Comment utiliser efficacement les canaux WhatsApp ? (Dernière mise à jour)

WhatsApp ne cesse de proposer de nouvelles fonctionnalités, tant pour l'usage personnel que pour la communication professionnelle. En juin 2023, WhatsApp a annoncé une nouvelle fonction de messagerie qui permet de diffuser des messages à un large public : WhatsApp Channels. 

Avec une base d'utilisateurs de plus de 3 milliards de personnes et un taux d'ouverture de 98 %, l'utilisation stratégique des canaux WhatsApp peut aider les entreprises à renforcer la fidélité de leurs clients et la notoriété de leur marque.

Dans ce blog, nous verrons ce que sont les canaux WhatsApp et comment vous pouvez les utiliser pour améliorer votre communication professionnelle.

Que sont les canaux WhatsApp ?

WhatsApp Channels est une fonction de diffusion à sens unique qui vous permet d'envoyer des messages à un large public en une seule fois. Cette fonction permet d'économiser beaucoup de temps et de ressources, car vous n'avez pas besoin d'envoyer le même message à des centaines de personnes une par une.

Le déploiement de la fonctionnalité WhatsApp Channels a été progressif. Elle a commencé en Colombie et à Singapour à titre de test. Plus tard, en septembre 2023, la fonctionnalité a été lancée dans environ 150 pays. 

Que pouvez-vous faire avec votre nouveau canal WhatsApp ?

Voici ce que vous pouvez faire avec votre nouveau canal WhatsApp

• Partager des mises à jour importantes sur leurs produits ou services
• Annoncer de nouveaux lancements
• Partagez des offres exclusives,
• Tenir les clients au courant de l'actualité de l'entreprise
• Maintenir l'intérêt de votre public

Quelles sont les principales caractéristiques de WhatsApp Channels ?

Les canaux WhatsApp ne servent pas uniquement à envoyer des messages à un grand groupe. Ils s'accompagnent de plusieurs autres fonctionnalités qui rendent vos diffusions attrayantes et informatives. Voici ce que vous obtenez :

Diffuser le message à grande échelle

Comme nous l'avons vu, WhatsApp dispose d'une base d'utilisateurs massive dans le monde entier. Grâce aux canaux, vous pouvez facilement encourager ces personnes à se connecter à votre marque. 

Utiliser des contenus multimédias

Les administrateurs peuvent partager différents formats de contenu, notamment des messages textuels, des photos, des vidéos, des notes vocales, des documents et même des sondages, afin de maintenir l'intérêt des personnes qui les suivent.

Contrôle sélectif de l'audience

L'un des principaux atouts des canaux est qu'ils peuvent être publics ou privés. Les canaux publics peuvent être découverts et rejoints par n'importe qui, tandis que les canaux privés nécessitent une invitation ou l'approbation de l'administrateur pour être rejoints. Ainsi, l'administrateur peut se concentrer sur l'envoi de contenu exclusif en fonction des besoins de l'audience.

L'engagement par les Emojis et les sondages

Les conversations à deux ne sont pas possibles sur les canaux WhatsApp . Les clients peuvent uniquement répondre en utilisant des émojis ou s'engager avec la marque en participant à des sondages.

Notifications sous votre contrôle

Les notifications pour les mises à jour des chaînes sont désactivées par défaut. Les clients ont plus de contrôle sur la fréquence à laquelle ils sont alertés des nouveaux contenus.

Soyez le gardien

Vous pouvez contrôler qui rejoint votre chaîne, garantissant ainsi que vos mises à jour atteignent le public le plus pertinent. 

Si ces caractéristiques sont suffisamment convaincantes, il est temps de passer à l'action. 

Créer et personnaliser votre chaîne : Un guide étape par étape

La création d'une chaîne WhatsApp est un processus simple. Pour commencer, vous aurez besoin d'un compte Business. Il est gratuit de passer d'un compte normal à un compte professionnel, et ce dernier offre des fonctions supplémentaires utiles pour la diffusion.

