تصميم Kixie لإجراء مكالمات سريعة. بفضل أداة الاتصال السريع، يمكن لممثل المبيعات إجراء 80-120 مكالمة في الساعة، حيث يقوم النظام بالاتصال بالرقم التالي فور انتهاء كل مكالمة. تستخدم الأداة أرقامًا محلية، بحيث يرى الأشخاص رمز المنطقة المحلية عند الاتصال بهم. وهذا يزيد من احتمالية ردهم على المكالمة.

بالنسبة للمكالمات التي لا يتم الرد عليها، لا يتعين على ممثلي خدمة العملاء انتظار نغمة الرسالة. يمكنهم إرسال ملاحظة مسجلة مسبقًا بنقرة واحدة والانتقال إلى المكالمة التالية. يوفر هذا حوالي 30-45 ثانية لكل بريد صوتي، مما يوفر الكثير من الوقت عندما تكون الأمور مزدحمة.

CRM

يرتبط Kixie ارتباطًا وثيقًا بـ Salesforce. يسجل تطبيقAppExchange الخاص به كل مكالمة مع تفاصيل مثل الوقت ومدتها وما حدث خلالها. يمكنك أيضًا الاستماع إلى ملاحظات المكالمة لأنها مرتبطة مباشرةً بعميلك المحتمل أو جهة الاتصال الخاصة بك في Salesforce. وهذا يساعد المديرين على تدريب فريقهم بشكل أفضل.

باستخدام علامات المكالمات، يمكن للممثلين وضع علامة على كل مكالمة على أنها "مهتم" أو "ليس الآن" أو "غير مهتم". تتم مزامنة هذه العلامات مع Salesforce إعداد تقارير ذكية حول خط أنابيب المبيعات. يضمن Kixie أيضًا مزامنة أرقام الهواتف الجديدة في كلا الاتجاهين. لذلك، عند إضافة عميل محتمل جديد، يمكن للممثلين الاتصال به على الفور.

هذا الارتباط الوثيق مع Salesforce الباب أمام المزيد من الأدوات الذكية.

أهم الميزات

بفضل ميزة "انقر للاتصال" من Kixie، يمكن للممثلين الاتصال مباشرة من أي شاشة في Salesforce. توفر الأداة إحصائيات الفريق لتظهر من يتصل أكثر ويحقق أفضل النتائج.

يتيح تسجيل المكالمات للمديرين التحقق من المكالمات ومساعدة فريقهم على تحسين أدائهم في المبيعات. يمكن للممثلين إرسال ردود نصية سريعة باستخدام خيار الرسائل القصيرة المدمج. بالنسبة للمكالمات الواردة، توزع قوائم انتظار المكالمات المكالمات بحيث يحصل الجميع على فرصة عادلة.

تساعد أداة PowerCall الفرق التي تتصل بالعديد من العملاء المحتملين الجدد كل يوم. فهي تتصل بقائمة الأرقام بنفسها، وتتخطى الخطوط المشغولة، وتعمل بسرعة. وعندما يرد أحدهم على المكالمة، فإنها تحول المكالمة إلى الممثل على الفور، بحيث لا يضطر الممثلون إلى انتظار المكالمات.

السعر

يبدأ سعر Kixie من 29 دولارًا شهريًا لمستخدم واحد. تتضمن هذه الخطة ميزة الاتصال السريع وتعمل مع Salesforce. تضيف الخطة الاحترافية، التي تبلغ تكلفتها 49 دولارًا شهريًا لكل مستخدم، ميزة تسجيل المكالمات والرسائل النصية القصيرة والمزيد من إحصائيات الفريق. يمكن للفرق الكبيرة الحصول على خطة أسعار مخصصة.

بالنسبة لمعظم فرق المبيعات، توفر الخطة الاحترافية أفضل مزيج من جميع الأدوات التي يحتاجونها دون تكلفة باهظة. تشمل جميع الخطط مكالمات مجانية في الولايات المتحدة وكندا، لذلك لا توجد تكاليف إضافية للدقائق وتبقى فواتيرك ثابتة. بهذه الطريقة، يعد Kixie خيارًا جيدًا لأي فريق يرغب في إجراء المزيد من المكالمات وتوفير الوقت والمال.

