Com quase 3 mil milhões de utilizadores em todo o mundo , WhatsApp é uma das aplicações de mensagens mais populares do mundo. É adorado pelas pessoas pela sua interface amigável, conveniência e familiaridade. O amor por WhatsApp também é evidente com a estatística de que são trocadas diariamente cerca de 140 mil milhões de mensagens nesta plataforma.
Com uma base de utilizadores tão grande, é óbvio que as empresas utilizem esta plataforma para se conectarem com os seus clientes. Usando WhatsApp para a comunicação empresarial e marketing pode ajudá-lo a aumentar o envolvimento do cliente, o alcance e as vendas.
Em 2018, WhatsApp lançou uma plataforma separada para as empresas se ligarem aos seus clientes diretamente nesta plataforma. Assim, seria uma boa ideia estabelecer a presença da sua marca no WhatsApp Aplicação empresarial e utilize os benefícios proporcionados pela plataforma para elaborar uma estratégia de comunicação eficaz.
Neste blog, explicaremos como pode mudar a sua conta pessoal para uma WhatsApp Conta empresarial e por que razão deve considerar fazê-lo.
Como mudar Whatsapp para WhatsApp Conta empresarial?
Antes de mergulhar no processo de conversão do seu regular WhatsApp conta para um WhatsApp Conta comercial, verifique se a sua empresa é uma entidade legalmente registada e se tem autoridade para representar a sua empresa em WhatsApp . Depois pode começar com o processo de configuração detalhado abaixo:
1. Faça cópias de segurança dos seus dados pessoais WhatsApp Conta
Antes de fazer a troca, é crucial fazer uma cópia de segurança dos seus dados existentes WhatsApp chats e dados. Veja como:
No Android:
- Abra o seu regular WhatsApp Aplicação Messenger.
- Toque no menu de três pontos no canto superior direito.
- Aceda a “Definições” > “Conversas” > “Cópia de segurança das conversas”.
- Escolha uma frequência de cópia de segurança (por exemplo, Diário, Semanal, etc.) ou toque em “ Fazer cópia de segurança ”.
Importante: certifique-se de que tem espaço suficiente no seu Google Drive para armazenar o backup. Pode optar por incluir ou excluir vídeos do backup para gerir o tamanho do armazenamento.
No iPhone:
- Abra o seu regular WhatsApp Aplicação Messenger.
- Aceda a “Definições” > “Conversas” > “Backup de Conversas”.
- Toque em “Fazer cópia de segurança agora” ou escolha uma frequência de cópia de segurança automática.
- Ser-lhe-á pedido que escolha onde armazenar o backup (iCloud ou armazenamento local).
Importante: se utilizar o backup do iCloud, verifique se existe espaço de armazenamento suficiente disponível.
2.º Descarregue e instale o WhatsApp Aplicativo de negócios
- Baixe o WhatsApp Aplicação empresarial da Google Play Store (Android) ou App Store (iPhone).
- Quando abre o WhatsApp Ao utilizar a aplicação empresarial pela primeira vez, verá uma caixa de diálogo com os termos de serviço.
- Leia os termos e condições com atenção e toque em “CONCORDO E CONTINUAR” para prosseguir.
3.º Verifique o número de telefone da sua empresa
- Depois de concordar com os termos, siga as instruções no ecrã.
- Introduza o número de telefone que pretende utilizar para a sua conta comercial.
- WhatsApp enviará um código de verificação via SMS ou ligará para esse número.
- Introduza o código de verificação para concluir o registo.
4.º Sincronize contactos e fotos
- Durante o processo de configuração, WhatsApp A empresa pedirá autorização para aceder aos seus contactos, galeria de media e arquivos.
- Conceder acesso permite que a aplicação sincronize a sua lista de contactos e de media com a conta comercial.
- Toque em “Permitir” para prosseguir.
5.º Restaure os seus chats (opcional)
Durante a configuração inicial, WhatsApp O Business irá solicitar que restaure o seu histórico de chat a partir do backup criado anteriormente.
Nota: restaurar chats é opcional. Pode optar por começar do zero com a conta empresarial.
6. Registo de número e configuração de perfil comercial
Após a verificação, será orientado no registo dos detalhes da sua empresa:
- Introduza o nome da sua empresa.
- Escolha uma categoria de negócio que melhor descreva a sua empresa.
- Crie uma breve descrição do seu negócio que mostre a identidade da sua marca e forneça aos clientes todas as informações necessárias para entrar em contacto consigo, como o número de telefone, website, e-mail, etc.
- Adicione o seu endereço comercial.
- Defina o seu horário comercial.
- Carregue uma fotografia de perfil e uma imagem de capa para a sua empresa.
Estas informações ficarão visíveis para os seus clientes no seu WhatsApp Conta empresarial.
7.º Informe os seus contactos sobre a mudança e comece a conversar
Deixe os seus contactos saberem que fez a transição para um WhatsApp Conta empresarial.
Eis algumas estratégias de comunicação:
- Envie uma mensagem de transmissão explicando a alteração e destacando os benefícios para os mesmos (por exemplo, comunicação fácil, tempos de resposta mais rápidos, etc.).
