Avec près de 3 milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp est l'une des applications de messagerie les plus populaires au monde. Elle est appréciée pour son interface conviviale, sa commodité et sa familiarité. L'engouement pour WhatsApp est également évident si l'on en croit les statistiques : environ 140 milliards de messages sont échangés chaque jour sur cette plateforme.
Avec une base d'utilisateurs aussi importante, il n'est pas étonnant que les entreprises utilisent cette plateforme pour entrer en contact avec leurs clients. L'utilisation de WhatsApp pour la communication et le marketing professionnels peut vous aider à améliorer l'engagement de vos clients, votre portée et vos ventes.
En 2018, WhatsApp a lancé une plateforme distincte permettant aux entreprises d'entrer en contact avec leurs clients directement sur cette plateforme. Il serait donc judicieux d'établir la présence de votre marque sur l'appli WhatsApp Business et d'utiliser les avantages offerts par la plateforme pour élaborer une stratégie de communication efficace.
Dans ce blog, nous allons vous expliquer comment vous pouvez passer de votre compte personnel à un compte WhatsApp Business et pourquoi vous devriez envisager de le faire.
Comment changer Whatsapp en compte WhatsApp Business ?
Avant de vous lancer dans le processus de conversion de votre compte WhatsApp normal en compte WhatsApp Business, vérifiez que votre entreprise est une entité légalement enregistrée et que vous êtes habilité à la représenter sur WhatsApp Vous pourrez ensuite commencer la procédure d'installation décrite ci-dessous :
1. Sauvegardez votre compte WhatsApp personnel
Avant de procéder à ce changement, il est essentiel de sauvegarder vos discussions et données WhatsApp existantes. Voici comment procéder :
Sur Android :
- Ouvrez votre application WhatsApp Messenger habituelle.
- Appuyez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit.
- Allez dans "Paramètres" > "Chats" > "Sauvegarde du chat".
- Choisissez une fréquence de sauvegarde (par exemple, quotidienne, hebdomadaire, etc.) ou appuyez sur "Sauvegarder".
Important : assurez-vous que vous disposez de suffisamment d'espace sur votre Google Drive pour stocker la sauvegarde. Vous pouvez choisir d'inclure ou d'exclure des vidéos de la sauvegarde pour gérer la taille de l'espace de stockage.
Sur iPhone :
- Ouvrez votre application WhatsApp Messenger habituelle.
- Allez dans "Paramètres" > "Chats" > "Sauvegarde du chat".
- Appuyez sur "Sauvegarder maintenant" ou choisissez une fréquence de sauvegarde automatique.
- Vous serez invité à choisir l'emplacement de stockage de la sauvegarde (iCloud ou stockage local).
Important : si vous utilisez la sauvegarde iCloud, assurez-vous que vous disposez de suffisamment d'espace de stockage.
2. Télécharger et installer l'application WhatsApp Business
- Téléchargez l'application WhatsApp Business depuis le Google Play Store (Android) ou l'App Store (iPhone).
- Lorsque vous ouvrez l'application WhatsApp Business pour la première fois, une boîte de dialogue contenant les conditions d'utilisation s'affiche.
- Lisez attentivement les conditions générales, puis appuyez sur "ACCEPTER ET CONTINUER" pour continuer.
3. Vérifier le numéro de téléphone de votre entreprise
- Une fois que vous avez accepté les conditions, suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
- Saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser pour votre compte professionnel.
- WhatsApp enverra un code de vérification par SMS ou par appel à ce numéro.
- Saisissez le code de vérification pour terminer l'enregistrement.
4. Synchroniser les contacts et les photos
- Au cours du processus d'installation, WhatsApp Business vous demandera l'autorisation d'accéder à vos contacts, à votre galerie multimédia et à vos fichiers.
- L'autorisation d'accès permet à l'application de synchroniser votre liste de contacts et vos médias avec le compte professionnel.
- Appuyez sur "Autoriser" pour continuer.
