Das HubSpot and WhatsApp Integration Playbook ist ein Leitfaden zur Verbesserung der Marketing- und Vertriebsmöglichkeiten mit den verschiedenen Kommunikationsmöglichkeiten von WhatsApp. Dieses Playbook bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Integration von Hubspot und WhatsApp effektiv zu integrieren, um die Kundenbindung zu verbessern, Prozesse zu rationalisieren und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.

Egal, ob Sie Vermarkter, Vertriebsleiter oder Kundendienstmitarbeiter sind, diese Integration hilft Ihnen, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Sie mit Ihrem Publikum in Kontakt treten und Ihre Geschäftsziele erreichen. Lassen Sie uns das gesamte Potenzial der HubSpot- und WhatsApp-Integration erschließen. Die TimelinesAI WhatsApp- und HubSpot-Integration hilft Ihnen dabei:

• Ermöglichen Sie Ihrem Team die Interaktion mit Kunden auf HubSpot und pflegen Sie Kommunikationsaufzeichnungen.
• Richten Sie automatische Antworten und Nachrichten für den Vertrieb und den Kundensupport ein, z. B. personalisierte Begrüßungsnachrichten, Terminerinnerungen, Nachfassaktionen oder Vertriebskontakte. 
• Synchronisieren Sie WhatsApp-Nachrichten als Notizen in HubSpot, um einen Überblick über Kundeninteraktionen zu erhalten.
• Importieren Sie WhatsApp-Kontakte automatisch in HubSpot, damit Sie Leads verwalten und verfolgen können.
• Gewinnen Sie Einblicke in die Öffnungsraten von Nachrichten, Antworten und andere Metriken.

Beste Praktiken für die Integration von WhatsApp und HubSpot

WhatsApp ist eine beliebte Messaging-Anwendung, mit der Nutzer Textnachrichten versenden und Multimedia-Inhalte teilen können. Es ist weit verbreitet für private und geschäftliche Kommunikation, mit Funktionen wie WhatsApp Business, die speziell für Unternehmen entwickelt wurden.

HubSpot ist eine Plattform für Customer Relationship Management und Inbound Marketing, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundendaten, Marketingkampagnen, Vertriebs-Pipelines und Kundensupport unterstützt. Es bietet Tools für Inbound-Marketing, Vertriebsautomatisierung und Kundenservice, die alle in einer einheitlichen Plattform zusammengefasst sind.

Durch die Integration von WhatsApp in HubSpot können Unternehmen mit ihren Kunden über deren bevorzugten Messaging-Kanal kommunizieren. Dies verbessert die Kundenbindung und ermöglicht eine schnelle Beantwortung von Anfragen und Supportanfragen.

Die Integration ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp-Konversationen und Kundendaten im HubSpot CRM zu speichern und so ein zentrales Repository für Kundeninformationen zu schaffen. Dies macht es einfacher, Interaktionen zu verfolgen und Kundenbedürfnisse zu verstehen. 

Wer kann davon profitieren?

- Marketingfachleute, die die Interaktion mit Kunden verbessern wollen

- Vertriebsteams, die die Lead-Konversion und das Beziehungsmanagement verbessern wollen

- Geschäftsinhaber und Manager können die Leistung ihres Teams verfolgen 

- Unternehmen, die eine nahtlose und effiziente Kommunikationsstrategie entwickeln wollen

Anwendungsfälle für die Integration von Hubspot und WhatsApp:

• Erledigen Sie alle Aufgaben innerhalb von HubSpot und vermeiden Sie so die Notwendigkeit verschiedener separater Tools
• Erstellen Sie personalisierte Nachrichten auf der Grundlage von in HubSpot gespeicherten Kundeninformationen und früheren Interaktionen
• Verwenden Sie HubSpot-Workflows, um den Versand von Nachrichten auf der Grundlage bestimmter Auslöser zu automatisieren, z. B. neue Geschäfte, aktualisierte Geschäftsphasen, Käufe oder andere Ereignisauslöser
• Segmentieren Sie Ihre Kontaktlisten in HubSpot und senden Sie personalisierte Massennachrichten 
• Stellen Sie sicher, dass der Kommunikationsverlauf für das gesamte Team zugänglich ist, so dass auch bei Abwesenheit des zuständigen Mitarbeiters die Chats von anderen Mitarbeitern bearbeitet werden können, ohne dass es zu Missverständnissen kommt.

1. Automatische Synchronisierung von Kontakten und Geschäften von WhatsApp mit Hubspot

Das bedeutet, dass alle Ihre Kundeninteraktionen, ob über WhatsApp oder HubSpot, an einem Ort gespeichert werden. So müssen Sie nicht zwischen verschiedenen Plattformen wechseln, und Ihre Teams können schnell reagieren und starken Support bieten. 

• Verlieren Sie niemals Ihre Leads
• Verwalten Sie die gesamte WhatsApp-Geschäftskommunikation von Hubspot aus 
• Vergessen Sie die manuelle Dateneingabe in HubSpot

Vorteile für Unternehmen: Synchronisieren Sie unbegrenzt viele Geschäftskontakte von WhatsApp mit Hubspot.

