Ligar-se aos clientes onde eles se sentem mais confortáveis é crucial para o sucesso do negócio. WhatsApp, com mais de três mil milhões de utilizadores, fornece uma plataforma expansiva para essas interações através da sua plataforma Business API.
Se está a planear utilizar WhatsApp para o envolvimento dos clientes ou campanhas de marketing, deve primeiro compreender o modelo de preços da API WhatsApp Business. Este conhecimento ajudá-lo-á a planear e a elaborar um orçamento eficaz.
Neste guia completo, vamos explicar os preços da API WhatsApp Business em pormenor, para que possa tomar decisões bem informadas para o seu negócio.
O que é a API WhatsApp Business?
O WhatsApp Business API é uma ferramenta concebida para que as empresas possam comunicar com um grande número de clientes através do WhatsApp. O WhatsApp Business App é ótimo para pequenas empresas com bases de clientes limitadas. No entanto, para as empresas maiores, o WhatsApp Business API oferece um nível de funcionalidade totalmente novo. Permite às empresas:
- Automatizar mensagens: As empresas podem enviar mensagens automáticas, como confirmações de encomendas, lembretes de compromissos e notificações de envio.
- Utilizar chatbots: Os chatbots podem ser criados e implementados para lidar com questões comuns dos clientes e problemas de apoio.
- Enviar modelos de mensagens: Os modelos de mensagens pré-aprovados podem ser utilizados para enviar notificações e alertas aos clientes.
A API WhatsApp Business traz funcionalidades de marketing avançadas e escalabilidade ilimitada para um envolvimento de clientes de grande volume. É isto que a distingue da aplicação gratuita. Agora, estas funcionalidades têm um preço.
Compreender os preços da API do WhatsApp da Meta
Em junho de 2023, WhatsApp implementou um modelo de preços baseado em conversação. Este modelo representa uma mudança significativa em relação ao preço tradicional baseado em notificações, em que os custos eram cobrados por mensagem enviada. Aqui estão algumas mudanças que foram introduzidas:
| Característica | Preços antes de junho de 2023 | Alterações de preços após junho de 2023 |
| Modelo de preços | Baseado em notificações | Baseado na conversação |
| Tipos de conversa | Nenhuma categoria específica | Categorizado em Marketing, Utilidade, Autenticação e Serviço |
| Conversas de nível gratuito | 1.000 conversas gratuitas por mês, iniciadas por utilizadores e empresas | 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês |
O modelo mais recente, baseado em conversações, foi concebido para proporcionar às empresas uma maior flexibilidade e interacções potencialmente mais rentáveis. Neste sistema, não é cobrado por mensagem individual, mas sim com base em "conversas". Então, o que é uma conversa?
Uma conversa, no contexto dos preços da API WhatsApp Business, é uma janela de 24 horas de troca de mensagens entre a sua empresa e um único cliente. Eis como funciona:
- A iniciação é importante: A conversa começa quando o utilizador ou o cliente envia a primeira mensagem.
- Período de 24 horas: Todas as mensagens de ida e volta dentro desse período de 24 horas são consideradas parte de uma única conversa, independentemente do número de mensagens trocadas.
Agora que os princípios básicos estão esclarecidos, vamos perceber em pormenor como funciona todo este modelo de preços.
Categorias de conversação
A base dos preços baseados na conversação reside na distinção entre quem inicia a interação: a sua empresa ou o cliente. Segue-se uma análise das duas categorias:
Conversas iniciadas pelas empresas
Estas conversas começam quando a sua empresa envia a primeira mensagem utilizando um modelo de mensagem pré-fabricado. O Meta precisa de aprovar estes modelos antes de os poder utilizar.
As empresas são cobradas quando iniciam uma nova conversa utilizando um modelo de mensagem aprovado, e cada janela de conversa tem a duração de 24 horas.
Existem três categorias principais de conversas iniciadas por empresas, cada uma com a sua própria estrutura de preços:
- Marketing: Trata-se de mensagens promocionais que anunciam diretamente os seus produtos ou serviços. Podem incluir anúncios de vendas, lançamentos de novos produtos ou ofertas especiais.
- Utilidade: São mensagens transaccionais que mantêm os seus clientes informados sobre as suas interacções com a sua empresa. Isto pode incluir lembretes de pagamento, confirmações de compromissos, notificações de envio ou acompanhamento pós-compra.
- Autenticação: Envolvem códigos de acesso únicos (OTPs) ou outros métodos de verificação para proteger as contas dos utilizadores. Esta categoria pode ser utilizada para processos de início de sessão ou autenticação de dois factores.
