WhatsApp telah ada selama bertahun-tahun. Dalam kurun waktu tersebut, WhatsApp telah menjadi salah satu platform chatting terkemuka untuk komunikasi di seluruh dunia.
Orang-orang menggunakannya untuk memeriksa keluarga, teman, atau pekerjaan mereka. Yang Anda perlukan untuk menggunakan layanan ini adalah koneksi internet yang stabil.
Saat ini, aplikasi ini memiliki lebih dari 2,7 miliar pengguna aktif di seluruh dunia. Karena jumlah klien yang sangat besar ini, para pelaku bisnis melihat adanya peluang dengan WhatsApp.
Mereka menemukan bahwa mereka dapat menggunakannya untuk berkomunikasi dengan audiens mereka secara real-time. Di situlah Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) berperan.
Jadi, jika Anda bertanya-tanya tentang integrasi WhatsApp CRM, Anda datang ke tempat yang tepat. Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui tentang layanan ini.
Kami juga akan membahas manfaat bisnis dari integrasi ini.
Ikhtisar Integrasi WhatsApp CRM
Sebelum kita membahas manfaat dari layanan ini, ada beberapa hal mendasar yang perlu Anda ketahui. Untuk membantu Anda memahami hal ini, mari kita lihat cara kerja CRM.
Perusahaan terus mencari cara untuk meningkatkan komunikasi klien. Mereka menginginkan metode yang mudah dan dapat diandalkan untuk mengirim pesan ke konsumen di seluruh dunia.
Hal ini bisa menjadi sedikit menantang ketika Anda tidak yakin bagaimana cara menjangkau klien.
Jadi, alih-alih membuang waktu, tenaga, dan sumber daya untuk membuat platform baru, mereka dapat menggunakan WhatsApp. Bisnis dapat memanfaatkan basis data klien yang sangat besar dari aplikasi ini.
Saat itulah CRM berperan. Ini adalah layanan yang memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan konsumen secara langsung.
Jadi, bisnis dapat menggunakan popularitas aplikasi ini untuk tetap terhubung dengan klien.
Mereka dapat mengirim pesan, video pendek, atau bahkan memo suara. Hal ini akan memungkinkan mereka untuk mengelola interaksi dengan pelanggan secara langsung di WhatsApp.
Menerapkan Integrasi WhatsApp CRM
Untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM Anda dengan mulus, ikuti langkah-langkah berikut menggunakan aplikasi TimelinesAI:
- Mulailah dengan mendaftar di platform TimelinesAI.
- Setelah mendaftar, Anda akan dapat membuat kode QR.
- Hubungkan Nomor WhatsApp Anda. Cukup pindai kode QR untuk menghubungkan akun WhatsApp Anda. Anda dapat menghubungkan beberapa nomor WhatsApp.
TimelinesAI menawarkan integrasi bawaan untuk CRM berikut ini:
- Integrasi Pipedrive WhatsApp
- Integrasi WhatsApp hari Senin
Jika Anda menggunakan sistem CRM yang berbeda, jangan khawatir. TimelinesAI mendukung integrasi dengan CRM lain melalui webhook atau API. Seluruh prosesnya ramah pengguna, memastikan pengalaman yang lancar hanya dengan beberapa klik. Tidak diperlukan keahlian coding.
Manfaat Bisnis Mengintegrasikan WhatsApp ke CRM
Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu CRM dan bagaimana cara mendaftar, kita dapat beralih ke manfaatnya. Layanan ini dapat memberikan berbagai macam keuntungan bagi bisnis.
Pada bagian ini, kami akan membahas cara-cara yang paling penting yang dapat dibantu oleh integrasi.
1. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan
Manfaat utama dari CRM WhatsApp adalah meningkatkan keterlibatan klien. Dengan platform ini, Anda akan dapat mengirim pesan kepada pelanggan Anda secara langsung dari CRM apa pun yang Anda gunakan.
Hal ini memungkinkan Anda untuk menjelaskan layanan Anda secara rinci. Selain itu, Anda dapat membagikan berita tentang produk atau promosi baru yang mungkin Anda adakan.
Selain itu, klien akan mendapatkan kesempatan untuk membalas komunikasi Anda dan menyuarakan pendapat mereka.
Hal ini akan membuat konsumen Anda merasa menjadi bagian dari keluarga perusahaan Anda. Jadi, klien akan lebih mungkin untuk berinvestasi dalam produk atau layanan Anda.
2. Meningkatkan Dukungan Pelanggan
Dukungan pelanggan adalah bagian penting dari perusahaan mana pun. Bisnis mengandalkan departemen ini untuk memastikan klien puas dengan layanannya.
Namun, melacak semua interaksi dukungan bisa jadi rumit. Hal ini terutama terjadi jika Anda menjalankan perusahaan besar dengan ribuan klien.
Untungnya, WhatsApp CRM dapat membantu dalam hal ini. Layanan ini memungkinkan Anda untuk mengelola semua masalah klien dengan beberapa klik tombol.
