Selon un rapport de Spectrm, 65 % des utilisateurs se sentent plus à l'aise en envoyant un message aux entreprises qu'en envoyant un courriel. Cette confiance se traduit par une action - environ 66 % des utilisateurs ont effectué un achat après avoir communiqué avec une marque sur WhatsApp.
Ces statistiques dressent un tableau clair : les clients préfèrent la facilité et la touche personnelle des applications de messagerie telles que WhatsApp pour la communication professionnelle.
Mais comment pouvez-vous tirer parti de cette préférence pour offrir à vos clients l'assistance exceptionnelle qu'ils attendent ? L'un des moyens d'y parvenir est d'intégrer votre WhatsApp à une plateforme d'assistance à la clientèle telle qu'Intercom. Ce duo vous fournira des outils qui vous aideront à rationaliser la communication et à améliorer la satisfaction des clients.
Dans cet article, nous parlerons des avantages de l'intégration d'Intercom WhatsApp et nous vous guiderons à travers les étapes de sa mise en place.
Qu'est-ce que l'Intercom ?
Intercom est une plateforme de communication client qui aide les entreprises à interagir avec leurs clients par le biais de différents canaux tels que le chat en direct, l'e-mail et les applications de messagerie. Elle contribue à rationaliser les processus d'assistance à la clientèle, de vente et de marketing en fournissant une large gamme d'outils qui permettent aux entreprises d'interagir avec leurs clients de manière personnalisée et évolutive.
Intercom permet aux entreprises de capturer des prospects, de fournir une assistance et de développer de solides relations avec leurs clients grâce à des messages ciblés, axés sur le comportement, et à l'automatisation.
Comment l'intégration d'Intercom à WhatsApp peut-elle aider votre entreprise ?
Avantages de l'intégration d'Intercom WhatsApp
Voici quelques-unes des façons dont votre entreprise bénéficiera de l'intégration d'Intercom à WhatsApp
Portée massive et engagement des clients
L'intégration de WhatsApp à Intercom ouvre un canal à plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs de WhatsApp . Votre entreprise a la possibilité de s'engager auprès de ce vaste public. Cette intégration permet également aux clients d'entrer plus facilement en contact avec une plateforme qui leur est déjà familière. Cela permet d'augmenter les taux d'engagement et les interactions avec les clients.
Amélioration des temps de réponse
En intégrant WhatsApp à la plate-forme Intercom, votre équipe d'assistance à la clientèle peut gérer toutes les communications de manière centralisée. Cela permet d'accélérer les temps de réponse. De plus, le fait d'avoir toutes les conversations avec les clients au même endroit évite de devoir passer d'une application à l'autre. Votre équipe est heureuse, votre client est heureux - que vous faut-il de plus ?
Communication améliorée avec support multimédia
La capacité de WhatsAppà envoyer et recevoir divers types de médias tels que des images, des vidéos et des documents peut être pleinement utilisée grâce à cette intégration. Ce support multimédia permet des conversations plus interactives et plus détaillées avec les clients.
Besoin de clarifier une question concernant un produit ? Envoyez une petite photo ! Vous souhaitez présenter votre dernière offre de produits ? Une courte vidéo peut faire des merveilles !
Soutien personnalisé à la clientèle
Les fonctions de segmentation et d'automatisation d'Intercom, combinées à l'utilisation répandue de WhatsApp, permettent de personnaliser et d'améliorer l'efficacité de l'assistance à la clientèle. Vous pouvez créer des messages d'accueil automatisés, adapter les réponses en fonction des données du client et faire référence à des interactions antérieures. Il s'agit de faire en sorte que vos clients se sentent appréciés et compris.
L'intégration Intercom Whatsapp permet non seulement de rationaliser les efforts de communication avec les clients, mais aussi d'améliorer considérablement la qualité de ces interactions. Voyons maintenant comment vous pouvez réaliser cette intégration.
Comment intégrer WhatsApp à Intercom ?
Il y a quelques conditions préalables à remplir avant que nous puissions commencer l'installation.
Avant de commencer
1. Vérifiez votre numéro de téléphone :
Le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser avec l'intégration WhatsApp d'Intercom doit pouvoir recevoir des appels vocaux ou des SMS à des fins de vérification.
2. Comptes WhatsApp existants :
Si vous utilisez déjà WhatsApp (application mobile ou Business app) avec le numéro de téléphone souhaité, vous devrez supprimer ce compte avant de continuer. Le même numéro ne peut pas être utilisé simultanément sur les deux plateformes.