Mensagens de sessão vs. mensagens de modelo
Nas conversas iniciadas por empresas, existem dois tipos de mensagens:
- Mensagens modelo: Estas são mensagens pré-aprovadas criadas pela sua empresa de acordo com as diretrizes do WhatsApp. São utilizadas para iniciar conversas sobre marketing, utilidade ou autenticação.
- Mensagens de sessão: Quando uma conversa é iniciada com uma mensagem modelo, pode responder com mensagens de formato livre dentro dessa janela de 24 horas. Estas são as chamadas mensagens de sessão.
Notas:
- Para efeitos de faturação, qualquer mensagem enviada que não seja uma mensagem de utilidade ou de autenticação é considerada marketing.
- Quando uma conversa de uma categoria específica estiver ativa, pode continuar a enviar mensagens dessa mesma categoria, sem custos adicionais, durante 24 horas.
- No entanto, se enviar uma mensagem de uma categoria diferente (por exemplo, uma mensagem de marketing durante uma conversa de apoio ao cliente), será iniciada uma nova conversa, o que resultará num custo adicional.
Conversas iniciadas pelo utilizador
As conversas iniciadas pelo utilizador começam quando um cliente envia uma mensagem à sua empresa. Esta interação inicia a janela de serviço ao cliente de 24 horas, durante a qual pode enviar mensagens sem incorrer em custos adicionais.
Conversas de serviço
As conversas de serviço são um tipo específico de conversa iniciada pelo utilizador. Ocorrem quando os clientes precisam de ajuda para resolver problemas específicos. Podem estar à procura de actualizações de encomendas, assistência na resolução de problemas ou respostas às suas perguntas.
Por exemplo, se um cliente enviar uma mensagem a perguntar sobre o estado da sua encomenda, essa mensagem é abrangida por uma conversa de serviço. Aspectos a ter em conta sobre as conversas de serviço:
- Quando um cliente envia uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas durante a qual pode enviar mensagens de forma livre sem incorrer em custos adicionais.
- Se responder dentro do período de 24 horas do serviço de apoio ao cliente, a interação é facturada como uma sessão. Isto aplica-se mesmo que a conversa abranja várias mensagens dentro deste período.
- O envio de uma mensagem de serviço enquanto uma conversa de modelo existente está ativa não implica taxas adicionais.
Conversas sobre pontos de entrada gratuitos
As Conversas de Ponto de Entrada Gratuito são interações que começam quando um cliente inicia uma conversa com a sua empresa no WhatsApp. Isto acontece quando um cliente clica num anúncio Click to WhatsApp ou num botão Call to Action da página do Facebook.
Estas conversas têm um período de 72 horas para comunicação livre, em comparação com as habituais 24 horas das conversas normais iniciadas pelo utilizador. Isto dá-lhe mais tempo para se ligar a potenciais clientes e responder às suas perguntas.
Notas:
- A conversa do ponto de entrada gratuito encerra quaisquer outras conversas abertas que tenha com esse cliente.
- Para manter a conversa gratuita, é necessário responder à mensagem inicial do cliente no prazo de 24 horas. Depois disso, pode continuar a conversar gratuitamente durante mais 48 horas, mas terá de utilizar modelos de mensagens específicos fornecidos pelo WhatsApp.
Conversas de nível gratuito
Cada conta WhatsApp Business recebe 1.000 conversas de serviço gratuitas todos os meses para responder a conversas iniciadas pelo utilizador. No entanto, é importante notar que as conversas de marketing, utilidade e autenticação não fazem parte do nível gratuito.
Como funciona a fixação de preços?
Há três factores principais que influenciam o montante que paga por conversa:
- O indicativo do país do número de telefone do seu cliente
- Se a conversa é iniciada pelo utilizador ou pela empresa
- A categoria da conversa (marketing, utilidade ou autenticação)
- A janela de conversação de 24 horas
As conversas iniciadas pelos utilizadores são muitas vezes mais baratas ou mesmo gratuitas (dentro de um período limitado), uma vez que sinalizam o interesse do cliente. Por outro lado, quando a sua empresa inicia a conversa, normalmente custa mais, uma vez que representa esforços de marketing ou de divulgação.
Eis os preços praticados na Índia e no Reino Unido.
| País | Marketing | Utilidade | Serviço | Autenticação Internacional |
| Índia | ₹0.7265 | ₹0.3082 | ₹0.2906 | ₹2.3 |
| REINO UNIDO | £0.0509 | £0.0287 | £0.028 | - |
Para conhecer os preços em pormenor, visite o sítio Web. Aqui, tem uma explicação pormenorizada da repartição dos preços.
