Se connecter avec les clients là où ils se sentent le plus à l'aise est crucial pour la réussite d'une entreprise. WhatsApp, qui compte plus de trois milliards d'utilisateurs, offre une plateforme étendue pour de telles interactions grâce à sa plateforme Business API.
Si vous envisagez d'utiliser WhatsApp pour l'engagement des clients ou les campagnes marketing, vous devez d'abord comprendre le modèle de tarification de l'API WhatsApp Business. Ces connaissances vous aideront à planifier et à budgétiser efficacement.
Dans ce guide complet, nous expliquerons en détail la tarification de l'API WhatsApp Business afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées pour votre entreprise.
Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?
L'APIWhatsApp Business est un outil conçu pour permettre aux entreprises de communiquer avec un grand nombre de clients par l'intermédiaire de WhatsApp. L'application WhatsApp Business est idéale pour les petites entreprises dont la clientèle est limitée. Cependant, pour les acteurs plus importants, l'API WhatsApp Business offre un tout nouveau niveau de fonctionnalité. Elle permet aux entreprises de :
- Automatiser les messages : Les entreprises peuvent envoyer des messages automatisés tels que des confirmations de commande, des rappels de rendez-vous et des avis d'expédition.
- Utiliser des chatbots : Les chatbots peuvent être créés et déployés pour traiter les questions courantes des clients et les problèmes d'assistance.
- Envoyer des modèles de messages : Des modèles de messages pré-approuvés peuvent être utilisés pour envoyer des notifications et des alertes aux clients.
L'API WhatsApp Business offre des fonctions de marketing avancées et une évolutivité illimitée pour l'engagement de clients en grand nombre. C'est ce qui la différencie de l'application gratuite. Mais ces fonctionnalités ont un prix.
Comprendre la tarification de l'API WhatsApp de Meta
En juin 2023, WhatsApp a mis en place un modèle de tarification basé sur la conversation. Ce modèle représente un changement important par rapport à la tarification traditionnelle basée sur les notifications, où les coûts étaient facturés par message envoyé. Voici quelques changements qui ont été apportés :
| Fonctionnalité | Tarification avant juin 2023 | Modifications de la tarification après juin 2023 |
| Modèle de tarification | Basé sur la notification | Basé sur la conversation |
| Types de conversation | Pas de catégories spécifiques | Catégorisé en Marketing, Utilité, Authentification et Service |
| Conversations à titre gratuit | 1 000 conversations gratuites par mois, à l'initiative de l'utilisateur ou de l'entreprise | 1 000 conversations de service gratuites par mois |
Le nouveau modèle basé sur la conversation est conçu pour offrir aux entreprises une plus grande flexibilité et des interactions potentiellement plus rentables. Dans le cadre de ce système, vous n'êtes pas facturé par message individuel, mais sur la base de "conversations". Qu'est-ce qu'une conversation ?
Une conversation, dans le contexte de la tarification de l'API WhatsApp Business, est une fenêtre de 24 heures d'échange de messages entre votre entreprise et un seul client. Voici comment cela fonctionne :
- L'initiation est importante : La conversation commence lorsque vous ou le client envoyez le premier message.
- Fenêtre de 24 heures : Tous les messages échangés au cours de cette période de 24 heures sont considérés comme faisant partie d'une seule et même conversation, quel que soit le nombre de messages échangés.
Maintenant que les bases sont posées, voyons en détail comment fonctionne ce modèle de tarification.
Catégories de conversation
La tarification basée sur la conversation repose sur la distinction entre l'initiateur de l'interaction : votre entreprise ou le client. Voici une ventilation de ces deux catégories :
Conversations à l'initiative des entreprises
Ces conversations commencent lorsque votre entreprise envoie le premier message en utilisant un modèle de message préétabli. Meta doit approuver ces modèles avant que vous puissiez les utiliser.
Les entreprises sont facturées lorsqu'elles entament une nouvelle conversation en utilisant un modèle de message approuvé, et chaque fenêtre de conversation dure 24 heures.
Il existe trois catégories principales de conversations initiées par les entreprises, chacune ayant sa propre structure tarifaire :
- Marketing : Il s'agit de messages promotionnels qui font directement la publicité de vos produits ou services. Il peut s'agir d'annonces de ventes, de lancements de nouveaux produits ou d'offres spéciales.
- Utilité : Il s'agit de messages transactionnels qui informent vos clients de leurs interactions avec votre entreprise. Il peut s'agir de rappels de paiement, de confirmations de rendez-vous, d'avis d'expédition ou de suivis après achat.
