Comment utiliser Power Dialer avec l'intégration Pipedrive

Les appels commerciaux sont une part cruciale de toute entreprise, mais leur gestion efficace peut être un défi, particulièrement lorsque vous gérez un grand volume de contacts. En fait, 80 % des ventes réussies nécessitent cinq appels de suivi ou plus — un indicateur clair que la persistance est la clé pour conclure des affaires.

L'intégration d'un Power Dialer avec Pipedrive peut vous aider à améliorer votre efficacité commerciale. En automatisant le processus d'appel des contacts et de synchronisation des données directement avec votre CRM, cette intégration rationalise votre flux de travail et réduit les tâches manuelles.

Dans ce blog, nous expliquerons comment utiliser un Power Dialer avec Pipedrive et mettrons en évidence les 5 meilleures intégrations qui peuvent vous aider à optimiser votre processus de vente.

Premiers pas avec l'intégration Power Dialer

Avant de parler des meilleurs outils, passons en revue le processus de configuration de votre intégration Power Dialer. Voici comment vous pouvez commencer :

Choisissez votre Dialer

Sélectionnez un numéroteur qui s'intègre à Pipedrive, comme Kixie, Aircall ou JustCall.

Intégrez le Dialer

• Accédez à la Place de marché Pipedrive.
• Installez l'outil Power Dialer en suivant ses instructions de configuration, puis connectez-le à votre compte Pipedrive via l'API ou l'intégration directe.

Vérifiez la connexion

Après avoir complété l'intégration, vérifiez le statut de la connexion dans Paramètres pour vous assurer que Power Dialer est correctement connecté à votre compte Pipedrive.

Personnalisez les flux d'appels

• Configurez des flux d'appels et des séquences en fonction de votre processus de vente.
• Vous pouvez définir quand et à quelle fréquence faire un suivi avec les prospects et automatiser des tâches telles que l'enregistrement des appels, la mise à jour des statuts et l'envoi de messages vocaux pré-enregistrés.

Comment ajouter des contacts à Power Dialer

Pour ajouter des contacts à un Power Dialer dans Pipedrive, suivez ces étapes :

Accédez à l'onglet Contacts : Ouvrez votre compte Pipedrive et accédez à l'onglet Contacts, où vous pouvez afficher tous vos contacts.

Triez et filtrez les contacts : Commencez par trier et filtrer vos contacts dans Pipedrive CRM. Vous pouvez utiliser des critères tels que l'étape de l'affaire, l'historique d'activité ou les champs personnalisés pour organiser votre liste de contacts.

Synchronisez et gérez les contacts dans Power Dialer à partir de Pipedrive : Ajoutez des contacts directement au Power Dialer à partir des modules Deal, Organization, Person ou Task de Pipedrive. Une fois que vous avez finalisé la liste de contacts, synchronisez-la avec votre Power Dialer. Ce processus peut être automatique ou nécessiter une synchronisation manuelle, selon l'outil du numéroteur.

Vérifiez la synchronisation des contacts : Vérifiez une fois de plus que tous les contacts de votre liste filtrée dans Pipedrive apparaissent dans votre Power Dialer. Cela garantit qu'aucun prospect ou client important n'est omis de votre campagne d'appel.

Une fois vos contacts synchronisés, vous êtes prêt à commencer votre processus d'appel.

Démarrage d'une session Power Dialer

Voici comment démarrer efficacement une session Power Dialer :

Lancez Power Dialer : Ouvrez votre outil Power Dialer dans Pipedrive ou directement à partir de la plateforme du numéroteur. Assurez-vous que tous les paramètres et intégrations sont correctement configurés.

Sélectionnez votre liste de contacts : Choisissez la liste de contacts avec laquelle vous souhaitez travailler pour cette session. Cela pourrait être basé sur l'étape de l'affaire, le programme de suivi ou tout segment spécifique que vous avez créé.