Actualizações das cartas de taxas
A partir de 1 de agosto de 2024, a Meta está a atualizar as tarifas para as conversações de marketing e serviços públicos na sua plataforma:
- Taxas de conversação de serviços públicos: Com efeito a partir de 1 de agosto de 2024, as taxas estão a ser reduzidas para tornar WhatsApp competitivo com outros canais de comunicação e incentivar as empresas a trazerem mais jornadas de cliente pós-compra de ponta a ponta para o WhatsApp.
- Taxas de conversação de marketing: A partir de 1 de outubro de 2024, as tarifas estão a ser actualizadas em mercados específicos. Estes ajustes reflectem a evolução da procura de mensagens de marketing e o valor que estas proporcionam.
De acordo com os Termos de Serviço do Meta, terá sempre um aviso prévio de, pelo menos, 30 dias sobre quaisquer actualizações das suas tabelas de preços.
Cenários de exemplo para compreender a determinação de preços
Cenário-1
- Imagine que tem uma agência de viagens e um cliente pergunta sobre opções de voo para Paris (Conversa iniciada pelo utilizador - Categoria de serviço - Gratuito em 24 horas).
- Responde com algumas opções de voo (resposta livre dentro da janela).
- Agora, na mesma janela de 24 horas, envia uma mensagem a promover um pacote de hotel com desconto em Paris (mensagem de marketing - cobrado).
Aqui está a principal conclusão: Esta mensagem de marketing desencadeia uma nova conversa, classificada como marketing, porque a iniciou fora do contexto do pedido de informação inicial do utilizador. Como resultado, será cobrada uma taxa por esta conversa de marketing separada.
Cenário-2
- Uma marca de produtos para a pele inicia uma conversa WhatsApp enviando uma mensagem sobre uma nova linha de séruns, incluindo um código de desconto (Conversa iniciada pela empresa - Categoria de marketing - Cobrado).
- Imagine que o cliente efectua uma encomenda utilizando o código.
- Em seguida, a marca envia uma mensagem de confirmação da encomenda com os pormenores da encomenda, incluindo o nome do produto, a quantidade, o preço com o desconto aplicado e a data de entrega prevista (Utilitário Conversation-Charged).
Aqui está a principal conclusão: Neste cenário, a marca de produtos para a pele incorre em custos tanto para a mensagem de marketing como para a mensagem de confirmação da encomenda, apesar de estarem relacionadas com a mesma compra.
Compreender os preços dos parceiros da API WhatsApp Business
Um Business Solution Provider (BSP) actua como uma ponte entre o seu negócio e a API WhatsApp . Eles lidam com os aspectos técnicos da conexão com a API WhatsApp Business e fornecem recursos e funcionalidades adicionais além da plataforma principal.
Os modelos de preços da API podem variar consoante os BSP. Segue-se uma análise de algumas variações comuns:
Planos mensais ou taxas fixas
Esta é uma opção popular. Muitos BSPs oferecem taxas recorrentes, como um plano mensal, que pode cobrir o acesso básico à API. No entanto, as taxas de mensagens são frequentemente separadas. Em alternativa, alguns fornecedores têm uma taxa fixa que inclui um determinado número de mensagens por mês. Esta abordagem pode ser limitativa, pelo que deve estar ciente de quaisquer restrições.
Marcação por mensagem
Este modelo envolve uma pequena taxa adicionada a cada mensagem enviada. Por exemplo, se o custo base por mensagem for $0,005, um BSP pode adicionar uma margem de $0,002, fazendo com que o custo total seja $0,007 por mensagem.
Por Utilizador
Aqui, é cobrado por cada membro da equipa que aceda à plataforma API. A ideia central da API WhatsApp Business é permitir a comunicação em escala para as suas equipas de marketing e suporte. A cobrança por utilizador limita este crescimento.
Por contacto
Alguns BSPs cobram com base no tamanho da sua lista de contactos ou no número de contactos WhatsApp activos que tem por mês. Embora possa parecer conveniente, pode ser dispendioso. Afinal de contas, pode não enviar mensagens a todos os contactos de forma consistente.
Taxas de instalação ou de licença
Para além dos custos correntes mencionados acima, alguns BSPs podem cobrar uma taxa única de instalação para começar e uma taxa corrente para utilizar a plataforma do BSP.
É crucial comparar modelos de preços e taxas de diferentes BSPs antes de tomar uma decisão. Certifique-se de que compreende as inclusões e exclusões de cada plano para encontrar a melhor solução para as necessidades e o orçamento da sua empresa.
