18 E-commerce WhatsApp Templates : 2025 Guide

Le commerce électronique est un marché en pleine expansion. Il existe plus de 26,5 millions de sites web de commerce électronique dans le monde. Alors, comment se démarquer ? En veillant à ce que votre communication soit irréprochable.

Avec 64 % des clients déclarant qu'ils sont susceptibles de dépenser plus pour une marque avec laquelle ils peuvent discuter sur WhatsApp, il devient évident que votre entreprise doit mettre au point sa stratégie de communication WhatsApp . 

Ce guide vous fournit 18 modèles WhatsApp essentiels, conçus spécifiquement pour le succès du commerce électronique en 2025. Commençons, voulez-vous ?

Qu'est-ce qu'un modèle d'entreprise WhatsApp ?

Les modèles WhatsApp Business sont des messages pré-rédigés que les entreprises peuvent utiliser pour communiquer avec leurs clients sur WhatsApp 

Voici comment ils fonctionnent :

• Vous créez un modèle avec des espaces réservés pour le contenu dynamique, comme les noms des clients ou les détails de la commande. Exemple : Bonjour [Nom du client], merci pour votre commande ! Dans ce modèle, "[Nom du client]" sera remplacé par le nom du client pour chaque commande.
• Meta examine les modèles pour s'assurer qu'ils respectent les règles et les lignes directrices.
• Une fois approuvé, vous pouvez utiliser le modèle pour envoyer automatiquement des messages en fonction des actions du client (comme l'achat d'un produit).

Quels sont les avantages de l'utilisation des modèles WhatsApp pour le commerce électronique ?

Les entreprises de commerce électronique peuvent bénéficier de plusieurs avantages en utilisant les modèles commerciaux de WhatsApp En voici quelques-uns :

Efficacité et gain de temps

L'envoi de messages tels que les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition et les avis de livraison peut devenir répétitif. Les taper encore et encore peut s'avérer banal et fastidieux. Les modèles WhatsApp permettent d'économiser du temps et des efforts en éliminant la nécessité de créer chaque message manuellement. Il suffit de créer le modèle une seule fois, et le tour est joué !

Personnalisation accrue de la marque

Bien que vous deviez respecter certaines règles lors de la création de ces modèles, vous pouvez toujours leur insuffler la voix et la personnalité de votre marque. Cela ajoute une touche personnelle et aide votre marque à se démarquer.

Amélioration de l'expérience des clients

Les modèles vous aident à tenir vos clients au courant grâce à des messages clairs et opportuns. Ces informations cohérentes et précises instaurent la confiance et font que les clients se sentent bien lorsqu'ils font leurs achats chez vous.

Réduction des erreurs

La saisie manuelle des données peut entraîner des erreurs dans les confirmations de commande, les détails d'expédition ou d'autres messages. Grâce aux modèles, vous pouvez réduire les fautes de frappe et vous assurer que toutes les informations que vous envoyez sont exactes.

Augmentation des ventes et des conversions

Les modèles vous permettent de créer des rappels ciblés pour les paniers d'achat oubliés ou d'envoyer des recommandations de produits personnalisées en fonction de ce que les clients ont déjà acheté. Cela peut inciter les clients à effectuer un achat.

Stimuler l'engagement des clients

Des mises à jour et des notifications régulières via WhatsApp permettent à vos clients de rester attachés à votre marque. Ils se sentiront mieux informés et impliqués dans le processus d'achat, de la recherche à la livraison.

En associant l'efficacité des modèles à la puissance de la personnalisation, vous pouvez améliorer considérablement l'engagement des clients et la fidélité à la marque sur WhatsApp

Lignes directrices pour l'élaboration de modèles de commerce électronique WhatsApp efficaces

Des modèles WhatsApp clairs, concis et attrayants peuvent contribuer à améliorer l'expérience de vos clients en matière de commerce électronique. Voici quelques conseils à suivre :

Rester simple et direct

Lors de la rédaction des modèles, utilisez toujours un langage clair et concis. N'utilisez pas de longues phrases ou de jargon inutile. Vos clients doivent comprendre votre message d'un seul coup d'œil. Ce n'est pas le moment de canaliser le Shakespeare qui sommeille en vous ou de sortir le thésaurus.

Ajouter des éléments multimédias pertinents

Parfois, une image vaut mille mots. Ajoutez des images pertinentes ou de courtes vidéos à vos modèles, en particulier pour les produits tels que les vêtements ou les articles ménagers. Elles attireront l'attention de vos clients et rendront votre message plus intéressant.