2. JustCall

JustCall هي أداة هاتفية تعمل في السحابة. وهي مصممة لفرق المبيعات التي تتصل بالعديد من الأشخاص كل يوم. تستخدمها المتاجر الصغيرة والجديدة كثيرًا، وكذلك بعض المتاجر الكبيرة، إذا كانت تريد أداة سهلة وسريعة. يعمل هذا النظام بشكل جيد مع Salesforce مصمم لتسهيل كل مكالمة. يحتوي على برنامج اتصال ذكي يساعدك على إجراء المزيد من المكالمات وتقليل الوقت الضائع.

سعة الاتصال

يساعد برنامج الاتصال الذكي في JustCall فرق المبيعات على الوصول إلى العديد من العملاء المحتملين كل يوم. هناك أداة تسمى "voicemail drop" (إرسال رسالة صوتية) – يمكن للمستخدمين إرسال رسالة محفوظة بنقرة واحدة. هذا يوفر الوقت ويحافظ على تماثل جميع المكالمات.

عمق CRM

عند استخدام JustCall مع Salesforce يتم حفظ كل ملاحظة مكالمة وملف صوتي ونتائج المكالمة. يمكنك الاتصال من أي سجل في Salesforce واحدة فقط. عند انتهاء المكالمة، يحفظ النظام المعلومات الأساسية، مثل مدة المكالمة وما حدث (مثل "نعم" أو "لا" أو "اتصل لاحقًا"). يساعد ذلك المديرين على الاطلاع على أداء الفرق من خلال الاطلاع على تقارير سهلة في Salesforce.

الميزات الرئيسية

يوفر JustCall للفرق أكثر من مجرد مكالمات. هناك أدوات لإرسال الرسائل النصية، ويمكنك إعداد متابعات تلقائية. يتم حفظ المكالمات، ويمكن للمديرين استخدام أداة "الهمس" لمساعدة الموظفين أثناء التحدث. يمكن للفرق التي تعمل مع أشخاص في بلدان أخرى الاتصال في جميع أنحاء العالم دون أي مشكلة.

فئة السعر

تبلغ تكلفة خطة JustCall الأساسية 29 دولارًا شهريًا لمستخدم واحد، وتمنحك أدوات أساسية مثل الاتصال الذكي والروابط إلى Salesforce. إذا كانت متجرك يريد المزيد، فهناك خطة Pro بتكلفة مخصصة. حصلت الخدمة على تقييم 4.3 من 5 على G2، حيث قال الكثيرون إنها سهلة الإعداد ومناسبة لفرق المبيعات الصغيرة.

3. Aircall

Aircall هي أداة هاتفية في السحابة مخصصة لفرق المبيعات. وهي مناسبة للمجموعات التي تريد أكثر من مجرد هاتف يعمل. وهي مناسبة للشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى مكالمات سلسة مع العديد من الميزات. نظرًا لأن Aircall يعمل في السحابة، يمكن للفرق استخدامه في أي مكان. يعمل Aircall جيدًا مع Salesforce بحيث يمكن للفرق إجراء مكالمات سريعة مع الحفاظ على جميع معلومات المكالمات واضحة وسهلة الإدارة.

قوة الاتصال

مع Aircall، يمكن للممثلين إجراء المزيد من المكالمات في وقت أقل. تساعد هذه الأداة الفرق على إنشاء قوائم للمكالمات، ثم تتصل بكل اسم في القائمة دون توقف. إذا رد أحدهم، تبدأ المكالمة على الفور. إذا لم يرد أحد أو تم تحويل المكالمة إلى البريد الصوتي، تنتقل Aircall إلى المكالمة التالية دون انتظار.

CRM Salesforce

يوفر Aircall الوقت من خلال الربط مع Salesforce. يتم وضع معلومات كل مكالمة في المكان المناسب في Salesforce الحاجة إلى إدخالها يدويًا. يمكنك تشغيل المكالمات القديمة مباشرة من السجل للتحقق منها أو التعلم منها. يتم حفظ كل التفاصيل حتى تحصل على القصة كاملة. يتم تحديث جميع الحقول من أجلك، بحيث يكون كل سجل جاهزًا بعد كل مكالمة.