Estratégias para reduzir os encargos da API WhatsApp
Aqui estão algumas estratégias para as suas equipas de vendas, suporte e marketing minimizarem os custos da API WhatsApp :
Segmentar o público-alvo da sua campanha
Segmente o seu público em vez de enviar promoções genéricas a toda a gente. Isto poupa dinheiro e aumenta o envolvimento, uma vez que as mensagens chegam ao público relevante.
Utilizar anúncios de clique para conversar
Quando os clientes iniciam conversas através do Click to WhatsApp Ads, tem uma janela de 72 horas para comunicação gratuita.
Tente terminar as conversas dentro do período de 24 horas livre
Tente sempre responder aos seus clientes no prazo de 24 horas para não incorrer em encargos adicionais. Isto não só mantém os seus custos baixos, como também proporciona uma experiência mais eficiente e positiva ao cliente.
Utilizar as conversas do nível gratuito
Cada conta WhatsApp Business recebe 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês. Incentive a divulgação proactiva para que os clientes iniciem conversas consigo através do site, dos canais das redes sociais e até da sinalização na loja.
O seu negócio necessita da API WhatsApp Business?
A API WhatsApp Business oferece várias funcionalidades para as empresas que pretendem aumentar o envolvimento dos seus clientes no WhatsApp. No entanto, ela tem custos adicionais e leva tempo para ser configurada.
Se está à procura de uma plataforma que o ajude a gerir eficazmente a sua comunicação WhatsApp sem necessitar da API WhatsApp Business, considere TimelinesAI.
TimelinesAI fornece várias funcionalidades avançadas para otimizar a sua comunicação WhatsApp e melhorar o serviço ao cliente, tudo isto sem as complexidades da integração da API. Oferece:
- Uma caixa de entrada partilhadaWhatsApp para colaboração em equipa
- Integração de CRM com plataformas populares como Pipedrive e Hubspot para centralizar os dados dos clientes
- Autoresponder alimentado por ChatGPT para automatizar as perguntas frequentes
- Mensagens em massa para chegar a vários clientes de uma só vez
- Modelos predefinidos para tratar de pedidos de informação comuns
- Funcionalidades que lhe permitem atribuir conversas, definir lembretes de acompanhamento e deixar comentários internos para os membros da sua equipa
TimelinesAI é fácil de configurar. Basta digitalizar um código QR e estará a funcionar em 2 minutos.
Conclusão
Compreender os preços da API WhatsApp Business é crucial para lançar campanhas de marketing bem sucedidas e fornecer um serviço ao cliente excecional, mantendo o seu orçamento sob controlo.
Se estás à procura de uma plataforma para melhorar as tuas estratégias de comunicação WhatsApp , não procures mais do que o TimelinesAI. Não só oferece várias funcionalidades de automatização avançadas e integrações CRM nativas, como também o faz sem as complexidades da integração API. Inicie um teste gratuito hoje para ver como TimelinesAI pode beneficiar o seu negócio!
Perguntas mais frequentes: FAQs
Q. A API WhatsApp é gratuita?
A. A API WhatsApp Business não é totalmente gratuita. Funciona num modelo de preços baseado em conversações, pelo que paga por cada conversa que tem com os clientes. No entanto, existe um nível gratuito que concede 1.000 conversas de serviço (resposta a conversas iniciadas pelo utilizador) todos os meses.
Q. Haverá custos adicionais se eu enviar mais do que uma mensagem WhatsApp num período de 24 horas?
A. Não, numa única conversa (iniciada pelo utilizador e iniciada pela empresa), pode trocar várias mensagens livremente, desde que ocorram dentro do período de 24 horas. Só é cobrado pelo início da conversa, não pelo número de mensagens trocadas nesse período.
Q. Qual é a regra das 24 horas no WhatsApp?
A. A regra das 24 horas no WhatsApp permite que as empresas enviem mensagens de formato livre ilimitadas aos clientes num período de 24 horas após o cliente ter iniciado uma conversa. Isto significa que quaisquer mensagens enviadas dentro deste período fazem parte de uma única sessão, o que é rentável para tratar as questões dos clientes. Se uma empresa precisar de iniciar o contacto após o período de 24 horas, tem de utilizar modelos de mensagens pré-aprovados e incorrer em custos adicionais.
Q. Qual é a diferença entre os custos da API no local e da API na nuvem?
A API WhatsApp Business tem duas opções de implementação: no local e baseada na nuvem. A API no local exige que as empresas alojem a infraestrutura, o que implica custos de instalação e manutenção mais elevados, mas oferece mais controlo sobre os dados e a segurança. A API na nuvem, alojada pelos parceiros do WhatsApp, reduz os custos iniciais e simplifica a manutenção, mas envolve taxas de subscrição recorrentes com base na utilização. Ambas as opções seguem o modelo de preços baseado em conversações.