- Atualize o seu WhatsApp estado com uma mensagem sobre a alteração.
- Considere a possibilidade de criar um anúncio de grupo (se aplicável) para grupos relevantes.
- Notifique pessoalmente os contactos importantes que possam necessitar das informações atualizadas.
Com o seu perfil comercial completo e os contactos informados, está pronto para começar a falar com os seus clientes e a utilizar as funcionalidades do WhatsApp Negócio.
Pode usar o mesmo número para WhatsApp e WhatsApp Negócio?
Se preferir manter os seus dados pessoais e comerciais WhatsApp contas separadas, não pode simplesmente converter o seu número existente numa conta comercial. Um único número de telefone só pode ser ligado a um WhatsApp conta de cada vez (pessoal ou comercial).
Depois, terá de adquirir um novo número de telefone especificamente para o seu WhatsApp Conta empresarial.
Agora, vamos ver porque é que todo este esforço de conversão de contas vale totalmente a pena.
Benefícios de mudar o seu WhatsApp para uma conta empresarial
Trocando o seu regular WhatsApp para um WhatsApp A conta comercial vem com uma variedade de funcionalidades concebidas para melhorar a comunicação com o cliente e otimizar as suas operações comerciais:
Perfil Profissional de Negócio
Com WhatsApp Negócios, pode criar um perfil comercial dedicado que mostre a sua identidade de marca e forneça informações importantes aos seus clientes. Isto inclui o nome da sua empresa, a categoria, a descrição , os dados de contacto (site, morada, etc.) e elementos visuais, como uma fotografia de perfil e uma imagem de capa.
Esta informação responde a algumas das principais perguntas dos seus clientes: como o encontrar, quando o encontrar e onde o encontrar.
Mensagens de saudação automatizadas
Quando muda para um WhatsApp Conta comercial: pode definir mensagens de saudação automatizadas, calorosas e amigáveis para dar as boas-vindas aos seus clientes. Isto cria uma primeira impressão positiva e permite-lhes saber que chegaram ao lugar certo.
Pode utilizar a mensagem de saudação para destacar promoções especiais, lançamentos de novos produtos ou informações solicitadas com frequência, como o horário de funcionamento da loja ou links de websites. Isto mantém os clientes informados desde o início e reduz a necessidade de explicações repetitivas.
Mensagens de ausência
É impossível estar sempre disponível, e é aí que as Mensagens de Ausência podem ajudar. Pode definir mensagens de ausência claras e informativas para que os clientes saibam quando não está disponível, como fora do horário de expediente ou durante as férias. Isto evita frustrações e define expectativas claras.
Leia também: Um breve guia para a resposta automática WhatsApp
Gestão de bate-papo organizado
WhatsApp O Business permite que utilize etiquetas para categorizar os seus chats com clientes. Isto ajuda a sua equipa a manter-se organizada e a gerir conversas com eficiência. Utilizando a funcionalidade, a sua equipa pode categorizar os chats dos clientes com tags como “Nova consulta” ou “Cliente Fiel”.
Com chats marcados, pode priorizar mensagens, pesquisar conversas de forma eficiente e até transmitir campanhas direcionadas a grupos específicos de clientes.
Respostas rápidas
Usando WhatsApp Negócios, pode poupar tempo e responder a perguntas frequentes de forma eficiente com Respostas Rápidas pré-escritas. Pode definir atalhos personalizados para introduzir facilmente estas respostas durante os chats, permitindo um atendimento ao cliente mais rápido e consistente.
Radiodifusão
Uma vantagem muito útil que obtém com WhatsApp O negócio é a capacidade de atingir um grande público de clientes de uma só vez com Listas de Transmissão. Pode utilizar esta funcionalidade para manter os seus clientes informados sobre promoções, anúncios ou atualizações.
Distintivo Verificado
Este emblema significa que a sua conta foi confirmada por WhatsApp ser um negócio legítimo, aumentando a credibilidade da marca e a confiança do cliente.
Leia também: Passos fáceis para obter a verificação do Green Tick em WhatsApp
Analíticos
Mudando para o WhatsApp A conta comercial dá-lhe acesso a insights valiosos sobre as suas interações com os clientes. Pode acompanhar métricas como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Estes dados ajudam-no a perceber o que tem repercussão no seu público e permitem-lhe refinar a sua estratégia de comunicação para obter melhores resultados.
Então, WhatsApp Os negócios podem ajudá-lo a parecer mais profissional , otimizar a comunicação e manter tudo organizado .
Melhorar WhatsApp Negócios com TimelinesAI
Enquanto WhatsApp O Business oferece um conjunto robusto de funcionalidades, TimelinesAI pode ajudá-lo ainda mais a nivelar o seu negócio:
Trabalho em equipa simplificado: TimelinesAI ajuda a eliminar os pontos cegos de comunicação com uma caixa de entrada partilhada . Esta fonte centralizada de comunicação melhora a colaboração da equipa e ajuda a prestar um serviço eficiente ao cliente.