Professionnel et conversationnel

Essayez toujours de trouver un bon équilibre entre l'amabilité et le professionnalisme. Utilisez un ton poli tout en veillant à ce que la conversation se déroule naturellement.

Connaître son public

Adaptez vos messages aux besoins et aux préférences de vos clients. Quel type de langage utilisent-ils ? Quelles informations recherchent-ils ? Comprendre leurs besoins vous permet d'élaborer un contenu pertinent.

Suivre les directives officielles de WhatsApp

Assurez-vous que vos modèles sont conformes aux directives de WhatsAppen matière de contenu et de formatage. Vous devez notamment faire approuver vos modèles et vous assurer qu'ils sont conformes à la politique commerciale de Meta et à la politique commerciale deWhatsApp . Cela peut sembler fastidieux, mais cela permet d'éviter tout problème ultérieur.

Fournir une assistance multilingue

Si vous vendez à un public international, envisagez de proposer des modèles en plusieurs langues. Cela peut améliorer l'expérience des clients dont la langue maternelle n'est pas l'anglais.

Tester avant de faire exploser

Avant d'appuyer sur le bouton d'envoi, testez d'abord vos modèles auprès d'un petit groupe. Cela vous permettra de vérifier si le texte s'affiche correctement et comment il sera perçu par le public final. 

Appel à l'action clair

Vous voulez que vos clients visitent votre site, effectuent un achat ou consultent votre catalogue ? Faites en sorte que votre appel à l'action soit simple et facile à suivre. Dites-leur précisément ce que vous voulez qu'ils fassent ensuite.

Personnaliser les messages pour créer des liens

Un peu de personnalisation ne fait pas de mal ! Dans la mesure du possible, mentionnez le nom de votre client ou les détails de son achat. Cela permet d'établir un lien plus fort avec vos clients.

Maintenir la fraîcheur des modèles

Ce qui fonctionnait auparavant peut ne plus fonctionner aujourd'hui. Mettez régulièrement vos modèles à jour pour qu'ils restent pertinents et adaptés aux besoins et aux intérêts de vos clients. Ne les laissez pas se périmer.

Effectuer des tests A/B

Une fois que vous disposez de plusieurs versions d'un modèle, envisagez de les soumettre à des tests A/B pour voir quelle version est la plus performante auprès de votre public. Ces données peuvent vous aider à affiner votre message pour obtenir des résultats optimaux.

Tout est dans le choix du moment

Il est inutile d'envoyer un code de réduction pour la nouvelle robe d'été à 3 heures du matin un mardi. Envoyez des messages lorsque vos clients sont le plus susceptibles d'utiliser WhatsApp. Pour les notifications urgentes, comme les mises à jour de commandes ou les rappels de rendez-vous, veillez à ce qu'elles soient envoyées à temps.

Segmentez votre public

N'envoyez pas le même message à tout le monde. Segmentez votre public en fonction de l'historique des achats, des centres d'intérêt ou des données démographiques. Vous pourrez ainsi envoyer des messages plus pertinents à chaque personne, qui se sentira ainsi plus à l'aise.

Écouter et apprendre

"Le plus grand espace au monde est l'espace d'amélioration. - Helmut Schmidt. 

Il est toujours possible d'améliorer vos modèles ! Soyez attentif aux commentaires de vos clients sur vos modèles. Y a-t-il des questions auxquelles vos modèles ne répondent pas ? Trouvent-ils le ton un peu rébarbatif ? Utilisez leurs commentaires pour affiner vos modèles.

Automatiser efficacement, personnaliser efficacement

Si l'automatisation permet de gagner du temps, il ne faut pas oublier l'importance de la personnalisation. Utilisez des modèles comme point de départ, puis personnalisez-les avec les coordonnées du client chaque fois que cela est possible.

En suivant ces quelques conseils, vous pourrez créer des modèles WhatsApp qui feront le bonheur de vos clients et les inciteront à revenir !

16 WhatsApp E-commerce Templates for 2025

Voici 16 modèles pour les différents points de contact du parcours client.

1. Confirmation de la commande

Remerciez le client pour sa commande, mentionnez le numéro de commande et faites-lui savoir que sa commande sera bientôt expédiée. Mentionnez qu'il recevra un lien de suivi une fois que la commande aura été expédiée.

Modèle WhatsApp :

"Bonjour [Nom du client], merci pour votre commande !" 😊 

Votre numéro de commande est #[Numéro de commande]. Nous l'expédierons sous peu. Vous recevrez un lien de suivi une fois qu'il sera sorti".