أدوات جيدة

Aircall لا يقتصر دوره على الاتصال بالأرقام. فهو يوفر أدوات قوية ومفيدة لمساعدة الفرق على تحقيق النجاح. هذه الأدوات الرئيسية هي:

• تسجيل المكالمات لمساعدة القادة على تدريب الفريق وتوجيهه.
• وضع الهمس، بحيث يمكن للقادة التحدث إلى الممثلين أثناء المكالمات في الوقت الفعلي دون أن يسمعهم الطرف الآخر.
• أرقام محلية، بحيث يمكنك اختيار أرقام هواتف تتطابق مع المكان الذي تتصل منه أو مع الشخص الذي تتصل به.
• مكالمات إلى بلدان أخرى، بحيث يمكنك الوصول إلى العديد من الأماكن حول العالم.
• نصوص مدمجة، بحيث يمكن للممثلين إرسال ملاحظات قصيرة بسرعة بعد المكالمة، مباشرة من خلال الأداة.

التكاليف والخطط

تقدم Aircall خططًا لفرق من جميع الأحجام. توفر لك الخطة الأساسية الأدوات الرئيسية، مثل الاتصال السريع والربط بـ Salesforce. إذا كنت تريد المزيد، فإن المستويات التالية توفر ميزات مثل تسجيل المكالمات والتقارير والربط القوي بأدوات أخرى. بالنسبة للشركات الكبيرة، هناك خطة عليا يمكن للفرق إعدادها وفقًا لاحتياجاتها الخاصة، ويتم تحديد الأسعار للمجموعة.

4. RingCentral Engage Voice

RingCentral Engage Voice هو أداة قوية لفرق المبيعات الكبيرة التي تحتاج إلى إجراء الكثير من المكالمات والتعامل مع المهام الصعبة. وهو يعمل بشكل جيد للمجموعات الكبيرة، حيث يوفر لها ما تحتاجه للتعامل مع العديد من المكالمات في وقت واحد. وقد تم تصميمه لمساعدة هذه الفرق الكبيرة على إنجاز المهام، مع ضمان قدرتها على الاعتماد عليه وقدرته على النمو حسب احتياجاتها.

تتميز هذه الأداة بقدرتها على التعامل مع العديد من المكالمات في وقت واحد. يمكنك تغيير طريقة الاتصال لمساعدة المهام أو المجموعات المختلفة. يعمل التوجيه الذكي للمكالمات على إرسال المكالمات إلى وجهتها بسرعة، بحيث لا يضطر الأشخاص إلى الانتظار طويلاً ويمكنهم إنجاز المزيد من المهام. أحد أهم ميزاتها هو أنها تعمل مع Salesforce مما يتيح نقل بيانات المكالمات مباشرةً، دون انتظار أو فقدان أي معلومات. يمكن لموظفي المبيعات الاتصال مباشرةً من Salesforce وتظهر جميع الملاحظات ونتائج المكالمات على الفور، بحيث يسهل التحقق من العملاء المحتملين ونتائج الفريق.

RingCentral Engage Voice هو أكثر من مجرد إجراء مكالمات. فهو يتيح للفرق أيضًا استخدام نصوص مكتوبة بحيث تتوافق ما يقولونه مع خطتك في كل مرة. يضمن التوجيه الذكي للمكالمات داخل الأداة أن الفرق الكبيرة ترسل المكالمات إلى الأشخاص المناسبين، بحيث يحصل كل عميل أو عميل محتمل على ما يحتاج إليه ولا تضيع أي مكالمة.

نظرًا لأنه مصمم للفرق الكبيرة، يتيح لك RingCentral Engage Voice إعداد أسعار تناسب حجم مجموعتك وعدد المكالمات التي تجريها والميزات الخاصة التي تريدها. وبهذه الطريقة، تحصل كل فريق كبير على ما يناسب احتياجاته على أفضل وجه.

5. بيع لوحة الأرقام

يساعد Dialpad Sell فريقك على إجراء مكالمات أفضل، Salesforce يعمل مع Salesforce ما يحدث عندما تتحدث إلى شخص ما. يتيح لك الاتصال بالعديد من الأشخاص بسرعة ويساعدك على تعلم كيفية إجراء مكالمات جيدة. البدء سهل وسريع أيضًا. تحتاج فقط إلى حوالي 20 دقيقة لإعداده، حتى يتمكن فريقك من استخدامه على الفور. لا تحتاج إلى وقت طويل للتدريب.