- L'authentification : Il s'agit de codes de passe à usage unique (OTP) ou d'autres méthodes de vérification pour sécuriser les comptes d'utilisateurs. Cette catégorie peut être utilisée pour les processus de connexion ou l'authentification à deux facteurs.
Messages de session et messages types
Dans les conversations à l'initiative de l'entreprise, il existe deux types de messages :
- Messages types : Il s'agit de messages pré-approuvés créés par votre entreprise conformément aux directives de WhatsApp. Ils sont utilisés pour engager des conversations sur le marketing, les services publics ou l'authentification.
- Messages de session : Lorsqu'une conversation est engagée à l'aide d'un modèle de message, vous pouvez répondre par des messages de forme libre dans la fenêtre de 24 heures. C'est ce qu'on appelle les messages de session.
Notes :
- Pour la facturation, tout message sortant qui n'est pas un message de service public ou d'authentification est considéré comme du marketing.
- Une fois qu'une conversation d'une catégorie spécifique est active, vous pouvez continuer à envoyer des messages dans cette même catégorie sans frais supplémentaires pendant 24 heures.
- Toutefois, si vous envoyez un message d'une catégorie différente (par exemple, un message marketing pendant une conversation avec le service clientèle), cela déclenchera une nouvelle conversation, ce qui entraînera des frais supplémentaires.
Conversations à l'initiative de l'utilisateur
Les conversations initiées par les utilisateurs commencent lorsqu'un client envoie un message à votre entreprise. Cette interaction déclenche la fenêtre de service à la clientèle de 24 heures, pendant laquelle vous pouvez envoyer des messages sans encourir de frais supplémentaires.
Conversations sur les services
Les conversations de service sont un type particulier de conversation initiée par l'utilisateur. Elles ont lieu lorsque les clients ont besoin d'aide pour résoudre des problèmes spécifiques. Il peut s'agir d'une mise à jour de commande, d'une aide au dépannage ou d'une réponse à une question.
Par exemple, si un client envoie un message pour demander où en est sa commande, il s'agit d'une conversation de service. Ce qu'il faut savoir sur les conversations de service :
- Lorsqu'un client envoie un message, une fenêtre de 24 heures s'ouvre pendant laquelle vous pouvez envoyer des messages de forme libre sans frais supplémentaires.
- Si vous répondez dans la fenêtre de 24 heures du service clientèle, l'interaction est facturée comme une seule session. Cette règle s'applique même si la conversation s'étend sur plusieurs messages au cours de cette période.
- L'envoi d'un message de service alors qu'un modèle de conversation existant est actif n'entraîne pas de frais supplémentaires.
Conversations sur les points d'entrée libres
Les conversations à point d'entrée libre sont des interactions qui commencent lorsqu'un client entame une discussion avec votre entreprise sur WhatsApp. Cela se produit lorsqu'un client clique sur une publicité WhatsApp ou sur un bouton d'appel à l'action d'une page Facebook.
Ces conversations sont assorties d'une fenêtre de 72 heures pour une communication libre, contre les 24 heures habituelles pour les chats initiés par les utilisateurs. Vous disposez ainsi de plus de temps pour entrer en contact avec des clients potentiels et répondre à leurs questions.
Notes :
- La conversation sur le point d'entrée gratuit met un terme à toutes les autres conversations ouvertes avec ce client.
- Pour que la conversation reste gratuite, vous devez répondre au message initial du client dans les 24 heures. Ensuite, vous pouvez encore discuter gratuitement pendant 48 heures, mais vous devez utiliser des modèles de messages spécifiques fournis par WhatsApp.
Conversations à titre gratuit
Chaque compte WhatsApp Business bénéficie de 1 000 conversations de service gratuites par mois pour répondre aux chats initiés par les utilisateurs. Toutefois, il est important de noter que les conversations de marketing, d'utilité et d'authentification ne font pas partie du niveau gratuit.
Comment fonctionne la tarification ?
Trois facteurs principaux influencent le montant que vous payez par conversation :
- L'indicatif de pays du numéro de téléphone de votre client
- Si la conversation est initiée par l'utilisateur ou par l'entreprise
- La catégorie de la conversation (marketing, utilité ou authentification)
- La fenêtre de conversation de 24 heures
Les conversations entamées par les utilisateurs sont souvent moins chères, voire gratuites (dans une période limitée), car elles témoignent de l'intérêt des clients. En revanche, lorsque c'est votre entreprise qui lance la conversation, le coût est généralement plus élevé, car il s'agit d'un effort de marketing ou de sensibilisation.