5. Restaurer vos discussions (facultatif)
Lors de la configuration initiale, WhatsApp Business vous demandera de restaurer votre historique de chat à partir de la sauvegarde que vous avez créée précédemment.
Remarque : la restauration des chats est facultative. Vous pouvez choisir de repartir à zéro avec le compte professionnel.
6. Enregistrement du numéro et configuration du profil de l'entreprise
Une fois vérifié, vous serez guidé dans l'enregistrement des détails de votre entreprise :
- Saisissez le nom de votre entreprise.
- Choisissez la catégorie qui décrit le mieux votre entreprise.
- Rédigez une brève description de votre entreprise qui mette en valeur l'identité de votre marque et donne aux clients toutes les informations dont ils ont besoin pour vous joindre, telles que le numéro de téléphone, le site web, l'adresse électronique, etc.
- Ajoutez votre adresse professionnelle.
- Fixez vos heures d'ouverture.
- Téléchargez une photo de profil et une image de couverture pour votre entreprise.
Ces informations seront visibles par vos clients dans votre compte WhatsApp Business.
7. Informez vos contacts du changement et commencez à discuter
Faites savoir à vos contacts que vous êtes passé à un compte WhatsApp Business.
Voici quelques stratégies de communication :
- Envoyez un message de diffusion expliquant le changement et soulignant les avantages qu'il présente pour eux (par exemple, facilité de communication, temps de réponse plus rapide, etc.)
- Mettez à jour votre statut WhatsApp avec un message sur le changement.
- Envisagez de créer une annonce de groupe (le cas échéant) pour les groupes concernés.
- Informez personnellement les contacts importants qui pourraient avoir besoin des informations mises à jour.
Une fois votre profil professionnel complété et vos contacts informés, vous êtes prêt à discuter avec vos clients et à utiliser les fonctionnalités de WhatsApp Business.
Pouvez-vous utiliser le même numéro pour WhatsApp et WhatsApp Business ?
Si vous préférez séparer vos comptes WhatsApp personnel et professionnel, vous ne pouvez pas simplement convertir votre numéro existant en compte professionnel. Un même numéro de téléphone ne peut être lié qu'à un seul compte WhatsApp à la fois (personnel ou professionnel).
Vous devrez donc acquérir un nouveau numéro de téléphone spécifiquement pour votre compte WhatsApp Business.
Voyons maintenant pourquoi tous ces efforts de conversion de comptes en valent vraiment la peine.
Avantages du passage de WhatsApp à un compte professionnel
Le passage de votre compte WhatsApp habituel à un compte WhatsApp Business s'accompagne d'une série de fonctionnalités conçues pour améliorer la communication avec vos clients et rationaliser vos opérations commerciales :
Profil professionnel
Avec WhatsApp Business, vous pouvez créer un profil d'entreprise dédié qui met en valeur l'identité de votre marque et fournit des informations clés à vos clients. Ces informations comprennent le nom de votre entreprise, sa catégorie, sa description, ses coordonnées (site Web, adresse, etc.) et des éléments visuels tels qu'une photo de profil et une image de couverture.
Ces informations répondent à certaines des principales questions que se posent vos clients : comment vous trouver, quand vous trouver et où vous trouver.
Messages d'accueil automatisés
Lorsque vous passez à un compte WhatsApp Business, vous pouvez définir des messages d'accueil automatiques chaleureux et amicaux pour accueillir vos clients. Cela donne une première impression positive et leur permet de savoir qu'ils sont au bon endroit.
Vous pouvez utiliser le message d'accueil pour présenter des promotions spéciales, le lancement de nouveaux produits ou des informations fréquemment demandées, comme les heures d'ouverture du magasin ou les liens vers le site web. Les clients sont ainsi informés dès le départ et n'ont pas besoin d'explications répétitives.
Messages d'absence
Il est impossible d'être toujours disponible, et c'est là que les messages d'absence peuvent vous aider. Vous pouvez définir des messages d'absence clairs et informatifs pour indiquer aux clients quand vous n'êtes pas disponible, par exemple en dehors des heures de bureau ou pendant les jours fériés. Cela permet d'éviter les frustrations et de définir des attentes claires.