2. Rappel de panier abandonné

Rappelez aux clients les articles qu'ils ont laissés dans leur panier. Encouragez-les à terminer leur achat en créant un effet de surprise ou en leur proposant un coupon de réduction à durée limitée. En optimisant les rappels par SMS, vous pouvez récupérer jusqu'à 58 % des ventes perdues à cause des paniers abandonnés.

Approche FOMO : Hey [Nom du client], on dirait que vous avez oublié quelque chose de génial dans votre panier!😔 Notre [Nom du produit] se vend vite, et vous ne voulez pas le rater ! 

Retournez à la caisse maintenant : [lien]."

Offre de réduction : "[Nom du client], nous vous avons vu regarder notre [Nom du produit]. Effectuez votre achat maintenant et obtenez 15% de réduction avec le code 'CART15' ! Cette offre ne durera pas longtemps, alors dépêchez-vous ! [lien]⏰."

3. Mise à jour de l'expédition de la commande

Envoyez à vos clients une notification lorsque leur commande a été expédiée. Ils seront ainsi informés et moins impatients. Fournissez un lien de suivi pour qu'ils puissent suivre l'évolution de la livraison en temps réel.

Modèle WhatsApp :

"Bonne nouvelle, [Nom du client] ! 🎉 

Votre commande n° [numéro de commande] a été expédiée et est en cours d'acheminement. Suivez votre commande ici : [Lien de suivi].

Nous avons hâte que vous le receviez ! Cela vaudra vraiment la peine d'attendre".

4. Mise à jour de la commande + message de vente incitative

Combinez la notification standard de mise à jour de la commande avec une opportunité de vente ciblée. Utilisez l'achat existant du client pour lui suggérer un produit ou un accessoire complémentaire qui, selon vous, lui conviendrait.

Modèle WhatsApp :

"Bonjour [Nom du client], merci pour votre commande !" 😊 

Votre numéro de commande est #[Numéro de commande]. Votre commande #[Numéro de commande] a été expédiée et vous parvient rapidement🚚 ! Suivez votre colis ici : [Lien de suivi].

Saviez-vous que nous proposons également le [produit complémentaire] idéal ? C'est le complément idéal à votre [produit original] ! Découvrez-le ici : [lien vers le produit complémentaire]."

5. Rappel de livraison

Faites savoir au client que sa commande doit être livrée le jour même ou dans les jours qui suivent. Ce rappel l'aidera à planifier la réception du colis.

Modèle WhatsApp :

"Bonjour [Nom du client], votre commande n° [Numéro de commande] est prête à être livrée aujourd'hui. Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible pour la recevoir.

J'espère que cela valait la peine d'attendre.😊"

6. Demander un retour d'information

Encouragez les clients à donner leur avis sur leurs achats récents. Cela vous aidera à comprendre la satisfaction des clients et à améliorer vos produits et services.

Modèle WhatsApp :

"Bonjour [Nom du client], nous espérons que vous appréciez votre achat. 🛍️ 

Pourriez-vous prendre un moment pour nous faire part de vos commentaires ? [Lien de rétroaction]" Encore une fois, merci de nous avoir choisis.

7. Retour à l'origine (refus du COD)

Ce modèle est spécialement conçu pour les commandes contre remboursement dans lesquelles le client refuse d'accepter le colis à l'arrivée. Il s'agit de l'un des principaux problèmes rencontrés par les entreprises de commerce électronique. 

Selon des études, une commande sur trois est une commande de retour à l'origine. Voici un modèle pour encourager les clients à terminer leur paiement et réduire les refus de paiement à la livraison :

Modèle WhatsApp :

Merci d'avoir choisi [Nom de la marque] ! Nous sommes ravis que vous ayez acheté [Nom du produit].

Votre produit est déjà en route !

Payez maintenant et obtenez une réduction de 10% sur votre commande ! Utilisez le code PAYNOW10. [Lien de paiement]"

8. Offres spéciales aux clients fidèles

Récompensez vos clients fidèles en leur proposant des réductions et des offres exclusives afin de leur témoigner votre reconnaissance et de les encourager à revenir.

Modèle WhatsApp :

"Bonjour [Nom du client], merci d'être un client apprécié ! Nous apprécions votre soutien continu.

Profitez d'une remise spéciale de 20 % sur votre prochain achat ! 🎉Utilisez simplement le code 'THANKYOU20' lors de la validation de votre commande. Offre valable jusqu'au [date]."

9. Alerte de réapprovisionnement

Informez les clients lorsqu'un article populaire en rupture de stock est de nouveau disponible. Cela suscite l'intérêt des clients et les encourage à effectuer un achat qu'ils auraient pu retarder auparavant.