Configuration de l'intégration
- Installer le canal WhatsApp
Rendez-vous sur l'App Store Intercom et trouvez "WhatsApp". Cliquez sur Installer pour l'ajouter à votre espace de travail.
- Connectez votre compte WhatsApp Business (WABA)
Dans les paramètres d'interphonie, repérez l'option permettant de connecter votre WABA. Cliquez sur Connecter un numéro professionnel pour commencer. Vous avez alors le choix entre deux options :
Option 1- Connexion d'un nouveau WABA :
Idéal si vous n'avez pas de WABA ou si votre ancien WABA est complètement déconnecté.
Cette option ouvre une fenêtre dans laquelle vous pouvez suivre les étapes de Meta :
- Sélectionnez ou créez un compte Meta Business approprié.
- Créer une nouvelle WABA.
- Rédigez un profil d'entreprise WhatsApp avec une description, un secteur d'activité et un numéro de téléphone.
Option 2 - Migration d'un WABA existant :
Choisissez cette option si vous avez un WABA connecté via un autre fournisseur ou directement via l'API WhatsApp Business.
En sélectionnant cette option, une fenêtre s'ouvre avec les étapes de Meta :
- Connectez-vous à votre compte Facebook lié au compte WhatsApp Business existant.
- Connectez votre compte à Intercom.
- Sélectionnez votre Meta Business Account (le compte Facebook connecté à votre WABA).
- Sélectionnez votre WABA existant (il doit apparaître sous le Meta Business Account choisi).
(Important : Ne créez pas de profil WhatsApp Business ici. Lorsque vous y êtes invité, fermez la fenêtre et revenez aux paramètres WhatsApp d'Intercom).
- Saisissez votre WhatsApp Business ID et cliquez sur Continuer.
- Indiquez le numéro de téléphone WhatsApp que vous souhaitez migrer.
- Saisissez le code de vérification Facebook à 6 chiffres reçu par appel ou SMS sur le numéro de téléphone fourni.
À l'issue de ce processus, votre numéro de téléphone WhatsApp sera migré vers Intercom, et vos comptes WhatsApp et Meta business seront marqués comme étant connectés et vérifiés.
- Processus de vérification
Une fois que vous avez connecté le compte, la vérification de Facebook est nécessaire pour que WhatsApp approuve votre compte WhatsApp Business. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
Vous pouvez accéder à la plupart des fonctionnalités pendant que la vérification est en cours, mais avec des limitations :
- Jusqu'à 250 conversations à l'initiative de l'entreprise dans les 24 heures.
- Enregistrement d'un maximum de 2 numéros de téléphone.
Vous serez informé de la vérification de votre compte.
- Test et utilisation de l'intégration
Une fois que tout est en place, vous êtes prêt à tester l'intégration ! Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Les utilisateurs qui vous contactent via WhatsApp auront un attribut "numéroWhatsApp " dans Intercom.
- Vous pouvez identifier les utilisateurs d'Intercom qui vous contactent via WhatsApp grâce aux paramètres de l'application WhatsApp de l'Intercom App Store.
- WhatsApp devient disponible en tant que filtre de canal dans les flux de travail et les rapports.
Nous vous félicitons ! Vous avez terminé avec succès l'intégration Intercom Whatsapp .
Vous pouvez également utiliser des outils tiers tels que TimelinesAI pour mettre en place cette intégration. Lisez les deux sections suivantes pour découvrir pourquoi vous devriez envisager TimelinesAI pour cette intégration et comment elle peut améliorer votre communication d'entreprise.
Comment intégrer WhatsApp et Intercom avec TimelinesAI?
Il y a quelques éléments que vous devez garder à portée de main avant que nous puissions procéder à l'intégration.
Conditions préalables
- Un compte TimelinesAI
- Un compte Intercom
- Un compte Zapier
- Un compte WhatsApp Business
Connectez-vous à votre TimelinesAI et assurez-vous que votre profil WhatsApp Business est connecté. Commencez ensuite le processus d'intégration.
Générer un jeton
- Ouvrez l'onglet Zapier dans TimelinesAI.
- Générez et copiez le jeton unique affiché. Cela permet de connecter TimelinesAI à Zapier.
Créer un Zap et connecter l'interphone dans Zapier
- Connectez-vous à votre compte Zapier et cliquez sur "Créer".
- Cliquez sur "Zaps", puis sur le bouton "Trigger".
- Ensuite, choisissez l'application qui déclenchera l'automatisation. Puisque nous voulons que les événements Intercom déclenchent le message WhatsApp , sélectionnez Intercom comme "Trigger App".