Lire aussi : Un petit guide sur la réponse automatique de WhatsApp
Gestion organisée du chat
WhatsApp Business vous permet d'utiliser des étiquettes pour classer vos conversations avec les clients. Cela permet à votre équipe de rester organisée et de gérer efficacement les conversations. Grâce à cette fonctionnalité, votre équipe peut classer les conversations avec les clients avec des étiquettes telles que "Nouvelle demande" ou "Client fidèle".
Grâce aux chats étiquetés, vous pouvez classer les messages par ordre de priorité, effectuer des recherches efficaces dans les conversations et même diffuser des campagnes ciblées à des groupes de clients spécifiques.
Réponses rapides
Avec WhatsApp Business, vous pouvez gagner du temps et répondre efficacement aux questions les plus fréquentes grâce à des réponses rapides pré-rédigées. Vous pouvez définir des raccourcis personnalisés pour insérer facilement ces réponses pendant les discussions, ce qui permet d'offrir un service client plus rapide et plus cohérent.
Radiodiffusion
Un avantage très pratique de WhatsApp Business est la possibilité d'atteindre un grand nombre de clients en même temps grâce aux listes de diffusion. Vous pouvez utiliser cette fonction pour tenir vos clients informés des promotions, des annonces ou des mises à jour.
Badge vérifié
Ce badge indique que votre compte a été confirmé par WhatsApp comme étant une entreprise légitime, ce qui renforce la crédibilité de la marque et la confiance des clients.
Lire aussi : Étapes faciles pour obtenir la vérification de la coche verte sur WhatsApp
Analyse
En passant au compte WhatsApp Business, vous avez accès à des informations précieuses sur les interactions avec vos clients. Vous pouvez suivre des indicateurs tels que le nombre de messages envoyés, délivrés, lus et reçus. Ces données vous aident à comprendre ce qui trouve un écho auprès de votre public et vous permettent d'affiner votre stratégie de communication pour obtenir de meilleurs résultats.
Ainsi, WhatsApp Business peut vous aider à paraître plus professionnel, à rationaliser la communication et à tout organiser.
Améliorer WhatsApp Business avec TimelinesAI
Alors que WhatsApp Business offre un ensemble de fonctionnalités robustes, TimelinesAI peut vous aider à améliorer votre activité :
Travail d'équipe rationalisé : TimelinesAI aide à éliminer les angles morts en matière de communication grâce à une boîte de réception partagée. Cette source de communication centralisée améliore la collaboration au sein de l'équipe et permet de fournir un service à la clientèle efficace.
Réponses automatisées : TimelinesAI vous permet de configurer des répondeurs automatiques ChatGPT pour répondre aux questions fréquemment posées et maintenir la conversation en tout temps.
Intégration CRM sans effort : Connectez votre compte WhatsApp Business aux systèmes de CRM les plus répandus, tels que PipedriveHubspot, Zoho, monday.com et Salesforce pour un flux de travail unifié.
Diffusion de messages ciblés : Envoyez des messages en masse à des segments de clientèle spécifiques sur la base des interactions passées.
En choisissant TimelinesAI, vous donnez à votre entreprise les moyens d'offrir une expérience client exceptionnelle sur WhatsApp
Conseils et astuces pour optimiser votre compte professionnel WhatsApp
Voici quelques conseils pratiques pour optimiser les interactions avec vos clients en utilisant WhatsApp Business :
- Élaborer un profil convaincant : Créez un profil professionnel qui communique clairement votre identité de marque et votre proposition de valeur.
- Utiliser les messages d'accueil : Créez des messages de bienvenue informatifs pour accueillir les nouveaux clients, présenter les promotions ou mettre en avant les informations fréquemment demandées.
- Répondre rapidement : Efforcez-vous d'obtenir des temps de réponse rapides afin d'instaurer un climat de confiance et de démontrer la réactivité du client. Envisagez de programmer des réponses automatiques en dehors des heures de bureau pour gérer les attentes.
