Saviez-vous que 70 % des consommateurs affirment que les applications de messagerie ont eu un impact positif sur leur perception d'une entreprise et que 66 % ont effectué un achat après avoir interagi avec une marque sur WhatsApp?
Ces statistiques montrent clairement que WhatsApp est une plateforme essentielle pour les entreprises qui cherchent à entrer en contact direct avec leurs clients. Mais avant de commencer à envoyer des messages, il y a une première étape cruciale : s'assurer de leur consentement.
Dans ce blog, nous allons parler de ce que sont les opt-ins, pourquoi vous en avez besoin et comment vous pouvez les obtenir.
Qu'est-ce qu'un WhatsApp Opt-In ?
L'acceptation de WhatsApp signifie que votre client accepte de recevoir des messages de votre entreprise sur WhatsApp. C'est comme si le client disait : "Hé, c'est bon de discuter avec moi sur WhatsApp".
Obtenir l'accord de WhatsApp n'est pas seulement une question de politesse. C'est en fait une obligation légale. Selon les lois sur la protection de la vie privée, les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages sur WhatsApp si les clients n'acceptent pas de les recevoir.
Qui est tenu de collecter les inscriptions à WhatsApp ?
Les entreprises sont tenues de recueillir l'accord de leurs clients sur WhatsApp avant de pouvoir leur envoyer des messages sur la plateforme. Cela s'applique à tous les messages qu'une entreprise envoie à un client qui n'a pas encore entamé une discussion avec elle.
Si vous vous demandez pourquoi votre entreprise a besoin d'Opt-Ins WhatsApp , la section suivante est faite pour vous.
Pourquoi les Opt-Ins de WhatsApp sont essentiels pour votre entreprise
Imaginez que vous débarquiez chez un client à l'improviste. Ce n'est pas vraiment la meilleure façon d'établir une relation durable, n'est-ce pas ? Il en va de même pour WhatsApp . Vous ne pouvez pas commencer à les bombarder de messages marketing sans avoir obtenu leur consentement. Voici pourquoi il est important de collecter des opt-ins :
1. Lois sur la protection de la vie privée : Les entreprises doivent respecter les lois sur la protection de la vie privée qui régissent les communications sur WhatsApp. Elles ne peuvent tout simplement pas envoyer de messages aux utilisateurs sans leur accord préalable. Il s'agit d'une voie à double sens pour garantir une expérience positive pour tout le monde.
2. La confiance est indispensable : Pensez à l'opt-in comme à une poignée de main. Il montre aux clients que vous respectez leur vie privée et que vous ne souhaitez vous connecter que si et quand cela leur convient. Gagner cette confiance contribue grandement à l'établissement d'une relation solide.
3. Atteindre le bon public : Préféreriez-vous avoir une conversation avec quelqu'un qui s'intéresse vraiment à votre marque ou avec quelqu'un qui n'a jamais voulu recevoir vos messages ?
En obtenant des opt-ins, vos messages parviennent aux personnes qui souhaitent recevoir des informations de votre part. Cela garantit que votre entreprise déploie des efforts dans la bonne direction.
Comment collecter les Opt-Ins de WhatsApp ?
Il existe plusieurs moyens légaux et efficaces de collecter des opt-ins WhatsApp à travers différents points de contact. En voici quelques-unes :
Opt-Ins stratégiques : Case à cocher à la caisse
Une case à cocher "opt-in" lors des achats en ligne est un moyen stratégique de capturer des prospects qui sont déjà engagés avec votre marque. Vous pouvez facilement placer une case à cocher "opt-in" à la caisse. Les clients peuvent accepter de recevoir des mises à jour sur leurs achats directement sur WhatsApp, y compris la confirmation de la commande et les mises à jour de livraison. La facilité d'inscription à la caisse peut considérablement augmenter le nombre de clients qui rejoignent votre liste WhatsApp .
Obtenir l'adhésion des clients lors de l'assistance
L'une des façons de demander des opt-ins est lorsque les clients contactent votre entreprise pour obtenir de l'aide. Après avoir répondu à la demande du client, votre agent peut lui demander s'il souhaite recevoir d'autres communications de l'entreprise dans le même fil de discussion WhatsApp
Recueillir les inscriptions à l'aide de codes QR sur les sites physiques
Vous souvenez-vous de la dernière fois où vous êtes sorti sans votre téléphone ? Pas vraiment, n'est-ce pas ? Vos clients ont eux aussi toujours leur téléphone sur eux. Si vous avez un magasin de détail, vous pouvez donc placer des codes QR pour recueillir des inscriptions. Voici comment procéder :
- Imprimez et placez des codes QR sur les reçus, les emballages de produits, les vitrines, les cartes de visite et les bannières.