Définissez les préférences d'appel : Configurez vos paramètres d'appel, tels que la vitesse de numérotation, les intervalles d'appel et les options de dépôt de message vocal. Selon l'outil du numéroteur (par exemple, Kixie, Aircall ou JustCall), vous pouvez avoir différentes options pour définir ces préférences.

Commencez la numérotation : Lancez votre session en initialisé la séquence d'appel. Le numéroteur placera automatiquement les appels à vos contacts sélectionnés, progressant dans la liste au fur et à mesure que chaque appel se termine.

Enregistrez les détails de l'appel : Au fur et à mesure que vous terminez chaque appel, Power Dialer enregistrera automatiquement les détails de l'appel, tels que la durée, les résultats et les prochaines étapes, directement dans votre Pipedrive CRM.

Automatisez le suivi : En fonction de votre flux de travail commercial, vous pouvez automatiser les tâches de suivi telles que l'envoi d'e-mails, la planification de réunions ou la définition de rappels pour les appels futurs.

Maintenant que vous êtes prêt à commencer la numérotation, la sélection du meilleur Power Dialer est essentielle. Jetons un coup d'œil aux 5 meilleurs Power Dialers pour Pipedrive qui peuvent améliorer vos performances de vente.

Top 5 Power Dialers pour Pipedrive

Avant de nous plonger dans les outils spécifiques, il vaut la peine de mentionner que la plupart des Power Dialers offrent un ensemble de fonctionnalités courantes pour vous aider à rationaliser votre processus de vente :

• Téléphonie basée sur le cloud : Tous les outils sont basés sur le cloud, ce qui vous permet de passer et recevoir des appels depuis n'importe quel appareil sans matériel.
• Intégration CRM : Ils offrent une intégration transparente avec les CRM populaires comme Pipedrive pour un suivi facile et une synchronisation des données.
• Enregistrement d'appel : Chaque outil fournit l'enregistrement d'appel afin que vous puissiez examiner, surveiller et analyser les appels à des fins de formation et de conformité.
• Dépôt de message vocal : Ils permettent de laisser des messages vocaux pré-enregistrés en un seul clic, ce qui économise du temps et automatise les tâches de suivi.
• Analyse d'appel : Les outils fournissent des rapports détaillés et des métriques de performance pour vous aider à suivre les résultats des appels et à optimiser les campagnes.
• Numéros locaux et internationaux : Ces outils aident à accéder aux numéros locaux et internationaux, ce qui facilite l'établissement d'une présence dans différentes régions.
• Surveillance d'appel & Coaching : En utilisant des fonctionnalités comme ’Barge’ et ’Whisper’, ces outils permettent aux managers de surveiller les appels en direct, de former les agents en temps réel et d'améliorer la performance globale de l'équipe.
• IVR (Réponse vocale interactive) : Les outils fournissent des systèmes IVR multi-niveaux pour aider à diriger les appelants vers le bon département ou l'agent rapidement.

Avec ces fonctionnalités principales à l'esprit, examinons les 5 meilleurs Power Dialers qui s'intègrent parfaitement à Pipedrive.

Kixie PowerCall

Kixie est une plateforme d'engagement commercial puissante conçue pour augmenter la productivité grâce à des capacités de numérotation avancées et l'automatisation. Idéale pour les petites entreprises et les grandes entreprises, elle rationalise le processus de vente en automatisant des tâches telles que la numérotation, l'envoi de messages vocaux et l'envoi de messages de suivi par SMS.

Caractéristiques principales

Analyse de conversation : Vous pouvez suivre les appels commerciaux en temps réel, recevoir des résumés détaillés et obtenir des insights pour un meilleur coaching d'équipe.

Automatisation d'appel : Avec Kixie, vous pouvez gérer jusqu'à 1 000 appels par jour, automatiser les suivis et intégrer les flux de travail avec les systèmes basés sur le cloud.

Conformité : Kixie se conforme aux réglementations telles que la liste de non-appel de la Federal Trade Commission.