Respostas automatizadas: TimelinesAI permite configurar respostas automáticas do ChatGPT para responder a perguntas frequentes e manter as conversas a fluir a qualquer momento.
Integração CRM sem esforço: ligue o seu WhatsApp Conta empresarial para popular CRM sistemas como Pipedrive , Hubspot , Zoho , segunda-feira.com e Salesforce para um fluxo de trabalho unificado.
Mensagens de transmissão direcionadas: envie mensagens em massa para segmentos específicos de clientes com base em interações anteriores.
Quando escolhe TimelinesAI , está a capacitar a sua empresa para oferecer experiências excecionais ao cliente WhatsApp .
Dicas e truques para maximizar o seu WhatsApp Conta Comercial
Aqui estão algumas dicas práticas para otimizar as suas interações com os clientes utilizando WhatsApp Negócio:
- Crie um perfil apelativo: crie um perfil profissional que comunique claramente a identidade da sua marca e a sua proposta de valor.
- Utilize mensagens de saudação: defina mensagens de boas-vindas informativas para cumprimentar novos clientes, destacar promoções ou informações solicitadas com frequência.
- Responda prontamente: procure tempos de resposta rápidos para gerar confiança e demonstrar capacidade de resposta ao cliente. Considere definir respostas automáticas fora do horário de expediente para gerir as expectativas.
- Vá além do texto: utilize conteúdos multimédia avançados, como imagens, vídeos e GIFs, para melhorar a sua comunicação e tornar as suas mensagens mais envolventes.
- Realize campanhas envolventes: considere a realização de campanhas interativas, como concursos, questionários ou sondagens, para aumentar o envolvimento e a notoriedade da marca.
- Ofereça um excelente apoio ao cliente: WhatsApp é uma ótima plataforma para fornecer um suporte ao cliente personalizado e ágil. Ao ser atencioso e prestável, pode construir confiança e lealdade com os seus clientes.
Escalonando a comunicação para empresas de maior dimensão: WhatsApp API de negócio
Enquanto o WhatsApp A aplicação empresarial é uma ótima solução, empresas de média e grande dimensão com um elevado volume de interações com clientes podem beneficiar WhatsApp API de negócio.
O WhatsApp A API empresarial integra-se com os seus sistemas empresariais existentes e permite-lhe utilizar recursos como chatbots, automação avançada e análises avançadas. Este blog dar-lhe-á uma boa ideia sobre WhatsApp Recursos e capacidades da API.
Conclusão
Trocando o seu regular WhatsApp conta para um WhatsApp Uma conta empresarial é uma ótima forma de melhorar o envolvimento do cliente e a prestação de serviços. Com características como mensagens de saudação automatizadas, respostas rápidas e listas de transmissão, pode poupar tempo, responder aos clientes mais rapidamente e mantê-los informados.
Fique descansado, se procura uma plataforma que o possa ajudar a lidar com a comunicação sem problemas, agende uma demonstração com TimelinesAI e deixe que os nossos especialistas lhe mostrem como a nossa plataforma pode otimizar as suas necessidades.
Perguntas mais frequentes: FAQs
P. Posso converter o meu WhatsApp para uma conta empresarial?
R. Sim, pode converter o seu existente WhatsApp conta para um WhatsApp Conta empresarial. É um processo gratuito e relativamente simples. No entanto, terá de utilizar um número de telefone diferente para a sua conta comercial do que para a sua conta pessoal. WhatsApp .
P. Qual é a diferença entre WhatsApp e WhatsApp Negócio?
R. Ambos são aplicações de mensagens, mas WhatsApp é concebido para comunicação pessoal, enquanto WhatsApp O Business oferece recursos adicionais especificamente direcionados para empresas. Estas funcionalidades incluem a criação de um perfil comercial, a configuração de saudações e mensagens de ausência automatizadas, a organização de chats com marcadores e a exposição de produtos com um catálogo.
P. Perderei os chats se mudar para WhatsApp Negócio?
A. Não, mudando para WhatsApp Os negócios não devem fazer com que perca os seus chats existentes. No entanto, é sempre uma boa ideia fazer uma cópia de segurança dos seus chats antes de fazer qualquer alteração significativa.
Q. WhatsApp Business é gratuito?
A. O WhatsApp A própria aplicação empresarial é gratuita para descarregar e usar os recursos básicos. No entanto, o WhatsApp A Business Platform, concebida para empresas maiores com necessidades mais avançadas, tem uma estrutura de taxas baseada no número de conversas que tem.
Porque é que as pessoas mudam para WhatsApp Negócio?
A. As empresas mudam para WhatsApp As empresas devem aproveitar os recursos que melhoram a comunicação e a experiência do cliente. Estas funcionalidades permitem-lhes criar uma presença profissional, responder a perguntas com eficiência, exibir produtos e, por fim, impulsionar as vendas.
P. Quais as desvantagens de um WhatsApp Conta empresarial?
A. Enquanto o WhatsApp A aplicação empresarial é gratuita, um elevado volume de mensagens ou recursos avançados como chatbots podem incorrer em custos. WhatsApp Plataforma empresarial ou API. Isto pode limitar a sua utilidade para empresas de maior dimensão.