الأشياء الرئيسية التي تقوم بها

Dialpad Sell يجعل إجراء المكالمات وتدوين الملاحظات أكثر سهولة داخل Salesforce. ومن أهم وظائفه تدوين ما يقال خلال المكالمة أثناء التحدث، باستخدام الذكاء الاصطناعي الذكي الذي يكتبه نيابة عنك. وعند انتهاء المكالمة، يكتب ملاحظة قصيرة عما تحدثت عنه ويضعها في Salesforce. وهذا يتيح لقادة الفريق الاطلاع على ما قيل دون الاستماع إلى المكالمة بأكملها، حتى يتمكنوا من معرفة ما يجري في وقت أقل.

"Dialpad تجلب الذكاء الاصطناعي والصوت النقي إلى Salesforce. وهي تشمل تسجيل الأنشطة تلقائيًا، والنسخ في الوقت الفعلي، ولوحات معلومات الإنتاجية، وكلها مصممة للفرق التي تقدر السرعة والرؤية." – weje.io

تساعد الأدوات الإضافية مثل البريد الصوتي أعضاء الفريق على إرسال الكلمات المحفوظة بنقرة واحدة. يمكن لأعضاء الفريق تسجيل الرسائل النصية للتأكد من حفظ جميع الكلمات والمكالمات. تساعد لوحات المعلومات الفرق على معرفة عدد المكالمات التي يجرونها، وعدد الأشخاص الذين يتصلون بهم، وما إذا كانت المحادثات تسير على ما يرام. وهذا يساعد الفرق على تتبع طريقة عملهم وتحسينها.

عمق CRM

يعمل Dialpad Sell بشكل جيد مع Salesforce. يوجد زر للاتصال مباشرة من العميل المحتمل أو جهة الاتصال. تتطابق جميع المكالمات مع الملفات الصحيحة من تلقاء نفسها، لذلك لا يتعين على أعضاء الفريق تدوين كل مكالمة. وهذا يساعد الفريق على توفير الوقت وإنجاز المزيد من العمل.

فئة السعر

تبلغ تكلفة Dialpad Sell 27 دولارًا أمريكيًا لكل عضو في الفريق شهريًا. وهذا يجعلها في فئة الأسعار المتوسطة. يأتي هذا البرنامج مزودًا بأدوات ذكية مثل تحويل الكلام إلى نص ووصلات إلى Salesforce. وهو اختيار جيد للفرق التي تحتاج إلى الاتصال والتعلم أثناء العمل.

يقول بعض أعضاء الفريق أن Dialpad Sell يشبه مجموعة هواتف، مما قد يجعله يبدو أصعب من الأدوات البسيطة الأخرى. لكن تحويل الكلام إلى نص أثناء التحدث يُعتبر ميزة كبيرة بالنسبة لمعظم الفرق.

6. CloudTalk

CloudTalk هو أداة هاتفية قوية تعمل بشكل جيد مع Salesforce. إنه خيار جيد للفرق التي لا تعمل في مكان واحد. يوفر لك ما تحتاجه لإجراء المكالمات وتتبعها. باستخدام هذه الأداة، يمكن لفريقك التحدث والعمل معًا بطريقة بسيطة.

الميزات الرئيسية

تسهل CloudTalk إجراء المكالمات من خلال أداة "انقر للاتصال" الموجودة داخل Salesforce. يمكنها وضع المكالمات في قائمة انتظار وإرسالها إلى الشخص الأنسب. يمكنك استخدام قائمة توجه المتصلين إلى الفريق أو الموظف المناسب. وهذا يوفر الوقت لك ولعملائك.

بفضل أداة الاتصال السريع، لن تضطر إلى الاتصال يدويًا بكل رقم على حدة. يمكن لفريقك إجراء العديد من المكالمات المتتالية. أضف ملاحظات وتصنيفات لكل مكالمة حتى لا تفوتك أي تفاصيل مهمة. إذا لم يرد أحد، يمكنك ترك ملاحظة صوتية بنقرة واحدة فقط. يتيح لك CloudTalk الاتصال بأكثر من 100 دولة، وهو أمر رائع للفرق الموجودة في أماكن متعددة. يمكنك أيضًا الحصول على أرقام المكالمات والتقارير في الوقت الفعلي، حتى تعرف كيف تسير مكالماتك. يمكنك إنشاء القائمة لتناسب مجموعتك. تعمل هذه الأدوات بشكل جيد مع Salesforce تعطل سير عملك.