- Veillez à ce que le code QR soit facile à scanner.
- Incluez un court message qui les guide pour scanner le code QR. Par exemple, vous pouvez écrire quelque chose comme "Scannez pour discuter avec nous sur WhatsApp".
- Lorsque les clients scannent le code, ils sont dirigés vers un écran où ils peuvent choisir de recevoir des messages.
Exploitez votre liste d'adresses électroniques
Vos abonnés au courrier électronique connaissent déjà votre marque. La prochaine fois que vous enverrez une lettre d'information, incluez un appel à l'action clair. Ajoutez un bouton qui renvoie à votre formulaire WhatsApp ou un code QR que les abonnés peuvent scanner pour accepter de recevoir des messages.
Utiliser les publicités WhatsApp
Si vous diffusez des publicités sur Facebook et Instagram pour promouvoir vos produits ou services, vous pouvez en profiter pour engager le dialogue avec vos clients et leur demander de se connecter à votre entreprise sur WhatsApp
Ajoutez un bouton Click-to-chat sur vos annonces. Les clients peuvent cliquer sur ce lien pour commencer à parler à votre équipe. Cette méthode de collecte d'opt-in présente un autre avantage. Vous savez déjà sur quelle annonce ils ont cliqué, ce qui vous permet de personnaliser votre chat en conséquence.
Ainsi, non seulement vous obtenez des opt-ins, mais vous avez également la possibilité d'interagir directement avec des clients potentiels qui sont déjà intéressés par vos offres.
Invitations pour les canaux de médias sociaux
Vous pouvez tirer parti de votre présence sur les médias sociaux pour collecter des opt-ins en créant des posts ou des histoires attrayantes qui parlent de votre canal WhatsApp . Vous pouvez inclure un lien cliquable dans la bio qui dirigera l'utilisateur vers un chat WhatsApp .
Utilisez vos posts pour créer un effet de FOMO en mettant en avant les avantages de rejoindre votre liste WhatsApp , comme des offres exclusives, du contenu en coulisses et un accès anticipé aux nouveaux produits.
Sécuriser les Opt-Ins en utilisant votre site web
Une bonne partie de votre public cible visite votre site Web pour en savoir plus sur votre entreprise et vos offres. Les sites web peuvent donc être un bon endroit pour collecter des opt-ins WhatsApp . Il existe plusieurs parties du site Web que vous pouvez utiliser à cette fin :
Pop-ups ou QR Codes sur la page d'accueil
Vous pouvez placer stratégiquement une bannière pop-up ou un code QR sur la page d'accueil de votre site web pour susciter immédiatement l'intérêt de vos visiteurs. Ces fenêtres pop-up doivent être bien conçues et placées au bon moment afin de ne pas gâcher l'expérience du client.
Indiquez clairement sur la bannière ce que le visiteur gagnera en s'inscrivant pour recevoir vos messages commerciaux sur WhatsApp. Par exemple, inscrivez-vous pour recevoir du contenu en coulisses, un accès anticipé aux nouveaux produits, des bulletins d'information hebdomadaires, etc.
WhatsApp Business Chatbot
Intégrez un chatbot WhatsApp Business à votre site Web. Vos visiteurs peuvent entamer des conversations avec le chatbot et s'inscrire directement par le biais de la fenêtre de chat.
Les chatbots dotés d'IA peuvent personnaliser les messages d'accueil et les réponses en fonction de plusieurs facteurs tels que le comportement des visiteurs ou la page web sur laquelle ils se trouvent. Cette approche ciblée peut augmenter la probabilité de convertir les visiteurs en abonnés.
TimelinesAI peut vous aider à intégrer un widgetWhatsApp Chat sur votre site web en trois étapes simples !
Lire aussi : Comment ajouter l'option WhatsApp Chat à votre site Web ?
Page d'atterrissage dédiée
Si l'idée ne vous semble pas saugrenue, vous pouvez créer une page d'atterrissage exclusivement destinée à obtenir des opt-ins WhatsApp de la part des internautes. Vous pouvez même explorer quelques exemples de pages d'atterrissage de commerce électronique pour vous inspirer de la conception de votre page d'atterrissage d'opt-in. Imaginez tout l'espace dont vous disposerez pour parler des avantages qu'il y a à interagir avec votre entreprise sur WhatsApp! Vous pouvez également présenter des témoignages et afficher un formulaire d'opt-in clair ou un code QR.