Voici à quoi ressembleraient les prix pour l'Inde et le Royaume-Uni.
| Pays | Marketing | Utilité | Service | Authentification International |
| Inde | ₹0.7265 | ₹0.3082 | ₹0.2906 | ₹2.3 |
| ROYAUME-UNI | £0.0509 | £0.0287 | £0.028 | - |
Pour comprendre la tarification en détail, visitez leur site web. Vous y trouverez une explication détaillée de la répartition des prix.
Mises à jour des fiches tarifaires
À partir du 1er août 2024, Meta met à jour les tarifs pour les conversations marketing et utilitaires sur sa plateforme :
- Tarifs des conversations avec les services publics : À compter du 1er août 2024, les tarifs sont abaissés afin de rendre WhatsApp compétitif par rapport aux autres canaux de communication et d'encourager les entreprises à y apporter davantage de parcours client de bout en bout après l'achat.
- Tarifs des conversations marketing : À compter du 1er octobre 2024, les tarifs sont mis à jour sur certains marchés. Ces ajustements reflètent l'évolution de la demande de messages marketing et la valeur qu'ils apportent.
Selon les conditions d'utilisation de Meta, vous serez toujours prévenu au moins 30 jours à l'avance de toute mise à jour de leurs cartes tarifaires.
Exemples de scénarios pour comprendre la tarification
Scénario 1
- Imaginez que vous dirigez une agence de voyage et qu'un client se renseigne sur les possibilités de vol pour Paris (conversation initiée par l'utilisateur - catégorie de service - gratuit dans les 24 heures).
- Vous répondez par quelques options de vol (réponse libre dans la fenêtre).
- Dans la même fenêtre de 24 heures, vous envoyez un message promouvant un forfait hôtelier à prix réduit à Paris (message marketing facturé).
Voici ce qu'il faut retenir : Ce message marketing déclenche une nouvelle conversation, classée comme marketing, parce que vous l'avez initiée en dehors du contexte de la demande de service initiale de l'utilisateur. Par conséquent, vous devrez payer des frais pour cette conversation marketing distincte.
Scénario 2
- Une marque de produits de soin de la peau entame une conversation sur WhatsApp en envoyant un message sur une nouvelle gamme de sérums, accompagné d'un code de réduction (conversation initiée par l'entreprise - catégorie marketing - facturée).
- Imaginons que le client passe ensuite une commande en utilisant le code.
- Ensuite, la marque envoie un message de confirmation de commande contenant les détails de la commande, y compris le nom du produit, la quantité, le prix avec la remise appliquée et la date de livraison estimée (Utility Conversation-Charged).
Voici ce qu'il faut retenir : Dans ce scénario, la marque de soins de la peau devra payer des frais pour le message marketing et le message de confirmation de commande, même s'ils sont liés au même achat.
Comprendre la tarification des partenaires WhatsApp Business API
Un Business Solution Provider (BSP) sert de pont entre votre entreprise et l'API WhatsApp . Il gère les aspects techniques de votre connexion à l'API WhatsApp Business et fournit des caractéristiques et des fonctionnalités supplémentaires en plus de la plateforme principale.
Les modèles de tarification de l'API peuvent varier d'un BSP à l'autre. Voici un aperçu des variations les plus courantes :
Plans mensuels ou forfaits
Il s'agit d'une option très répandue. De nombreux BSP proposent des frais récurrents, comme un plan mensuel, qui peuvent couvrir l'accès de base à l'API. Cependant, les frais liés aux messages sont souvent séparés. Par ailleurs, certains fournisseurs proposent un tarif forfaitaire qui inclut un nombre déterminé de messages par mois. Cette approche peut s'avérer contraignante, il convient donc de se renseigner sur les restrictions éventuelles.
Marge par message
Ce modèle implique une petite redevance ajoutée à chaque message envoyé. Par exemple, si le coût de base par message est de 0,005 $, un BSP peut ajouter une majoration de 0,002 $, soit un coût total de 0,007 $ par message.
Par l'utilisateur
Ici, vous êtes facturé par membre de l'équipe accédant à la plateforme API. L'idée de base de l'API WhatsApp Business est de permettre à vos équipes de marketing et d'assistance de communiquer à plus grande échelle. La facturation par utilisateur limite cette croissance.
Par contact
Certains BSP facturent en fonction de la taille de votre liste de contacts ou du nombre de contacts WhatsApp actifs que vous avez chaque mois. Bien que cela puisse sembler pratique, cela peut s'avérer coûteux. Après tout, il se peut que vous n'envoyiez pas systématiquement des messages à tous vos contacts.