Avantages

• Simplifie les tâches manuelles telles que la numérotation, l'envoi de messages vocaux et l'envoi de suivis SMS
• Offre une suite complète d'outils de centre d'appels, y compris les IVR et le routage d'appels dynamique
• Augmente la crédibilité des appels et les taux de réponse en utilisant l'indicatif régional local
• Assistance à la clientèle réactive et utile, garantissant une résolution rapide des problèmes.

Inconvénients

• Certains utilisateurs ont signalé des retards occasionnels ou des temps de réponse lents pendant les appels.
• Les fonctionnalités avancées ne sont disponibles que sur les plans supérieurs
• Il peut y avoir une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.
• La configuration initiale peut être délicate pour certains utilisateurs, certaines fonctionnalités nécessitant plus d'efforts pour la configuration.

Tarification

Kixie offre quatre plans tarifaires, le plan Intégré commençant à 35 $ par mois. La plateforme offre également un essai gratuit de 7 jours.

JustCall

JustCall est une plateforme de communication commerciale tout-en-un conçue pour aider les entreprises à gérer les appels, les textes et les messages à partir d'une seule interface.

Qu'il s'agisse de gérer les appels vocaux, SMS, email ou WhatsApp, JustCall offre une gamme de fonctionnalités alimentées par l'IA telles que l'assistance agent en temps réel, le coaching par IA, l'évaluation automatique des appels et l'analyse des sentiments pour optimiser les interactions avec les clients et améliorer les performances globales.

Caractéristiques principales

Appels internationaux : JustCall propose des numéros de téléphone dans plus de 70 pays, ainsi que les appels entrants et sortants et le routage d'appels avancé.

Collaboration d'équipe : Justcall fournit des boîtes de réception partagées pour SMS, WhatsApp et email, ainsi qu'un espace de travail collaboratif en équipe.

Fonctionnalités complètes du centre d'appels : Aircall offre une large gamme d'outils de centre d'appels, y compris un numéro commercial dédié et les appels illimités.

Intelligence exploitable avec l'IA : Il transforme les conversations en intelligences précieuses et exploitables, aidant les équipes à prendre des décisions éclairées.

Avantages

• Conçu pour la facilité d'utilisation, permettant une navigation et une configuration rapides.
• Communication claire et fiable, avec détection automatique du fuseau horaire pour les appels internationaux.
• Connu pour son équipe d'assistance à la clientèle utile et rapide.
• Outils complets pour la communication par voix, SMS, email et WhatsApp, y compris la dépose de message vocal, l'IVR et les files d'attente d'appels.

Inconvénients

• L'application mobile pourrait être améliorée en termes de stabilité et d'expérience utilisateur.
• Certains utilisateurs pensent que les fonctionnalités de rapport et d'analyse pourraient être plus complètes pour des insights plus profonds.
• La large gamme de fonctionnalités peut être accablante et déroutante pour les nouveaux utilisateurs.

Tarification

JustCall offre quatre plans tarifaires pour répondre à différents besoins commerciaux, avec une essai gratuit de 14 jours. Le plan Essentials commence à 19 $ par mois, facturé annuellement.

Aircall

Aircall est un système téléphonique basé sur le cloud conçu pour améliorer la communication pour les équipes de vente et de support. Il offre une gamme de fonctionnalités visant à améliorer la gestion des appels et l'efficacité opérationnelle.

Aircall fournit des tableaux de bord faciles à utiliser qui encouragent la collaboration au sein de votre équipe de vente. Il aide à générer des visualisations de données pour un rapport clair et simple des résultats du projet. Cela aide les équipes à rester organisées et à suivre efficacement les performances, améliorant l'engagement client.

Caractéristiques principales

Appels illimités aux États-Unis et au Canada : Aircall propose les appels illimités aux États-Unis et au Canada, ce qui en fait une solution économique pour les entreprises avec des volumes d'appels élevés dans ces régions.

Outils de collaboration : Vous pouvez assigner des appels aux collègues, laisser des commentaires explicatifs et vous assurer que les appels essentiels apparaissent dans leur liste de tâches.

Appels parallèles : Il vous permet de gérer plusieurs appels simultanément, améliorant la productivité des agents.

