Le guide ultime pour créer des modèles de messages WhatsApp

WhatsApp ne sert plus seulement à rester en contact avec ses amis et sa famille. Il devient rapidement un outil puissant permettant aux entreprises d'entrer en contact avec leurs clients. Avec plus de 3 milliards d' utilisateurs mensuels, il offre une ligne directe à un public massif. Mais comment se démarquer dans une mer de messages ?

C'est là qu'interviennent les modèles de messages WhatsApp . Il s'agit de messages pré-rédigés que vous créez et que vous soumettez ensuite à WhatsApp pour approbation. Ce processus permet de s'assurer que chaque message que vous envoyez à vos clients est cohérent et de grande qualité.

Dans ce guide sur les modèles WhatsApp , nous aborderons tout ce que vous devez savoir sur les modèles WhatsApp , de la façon de les créer à la façon de les faire approuver.

Qu'est-ce qu'un modèle de message WhatsApp ?

Imaginez que vous teniez une petite boulangerie dans votre ville et que vous receviez plusieurs commandes chaque week-end. Confirmer manuellement chaque commande peut être un véritable casse-tête. C'est là que les modèles de messages WhatsApp entrent en jeu. 

Les modèles de messages WhatsApp sont des messages pré-écrits que vous pouvez personnaliser avec des détails spécifiques pour chaque client. Ils sont nécessaires lorsque vous envoyez des messages types à l'aide de l'API WhatsApp Business. Voici un exemple :

Décortiquons cet exemple et comprenons les différents éléments d'un modèle :

1. Placeholder: Placeholders are represented by double curly braces {{ }} and are used to insert dynamic content into the message. They are replaced by actual data when the message is sent. In this template, two of the placeholders are:

• {{customer_name}}: This will be replaced by the customer’s name.
• {{item_name}}: This will be replaced by the name of the item ordered, such as “Chocolate Cake.”

2. Variable : Les variables sont les données réelles qui remplacent les espaces réservés lors de l'envoi du message. Elles sont généralement extraites d'une base de données ou saisies manuellement lors de la préparation de l'envoi du message. Par exemple, si le client Alex commande un gâteau au chocolat à retirer le 15 juin à 15 heures, les variables seront les suivantes :

• nom_du_client = "Alex"
• item_name = "Gâteau au chocolat"
• pick_up_date = "15 juin"
• Heure de prise en charge = "15 heures".

3. Texte statique : Il s'agit de la partie du message qui ne change pas. Il s'agit des messages d'accueil, des instructions ou de toute autre information qui reste constante. 

Pourquoi WhatsApp approuve-t-il vos modèles à l'avance ?

WhatsApp entend offrir à tous ses utilisateurs une expérience de qualité et exempte de spam. Cet engagement s'étend également à la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients sur la plateforme.

Les modèles de messages pré-approuvés sont essentiels pour maintenir cette norme, car ils constituent le seul type de message que les marques peuvent envoyer aux clients qui n'ont pas récemment entamé une conversation ou interagi au cours des dernières 24 heures.

Les trois principales raisons pour lesquelles WhatsApp exige que les modèles de messages soient approuvés au préalable sont les suivantes :

1. Réduire le spam : en examinant les modèles, WhatsApp peut filtrer les messages de nature promotionnelle, trop vendeurs ou non pertinents pour l'utilisateur. De cette manière, WhatsApp s'assure que les utilisateurs passent un bon moment sur la plateforme en minimisant les interruptions indésirables.

2. Améliorer l'expérience de l'utilisateur : Les modèles préapprouvés garantissent un certain niveau de qualité et de clarté dans les communications professionnelles. Cela signifie que les utilisateurs sont plus susceptibles de recevoir des messages faciles à comprendre, pertinents pour leur interaction et qui ne leur font pas perdre de temps inutilement.

3. Conformité aux réglementations : WhatsApp exige une pré-approbation pour s'assurer que tous les modèles de messages sont conformes à ses directives strictes. Ce processus protège les utilisateurs contre les communications non autorisées. 

Comment les modèles de messages WhatsApp peuvent-ils aider votre entreprise ? 