Anda juga dapat mengirimkan pembaruan status tentang masalah mereka dalam sekejap. Selain itu, Anda juga bisa mengirimkan laporan kemajuan dan resolusi.
Hal ini akan memungkinkan klien untuk tetap mendapatkan informasi tanpa perlu menelepon dukungan pelanggan beberapa kali.
3. Menyederhanakan Pelacakan Pesanan
Pelacakan pesanan sangat penting jika Anda terus-menerus mengirimkan produk ke klien. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mengikuti lokasi barang mereka di mana saja di seluruh dunia.
Hal ini memberikan ketenangan pikiran dan membantu mereka membuat rencana berdasarkan tanggal pengiriman. Namun, klien harus terus berhubungan dengan dukungan pelanggan.
Dengan begitu, mereka akan memastikan tidak ada penundaan. Sayangnya, hal ini bisa menyita saluran telepon Anda.
Jadi, untuk membebaskan agen dukungan Anda, Anda bisa menggunakan WhatsApp CRM. Anda akan dapat mengotomatiskan pemberitahuan tentang lokasi pesanan.
Selain itu, Anda bisa mengirim segala macam informasi. Misalnya, pengguna dapat mengirimkan konfirmasi pesanan dan peringatan penundaan.
4. Mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan
Perusahaan selalu mencari cara untuk meningkatkan layanan mereka. Hal ini akan membantu mereka mengembangkan basis data klien dan penjualan di masa depan.
Jadi, sebagian besar bisnis akan memperhatikan umpan balik dari pelanggan. Namun, memang sulit untuk tetap memperhatikan semua saran.
Hal ini dikarenakan klien akan menggunakan berbagai platform untuk menyuarakan kekhawatiran mereka. Oleh karena itu, diperlukan banyak waktu dan upaya untuk menganalisis setiap komentar.
Untungnya, CRM WhatsApp dapat menangani masalah ini. Anda dapat mengirim pesan otomatis dan meminta umpan balik dari semua pelanggan dalam database Anda.
5. Membantu Kampanye Pemasaran
Merek biasanya mengumumkan produk berbulan-bulan sebelum produk tersebut tersedia di pasar. Hal ini akan menciptakan sensasi di sekitar produk dan meningkatkan kesadaran merek.
Namun, seiring berjalannya waktu, klien akan melupakan produk tersebut. Jadi, Anda harus terus mengingatkan mereka tentang apa yang mereka lewatkan.
Proses ini sangat sederhana dengan WhatsApp CRM. Layanan ini dapat mengotomatiskan kampanye pemasaran tetes.
Artinya, pengingat ini akan mengirim pengingat WhatsApp secara berkala sesuai jadwal. Dalam jangka panjang, hal ini dapat meningkatkan tingkat konversi klien Anda.
6. Interaksi Pelanggan yang Dipersonalisasi
Platform perpesanan bisa jadi sangat tidak personal. Karena Anda tidak dapat berinteraksi dengan klien secara tatap muka, maka akan sulit untuk membangun koneksi.
Jadi, untuk menghindari masalah ini, Anda dapat mengandalkan personalisasi WhatsApp CRM. Dengan layanan ini, Anda bisa menjangkau klien tertentu dan menggunakan nama depan mereka. Tingkatkan pengalaman CRM Anda dengan memanfaatkan komunikasi yang dipersonalisasi. Dengan alur kerja CRM, Anda bisa mengirimkan pesan WhatsApp yang dibuat khusus langsung ke kontak Anda.
Sebagai alternatif, untuk pendekatan yang lebih terintegrasi, pertimbangkan untuk menggunakan Native Integrasi WhatsApp dan Zapier.
Hal ini akan membantu menciptakan rasa keakraban antara Anda dan pelanggan. Selain itu, Anda dapat menyertakan informasi lain seperti pesanan sebelumnya dan status saat ini.
Hal ini akan sangat membantu untuk merampingkan operasi Anda.
7. Memberikan Wawasan Pemasaran
Integrasi WhatsApp CRM dapat meningkatkan produktivitas penjualan. Hal ini karena integrasi ini akan memungkinkan tim penjualan Anda untuk membina klien potensial.
Ini akan memberi Anda data tentang kebiasaan membeli dan preferensi produk mereka. Kemudian, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk merumuskan strategi pemasaran.
Selain itu, layanan ini dapat membantu menghasilkan prospek. Perusahaan akan mengirimkan katalog dan gambar produk terbaru mereka.
Hal ini akan membuat bisnis Anda menjadi lebih mudah.
8. Menetapkan Label kepada Klien
Jika Anda memiliki ribuan klien, menjaga mereka semua tetap lurus adalah hal yang mustahil. Jadi, Anda harus mengandalkan alat untuk membantu Anda mengkategorikan pelanggan Anda.
Saat itulah integrasi WhatsApp CRM berperan. Platform ini akan memberikan label pada setiap klien untuk mempermudah pencarian mereka.