- Une fois que vous avez choisi Intercom, une fenêtre latérale s'ouvre dans laquelle Zapier affiche une liste d'événements. Ici, vous pouvez saisir et sélectionner l'événement souhaité qui lancera l'automatisation. Pour ce blog, prenons l'exemple d'un "Email d'ajout de prospects".
- Cliquez sur "Lead Added Email" puis sur "Account".
- Vous pouvez ici vous connecter à votre compte Intercom.
- Une nouvelle fenêtre s'affiche, dans laquelle vous pouvez connecter votre compte Intercom.
Connectons maintenant TimelinesAI à Intercom
- Cliquez sur le bouton Action. Ensuite, tapez et choisissez TimelinesAI (dernières) dans la liste déroulante.
- Cliquez sur la gâchette déroulante située sous "Événement".
- Une liste des actions disponibles s'affiche. Pour ce blog, nous choisirons l'action "Envoyer un message à un nouveau chat" comme exemple.
- Cliquez à nouveau sur "Compte", puis sur "S'identifier".
- Une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de connecter votre compte TimelinesAI en entrant votre Token. (Rappelez-vous le jeton que vous avez copié plus tôt !)
Une fois que vous avez connecté votre compte TimelinesAI à Intercom, testez votre Zap et assurez-vous qu'il fonctionne comme prévu. Une fois satisfait du test, activez votre Zap pour activer l'intégration.
Cependant, vous vous demandez peut-être pourquoi TimelinesAI devrait être votre option pour l'intégration WhatsApp d'Intercom. Dans ce cas, continuez à lire.
Avantages de l'intégration de WhatsApp et d'Intercom grâce à TimelinesAI
L'intégration de WhatsApp et d'Intercom à l'aide de TimelinesAI offre de nombreux avantages à votre entreprise, notamment
Amélioration de la collaboration au sein de l'équipe
La fonction de boîte de réception partagée de TimelinesAIpermet à votre équipe de gérer efficacement plusieurs comptes WhatsApp . Votre équipe bénéficie d'une collaboration transparente. Cette intégration garantit que tous les membres de l'équipe peuvent surveiller les messages et y répondre rapidement, éliminant ainsi les silos de communication et améliorant l'efficacité globale des réponses.
Automatisation et efficacité
TimelinesAI offre des fonctionnalités telles que le répondeur automatique intégré à ChatGPT et les résumés des conversations WhatsApp . Le répondeur automatique permet d'automatiser les tâches de communication de routine et d'économiser du temps et des ressources précieuses. Votre équipe peut désormais se concentrer sur les demandes plus complexes des clients et améliorer l'expérience globale du service à la clientèle.
Les résumés des conversations fournissent une vue d'ensemble claire et concise des conversations WhatsApp passées. Votre équipe peut les consulter et identifier les tendances et les préférences des clients. Cela les aidera à trouver les domaines dans lesquels des améliorations sont nécessaires. Elle peut également utiliser ces informations pour affiner les stratégies de vente et d'assistance.
Une sensibilisation et une communication efficaces
Avec TimelinesAI, vous pouvez lancer de nouveaux chats à partir de l'interface Web et envoyer des messages groupés. Cela peut vous aider considérablement dans vos efforts de sensibilisation. Cette fonctionnalité permet à votre entreprise de gérer efficacement des communications à grande échelle, de promouvoir des campagnes, des mises à jour et des annonces directement via WhatsApp.
Analyses et rapports pertinents
Les outils de production de rapports et les analyses détaillées de TimelinesAIoffrent un aperçu du rendement de l'équipe et de l'engagement des clients. Comme vous le savez, les données sont très parlantes. Vous pouvez utiliser ces mesures pour évaluer l'efficacité de vos communications WhatsApp et combler les lacunes le cas échéant.
Conclusion
Le service à la clientèle ne consiste pas seulement à répondre à des questions ou à résoudre des plaintes, mais aussi à établir des relations avec vos clients.
L'intégration de WhatsApp à Intercom vous permet justement d'atteindre cet objectif. Elle vous permet d'offrir un service client de qualité par le biais d'un canal familier et pratique. Elle vous offre des outils qui font du processus de communication un jeu d'enfant pour votre équipe et une expérience mémorable pour vos clients.
Des plateformes tierces comme TimelinesAI améliorent encore l'intégration d'Intercom Whatsapp en offrant plusieurs fonctionnalités, notamment la boîte de réception partagée de WhatsApp pour plusieurs numéros, l'automatisation alimentée par l'IA et des intégrations faciles à configurer. Commencez donc votre essai gratuit avec TimelinesAI dès aujourd'hui !