Modèle WhatsApp :

"Hey [Nom du client], nous vous avons entendu ! Le [Nom du produit] est enfin de nouveau en stock ! 🚨 Ne ratez pas cette occasion. Obtenez le vôtre maintenant avant qu'ils ne disparaissent à nouveau : [lien]."

10. Message d'anniversaire personnalisé

Envoyez à vos clients un message de joyeux anniversaire accompagné d'un bon de réduction. Votre client se sentira ainsi valorisé et heureux le jour de son anniversaire.

Modèle WhatsApp :

"Joyeux anniversaire, [Nom du client] ! 🥳

Nous vous souhaitons une journée fantastique remplie de joie, de rires et de beaucoup de gâteaux🎂. Pour fêter l'événement, profitez d'une remise spéciale de 10 % sur l'ensemble de vos achats ! Il vous suffit d'utiliser le code 'HAPPYBIRTHDAY10' au moment de passer à la caisse. L'offre est valable pendant [durée]."

11. Annonce du lancement d'un nouveau produit

Susciter l'enthousiasme et l'engouement autour du lancement d'un nouveau produit tout en donnant aux clients l'impression qu'ils font partie de l'aventure du produit.

Modèle WhatsApp :

"Hey [Nom du client], vous vous souvenez que nous vous avons parlé d'un événement passionnant en préparation ? Nous sommes ravis d'annoncer enfin le lancement de notre tout nouveau [Nom du produit]!🥁🎉

Le [Nom du produit] est le parfait [décrivez les avantages du produit], et nous avons hâte que vous en fassiez l'expérience. Disponible dès maintenant ! Soyez parmi les premiers à l'obtenir : [lien]."

12. Accès anticipé pour les clients VIP

Récompensez vos clients fidèles en leur donnant un accès exclusif et précoce aux nouveaux produits, aux ventes ou aux promotions.

Modèle WhatsApp :

"Bonjour [Nom du client],

Nous vous invitons à être les premiers à accéder à notre superbe nouvelle collection avant tout le monde ! ✨

Découvrez la collection dès maintenant et obtenez vos favoris avant le lancement officiel : [lien].

L'accès VIP se termine dans quelques heures ! ⏰ Ne manquez pas cette occasion exclusive de découvrir les dernières tendances.

[Bouton - Dernière chance d'acheter]"

13. Annulation de la commande

 Au lieu d'informer simplement le client de l'annulation de sa commande, profitez-en pour recueillir des commentaires précieux qui vous permettront d'améliorer votre entreprise.

Modèle WhatsApp :

"Bonjour [Nom du client],

Nous avons remarqué que votre commande #[Numéro de commande] a été récemment annulée. Nous comprenons que les choses changent et nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer votre expérience d'achat avec [Votre marque].

Pour nous aider à mieux vous servir à l'avenir, seriez-vous prêt à nous communiquer rapidement la raison pour laquelle vous avez annulé votre commande ? Vos commentaires sont importants pour nous. Partagez-les ici : [lien]. Merci.😊"

14. Confirmation de paiement

Informer le client que son paiement pour une commande a été traité avec succès.

Modèle WhatsApp :

"Bonjour [Nom du client],

Nous sommes heureux de vous informer que votre paiement pour la commande #[Numéro de commande] a été confirmé ! Votre commande sera expédiée sous peu et vous recevrez un lien de suivi lorsqu'elle sera en route.

Voici une copie de votre reçu à titre de référence : [Lien].

Merci pour votre commande ! Nous vous remercions de votre confiance."

15. Invitation au programme de référence

Motivez vos clients à faire connaître votre marque et à gagner des récompenses en recommandant votre marque à leurs amis et à leur famille.

Modèle WhatsApp :

"Bonjour [Nom du client] 👋,

Nous sommes heureux de vous inviter à rejoindre notre programme de parrainage ! 🎉 Faites connaître [Votre nom de marque] et gagnez des récompenses exceptionnelles en parrainant vos amis et votre famille.

Pour chaque recommandation réussie, vous et votre ami recevrez tous les deux [Détails de la récompense]. C'est notre façon de vous remercier pour votre fidélité.

Commencez à partager et à gagner de l'argent dès aujourd'hui ! Cliquez ici pour obtenir votre lien de référence unique : [Lien]

Merci pour votre soutien ! 😊"

16. Récupérer les clients inactifs

Réengagez les clients qui n'ont pas interagi avec votre marque depuis un certain temps.