Voici comment les modèles WhatsApp personnalisés peuvent transformer votre entreprise :

Gagnez en efficacité : Vous pouvez créer des modèles pour des scénarios courants tels que des mises à jour de commandes, des rappels de rendez-vous ou des offres marketing. Cela permet d'économiser du temps et des ressources tout en garantissant la cohérence des messages.

Touche personnalisée : Les espaces réservés vous permettent de personnaliser chaque message en y ajoutant les coordonnées du client. Ils auront ainsi l'impression de recevoir un message individuel, et non un message générique.

Type de messages WhatsApp Template

Il existe deux types principaux de modèles de messages à choisir en fonction de vos besoins :

Messages types simples : Aller droit au but

Vous avez besoin d'envoyer une notification ou une mise à jour rapide ? Les modèles de messages simples sont l'option à privilégier. Ces modèles se concentrent sur le texte ou les médias (comme les images ou les vidéos) pour transmettre votre message de manière directe. En voici un exemple :

Messages types interactifs : Stimulez l'engagement d'un simple effleurement

Si vous souhaitez rendre votre communication plus dynamique et plus attrayante, envisagez d'utiliser des modèles de messages interactifs. Ceux-ci comprennent des boutons d'appel à l'action (CTA) que vous pouvez ajouter dans le message lui-même. Cela permet à vos clients d'agir immédiatement, que ce soit en répondant à votre message, en visitant votre site Web ou en passant un appel, le tout sans quitter WhatsApp. Voici un exemple :

Choisir le modèle qui vous convient

Quel est donc le modèle de message qui vous convient le mieux ? Voici un petit conseil :

• Les messages simples conviennent parfaitement pour des mises à jour rapides, des rappels ou des notifications de base.
• Les messages interactifs sont idéaux dans les situations où vous souhaitez encourager l'action du client ou lui offrir une expérience plus attrayante.

Trois catégories de modèles de messages WhatsApp

WhatsApp propose une variété de modèles de messagerie pour répondre à vos besoins spécifiques. Parlons des trois catégories :

Messages marketing : Faites passer le message

Vous avez un nouveau produit ou des offres promotionnelles intéressantes ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser les modèles de messages marketing. Ces modèles vous permettent d'envoyer des messages ciblés directement à vos clients pour les tenir informés :

• Offres promotionnelles : Envoyez des informations sur les remises exclusives, les ventes flash et les offres à durée limitée.
• Annonces de produits : Présentez vos dernières offres avec des descriptions captivantes et des visuels accrocheurs.
• Invitations à des événements : Générer du buzz pour les ventes à venir, les webinaires ou les lancements de produits.

 Modèles d'authentification : La sécurité en toute simplicité

Ces modèles contribuent à maintenir la sécurité et la confiance. Utilisez-les pour envoyer des mots de passe à usage unique ou des codes d'accès qui permettent de vérifier l'identité de l'utilisateur lors de l'ouverture d'un compte ou de la confirmation d'une transaction.

Les messages d'authentification sont une question de clarté et de sécurité. Veillez à ce que votre message explique clairement à quoi sert le code et comment l'utiliser.

Modèles de services publics : Gardez vos clients dans le coup

Ces modèles informent vos clients de l'état de leur compte, des mises à jour de leurs commandes ou d'alertes importantes. Ils sont utilisés pour fournir des informations opportunes et pertinentes 

en contribuant à garantir une expérience positive et sans heurts pour le client.

Aperçu des catégories de messages de WhatsApp Template

Catégorie	Objectif commercial	Exemple de modèle
Marketing	Sensibiliser et stimuler les ventes	Alerte vente flash : "Ne manquez pas cette occasion ! Bénéficiez de 20% de réduction sur tout pendant les prochaines 24 heures. Achetez maintenant : [lien]."
Authentification	Renforcer la sécurité	Vérification du compte : "Un code de vérification est nécessaire pour activer votre nouveau compte. Voici votre code : [code]."
Utilité	Informer les clients	Confirmation de la commande : "Votre commande n° 1234 est confirmée ! Livraison prévue pour le [date]."