عمق CRM

يضع CloudTalk جميع ملاحظات مكالماتك في Salesforce . لا تحتاج إلى القيام بأي شيء إضافي. يتم عرض كل مكالمة وملاحظة على شاشة سهلة الاستخدام حتى تتمكن من رؤية جميع معلومات المكالمة بمجرد انتهائها. هذا يجعل العمل سريعًا ويحافظ Salesforce .

فئة السعر

تبلغ تكلفة CloudTalk 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. هذه التكلفة ليست مرتفعة ولا منخفضة؛ فهي تقع في الوسط بالنسبة لأدوات من هذا النوع. تحصل على ما تحتاجه لإجراء المكالمات واستخدام Salesforce. قد لا تتوفر بعض الأدوات المتميزة في هذه الخطة.

إذا كان فريقك يرغب في الاتصال بأشخاص في العديد من البلدان ويحتاج إلى إعداد الأمور بسرعة، فإن CloudTalk هو خيار جيد ومنخفض التكلفة.

sbb-itb-fcadb62

7. PhoneBurner

PhoneBurner هو أداة قوية تساعدك على إجراء المكالمات باستخدام Salesforce. وهو رائع لفرق المبيعات التي تجري العديد من المكالمات كل يوم. الهدف الرئيسي من PhoneBurner هو توفير الوقت. فهو يزيل فترة الانتظار بين المكالمات، مما يتيح لك العمل بسرعة. وهذا مفيد لممثلي المبيعات أو SDRs الذين يتعين عليهم إجراء العديد من المكالمات في وقت قصير.

سعة الاتصال (مكالمات/ساعة)

مع PhoneBurner، يمكن لفريقك إجراء ما يصل إلى 80 مكالمة في الساعة. وهذا أفضل بكثير من الاتصال يدويًا لأنك لا تضيع الوقت. عندما تنتهي مكالمة، تبدأ المكالمة التالية على الفور. يمكن للأشخاص الذين تتصل بهم سماعك فورًا عند الرد، لذلك لا توجد فجوة غريبة. يمكنك أيضًا الحصول على عدد الدقائق التي تحتاجها. تتيح لك الأداة أيضًا ترك رسالة محفوظة بنقرة واحدة إذا لم يرد أحد.

الميزات الرئيسية

يساعدك PhoneBurner على التحدث إلى المزيد من الأشخاص. وهو يعمل مع Salesforce لذا تكون معلومات الاتصال متاحة عندما تحتاج إليها. يتم تنفيذ مهام مثل المتابعة والملاحظات نيابة عنك، مباشرة في Salesforce. وهذا يعني أنك تقضي وقتًا أقل في الخطوات الصغيرة وتخصص وقتًا أطول لإجراء محادثات حقيقية.

عمق CRM

يتم حفظ كل مكالمة في Salesforce. يتم إضافة ملاحظاتك، وما حدث خلال المكالمة، وما عليك القيام به بعد ذلك. يمكن لـ PhoneBurner إرسال رسائل بريد إلكتروني أو تعيين تذكيرات بعد المكالمة، كل ذلك في خطوة واحدة. وهذا يجعل عملك منظمًا وسريعًا، حتى عندما تكون مشغولًا.

فئة السعر

تتراوح تكلفة PhoneBurner بين 127 و149 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا. وهذا أعلى من بعض الأدوات الأخرى. ولكن إذا كنت تجري الكثير من المكالمات وتريد عددًا كبيرًا من الدقائق حسب حاجتك، فقد يكون الأمر يستحق ذلك. كما أن الارتباط الجيد مع Salesforce أيضًا. ولكن إذا لم تكن بحاجة إلى إجراء الكثير من المكالمات أو كان لديك ميزانية محدودة، فقد يبدو هذا السعر مرتفعًا.