Vous pouvez utiliser ce formulaire pour collecter les numéros de téléphone de vos clients. Veillez à ce que le formulaire soit concis et ne recueille que les informations essentielles, telles que le numéro de téléphone et éventuellement le nom (facultatif). La page d'atterrissage peut inclure
- Un titre convaincant et une image de héros visuellement attrayante
- Répartition des avantages de l'opt-in
- Preuve sociale, comme les critiques et les témoignages
- Appel à l'action clair
- Conception adaptée aux mobiles
- Informations sur la manière dont les données seront utilisées et engagement en faveur de la protection de la vie privée des utilisateurs
Bannières
Utilisez des bannières publicitaires sur votre site web pour encourager vos clients à se connecter avec vous sur WhatsApp. Placez ces bannières sur des pages très fréquentées ou sur des pages correspondant aux types de contenus proposés sur WhatsApp (par exemple, une bannière proposant des remises exclusives sur une page produit).
Section Contactez-nous
Incluez une icône WhatsApp ou un code QR dans votre section "Contactez-nous", afin d'offrir un autre canal de communication pour les demandes de renseignements.
Utiliser les canaux de communication existants
Les canaux de communication existants constituent le meilleur endroit pour collecter des opt-ins WhatsApp . Voici comment vous pouvez utiliser les différents canaux :
SMS : Utilisez les SMS pour faire savoir à vos clients qu'ils peuvent vous joindre sur WhatsApp. Envoyez un lien avec une option d'acceptation en un seul clic. Vous pouvez leur demander par SMS s'ils souhaitent recevoir d'autres communications sur WhatsApp, en précisant que cela pourrait être instantané et pratique.
Téléphone et réponse vocale interactive (RVI) : Si votre entreprise dispose d'une ligne d'assistance téléphonique, vous pouvez obtenir des opt-ins au lieu de demander aux clients d'attendre. Mettez en place un message vocal automatisé et demandez simplement au client d'appuyer sur une touche spécifique ou d'entrer son numéro de téléphone pour donner son consentement.
Les distributeurs automatiques de billets : Si vous travaillez dans le secteur bancaire, les guichets automatiques peuvent être utilisés pour collecter des opt-ins. Les clients peuvent facilement s'inscrire pour recevoir des mises à jour WhatsApp , comme des notifications de solde ou des mises à jour de compte, directement au guichet automatique à l'aide de l'écran tactile.
Possibilités d'opt-in au sein de vos systèmes
Proposez WhatsApp comme canal de communication alternatif lors des interactions avec les clients au sein de vos systèmes. Par exemple, les hôtels peuvent proposer un opt-in pour les mises à jour WhatsApp pendant le processus de réservation de l'hôtel. Il peut s'agir de confirmations d'enregistrement, de notifications de surclassement ou d'offres spéciales envoyées directement sur WhatsApp.
Opt-Ins pour des événements hors ligne
Vous pouvez capturer des prospects et élargir votre public WhatsApp lors de conférences, de salons professionnels ou d'autres événements en personne. Affichez des codes QR bien visibles sur votre stand afin que les participants puissent facilement scanner le code et s'inscrire pour recevoir des mises à jour commerciales.
Vous pouvez également aborder les clients en personne, leur parler et leur expliquer les avantages qu'il y a à s'inscrire sur votre liste WhatsApp . Préparez un bon vieux formulaire physique sur votre stand et demandez aux gens de s'inscrire pour recevoir des messages WhatsApp .
Quels sont les types de messages que les clients peuvent choisir de recevoir ?
Il existe deux catégories principales de messages que les clients peuvent choisir de recevoir sur WhatsApp de la part des entreprises : Les messages transactionnels et les messages non transactionnels.
Messages transactionnels
Ces messages sont envoyés automatiquement en fonction de l'activité du client et sont généralement liés à l'achat de biens ou de services. Il peut s'agir de...
- Confirmation de commande
- Mises à jour des livraisons
- Confirmation de paiement
- Rappel de rendez-vous
Messages non transactionnels
Ces messages ne sont pas directement liés à l'achat et vont au-delà des mises à jour liées à la commande. Ils peuvent être...