En comprenant les différentes catégories de modèles de messages WhatsApp , vous pouvez choisir le bon outil pour transmettre vos messages.

Maintenant que vous connaissez les types de modèles, voyons comment les créer et les gérer efficacement.

Comment créer et gérer des modèles WhatsApp ?

Si vous êtes prêt à rationaliser votre communication avec les modèles WhatsApp , cette section vous explique comment commencer :

Accéder à la plateforme commerciale de WhatsApp (API)

Pour créer vos modèles, vous devez avoir accès à la WhatsApp Business Platform (API). Il existe deux façons d'y parvenir :

• Meta Cloud : Il s'agit d'une option de bricolage proposée par Meta, la société à l'origine de WhatsApp. Elle nécessite un certain savoir-faire technique, mais de nombreuses ressources sont disponibles pour vous aider à démarrer.

• Les fournisseurs de solutions commerciales (BSP) : Il s'agit d'entreprises spécialisées dans le marketing WhatsApp . Elles peuvent vous aider à configurer votre compte, à créer des modèles et même à gérer l'ensemble de votre stratégie de marketing WhatsApp .

Le processus de création d'un modèle

Une fois que vous avez accès à l'API, la création de modèles est un jeu d'enfant. En voici un bref aperçu :

1. Définissez le contenu de votre message : Rédigez le message que vous souhaitez envoyer, y compris les espaces réservés aux informations dynamiques que vous personnaliserez ultérieurement. Soyez concis et clair.

2. Choisissez la bonne catégorie : Sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux l'objectif de votre message. Il peut s'agir d'une mise à jour de rendez-vous, d'une mise à jour de paiement, etc.

3. Choisissez votre langue : Décidez de la langue que votre modèle utilisera. Vous pouvez consulter la liste des langues prises en charge par WhatsApp pour les modèles de messages.

4. Accédez à l'outil de création : Vous pouvez créer des modèles par l'intermédiaire du WhatsApp Business Manager ou d'outils tiers WhatsApp Business API.

5. Remplissez les détails du modèle :
   • Donnez un nom à votre modèle.
   • Rédigez le contenu de votre message en y intégrant des espaces réservés aux informations variables. 
   • Ajouter un exemple de message (facultatif mais utile pour l'approbation)

6. Soumettre pour approbation : Une fois que vous avez tout vérifié, soumettez votre modèle à l'examen de WhatsApp.

7. Attendez l'approbation (et soumettez à nouveau si nécessaire) : WhatsApp examinera votre modèle en fonction de ses directives. Le processus d'approbation prend généralement jusqu'à 24 heures.

• Si votre modèle reçoit le feu vert, vous pouvez commencer ! Il sera disponible sous "Modèles de messages" pour l'envoi de messages à vos clients.
• Toutefois, si votre modèle est rejeté, ne vous inquiétez pas ! WhatsApp vous fournira un retour d'information expliquant la raison du rejet. Lisez attentivement les commentaires, apportez les modifications nécessaires et soumettez à nouveau votre modèle.
• Dans de rares cas, vous pouvez estimer que le rejet est une erreur. Si vous êtes convaincu que votre modèle respecte les lignes directrices, vous pouvez faire appel de la décision. 

Une fois votre modèle approuvé, vous pouvez facilement le gérer au sein de la plateforme. Vous pouvez modifier les modèles existants, suivre leurs performances et même voir comment vos clients y réagissent.

Remarque : vous pouvez modifier un modèle jusqu'à 10 fois par mois ; seuls les modèles approuvés, rejetés ou en pause peuvent être modifiés.

À propos, vous êtes-vous déjà demandé ce qui distingue un bon modèle d'un excellent ? Nous allons le découvrir.