8. الاتصال بواسطة VanillaSoft

يساعد VanillaSoft Dialing فرق المبيعات على العمل داخل Salesforce. يتصل بـ Salesforce . يساعد النظام الذكي فريق المبيعات لديك على التحدث إلى أفضل العملاء المحتملين أولاً. التوجيه الذكي والمزامنة السريعة مع CRM الخاص بك CRM مهام فريقك أسهل. هذا يساعد فريقك على توفير الوقت والتركيز على ما هو مهم.

سعة الاتصال (مكالمات/ساعة)

توفر VanillaSoft ثلاث طرق للاتصال – المعاينة والتدريجي والمتعدد الخطوط (حتى خمسة خطوط في وقت واحد). يمكن لفريقك استخدام خط واحد أو استخدام ما يصل إلى خمسة خطوط في نفس الوقت. كلما زاد عدد الخطوط التي تستخدمها، زاد عدد الأشخاص الذين يمكنك الوصول إليهم في وقت أقل. وهذا يوفر لفريقك الكثير من الوقت والعمل.

الميزات الرئيسية

بفضل التوجيه الذكي، يتحدث فريقك أولاً مع أفضل العملاء المحتملين. تظل VanillaSoft على اطلاع دائم بالقواعد، وتقوم بالتحقق من قوائم "عدم الاتصال" نيابة عنك. وهذا يساعدك على البقاء آمناً والالتزام بالقانون.

هناك أيضًا أدوات رائعة أخرى: تلقي المكالمات الهاتفية على جهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام VoIP، وعرض ملاحظات منبثقة عند ورود مكالمة، والسماح للقادة بالاستماع إلى المكالمات مباشرةً للمساعدة في تدريب أعضاء الفريق الجدد. يمكنك إرسال بريد إلكتروني أو رسالة SMS إلى العملاء المحتملين، وإعداد يوم عمل فريقك باستخدام التقويمات، واستخدام الملاحظات أثناء إجراء المكالمات - كل ذلك من مكان واحد. وهذا يعزز مقدار العمل الذي يمكن لكل عضو في الفريق إنجازه.

عمق CRM

يتزامن VanillaSoft في كلا الاتجاهين مع Salesforce. وهو يعمل مع الحسابات وجهات الاتصال والعملاء المحتملين والمهام وحتى المعلومات المخصصة. عندما تقوم بتغيير شيء ما في VanillaSoft، تراه على الفور في Salesforce . ولكنك تحتاج إلى Salesforce الأعلى مستوى وحقوق المسؤول لإعداد كل ذلك.

مقاييس الأداء

شهد مستخدمو VanillaSoft تغييرات كبيرة. فقد تضاعف إنتاجية The Salt Group. وفي Cogent Analytics، زاد عدد الاجتماعات المحددة بنسبة 40%. وفي One of a Kind Sales، أصبح الفريق أكثر انشغالاً، حيث زاد حجم العمل بنسبة 500%. كل هذا بفضل VanillaSoft التي تسهل الاتصال بمزيد من الأشخاص بسرعة وتتبع ما تقوم به.

9. InsideSales (XANT)

تقوم InsideSales (XANT) بتعزيز قوة الاتصال الهاتفي Salesforceمن خلال دمج رؤى الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية. فهي تساعد فريق المبيعات لديك على التركيز على العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية من خلال تحليل البيانات والتوصية بأفضل الأوقات لإجراء المكالمات. هذا التكامل يرتقي بميزات الاتصال الهاتفي القوية بالفعل إلى مستوى أعلى.

سعة الاتصال

يقوم جهاز الاتصال التنبئي من XANT بضبط سرعته ديناميكيًا، مما يضمن تقليل المكالمات المهدرة وزيادة إنتاجية المحادثات مع العملاء المحتملين.

الميزات الرئيسية

• تقييم العملاء المحتملين باستخدام الذكاء الاصطناعي: يقيّم Salesforce الخاصة بك لإبراز العملاء المحتملين الذين يتمتعون بأعلى إمكانية للتحويل، حتى يتمكن فريقك من تحديد الأولويات بفعالية.
• ذكاء المحادثة: يسجل ويحلل المكالمات لتحديد إشارات الشراء والاعتراضات الشائعة، ويقدم ملاحظات قابلة للتنفيذ لتحسين استراتيجيات المبيعات.
• التواصل المتكامل: يتتبع جميع التفاعلات – المكالمات والرسائل الإلكترونية ونقاط الاتصال الاجتماعية – داخل Salesforce مما يوفر صورة كاملة عن مسار كل عميل محتمل.
• تحسين الأراضي: يستفيد من التعلم الآلي لتوزيع العملاء المحتملين بكفاءة، وموازنة أعباء العمل بناءً على عوامل مثل الجغرافيا وخبرة الفريق.