- Alertes promotionnelles
- Mises à jour informatives
- Soutien à la clientèle
Pour gérer efficacement les messages transactionnels et non transactionnels, la plateforme robuste de TimelinesAI peut aider les entreprises à catégoriser et automatiser leurs communications WhatsApp . De cette façon, votre équipe peut offrir une expérience client exceptionnelle en toute simplicité.
Parlons maintenant de la bonne façon de collecter des opt-ins.
Meilleures pratiques pour collecter les Opt-Ins de WhatsApp
Recueillir des opt-ins, c'est commencer votre relation avec le client du bon pied. La première interaction ne doit pas donner l'impression d'être impolie ou intrusive. Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit lors de la collecte d'opt-ins sur WhatsApp :
Obtenir un consentement explicite : Obtenez toujours un consentement explicite de la part de chaque utilisateur avant d'envoyer des messages. Cela signifie qu'ils acceptent activement de recevoir des notifications WhatsApp de la part de votre entreprise.
Processus d'inscription simple : N'obligez pas les utilisateurs à franchir de nombreuses étapes. Optez toujours pour des options en un clic, des formulaires clairs ou des feuilles d'inscription faciles à utiliser en magasin. Si le processus d'inscription est trop fastidieux, les utilisateurs risquent de changer d'avis.
Communiquer la valeur : Expliquez les avantages de l'inscription. Recevront-ils des offres exclusives, des mises à jour sur les commandes ou des conseils utiles ? Soyez clair, car ce n'est pas le lieu pour les surprises.
Respectez leur choix : si quelqu'un refuse de s'inscrire, remerciez-le poliment et respectez sa décision. Ne faites pas pression sur elle pour qu'elle accepte ou ne la bombardez pas de messages.
Gérer clairement les options de désabonnement : Faites en sorte que les utilisateurs puissent facilement se désabonner des messages. Fournissez des instructions claires dans vos messages et respectez rapidement leurs demandes de désabonnement. La procédure de désabonnement devrait être aussi simple que de cliquer sur "Stop" dans le message de réponse ou d'appuyer sur un bouton "Se désabonner" dans le chat.
Fixez des attentes en matière de fréquence : Ne bombardez pas les utilisateurs de messages. Faites-leur savoir à quelle fréquence vous envoyez généralement des mises à jour et évitez à tout prix de les spammer. Privilégiez la qualité à la quantité.
N'oubliez pas de planifier votre stratégie de communication de manière à ce qu'ils ne regrettent pas d'avoir choisi votre entreprise.
Obtenir plus d'inscriptions à WhatsApp : Une approche stratégique
La création d'une base d'abonnés WhatsApp solide nécessite une stratégie bien équilibrée. Voici trois éléments clés :
Choisir des méthodes variées
Ne vous limitez pas à un seul canal. Recueillez des opt-ins par le biais de votre site web, de vos campagnes d'e-mailing, de vos bios sur les médias sociaux et même d'interactions hors ligne telles que les promotions en magasin.
Respecter les règles et les lois
Lorsqu'il s'agit d'inscriptions sur WhatsApp , il est essentiel de respecter les règles. Rappelez-vous ces trois exigences des lignes directrices de Meta en matière d'opt-in:
- Les utilisateurs doivent explicitement accepter de recevoir des messages de votre entreprise sur WhatsApp
- Indiquez clairement le nom de votre entreprise dans la demande de participation.
- Respectez toujours les réglementations en vigueur dans votre région.
De plus, si vous opérez en Europe, assurez-vous que votre processus d'inscription respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Gérer les attentes pour réduire le nombre de désistements
Obtenir l'inscription d'une personne est une victoire, mais vous ne voulez pas la perdre tout de suite. Expliquez donc clairement les types de messages qu'ils recevront, évitez de les spammer et respectez leur vie privée en leur offrant une option de désinscription claire et facile.
En définissant des attentes claires et en respectant la vie privée des utilisateurs, vous instaurerez la confiance et ferez prospérer votre communauté WhatsApp
Comment WhatsApp peut-il s'assurer que vous respectez les exigences en matière d'opt-in ?
WhatsApp prend le consentement des utilisateurs au sérieux. Voici comment elle applique les règles :
Les commentaires des utilisateurs sont importants : Si les clients ont l'impression de recevoir des messages de spam, ils peuvent vous bloquer ou même signaler votre entreprise à WhatsApp.