Voici un guide étape par étape pour vous aider à créer votre propre chaîne :

1. Ouvrez l'application WhatsApp sur votre smartphone.
2. Recherchez l'onglet "Mises à jour" sur votre interface WhatsApp . Il peut être représenté par une icône de bulle de dialogue.
3. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez la section "Chaînes".
4. Localisez ensuite le bouton "+" et tapez dessus.
5. Un menu apparaît. Choisissez l'option "Créer un canal".
6. WhatsApp vous guidera tout au long du processus de configuration à l'aide d'invites à l'écran. Suivez attentivement ces instructions.
7. Il vous sera demandé de donner un nom à votre chaîne. Choisissez un nom qui reflète clairement l'objectif et le public cible de votre chaîne.
8. WhatsApp vous donnera la possibilité d'ajouter une description de la chaîne et une icône à ce stade. Vous pouvez sauter cette étape pour l'instant et le faire plus tard si vous préférez.
9. Une fois que vous avez effectué les étapes ci-dessus, votre chaîne WhatsApp est créée. Vous pouvez maintenant inviter des personnes à vous rejoindre. Partagez le lien de votre chaîne avec vos contacts ou sur les plateformes appropriées.

Si vous utilisez WhatsApp sur votre navigateur, accédez à Channels en cliquant sur l'icône Channels. Cliquez ensuite sur le bouton "+" et sélectionnez "Créer un canal". Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour configurer votre chaîne.

Note : Si WhatsApp Channels n'est pas encore disponible dans votre région, vous pouvez vous inscrire sur cette liste d'attente pour en être informé.

Explorer les chaînes : Votre guide pour trouver et suivre

Ouvrez l'application WhatsApp et allez dans l'onglet "Mises à jour". Cet onglet affichera les mises à jour de vos contacts et de toutes les chaînes que vous suivez déjà.

Trouver de nouveaux canaux :

1. Allez dans l'onglet Mises à jour et trouvez l'icône "+".
2. Tapez sur l'icône "+" et cliquez sur "Trouver des chaînes".
3. Vous y trouverez une liste de chaînes. Vous pouvez également cliquer sur la barre de recherche (icône de la loupe) et taper le nom d'une marque, d'une organisation ou d'un sujet qui vous intéresse pour trouver des chaînes apparentées. Cette fonction permet aux utilisateurs de trouver plus facilement votre entreprise. 

Autres points à prendre en compte lors de la recherche d'une chaîne :

• Pour avoir un aperçu d'une chaîne WhatsApp avant de la suivre, appuyez à nouveau sur le nom de la chaîne et consultez ses dernières mises à jour. Cela vous permet de vous faire une idée du type de contenu qu'ils partagent avant de vous abonner.
• Une fois que vous êtes prêt à suivre, il vous suffit d'appuyer sur le bouton "Suivre".
•  Recherchez la coche verte à côté du nom d'une chaîne. Il s'agit d'un canal vérifié, confirmant son authenticité telle qu'elle a été vérifiée par WhatsApp.
• Le répertoire de WhatsAppdevient de plus en plus intelligent au fil des mises à jour. Vous pouvez également trouver des chaînes adaptées à votre situation géographique.
• Vous pouvez également effectuer des recherches en fonction de vos loisirs et de vos centres d'intérêt, comme les chaînes d'information, les équipes sportives, les marques et les influenceurs.
• L'annuaire vous permet également de trier les chaînes en fonction de leur nouveauté, du nombre de personnes qui les suivent (les plus populaires) ou de leur activité (celles qui publient le plus de contenu).

Avant d'aller trop loin, il convient de comprendre quelques lignes directrices importantes pour garantir le bon fonctionnement de votre chaîne.

Quelles sont les lignes directrices pour les canaux WhatsApp ?