Avantages

• Tableau de bord facile à naviguer.
• Fournit des aperçus précieux sur les mots-clés et les efforts de marketing via les journaux de chat, aidant à optimiser les campagnes.
• Offre une continuité parfaite entre le web, le bureau et le smartphone pour une communication cohérente.
• Fournit des aperçus détaillés sur les efforts de vente et de marketing grâce aux systèmes de suivi de la source de prospect et du téléphone d'Aircall.
• Tarification économique avec des minutes d'appel illimitées pour une redevance forfaitaire
• Solution idéale pour les équipes de vente interne

Inconvénients

• Le suivi des appels historiques peut être lourd.
• Les options de personnalisation du flux d'appels sont un peu limitées.
• Certains utilisateurs pensent qu'Aircall est plus cher.
• Certains utilisateurs signalent que l'application mobile pourrait être plus conviviale et fiable.
• Les utilisateurs subissent occasionnellement des appels décrochés ou une qualité d'appel inférieure.
• Aircall nécessite un minimum de trois utilisateurs, ce qui le rend moins économique pour les équipes individuelles ou à deux personnes.

Tarification

Aircall offre trois plans tarifaires, le plan Essentials commençant à 30 $ par licence. Il fournit également un essai gratuit de 7 jours.

CloudTalk

Cloudtalk est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud conçu pour améliorer la communication pour les entreprises de toutes tailles, en particulier les startups, les PME et les entreprises de commerce électronique. Il fournit une solution flexible et facile à utiliser pour gérer les appels entrants et sortants,

Caractéristiques principales

• Numéros internationaux : Il offre plus de 160 numéros de téléphone nationaux et internationaux, permettant aux entreprises d'atteindre les clients du monde entier.
• Analyse alimentée par l'IA : Il fournit des insights tels que les ratios de parole/écoute, l'analyse des sentiments et les transcriptions d'appels, aidant les équipes à améliorer les interactions avec les clients et la performance.
• Tableau de bord Wallboard & Temps Réel : CloudTalk affiche les données de performance en direct, y compris le volume d'appels, la disponibilité des agents et les mesures clés, garantissant que les équipes restent au courant de la performance.
• API ouverte : Il permet aux développeurs de personnaliser le système téléphonique selon les besoins commerciaux spécifiques.
• Transfert d'appels et appels à 3 voies : Avec CloudTalk, vous pouvez facilement transférer les appels aux collègues ou les inviter dans des conversations sur des problèmes complexes.
• Fonctionnalités de conformité : Il supporte la conformité aux normes industrielles avec l'authentification de l'ID de l'appelant STIR/SHAKEN pour protéger contre les appels automatisés frauduleux.

Avantages

• Processus d'installation simple et interface conviviale
• Fournit des données et des statistiques étendues pour des insights plus profonds
• Contrairement à beaucoup de concurrents, CloudTalk inclut l'enregistrement d'appels sur tous les plans sans frais supplémentaires.

Inconvénients

• Offre des options d'intégration limitées
• N'inclut pas les fonctionnalités de prévision, de programmation ou d'engagement de la main-d'œuvre, qui peuvent être essentielles pour les équipes plus grandes.
• Le plan d'entrée de gamme est limité en fonctionnalités.
• Manque de support pour les canaux tels que les médias sociaux ou d'autres applications de messagerie, en se concentrant uniquement sur la voix, les textes et WhatsApp.

Tarification

CloudTalk offre quatre plans tarifaires, le plan Starter commençant à 25 $ par utilisateur/mois, facturé annuellement. Il fournit également un essai gratuit de 14 jours.

KrispCall

KrispCall est un système de téléphonie basé sur le cloud qui permet aux entreprises de passer des appels, d'envoyer des textes et de gérer les centres d'appels à partir d'une plateforme. Avec accès à des numéros de téléphone virtuels dans plus de 100 pays, KrispCall est adapté aux startups, aux entreprises et aux entreprises modernes cherchant à rationaliser leur communication.