Lignes directrices et meilleures pratiques pour les modèles WhatsApp

L'élaboration de modèles WhatsApp efficaces ne se limite pas à la rédaction de messages ; elle exige une réflexion stratégique et le respect de certaines directives. Voici comment vous pouvez vous assurer que vos modèles sont à la fois efficaces et conformes :

Les éléments de base

Avant d'élaborer les modèles, il convient de garder à l'esprit quelques points essentiels :

1. Noms des modèles : Veillez à ce qu'ils soient clairs et descriptifs. Imaginez que vous cherchiez un modèle : un nom clair vous fera gagner du temps.
2. Le contenu : Veillez à ce que votre message soit clair, concis et facile à comprendre. N'oubliez pas qu'il est toujours préférable d'être court et gentil sur WhatsApp.
3. Langue : Choisissez la langue que parlent vos clients ! Ils comprendront ainsi votre message et pourront agir si nécessaire.
4. Formatage : Utilisez une mise en forme appropriée pour rendre votre message visuellement attrayant. Les puces, les émojis (à utiliser avec parcimonie !) et un espacement clair peuvent améliorer la lisibilité.

Lignes directrices pour la rédaction de modèles de messages WhatsApp

Voici un guide rapide sur ce qu'il faut faire (et ne pas faire) pour éviter les refus :

• Veillez à inclure tous les paramètres variables nécessaires en utilisant le format correct {{1}}, {{2}}, etc. Ces espaces réservés seront remplis ultérieurement avec des informations spécifiques sur les clients.

• Les variables ne doivent contenir que des lettres, des chiffres et des traits de soulignement. Évitez les caractères spéciaux tels que #, $ ou %.

• Listez vos variables dans l'ordre dans lequel elles apparaîtront dans le message final. 

• Assurez-vous que votre message est conforme aux règles commerciales deWhatsApp 

•  Ne demandez pas d'informations sensibles telles que les numéros complets de cartes de crédit, les numéros d'identification nationale ou d'autres détails qui pourraient compromettre la sécurité du client. Si nécessaire, il est acceptable de demander des identifiants partiels comme les quatre derniers chiffres d'un numéro de sécurité sociale.

• Vérifiez que votre modèle de message n'est pas une copie d'un modèle existant. Chaque modèle doit être unique dans sa formulation et son objectif.

Ces simples choses à faire et à ne pas faire augmenteront considérablement vos chances de voir vos modèles de messages WhatsApp approuvés rapidement et facilement. 

Meilleures pratiques pour rédiger des messages types sur WhatsApp

Les meilleures pratiques suivantes vous aideront à gagner sur deux fronts : vous assurer que vos modèles correspondent aux attentes des utilisateurs et qu'ils respectent les directives de la plateforme :

Clarté et concision

1. Une communication claire : Évitez le jargon et le langage complexe. Vos messages doivent être clairs et précis et ne laisser aucune place à l'incompréhension. Ils doivent apporter une valeur ajoutée au destinataire. 

2. Des appels à l'action clairs : Vous voulez que vos clients passent à l'action ? Facilitez la tâche ! Incluez un appel à l'action direct comme "Répondez 'OUI' pour confirmer" ou "Appuyez pour en savoir plus".

3. Nom du modèle de message : Les noms des modèles de messagesWhatsApp ne doivent pas dépasser 512 caractères. Ils ne peuvent contenir que des lettres minuscules, des chiffres et des traits de soulignement. Évitez les espaces, les caractères spéciaux (par exemple, #, $, %) et les émojis.

• Exemples de noms acceptables : appointment_reminder, shipping_update.
• Exemples de noms inacceptables : Rappel de rendez-vous, réinitialisation du mot de passe

Privilégier la concision

1. Moins, c'est plus : Les gens sont occupés. Faites passer votre message en aussi peu de mots que possible sans compromettre la clarté.
2. Utilisez les émojis à bon escient : Les émojis peuvent ajouter de la personnalité, mais n'en faites pas trop. Un ou deux émojis bien placés peuvent rehausser votre message, mais un trop grand nombre peut donner une impression de manque de professionnalisme.

Finesse du formatage

1. La ponctuation est importante : Utilisez correctement les virgules, les points et les points d'interrogation pour que votre message soit facile à comprendre.

2. L'espacement est essentiel : Laissez de l'espace entre les lignes de texte. Votre message sera ainsi moins écrasant et plus facile à lire sur un écran mobile.