- Allez au-delà du texte : Utilisez des contenus multimédias tels que des images, des vidéos et des GIF pour améliorer votre communication et rendre vos messages plus attrayants.
- Organisez des campagnes attrayantes : Envisagez d'organiser des campagnes interactives telles que des concours, des quiz ou des sondages pour stimuler l'engagement et la notoriété de la marque.
- Offrir une excellente assistance à la clientèle : WhatsApp est une plateforme idéale pour offrir une assistance clientèle personnalisée et réactive. En étant attentif et serviable, vous pouvez instaurer un climat de confiance et de loyauté avec vos clients.
Adapter la communication aux entreprises de plus grande taille : WhatsApp Business API
Si l'application WhatsApp Business est une excellente solution, les moyennes et grandes entreprises ayant un volume élevé d'interactions avec leurs clients peuvent bénéficier de l'API WhatsApp Business.
L'API WhatsApp Business s'intègre à vos systèmes d'entreprise existants et vous permet d'utiliser des fonctionnalités telles que les chatbots, l'automatisation avancée et l'analyse avancée. Ce blog vous donnera une bonne idée des fonctionnalités et des capacités de l'API WhatsApp .
Conclusion
Passer de votre compte WhatsApp habituel à un compte WhatsApp Business est un excellent moyen d'améliorer l'engagement de vos clients et la prestation de vos services. Grâce à des fonctionnalités telles que les messages d'accueil automatisés, les réponses rapides et les listes de diffusion, vous pouvez gagner du temps, répondre plus rapidement aux clients et les tenir informés.
Soyez rassuré, si vous êtes à la recherche d'une plateforme qui peut vous aider à gérer la communication en douceur, planifiez une démonstration avec TimelinesAI et laissez nos experts vous montrer comment notre plateforme peut rationaliser vos besoins.
Foire aux questions : FAQ
Q. Puis-je convertir mon compte WhatsApp en compte professionnel ?
A. Oui, vous pouvez convertir votre compte WhatsApp existant en un compte WhatsApp Business. Il s'agit d'une procédure gratuite et relativement simple. Cependant, vous devrez utiliser un numéro de téléphone différent de celui de votre compte WhatsApp personnel pour votre compte Business.
Q. Quelle est la différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ?
A. Il s'agit dans les deux cas d'applications de messagerie, mais WhatsApp est conçu pour les communications personnelles, tandis que WhatsApp Business offre des fonctionnalités supplémentaires spécialement conçues pour les entreprises. Ces fonctionnalités comprennent la création d'un profil d'entreprise, la définition de messages d'accueil et d'absence automatisés, l'organisation des discussions à l'aide d'étiquettes et la présentation des produits à l'aide d'un catalogue.
Q. Vais-je perdre des discussions si je passe à WhatsApp Business ?
A. Non, le passage à WhatsApp Business ne devrait pas entraîner la perte de vos discussions existantes. Cependant, il est toujours préférable de sauvegarder vos discussions avant de procéder à des changements importants.
Q. WhatsApp Business est-il gratuit ?
A. Le téléchargement et l'utilisation de l'application WhatsApp Business elle-même sont gratuits pour les fonctions de base. Cependant, la plateforme WhatsApp Business, conçue pour les grandes entreprises ayant des besoins plus avancés, est payante et dépend du nombre de conversations que vous avez.
Pourquoi les gens passent-ils à WhatsApp Business ?
A. Les entreprises passent à WhatsApp Business pour profiter des fonctionnalités qui améliorent la communication et l'expérience des clients. Ces fonctionnalités leur permettent de créer une présence professionnelle, de répondre efficacement aux demandes de renseignements, de présenter leurs produits et, en fin de compte, de stimuler les ventes.
Q. Quels sont les inconvénients d'un compte WhatsApp Business ?
A. Bien que l'application WhatsApp Business soit gratuite, un volume de messages élevé ou des fonctions avancées telles que les chatbots peuvent entraîner des coûts par le biais de la plateforme WhatsApp Business ou de l'API. Cela peut limiter l'utilité de l'application pour les grandes entreprises.