Caractéristiques principales

Plusieurs numéros de téléphone : Avec KrispCall, vous pouvez utiliser plusieurs numéros de téléphone sur un seul appareil pour gérer l'équilibre travail-vie personnelle, l'utilisation professionnelle et personnelle ou les départements séparés.

SMS et SMS en masse : La plateforme fournit les fonctionnalités SMS et SMS en masse, permettant aux utilisateurs d'envoyer des messages à plus de 100 pays ou d'atteindre un grand public rapidement pour le marketing et les annonces.

Portabilité de numéro de téléphone : Il vous permet de porter facilement les numéros de plus de 25 pays pour une communication fluide et moderne.

Messagerie vocale par e-mail : KrispCall envoie les fichiers audio de message vocal directement à votre email pour un accès facile.

Sonnerie simultanée : La plateforme offre une sonnerie simultanée, garantissant des temps de réponse plus rapides en sonnant plusieurs agents à la fois.

Avantages

• Un tableau de bord complet facilite la surveillance et l'analyse des statistiques de toutes les connexions.
• Il offre un processus simple pour obtenir des numéros de téléphone des États-Unis et du Royaume-Uni, permettant aux clients de vous joindre à des tarifs locaux.
• De nombreux utilisateurs trouvent KrispCall économique, offrant un excellent rapport qualité-prix.
• Les utilisateurs félicitent fréquemment la qualité vocale claire et cohérente pendant les appels.

Inconvénients

• L'application mobile peut occasionnellement rencontrer des problèmes de performance tels que des retards ou des temps de réponse lents.
• La plateforme fonctionne actuellement principalement en anglais, sans interface multilingue disponible.
• La configuration des règles de transfert d'appels peut être délicate et peut nécessiter des efforts supplémentaires.
• Certains utilisateurs ont signalé des défis avec la vérification des documents lors de la configuration du compte.

Tarification

KrispCall offre trois plans tarifaires, le plan Essential au prix de 12 $ par utilisateur/mois, facturé annuellement.

Chacun de ces composeurs de puissance offre des fonctionnalités et des avantages uniques qui les rendent appropriés pour différents types d'entreprises. Si vous avez besoin d'analyses avancées alimentées par l'IA, d'intégrações CRM transparentes ou d'une solution économique pour les appels mondiaux, il existe un outil pour répondre à vos besoins.

Considérez vos exigences commerciales, votre budget et les fonctionnalités spécifiques de chaque plateforme pour choisir celle qui correspond le mieux à vos objectifs commerciaux et de communication.

Comparaison d'avis

Voici une comparaison des évaluations des utilisateurs pour KrispCall, Aircall, CloudTalk, JustCall et Kixie sur certaines des plates-formes d'avis populaires :

Plateforme Évaluation G2 Évaluation Capterra Évaluation GetApp Évaluation Software Advice KrispCall 4.6 4.1 4.1 4.1 Aircall 4.3 4.3 4.3 4.3 CloudTalk 4.3 4.4 4.4 4.4 JustCall 4.3 4.2 4.2 4.2 Kixie 4.8 4.7 4.7 4.7

Vous pouvez vérifier les avis sur ces plates-formes pour mieux comprendre les expériences des utilisateurs et décider quel composeur de puissance convient le mieux à vos besoins commerciaux.

Conclusion

L'intégration d'un Power Dialer avec Pipedrive est plus facile que vous ne le pensez et peut faire merveilles pour votre efficacité commerciale. Une fois que vous avez choisi le bon numéroteur, planifié vos flux de travail et synchronisé vos contacts, vous découvrirez que le processus de numérotation devient presque sans effort, vous permettant de rester au-dessus des suivis sans rater un battement.

L'utilisation d'un Power Dialer non seulement vous fait gagner du temps, mais augmente également la productivité en vous permettant de vous concentrer sur ce qui compte vraiment — vous connecter avec vos clients. Avec le bon outil, votre équipe peut traiter plus d'appels, améliorer les interactions avec les clients et conclure les affaires plus rapidement, tout en gardant les choses organisées et simplifiées.