عمق CRM

يضمن XANT التكامل السلس مع Salesforce المزامنة التلقائية لسجلات المكالمات والتسجيلات والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي. بفضل التحديثات في الوقت الفعلي وتعيين الحقول المخصصة، تنعكس أي تغييرات تطرأ على أحد النظامين على الفور في النظام الآخر.

فئة السعر

تم تصميم XANT للفرق المتوسطة والمؤسسات التي تحتاج إلى قدرات ذكاء اصطناعي متقدمة إلى جانب إمكانية الاتصال السريع. يتم تخصيص الأسعار بناءً على حجم الفريق ومتطلبات الميزات، مع توفر خصومات على الكميات الكبيرة.

10. ConnectAndSell

ConnectAndSell هي أداة اتصال سريع تساعد فرق المبيعات على التحدث إلى المزيد من الأشخاص. تعمل مع Salesforce تيح للفرق الاتصال بالعديد من العملاء المحتملين في وقت قصير. الهدف الرئيسي هو تسهيل مهمة المبيعات وتسريعها من خلال تمكينهم من الاتصال بوقت انتظار أقل. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن كيفية عملها، وما يمكنها القيام به، وما تتصل به، أو كم تكلفتها، فيجب عليك سؤال الشركة التي تبيعها. يمكنهم مشاركة المعلومات الجديدة وإخبارك بكل ما قد تحتاج إلى معرفته.

النقاط الإيجابية والسلبية

كل برنامج اتصال له جوانب إيجابية وجوانب سلبية. بعضها سريع في التشغيل ويعمل جيدًا مع Salesforce ولكن الإضافات وخيارات التغيير والسعر قد تختلف كثيرًا. فيما يلي نظرة بسيطة على الجوانب الإيجابية والسلبية لكل برنامج، وكيف يمكن أن يساعد أو يعيق فريقك في استخدام Salesforce.

Kixie سهل الاستخدام ويتوافق جيدًا مع Salesforce. ولكن إذا كنت تريد تقارير مفصلة أو تحتاج إلى الاتصال بالعديد من الأماكن البعيدة، فقد لا يكون كافيًا بالنسبة لك.

يتيح لك JustCall التحدث أو الكتابة بعدة طرق – المكالمات والرسائل النصية والبريد الإلكتروني. ومع ذلك، قد يتباطأ إذا أجريت العديد من المكالمات في وقت واحد.

تم تصميم Aircall لإجراء العديد من المكالمات، ويتميز بصوت واضح وأدوات جيدة للربط مع التطبيقات الأخرى. تعد الإضافات القوية رائعة إذا كنت بحاجة إلى خطة كاملة، ولكنها قد تكلف أكثر وتستغرق وقتًا أطول في الإعداد.

يساعد RingCentral Engage Voice المجموعات الكبيرة من خلال توفير المزيد من الأدوات للعمل مع Salesforce تقارير قوية. يمكنه فرز المكالمات بشكل جيد والتعامل مع الكثير من المكالمات، ولكن يتطلب الأمر وقتًا لتعلم جميع أجزائه.

يستخدم Dialpad Sell أدوات ذكية للاستماع إلى المكالمات وتقديم تلميحات باستخدام الذكاء الاصطناعي. وهذا يساعد على تحسين المكالمات وتدريب فريق المبيعات لديك. ولكن إذا كان فريقك يعمل بطريقة خاصة، فقد تجد صعوبة في تغيير إعداداته.

CloudTalk مناسب إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بأشخاص في بلدان أخرى أو تريد أدوات ويب لمجموعة الاتصال الخاصة بك، وهو أمر جيد لفريق منتشر في كل مكان. ومع ذلك، يجب عليك التحقق مما إذا كان يعمل مع Salesforce تريدها.