3. Prévisualisez votre travail : avant d'envoyer votre modèle pour approbation, prenez le temps de le prévisualiser. Vérifiez que votre modèle est simple et que toutes les variables sont correctement formatées.

S'aligner sur le parcours du client

1. Tracez le parcours : Pensez aux points de contact de vos clients avec votre marque. De quelles informations ont-ils besoin à chaque étape ?

2. Rédiger des messages ciblés : Créez des modèles qui répondent à des besoins spécifiques à différents moments du parcours du client. Par exemple, une confirmation de commande après un achat ou un rappel de rendez-vous avant une visite.

3. Respectez l'accord préalable : Obtenez toujours l'accord de vos clients avant de leur envoyer des messages types. L'envoi de SMS sans consentement préalable peut entraîner des sanctions, voire la suspension de votre compte. De même, offrez toujours un moyen facile de refuser de recevoir des messages.

Tester et affiner

1. Acceptez l'expérimentation : N'ayez pas peur d'essayer différents modèles et CTA pour voir ce qui résonne le mieux avec votre public.
2. Tests A/B : Vous pouvez envoyer des variantes de votre modèle à un petit segment de votre public et voir laquelle est la plus performante. Ces données peuvent vous aider à affiner vos messages pour obtenir un engagement maximal.

Conseils supplémentaires

1. Personalization Power: Use variables (like {{Customer Name}}) to personalize your messages and make them feel more relevant.

2. Respecter les directives : Respectez toujours les règles commerciales de WhatsApppour vous assurer que vos messages sont conformes et approuvés.

3. Soyez attentif à la fréquence des messages : Ne submergez pas vos clients avec trop de messages. Des envois trop fréquents peuvent entraîner des désabonnements ou même des rapports de spam.

En suivant ces bonnes pratiques, vous créerez des modèles de messages WhatsApp clairs, concis et attrayants et obtiendrez le feu vert de WhatsApp 

Prêt à voir des exemples pratiques ? Voyons comment les entreprises utilisent efficacement ces modèles.

Modèles WhatsApp : Une vitrine de cas d'utilisation et d'exemples

Les messages WhatsApp Template vous permettent d'envoyer des informations ciblées, des rappels et des mises à jour qui permettent à vos clients de rester engagés et informés. Mais à quoi peuvent-ils servir exactement ?

Catégorie	Description	Exemple
Confirmations de commande et mises à jour	Tenir les clients informés de leurs achats	"Bonjour {{1}}, votre commande #{{2}} a été confirmée ! Elle devrait être expédiée d'ici {{3}}. Vous recevrez un numéro de suivi dès qu'elle sera en route."
Rappels et planification de rendez-vous	Réduire les absences et garantir des visites en temps voulu	"Rappel amical, {{1}}, votre rendez-vous avec {{2}} est demain à {{3}} ! Répondez 'CONFIRMER' pour confirmer ou 'REPARTIR' pour modifier votre rendez-vous."
Invitations aux événements et mises à jour	Faites passer le message et tenez les participants informés	"Hé {{1}}, vous êtes invité à notre [nom de l'événement] exclusif le {{2}} à {{3}} ! RSVP avant {{4}} pour garantir votre place. Répondez à 'INFO' pour plus de détails."
Réactions et commentaires	Recueillir des informations précieuses sur les clients et améliorer vos offres	"Bonjour {{1}}, merci pour votre récent achat ! Nous serions ravis de connaître votre avis. Répondez à "Évaluez-nous" pour nous faire part de votre expérience."
Informations sur les livraisons et les retours	Fournir des instructions claires et gérer les attentes	“Your package is out for delivery! It’s estimated to arrive by {{1}}. You can track it here: [link]. Need to return something? Reply ‘RETURN’ for hassle-free returns.”
Mises à jour des paiements	Informer les clients des transactions réussies ou des paiements échoués	"Bonjour {{1}}, votre paiement pour la commande #{{2}} a été effectué avec succès ! Nous vous remercions de votre confiance."
Mises à jour du compte et sécurité	Tenir les clients informés des changements ou des risques potentiels pour la sécurité.	"Bonjour {{1}}, les informations de votre compte ont été mises à jour. Si vous n'avez pas effectué ces modifications, veuillez répondre à 'HELP' pour obtenir de l'aide."