Sebagai contoh, Anda bisa memilih judul seperti "Pelanggan Baru" atau "Pembayaran Tertunda". Dengan begitu, Anda dapat mengklasifikasikan klien dengan sekali lihat.
Memilih Platform yang Tepat untuk Integrasi WhatsApp CRM
Ada cukup banyak platform CRM di pasaran. Jadi, memilih salah satunya bisa jadi sedikit rumit.
Pada titik ini, Anda harus mengetahui semua cara integrasi WhatsApp CRM dapat membantu Anda. Setelah itu, kita dapat membahas cara memilih platform yang tepat.
Berikut ini adalah faktor-faktor yang harus Anda pertimbangkan.
1. Kemudahan Penggunaan
Aspek pertama yang harus Anda perhatikan adalah kemudahan penggunaan. Anda harus memastikan bahwa platform ini cukup mudah digunakan oleh seluruh tim Anda.
Seperti keberuntungan, TimelinesAI menyediakan proses integrasi yang mulus. Itu berarti pekerja Anda tidak perlu melalui pelatihan ekstensif.
Hal ini dapat menghemat banyak uang dan tenaga.
2. Biaya dan Pengeluaran
Platform CRM hadir dengan berbagai macam fitur dengan berbagai macam harga. Beberapa di antaranya bisa sangat mahal, sementara yang lain lebih terjangkau.
Anda juga bisa memilih untuk mengintegrasikan WhatsApp secara mandiri untuk memangkas biaya. Namun, hal ini akan membutuhkan pengetahuan teknis tingkat tinggi.
Jadi, sebelum Anda mencari layanan, Anda harus memutuskan berapa banyak yang bersedia Anda keluarkan. Ini akan membantu Anda mempersempit pilihan Anda.
3. Sasaran Bisnis
Seperti yang telah kami sebutkan, platform CRM hadir dengan berbagai macam fitur. Ini berarti tidak semuanya sama.
Jadi, Anda harus memeriksa daftar alat layanan sebelum mendaftar. Dengan begitu, Anda bisa memastikan bahwa layanan ini dapat membantu Anda dengan semua tugas yang Anda perlukan.
4. Pembaruan dan Dukungan
Bisnis memiliki kebutuhan dan tujuan yang terus berkembang. Oleh karena itu, platform yang Anda pilih harus mencerminkan organisasi yang terus berkembang.
Itulah mengapa sebaiknya Anda memilih layanan yang mendapatkan pembaruan secara teratur. Hal ini akan memungkinkannya untuk mengikuti aktivitas Anda.
Ditambah lagi, dukungan pelanggan sangat penting. Anda akan membutuhkan panduan untuk memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari platform ini.
5. Kompatibilitas
Kompatibilitas adalah faktor penentu utama dalam hal integrasi WhatsApp CRM. Anda harus memastikan bahwa platform akan bekerja dengan sistem yang Anda miliki.
Untuk membuat hidup Anda lebih mudah, produk kami selaras dengan beberapa layanan. Produk ini memiliki integrasi asli dengan banyak aplikasi.
Ini termasuk:
- Integrasi HubSpot dan WhatsApp
- Integrasi Zoho dan WhatsApp
- Integrasi Pipedrive dan WhatsApp
- Integrasi Monday dan WhatsApp
Integrasi dengan CRM lain dengan API Publik dan webhook
TimelinesAI menawarkan integrasi tanpa batas dengan platform CRM favorit Anda, berkat API Publik dan kemampuan webhook kami yang kuat.
Rampingkan alur penjualan Anda dan kelola prospek dan transaksi dengan mudah, sambil tetap terhubung dengan pelanggan Anda di WhatsApp. Anda juga dapat mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM berikut ini:
- Integrasi WhatsApp dan Integrasi Close CRM
- Integrasi WhatsApp dan CRM Tembaga
- Integrasi WhatsApp dan Keap CRM
- Integrasi WhatsApp dan Salesflare CRM
Integrasi kami tidak terbatas pada CRM ini. Kami menawarkan integrasi WhatsApp dengan berbagai macam sistem CRM, sehingga Anda bisa memilih salah satu yang paling sesuai dengan bisnis Anda.
Membungkus
Integrasi WhatsApp CRM adalah alat yang luar biasa untuk merampingkan komunikasi pelanggan. Dengan layanan ini, Anda akan memiliki akses ke banyak alat yang akan membantu Anda tetap terhubung dengan klien.
Hal ini dapat memberikan banyak manfaat. Misalnya, hal ini akan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan dukungan klien.
Selain itu, hal ini dapat memberikan wawasan pemasaran dan menyempurnakan komunikasi internal.
- Quickbooks and WhatsApp integration Playbook - April 2, 2024
- Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik untuk tim Dukungan Pelanggan dan Penjualan - 12 Februari 2024
- Timeline Program Mitra API untuk Integrator! - 4 Januari 2024