Score de qualité : WhatsApp tient compte de la façon dont les utilisateurs réagissent à vos messages. Ce "score de qualité" prend en compte des éléments tels que le taux de blocage et les rapports. Une mauvaise note due à des commentaires négatifs peut entraîner des problèmes. Si votre score de qualité continue de diminuer, WhatsApp peut limiter votre capacité à envoyer des messages, voire fermer complètement votre compte professionnel.
Surveillance : WhatsApp surveille en permanence les commentaires des utilisateurs et les pratiques commerciales pour s'assurer que tout le monde respecte les règles.
Ce qu'il faut retenir, c'est que tout le monde veut la même chose, qu'il s'agisse de votre entreprise, de Meta ou de vos clients. Votre entreprise ne doit donc envoyer des messages qu'aux personnes qui souhaitent réellement les recevoir.
Conclusion
Les opt-ins WhatsApp sont essentiels à la création d'une communauté WhatsApp fructueuse pour votre entreprise. Non seulement ils sont conformes aux lois sur la protection de la vie privée, mais ils vous permettent également de toucher le bon public, c'est-à-dire les personnes qui s'intéressent réellement à votre marque et qui souhaitent recevoir des informations de votre part.
En suivant les différentes méthodes stratégiques mentionnées dans ce blog, des pop-ups sur les sites Web aux codes QR dans les magasins, vous pouvez collecter efficacement des opt-ins et entretenir une base de clients solide sur WhatsApp
Il est tout aussi important de conserver les opt-ins que de les obtenir. L'utilisation de TimelinesAIvous pouvez planifier une stratégie de communication WhatsApp rationalisée qui garantira que vos clients sont satisfaits de votre entreprise. Avec des fonctionnalités telles que la boîte de réception partagée et l'autorépondeur intégré à ChatGPT, TimelinesAI vous aidera à convertir ces opt-ins en une communauté de clients engagés sur WhatsApp
Foire aux questions : FAQ sur l'opt-in dans WhatsApp
Que signifie "opt-in" sur WhatsApp?
On parle d'opt-in WhatsApp lorsqu'un client accepte explicitement de recevoir des messages d'une entreprise par l'intermédiaire de WhatsApp L'obtention de ces consentements avant l'envoi de messages est une obligation légale afin de garantir le respect des lois sur la protection de la vie privée.
Quelle est la politique de retrait de WhatsApp ?
Les entreprises doivent obtenir l'autorisation de l'utilisateur avant d'envoyer des messages sur WhatsApp. Les utilisateurs ont également le droit de refuser de recevoir des messages à tout moment. Les entreprises doivent faciliter la désinscription des utilisateurs et respecter leurs demandes de désinscription.
Quel est l'exemple d'un message d'acceptation de WhatsApp ?
Voici un exemple de message d'opt-in WhatsApp
"Bonjour [Nom de l'utilisateur], merci de l'intérêt que vous portez à [Nom de l'entreprise] ! En répondant "OUI", vous acceptez de recevoir des mises à jour, des promotions et d'autres messages de notre part sur WhatsApp. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant "STOP".
Qu'est-ce que la règle du consentement de WhatsApp ?
La règle de consentement de WhatsApp exige que les entreprises obtiennent le consentement des utilisateurs avant d'envoyer des messages sur WhatsApp. Ce consentement doit être donné de manière active, ce qui signifie qu'il ne peut être déduit de l'inactivité ou de cases pré-cochées.
Puis-je utiliser WhatsApp à des fins promotionnelles ?
Oui, vous pouvez utiliser WhatsApp à des fins promotionnelles, mais uniquement lorsque les utilisateurs ont accepté de recevoir de tels messages. Il est important de préciser les types de messages promotionnels qu'ils recevront (réductions, annonces de nouveaux produits, etc.) et d'éviter de les spammer.
Comment augmenter le nombre d'inscriptions à WhatsApp ?
Voici quelques moyens d'augmenter le nombre d'inscriptions sur WhatsApp
- Souligner les avantages de l'adhésion
- Proposer plusieurs méthodes d'opt-in
- Fournir une procédure d'adhésion claire et concise
- Respecter la vie privée de l'utilisateur lorsqu'il souhaite se désinscrire
Comment suivre les performances de la stratégie WhatsApp Opt-In ?
Vous pouvez suivre votre stratégie d'opt-in WhatsApp en contrôlant des indicateurs clés tels que les taux d'opt-in, les taux d'ouverture et de livraison des messages, les taux de réponse et les taux de conversion directement à partir de vos messages.