2. Automatisierung von Arbeitsabläufen

Automatisierte Workflows machen manuelle Eingriffe bei sich wiederholenden Aufgaben überflüssig, so dass sich Ihr Team auf hochwertige Tätigkeiten statt auf Routineaufgaben konzentrieren kann.

• Personalisieren Sie automatische Nachrichten mit beliebigen Kontakteigenschaften 
• Sparen Sie Zeit bei Routineaufgaben 
• Verringerung von Verzögerungen bei der Zusammenarbeit mit Kunden 

Anleitungen für die gängigsten Workflow-Anfragen:

• Senden Sie personalisierte automatische Nachrichten, wenn Sie einen neuen Deal haben
• Ein umfassender Leitfaden zum Senden von WhatsApp-Marketing an Ihre Kontaktliste von Hubspot
• Erstellen einer HubSpot-Benachrichtigung in der App, wenn eine WhatsApp-Nachricht eingeht

Nutzen für Unternehmen: Automatisierte Nachrichten für Vertrieb und Kundensupport. Mit der HubSpot WhatsApp-Integration können Sie automatisierte Nachrichten für den Vertrieb und den Kundensupport einrichten. Egal, ob es sich um personalisierte Begrüßungsnachrichten, Terminerinnerungen, Nachfassaktionen oder Vertriebskontakte handelt, die Automatisierung kann Zeit sparen und Ihnen dabei helfen, mit Ihren Interessenten und Kunden in Verbindung zu bleiben. Sie können auch eine benutzerdefinierte Nachrichtenvorlage erstellen, um Benachrichtigungen zu versenden.

3. WhatsApp Chat-Verlauf synchronisieren

Der Zugriff auf den WhatsApp-Chatverlauf innerhalb von HubSpot bietet den Teams den richtigen Kontext bei der Interaktion mit Kunden und führt zu personalisierteren und effektiveren Gesprächen. Selbst wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter im Urlaub sind, können Sie WhatsApp-Chats über HubSpot verwalten und verfolgen. Sie können dort auf den gesamten WhatsApp-Kommunikationsverlauf zugreifen und ihn einsehen. Mit einer Vorschau des Nachrichtenverlaufs können Sie frühere Unterhaltungen schnell nachverfolgen und so kontextbezogenere Nachfassaktionen ermöglichen.

Vorteile für Unternehmen:

• Speichern Sie alle Daten über Ihre Kunden in einem einzigen Tool
• Synchronisierung von WhatsApp-Nachrichten mit HubSpot in Echtzeit 
• Bleiben Sie über die gesamte Kundenhistorie informiert.

Es ist ganz einfach, Nachrichten von WhatsApp direkt in HubSpot zu empfangen. Sie müssen nur die Verbindung zwischen WhatsApp und HubSpot herstellen. Diese Integration synchronisiert Ihre WhatsApp-Unterhaltungen und -Kontakte mit HubSpot, sodass Sie alle Ihre Nachrichten sehen können, ohne zwischen den Plattformen wechseln zu müssen.

4. Versenden von WhatsApp-Nachrichten direkt aus Hubspot

Reagieren Sie schnell auf Kundenanfragen und Supportanfragen über WhatsApp, ohne Hubspot zu verlassen, und stellen Sie so eine schnelle Problemlösung und ein hohes Maß an Kundenservice sicher.

Um WhatsApp-Nachrichten zu versenden, ohne Hubspot zu verlassen, installieren Sie unsere WhatsApp Chrome-Erweiterung.  

Vorteile für Unternehmen:

• Das Versenden von WhatsApp-Nachrichten direkt aus HubSpot erleichtert die Verwaltung und Verfolgung von Interaktionen
• Die Möglichkeit, Nachrichten zu senden, ohne die Registerkarte zu wechseln, spart Zeit und rationalisiert den Kommunikationsprozess

Einrichten der HubSpot- und WhatsApp-Integration

1. Beginnen Sie damit, ein kostenloses TimelinesAI-Konto einzurichten.
2. Verbinden Sie Ihre WhatsApp-Nummer, indem Sie einfach den bereitgestellten QR-Code scannen.
3. Navigieren Sie zur Registerkarte "Team" und laden Sie Ihre Teammitglieder ein. Jedes Mitglied kann dann seine persönliche WhatsApp-Nummer mit TimelinesAI verbinden.
4. Klicken Sie auf der Registerkarte HubSpot auf die Schaltfläche Verbinden.
5. Greifen Sie auf Ihr HubSpot-Konto zu und aktivieren Sie den Aktivitätsfilter, um die Synchronisierung von WhatsApp-Nachrichten zu starten.
6. Wenn diese Schritte abgeschlossen sind, werden alle Nachrichten automatisch von WhatsApp mit HubSpot synchronisiert. Kontakte werden auf der Grundlage ihrer WhatsApp-Nummer abgeglichen. In Fällen, in denen keine Übereinstimmung gefunden wird, können Sie automatisch Kontakte erstellen.

Dieser Integrationsprozess erfordert nur wenige Klicks und Sie brauchen keine Programmierkenntnisse. Wenn Sie diese einfachen Schritte befolgen, werden Sie nahtlos Ihre WhatsApp-Kommunikation mit Ihrem HubSpot-Konto verbinden über TimelinesAI.

• Autor
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Aischan Chalikowa

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Aischan Chalikowa