En vous inspirant de ces exemples, vous pouvez concevoir des modèles WhatsApp très efficaces pour atteindre vos objectifs de communication.

Lire aussi : 18 E-commerce WhatsApp Templates : Guide 2024

Il est maintenant temps de parler de chiffres.

Explication de la tarification des modèles WhatsApp

Avant d'envoyer vos modèles de messages, il vous reste une dernière chose à prendre en compte : la tarification. Il est essentiel de comprendre la tarification pour établir un budget et planifier efficacement vos stratégies de communication. 

WhatsApp utilise un modèle de tarification basé sur la conversation. Cela signifie que vous n'êtes pas facturé pour chaque message individuel que vous envoyez, mais plutôt pour l'ensemble de la "conversation" que vous avez avec un client. 

Qu'est-ce qu'une conversation ?

1. Une conversation commence lorsque vous envoyez un message type (ou un message libre dans certaines circonstances).
2. Cette fenêtre de conversation dure 24 heures.
3. Pendant cette fenêtre de 24 heures, vous pouvez échanger plusieurs messages avec votre client sans frais supplémentaires.

Note importante : il existe des points d'entrée gratuits

Dans certaines situations, vous pouvez engager une conversation gratuitement ! Par exemple, si un client clique sur votre annonce Click to WhatsApp et vous envoie un message, vous bénéficiez d'une fenêtre de conversation gratuite de 72 heures. Pendant cette période, vous pouvez envoyer des modèles de messages sans frais supplémentaires.

Le coût peut varier en fonction du pays du destinataire et du volume de messages envoyés. WhatsApp a clairement décrit sa structure tarifaire ici.

Lire aussi : Guide sur la tarification basée sur les conversations dans WhatsApp

Vous pensez que vos modèles sont de première qualité ? Voyons ce que WhatsApp pense de la qualité.

Comprendre l'évaluation de la qualité de WhatsApp

Chaque modèle de message que vous créez a une note de qualité, et cette section explique le processus d'évaluation de WhatsApp

La répartition des notes

WhatsApp analyse une combinaison de facteurs pour déterminer le niveau de qualité de votre modèle de message, notamment

• Utilisation : Quelle est la fréquence d'envoi du modèle ? L'envoyez-vous au bon public ?
• Rétroaction des clients : Les clients trouvent-ils vos messages utiles et pertinents ? Réagissent-ils positivement ou négativement ?
• Engagement : Les clients ouvrent-ils vos messages et interagissent-ils avec eux ?

Statuts de l'évaluation de la qualité

L'évaluation de la qualité de votre modèle de message s'affichera dans le gestionnaire WhatsApp chaque fois qu'il aura un statut "actif". Il existe quatre niveaux de qualité possibles :

• Actif - Qualité en attente (vert)
• Actif - Haute qualité (vert)
• Actif - Qualité moyenne (jaune)
• Actif - Basse qualité (rouge)

Tant que votre modèle de message a un statut "actif", quelle que soit l'évaluation de la qualité, vous pouvez toujours l'envoyer à vos clients. Toutefois, si l'évaluation descend trop bas et que le statut de votre modèle passe à un autre statut, vous ne pourrez plus l'utiliser jusqu'à ce qu'il soit à nouveau actif.

Enfin, nous verrons comment vous pouvez garder une trace de vos conversations et vous assurer que vos modèles fonctionnent correctement.

Gérer les conversations avec TimelinesAI

Vous avez créé les modèles de messages WhatsApp parfaits et les avez fait approuver. Mais que se passe-t-il une fois que vous avez appuyé sur "Envoyer" ? Suivre toutes ces conversations peut sembler insurmontable.