WhatsApp a mis en place un certain nombre de règles à respecter lors de l'utilisation de WhatsApp Channels :

1. Éviter de partager des contenus susceptibles de causer un préjudice grave, d'exploiter ou de mettre en danger des personnes, y compris des contenus à caractère pédopornographique.
2. Ne pas promouvoir ou soutenir des organisations ou des individus extrémistes violents ou criminels.
3. Respectez les droits de propriété intellectuelle et ne partagez pas de contenu que vous n'avez pas le droit d'utiliser.
4. Ne vous engagez pas dans des activités qui trompent, usurpent l'identité ou font de fausses déclarations dans le but d'escroquer, de frauder ou d'exploiter WhatsApp ou ses utilisateurs.
5. Maintenir un environnement sûr et approprié pour tous les utilisateurs. Éviter les images excessivement violentes ou graphiques, ainsi que les contenus à caractère sexuel ou pornographique.
6. N'utilisez pas les canaux pour effectuer des transactions portant sur des produits réglementés ou soumis à des restrictions.
7. Respectez toutes les lois et réglementations en vigueur dans votre région.

WhatsApp utilise une combinaison de systèmes automatisés et de réviseurs humains pour s'assurer que les chaînes respectent ses directives. 

Examinons maintenant les difficultés que vous pourriez rencontrer avec WhatsApp Channels.

Limites et considérations pour les canaux WhatsApp

Si les canaux WhatsApp offrent des possibilités intéressantes pour les entreprises, ils présentent également certaines limites. Voici un aperçu de quelques aspects clés à garder à l'esprit :

Communication à sens unique : Contrairement aux chats WhatsApp traditionnels, les canaux sont conçus pour une communication à sens unique. Les personnes qui les suivent ne peuvent pas répondre directement ou entamer des conversations au sein du canal.

Conservation du contenu : Il convient de noter que le contenu partagé sur les chaînes est actuellement stocké sur les serveurs de WhatsApppour une durée maximale de 30 jours. De plus, le chiffrement de bout en bout n'est pas disponible pour les chaînes.

Pas de ciblage ni de personnalisation : Vous ne pouvez pas personnaliser les messages en fonction de votre public. Tous les adeptes finissent par recevoir le même contenu.

Pas d'interaction : Les clients ne peuvent pas répondre ou demander des informations sur le contenu. Tout ce qu'ils peuvent faire, c'est réagir avec des émojis. Cela limite l'engagement en temps réel.

Pas d'automatisation : Les canaux WhatsApp ne prennent pas en charge les fonctions d'automatisation telles que les chatbots ou les modèles prédéfinis.

Suivi limité des performances : Alors que les canaux WhatsApp sont encore en cours de développement, les analyses actuelles sont assez basiques. Il est difficile de mesurer l'impact réel de votre contenu.

Cela ne veut pas dire que les canaux WhatsApp ne peuvent pas être un bon complément à votre stratégie de communication. En comprenant leurs limites, vous pouvez déterminer s'ils correspondent à vos objectifs de marketing. Si les limites ne posent pas de problème, les canaux peuvent vous aider à accroître la notoriété de votre marque et à atteindre un public plus large.

Quels sont les cas d'utilisation des canaux WhatsApp par les entreprises ?

Le tableau suivant répertorie les différentes façons dont votre entreprise peut utiliser les canaux WhatsApp

Catégorie	Cas d'utilisation	Description
Marketing et promotions	Annonces de nouveaux produits	Annoncez à votre public le lancement de nouveaux produits, de nouvelles fonctionnalités ou de mises à jour.
	Offres spéciales et réductions	Partagez des offres, des coupons ou des codes promotionnels pour stimuler les ventes.
Soutien et engagement des clients	FAQ et guides de dépannage	Partagez des ressources utiles telles que des FAQ ou des guides de dépannage pour répondre aux questions courantes des clients.
	Retour d'information et enquêtes	Réalisez des enquêtes ou des sondages pour recueillir des informations et des commentaires précieux de la part des clients.
Contenu et développement de la communauté	Contenu éducatif et conseils	Partagez du contenu informatif, des informations sur le secteur ou des conseils utiles liés à votre marque ou à votre niche.
	Accès aux coulisses	Offrez des aperçus exclusifs de votre culture d'entreprise, de votre équipe ou de votre processus créatif.
Vente	Catalogues de produits	Présentez vos offres de produits avec des images, des descriptions et des informations sur les prix dans le canal.