يساعدك PhoneBurner على العمل بسرعة، ويتيح لك إجراء المكالمات وكتابة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة، لذا فهو مناسب إذا كنت تجري الكثير من المكالمات. ومع ذلك، قد لا تتوفر أدوات المشاركة التي يرغب فيها بعض القادة.

يعد VanillaSoft Dialing أداة ذكية للعثور على العملاء المحتملين الجيدين وتوجيه المكالمات إلى حيث يجب أن تصل. ولكن إذا كنت تستخدم هاتفك كثيرًا في العمل، فاختبره لترى ما إذا كان يؤدي وظيفته بشكل كافٍ على الهاتف المحمول.

تساعدك InsideSales (XANT) على اكتشاف العملاء المحتملين الجيدين بسرعة وتستخدم درجات ذكية لتسريع مبيعاتك. هذه أدوات قوية، ولكن إذا كانت مجموعتك صغيرة، فقد يكون من الصعب تعلم كيفية استخدامها.

تعد ConnectAndSell رائعة للاتصال السريع بالشخص المناسب بسرعة. ولكن مع وجود العديد من المكالمات الصادرة، قد لا يكون لديك الكثير من الخيارات في كيفية التعامل مع المكالمات. قد يكون هذا ضارًا إذا كنت ترغب في بناء علاقات وثيقة بدلاً من ذلك.

فكر في هذه الأمور عند اختيار جهاز الاتصال:

• حجم المكالمات ومدى كفاءة العمل: هل يمكنه التعامل مع جميع المكالمات التي تحتاجها؟
• يعمل مع Salesforce: هل من السهل استخدامه مع أشياء مثل السجلات والشاشات المنبثقة؟
• الأدوات المتوفرة: هل تريد فقط إجراء المكالمات، أم تريد ميزات إضافية مثل التقارير الذكية أو الذكاء الاصطناعي؟
• سهولة الاستخدام: هل يمكن إعداده وتعلمه وتشغيله بسرعة؟
• السعر: هل ما تحصل عليه يتناسب مع ما تدفعه وحجم مجموعتك؟

استخدم هذه النصائح، بالإضافة إلى قائمة بوظائف كل أداة، لمساعدتك في اختيار أداة الاتصال التي تناسب فريقك وأهدافك مع Salesforce.

الخلاصة

اختيار أداة الاتصال المناسبة لفريقك في Salesforce على بعض العوامل المهمة. فكر في عدد زملائك في الفريق وعدد المكالمات الهاتفية التي تجريها كل يوم. يساعدك هذا الدليل على معرفة ما يميز كل أداة عن الأخرى.

إذا كان فريقك صغيرًا أو ليس كبيرًا جدًا، فاختر أدوات مثل Kixie أو JustCall أو PhoneBurner. فهي بسيطة وتكلفتها أقل. وهي تؤدي المهام التي تحتاجها، ولا تضطر إلى التعامل مع الأمور الصعبة التي تتطلبها الأنظمة الأكبر حجمًا.

إذا كانت مجموعتك كبيرة وتقوم بإجراء العديد من المكالمات يوميًا، فابحث عن خيارات مثل RingCentral Engage Voice أو Dialpad Sell أو InsideSales (XANT). هذه الخيارات جاهزة لاستقبال العديد من المكالمات. وهي تتميز بخصائص ذكية مثل الإحصائيات التفصيلية والميزات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، مما يساعد القادة على تدريب الموظفين ومساعدة الفريق على التحسن.

هناك أمر آخر يجب التفكير فيه وهو كيفية Salesforce برنامج الاتصال و Salesforce معًا. بعض الأدوات تتعقب فقط من اتصل ومتى. بينما يمكن لأدوات أخرى حفظ المزيد، مثل مقاطع صوتية وملاحظات المكالمات والتصنيفات وحتى نصائح من الذكاء الاصطناعي. كما أنه من المفيد معرفة مدى سرعة إعداد برنامج الاتصال. بعضها سريع، بينما يستغرق البعض الآخر وقتًا أطول، وهو أمر مهم إذا كان لديك موظفون جدد أو كنت ترغب في النمو بسرعة.

في النهاية، اختر برنامج اتصال يناسب فريقك في الوقت الحالي. يمكنك اختيار برنامج أفضل لاحقًا عندما تنمو شركتك أو تزيد مكالماتك.

الأسئلة الشائعة