"Bonjour [Nom du client],

Vous nous manquez ! Cela fait un moment que vous n'avez pas visité [Votre nom de marque].

Nous avons de nouveaux arrivages passionnants et des offres exclusives que vous ne voudrez pas manquer. 🛍️Browse notre dernière collection : [Lien]

Profitez d'une [remise]% spéciale sur votre prochain achat ! Il vous suffit d'utiliser le code "WELCOMEBACK" lors de la validation de votre commande. L'offre est valable pendant [durée].

Nous espérons vous revoir bientôt !"

Comme promis, voici les 16 modèles WhatsApp de commerce électronique conçus pour améliorer chaque étape de votre parcours client. Qu'attendez-vous ? Essayez-les dès aujourd'hui !

Créer et gérer des modèles WhatsApp

Une fois que vous avez fini de créer vos modèles, soumettez-les à l'approbation de WhatsApp . Les décisions d'approbation sont généralement prises en l'espace de quelques heures ou d'une journée. Si votre modèle est rejeté, ne vous inquiétez pas. Vous recevrez une notification avec des commentaires. Vous pouvez le soumettre à nouveau avec des modifications. Pour plus de détails, consultez les directives de Meta sur les modèles de messages.

Une fois approuvés, les modèles peuvent être intégrés dans votre stratégie de commerce électronique et utilisés pour des campagnes de marketing et de promotion.

Gérer les conversations avec TimelinesAI

Pour gérer efficacement toutes les conversations liées au commerce électronique, envisagez d'utiliser TimelinesAI. Il offre une boîte de réception partagée qui peut aider votre équipe à gérer les interactions avec les clients de manière transparente. 

De plus, TimelinesAI offre un répondeur automatique intégré au ChatGPT pour automatiser les notifications répétitives (confirmations de commande, mises à jour d'expédition) et les demandes de renseignements de base des clients. Ainsi, vos clients reçoivent toujours une aide opportune et votre équipe peut se concentrer sur les problèmes complexes.

Conclusion

Dans le monde d'aujourd'hui, dominé par la téléphonie mobile, 91 % des consommateurs utilisent des smartphones pour effectuer des achats en ligne. Une communication claire via WhatsApp est donc un outil essentiel pour les entreprises de commerce électronique.

L'utilisation des modèles fournis dans le blog et le respect des règles de base vous aideront à stimuler de manière significative l'engagement des clients et les ventes. 

Avec des outils comme TimelinesAIla gestion de ces conversations devient encore plus facile. Vous pouvez automatiser les messages de routine et fournir une assistance cohérente, garantissant ainsi une expérience client harmonieuse et satisfaisante. Commencez à utiliser ces modèles dès aujourd'hui et voyez votre commerce électronique prospérer en 2025.

Foire aux questions : FAQ

Quels sont les différents types de modèles de messages professionnels WhatsApp ?

Il existe trois catégories principales de modèles de messages WhatsApp Business : les modèles marketing utilisés pour les campagnes promotionnelles et les offres spéciales ; les modèles utilitaires conçus pour les communications fonctionnelles, notamment les mises à jour de commandes, les avis d'expédition et les rappels de livraison ; et les modèles d'authentification utilisés pour l'envoi d'OTP.

Qu'est-ce qu'un modèle de message professionnel WhatsApp ?

Il s'agit de messages pré-rédigés conçus pour la communication sur les comptes WhatsApp Business. Ils permettent de gagner du temps et d'assurer la cohérence des messages.

Quelles sont les meilleures pratiques pour utiliser efficacement les modèles WhatsApp Business ?

Allez toujours droit au but et évitez le jargon inutile. Ajoutez une touche humaine en mentionnant le nom du client ou des détails pertinents. Soyez aimable et accessible, mais restez professionnel.

Quelle est la procédure d'approbation pour les modèles WhatsApp Business ?

Après avoir élaboré votre modèle de message, soumettez-le pour examen. Le processus d'approbation prend généralement jusqu'à 24 heures. Une fois la décision prise, vous recevrez une notification. En cas de rejet, vous pouvez modifier le modèle pour répondre à vos préoccupations et le soumettre à nouveau pour approbation. Vous pouvez également faire appel de la décision si vous estimez qu'elle est incorrecte. Les recours doivent être accompagnés d'un exemple de message.

WhatsApp autorise-t-il les messages promotionnels ?

 Oui, WhatsApp autorise les messages promotionnels, mais ceux-ci doivent être conformes aux directives et politiques de WhatsApp. En outre, les entreprises doivent s'assurer qu'elles ont obtenu l'accord du client pour recevoir de tels messages.