Il ne s'agit là que d'idées de base. En fonction des besoins de votre entreprise, vous pouvez planifier stratégiquement les différents domaines dans lesquels les canaux WhatsApp peuvent vous aider à mieux communiquer avec votre public.

Maintenant que vous connaissez les cas d'utilisation possibles, parlons des meilleures pratiques.

Meilleures pratiques pour l'utilisation des canaux WhatsApp par votre entreprise

Il existe plusieurs outils qui peuvent vous aider à améliorer votre communication professionnelle. Cependant, la clé réside dans leur utilisation efficace et efficiente. Voici quelques bonnes pratiques qui vous aideront à améliorer votre communication d'entreprise par le biais des canaux WhatsApp :

1. Mettez l'accent sur la valeur : Créez un contenu de haute qualité qui intéresse vraiment votre public cible. Il peut s'agir d'articles informatifs, d'informations sur le secteur, de conseils utiles en rapport avec votre activité, voire d'aperçus exclusifs des coulisses de votre entreprise.
2. Restez cohérent : Établissez un calendrier de publication régulier afin de maintenir l'intérêt de votre public. Veillez toutefois à ne pas les spammer.
3. L'attrait visuel : Nous sommes tous conscients de la réduction de la durée d'attention. Les gens se contentent généralement de survoler le contenu sur leur téléphone. Utilisez donc des images et des vidéos de haute qualité pour attirer l'attention et n'envoyez pas de contenu très textuel.
4. Soyez concis : Essayez d'obtenir des mises à jour courtes et faciles à digérer.
5. Définissez vos objectifs : Quel est l'objectif de votre chaîne WhatsApp ? S'agit-il de faire connaître la marque, de susciter l'engagement des clients, de générer des prospects ou une combinaison de tous ces éléments ? Planifiez votre contenu après avoir déterminé votre "Pourquoi".
6. Connaissez votre public : Renseignez-vous sur les caractéristiques démographiques, les centres d'intérêt et les préférences en matière de contenu de votre public. Ensuite, lors de la rédaction du contenu, imaginez ce public idéal afin de pouvoir rédiger des messages convaincants qui trouvent un écho auprès de lui.
7. Calendrier de contenu : Préparez un calendrier de contenu pour planifier vos mises à jour à l'avance. Vous éviterez ainsi de vous précipiter à la dernière minute.
8. Sondages et enquêtes : Réalisez des sondages et des enquêtes au sein de votre chaîne afin de recueillir les commentaires de vos clients. Cela peut vous aider à adapter votre contenu et vos offres futures pour mieux répondre à leurs besoins.
9. Transparence et authenticité : Maintenez une voix transparente et authentique dans votre communication. Laissez transparaître la personnalité de votre marque tout en instaurant un climat de confiance avec votre public.

TimelinesAI peut vous aider à aligner votre stratégie de communication sur ces meilleures pratiques. Ses fonctionnalités, telles que la boîte de réception partagée et la gestion efficace des discussions de groupe, peuvent vous aider à maintenir la cohérence et le professionnalisme de vos mises à jour sur le canal WhatsApp

Il y a beaucoup de choses à attendre, alors qu'est-ce qui se profile à l'horizon pour WhatsApp Channels ?

Les canaux WhatsApp : Le chemin à parcourir

Les canaux WhatsApp sont là pour durer, Meta les ayant déjà lancés dans plus de 150 pays. WhatsApp innove constamment et ajoute de nouvelles fonctionnalités aux canaux, dans le but de les rendre encore plus attrayants et efficaces.

Pour ajouter une couche de confiance, WhatsApp a récemment mis en place un système permettant aux entreprises ayant souscrit à Meta Verified d'obtenir un badge vérifié pour leur chaîne. 

Ils prévoient également de mettre en place une mise à jour permettant aux administrateurs de modifier leurs mises à jour pendant 30 jours. Ils disposeront ainsi d'une plus grande souplesse dans le traitement et la gestion du contenu des chaînes.

Pour rester informé des dernières fonctionnalités, vous pouvez suivre la chaîne officielle deWhatsApp

Vous pensez à d'autres solutions ? Nous avons ce qu'il vous faut. Poursuivez votre lecture.

