Un seul espace de travail pour toutes les configurations WhatsApp

Les blocages sont décidés par Meta, pas par TimelinesAI. Les systèmes antispam automatiques de WhatsApp réagissent aux habitudes d'envoi sur les numéros connectés par QR : rafales soudaines de messages, prise de contact avec des personnes qui n'ont jamais répondu, signalements de destinataires. Ce risque existe avec ou sans TimelinesAI. Si vous envoyez des messages en volume, l'API officielle WhatsApp Business est la voie que Meta a construite pour cela.

L'API officielle n'est pas une immunité : Meta y applique aussi ses règles de messagerie et sa note de qualité. La différence tient à la prévisibilité : sur la WABA, vous travaillez dans un cadre publié (modèles approuvés, messagerie avec consentement, score de qualité) plutôt que face à des heuristiques de détection. Les numéros qui respectent les règles tiennent des volumes que les connexions par QR ne supportent pas.

Votre WhatsApp Business App continue de fonctionner sur votre téléphone, et le même numéro est aussi connecté à l'API officielle WhatsApp Business dans TimelinesAI. L'application et l'API fonctionnent côte à côte. Cela concerne les numéros Business App éligibles : Meta décide de l'éligibilité numéro par numéro pendant la configuration.

L'historique individuel existant reste dans l'application sur votre téléphone. TimelinesAI reprend les nouveaux messages pris en charge après l'activation. Coexistence n'importe pas les messages antérieurs.

Votre espace de travail TimelinesAI, la configuration de votre équipe et vos intégrations CRM restent en place : ce qui change, c'est la façon dont le numéro est connecté. Si vous utilisez l'API publique ou des webhooks, dites-le-nous pendant la prise en main : nous vérifions vos flux sur la connexion WABA avant votre bascule.

La connexion WABA fait partie de votre forfait TimelinesAI, sans frais de plateforme distincts. Meta facture ses propres frais par message modèle, facturés par Meta et variables selon le pays et la catégorie du message. Les réponses dans la fenêtre de service client de 24 heures ne demandent pas de modèle. Nous passons en revue vos volumes prévus lors de l'appel.

Après qu'un client vous a écrit, vous pouvez répondre librement pendant 24 heures. Pour démarrer une conversation ou répondre une fois la fenêtre fermée, vous envoyez un message modèle approuvé par Meta. Les modèles sont examinés par Meta et répartis en catégories dont les tarifs diffèrent.

Non : l'API WhatsApp Business ne prend pas en charge les conversations de groupe. Avec Coexistence, les groupes continuent de vivre dans l'application sur votre téléphone ; ils ne sont pas repris dans TimelinesAI. Si les groupes sont au cœur de votre organisation, dites-le-nous : nous vous aiderons à répartir le travail entre les voies de connexion.

Meta décide de l'éligibilité numéro par numéro pendant l'Embedded Signup. Le numéro doit être actif dans la WhatsApp Business App (ni un numéro personnel, ni un numéro déjà sur la Cloud API), et la disponibilité par pays est vérifiée pour ce numéro précis. Nous vérifions l'éligibilité avec vous avant la configuration.

La connexion passe par l'Embedded Signup de Meta, lors d'un appel accompagné par notre équipe ; aucun délai n'est promis, car les vérifications de Meta peuvent ajouter des étapes. Coexistence peut être déconnecté : l'application sur votre téléphone continue de fonctionner avec vos conversations. Nous examinons les conséquences pour votre espace de travail avant toute bascule.