En utilisant une plateforme comme TimelinesAIvous pouvez gérer de manière transparente les modèles WhatsApp et les discussions qui s'ensuivent. Voici comment TimelinesAI peut vous aider :

Boîte de réception partagée : Avec TimelinesAI, vous pouvez centraliser toutes vos communications en connectant plusieurs numéros WhatsApp à une seule boîte de réception. Cette fonctionnalité permet à votre équipe de gérer tous les chats en un seul endroit, d'améliorer les temps de réponse et de s'assurer qu'aucun message ne reste sans réponse.

Répondeur automatique ChatGPT: Avec le répondeur automatique multilingue deTimelinesAI, vous obtenez un chatbot intelligent qui peut répondre aux FAQ, fournir des renseignements de base et maintenir l'intérêt des clients, même en dehors des heures d'ouverture. Ce répondeur automatique est alimenté par ChatGPT.

Messagerie en masse : Vous devez envoyer des mises à jour ou des promotions à un grand groupe de clients ? TimelinesAI vous permet d'envoyer des messages en vrac à vos contacts inscrits. C'est un moyen fantastique de tenir vos clients informés sans les bombarder de messages individuels.

Ce n'est qu'un aperçu de la façon dont TimelinesAI peut vous aider à améliorer votre stratégie de communication WhatsApp . Grâce à ses fonctions d'automatisation avancées et à ses intégrations CRM natives, vous pouvez libérer le temps de votre équipe pour qu'elle se concentre sur des tâches à forte valeur ajoutée et fournisse un service client exceptionnel en offrant une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Conclusion

Les modèles de messages WhatsApp sont un outil puissant permettant aux entreprises d'établir un lien personnel avec leurs clients. En créant des modèles clairs, concis et attrayants, vous pouvez tenir vos clients informés, améliorer l'engagement et, en fin de compte, stimuler les ventes.

Cependant, n'oubliez pas de suivre les directives et les meilleures pratiques de WhatsApppour que vos modèles soient approuvés et trouvent un écho auprès de votre public. 

Si vous êtes à la recherche d'un outil capable de faciliter toute cette communication, TimelinesAI peut vous aider. TimelinesAI peut vous aider à gérer vos modèles WhatsApp , à envoyer des messages en masse et à utiliser des chatbots pour maintenir l'engagement de vos clients.

Prenez contact avec nous dès aujourd'hui pour une séance de démonstration au cours de laquelle nous vous présenterons notre plateforme et ses fonctionnalités. Réservez une démo maintenant !

Foire aux questions : FAQ

Q. Qu'est-ce qu'un modèle de message WhatsApp ?

A. Un modèle de message WhatsApp est un message pré-rédigé que vous créez et soumettez à WhatsApp pour approbation. Il comprend des espaces réservés pour le contenu dynamique, qui sont remplacés par les informations spécifiques du client lors de l'envoi du message. Cela garantit la cohérence du message et vous fait gagner du temps.

Q. Donnez un exemple de message type WhatsApp .

A. Voici un exemple de message de bienvenue :

Bienvenue chez {{nom_de_l'entreprise}}, {{nom_du_client}} ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nous. Répondez à "AIDE" pour consulter la liste de nos services ou poser vos questions.

Q. Combien de temps faut-il à WhatsApp pour approuver les modèles ?

A. WhatsApp examine généralement les modèles dans les 24 heures. Cependant, s'il est rejeté, le processus de révision peut prendre plus de temps car vous devrez apporter des modifications, soumettre à nouveau le modèle et attendre à nouveau la révision.

Q. Quelle est la longueur maximale d'un modèle WhatsApp ?

A. La longueur maximale d'un modèle WhatsApp est de 1024 caractères. Cela inclut tout le texte, les emojis et les espaces réservés dans votre message.

Q. Quel est le niveau de qualité du modèle WhatsApp ?

A. WhatsApp analyse l'utilisation de votre modèle, les commentaires des clients et l'engagement afin d'attribuer une note de qualité (élevée, moyenne, faible). Cette note détermine si votre modèle reste actif et peut être utilisé.

Q. Puis-je utiliser les modèles WhatsApp à des fins de marketing ?

A. Oui, WhatsApp propose des modèles de messages marketing spécialement conçus pour envoyer des offres promotionnelles, des annonces de nouveaux produits et des invitations à des événements à vos clients.