Frais d'installation ou de licence
Outre les frais courants mentionnés ci-dessus, certains prestataires de services de banque d'investissement peuvent facturer des frais d'installation uniques pour vous permettre de démarrer et des frais permanents pour l'utilisation de la plateforme du prestataire de services de banque d'investissement.
Il est essentiel de comparer les modèles de tarification et les frais des différents fournisseurs de services de gestion avant de prendre une décision. Assurez-vous de bien comprendre les inclusions et les exclusions de chaque plan afin de trouver celui qui correspond le mieux aux besoins et au budget de votre entreprise.
Stratégies pour réduire les frais d'API de WhatsApp
Voici quelques stratégies permettant à vos équipes de vente, d'assistance et de marketing de minimiser les frais liés à l'API WhatsApp
Segmentez l'audience de votre campagne
Segmentez votre public au lieu d'envoyer des promotions génériques à tout le monde. Cela permet d'économiser de l'argent et d'augmenter l'engagement car les messages atteignent le public concerné.
Utiliser les annonces Click-to-chat
Lorsque les clients entament des discussions par le biais des publicités Click to WhatsApp , vous disposez d'une fenêtre de 72 heures pour communiquer librement.
S'efforcer de terminer les conversations dans la fenêtre libre de 24 heures
Essayez toujours de répondre à vos clients dans les 24 heures afin de ne pas encourir de frais supplémentaires. Cela vous permet non seulement de réduire vos coûts, mais aussi d'offrir à vos clients une expérience plus efficace et plus positive.
Utiliser les conversations de niveau gratuit
Chaque compte WhatsApp Business bénéficie de 1 000 conversations de service gratuites par mois. Encouragez la prise de contact proactive pour inciter les clients à entamer des discussions avec vous via le site Web, les canaux de médias sociaux et même la signalisation en magasin.
Votre entreprise a-t-elle besoin de l'API WhatsApp Business ?
L'API WhatsApp Business offre plusieurs fonctionnalités aux entreprises qui cherchent à développer leur engagement client sur WhatsApp. Cependant, elle s'accompagne de coûts supplémentaires et prend du temps à mettre en place.
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- Modèles prédéfinis pour traiter les demandes courantes
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TimelinesAI est facile à installer. Il suffit de scanner un code QR et vous serez opérationnel en 2 minutes.
Conclusion
Il est essentiel de comprendre les prix de l'API WhatsApp Business pour lancer des campagnes marketing réussies et fournir un service client exceptionnel tout en maîtrisant votre budget.
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Foire aux questions : FAQ
Q. L'API de WhatsApp est-elle gratuite ?
A. L'API WhatsApp Business elle-même n'est pas entièrement gratuite. Elle fonctionne selon un modèle de tarification basé sur les conversations, c'est-à-dire que vous payez pour chaque conversation que vous avez avec les clients. Toutefois, il existe un niveau gratuit qui permet d'obtenir 1 000 conversations de service (réponse aux chats initiés par les utilisateurs) par mois.
Q. Y aura-t-il des frais supplémentaires si j'envoie plus d'un message WhatsApp au cours d'une période de 24 heures ?
A. Non, au cours d'une même conversation (qu'elle soit initiée par l'utilisateur ou par l'entreprise), vous pouvez échanger librement plusieurs messages, pour autant qu'ils soient échangés pendant la période de 24 heures. Vous n'êtes facturé que pour l'initiation de la conversation, et non pour le nombre de messages échangés au cours de cette période.
Q. Quelle est la règle des 24 heures sur WhatsApp?
A. La règle des 24 heures sur WhatsApp permet aux entreprises d'envoyer un nombre illimité de messages libres à leurs clients dans un délai de 24 heures après que le client a entamé une conversation. Cela signifie que tous les messages envoyés au cours de cette période font partie d'une session unique, ce qui est rentable pour traiter les demandes des clients. Si une entreprise a besoin d'établir un contact après la fenêtre de 24 heures, elle doit utiliser des modèles de messages pré-approuvés et encourir des frais supplémentaires.
Q. Quelle est la différence entre les coûts de l'API sur site et ceux de l'API en nuage ?
L'API WhatsApp Business offre deux options de déploiement : sur site et dans le nuage. L'API sur site exige que les entreprises hébergent l'infrastructure, ce qui entraîne des coûts d'installation et de maintenance plus élevés, mais offre un meilleur contrôle des données et de la sécurité. L'API en nuage, hébergée par les partenaires de WhatsApp, réduit les coûts initiaux et simplifie la maintenance, mais implique des frais d'abonnement récurrents basés sur l'utilisation. Les deux options suivent le modèle de tarification basé sur les conversations.