Sortir des sentiers battus : Explorer les alternatives

Les canaux WhatsApp ne sont pas la seule option pour communiquer avec WhatsApp . Voici un aperçu de deux autres solutions :

Listes de diffusionWhatsApp : Similaires aux canaux, mais limitées à 256 contacts. Idéales pour les petits groupes qui ont besoin d'une communication bidirectionnelle.

Lire aussi : WhatsApp pour les entreprises : Guide des groupes et des listes de diffusion

Telegram Channels : Une application alternative gratuite offrant des fonctions de diffusion similaires, mais avec des fonctionnalités supplémentaires telles que des groupes de plus grande taille et la possibilité pour les followers de répondre dans des limites spécifiques.

Conclusion

Les canaux WhatsApp sont un excellent moyen pour les entreprises d'entrer en contact avec un large public et d'atteindre divers objectifs de marketing et de communication. Ils offrent une fonction de diffusion à sens unique permettant de partager des mises à jour, des promotions et du contenu précieux directement avec votre base de clients. Les canaux peuvent être un outil stratégique pour

• renforcer la notoriété de la marque
• nourrir les prospects
• cultiver la fidélité des clients

En comprenant les limites et en utilisant les meilleures pratiques pour la création de contenu, les entreprises peuvent utiliser les canaux WhatsApp non seulement pour étendre leur portée, mais aussi pour créer un fort sentiment de communauté autour de leur marque.

Pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur communication globale WhatsApp , des outils comme TimelinesAI offrent des fonctionnalités avancées, telles que la boîte de réception partagée, l'intégration CRM et des analyses détaillées, afin d'optimiser les stratégies de communication. Pour comprendre comment TimelinesAI peut vous aider à utiliser WhatsApp efficacement, planifiez une démonstration en utilisant ce lien dès aujourd'hui.

Foire aux questions : FAQ sur les canaux WhatsApp

Q. Comment puis-je créer un lien de canal à partager avec d'autres ?

A. Pour créer un lien de canal :

1. Ouvrez les paramètres de votre chaîne en appuyant sur le nom de la chaîne en haut.
2. Faites défiler jusqu'à l'option "Partager le lien de la chaîne".
3. Copiez le lien et partagez-le avec d'autres personnes par le biais de messages, d'e-mails ou de médias sociaux.

Q. Puis-je personnaliser ma chaîne au-delà du nom et de la description ?

A. Bien que vous ne puissiez pas personnaliser directement l'aspect général de votre chaîne WhatsApp au-delà du nom et de la description, il existe des moyens de personnaliser le contenu que vous partagez. Vous pouvez notamment utiliser un ton cohérent, incorporer les couleurs et les logos de votre marque dans vos images et vos vidéos, et adapter vos mises à jour en fonction de votre public cible.

Q. Comment les abonnés peuvent-ils interagir avec ma chaîne ?

A. Actuellement, les personnes qui vous suivent ne peuvent pas répondre directement aux messages sur votre chaîne. Toutefois, ils peuvent réagir avec des emojis et participer aux sondages que vous créez.

Q. Les canaux WhatsApp sont-ils gratuits ?

A. Oui, la création et l'utilisation de WhatsApp Channels sont entièrement gratuites. Cependant, il est toujours judicieux de garder un œil sur les mises à jour officielles de WhatsApp.

Q. Comment développez-vous votre canal WhatsApp ?

A. Développer votre canal WhatsApp

• Diffusez largement le lien de votre canal sur les médias sociaux, par courrier électronique et sur d'autres plateformes de communication.
• Créez du contenu attrayant comme des notes vocales, des sondages et des mises à jour régulières pour maintenir l'intérêt des adeptes.
• Faites la promotion de votre chaîne par le biais de mises à jour de statuts WhatsApp .
• Collaborer avec des influenceurs ou d'autres canaux populaires pour atteindre un public plus large.
• Répondez aux commentaires et adaptez votre contenu en fonction des préférences des personnes qui vous suivent.