O WhatsApp já existe há muitos anos. Durante esse tempo, tornou-se uma das principais plataformas de conversação para comunicação em todo o mundo.
As pessoas utilizam-no para ver como está a sua família, amigos ou trabalho. Tudo o que precisa para utilizar o serviço é uma ligação estável à Internet.
Atualmente, a aplicação tem mais de 2,7 mil milhões de utilizadores activos em todo o mundo. Devido a este grande número de clientes, as empresas viram uma oportunidade no WhatsApp.
Descobriram que podiam utilizá-lo para comunicar com o seu público em tempo real. É aí que entra em ação a Gestão das Relações com os Clientes (CRM).
Portanto, se está a pensar na integração do WhatsApp CRM, veio ao sítio certo. Neste artigo, vamos mostrar-lhe tudo o que precisa de saber sobre o serviço.
Abordaremos também as vantagens comerciais da integração.
Visão geral da integração do WhatsApp CRM
Antes de nos debruçarmos sobre as vantagens do serviço, há algumas noções básicas que precisa de saber. Para o ajudar a compreender isto, vamos ver como funcionam os CRM.
As empresas estão constantemente à procura de formas de melhorar a comunicação com os clientes. Pretendem um método fácil e fiável de enviar mensagens aos consumidores de todo o mundo.
Isto pode ser um pouco difícil quando não se sabe ao certo como contactar os clientes.
Assim, em vez de perderem tempo, esforço e recursos na criação de uma nova plataforma, podem utilizar o WhatsApp. As empresas podem tirar partido da enorme base de dados de clientes da aplicação.
É aí que os CRMs entram em ação. Trata-se de um serviço que permite às empresas comunicar diretamente com os consumidores.
Assim, as empresas podem utilizar a popularidade da aplicação para se manterem em contacto com os clientes.
Podem enviar mensagens, pequenos vídeos ou até memorandos de voz. Isto permitir-lhes-á gerir as interacções com os clientes diretamente no WhatsApp.
Implementar a integração do WhatsApp CRM
Para integrar perfeitamente o WhatsApp no seu CRM, siga estes passos utilizando a aplicação TimelinesAI:
- Comece por se registar na plataforma TimelinesAI.
- Depois de se registar, poderá gerar um código QR.
- Ligar o seu número WhatsApp. Basta digitalizar o código QR para ligar a sua conta WhatsApp. Pode ligar vários números WhatsApp.
O TimelinesAI oferece integração incorporada para os seguintes CRMs:
- Integração do Hubspot com o WhatsApp
- Integração do Pipedrive com o WhatsApp
- Integração do WhatsApp na segunda-feira
Se estiver a utilizar um sistema de CRM diferente, não se preocupe. O TimelinesAI suporta a integração com outros CRMs através de webhooks ou APIs. Todo o processo é de fácil utilização, garantindo uma experiência tranquila com apenas alguns cliques. Não são necessários conhecimentos de programação.
Benefícios comerciais da integração do WhatsApp nos CRMs
Agora que já sabe o que são CRMs e como se inscrever, podemos passar aos benefícios. Este serviço pode proporcionar às empresas um vasto leque de vantagens.
Nesta secção, abordaremos as formas mais notáveis em que a integração pode ajudar.
1. Melhora o envolvimento do cliente
A principal vantagem dos CRMs do WhatsApp é que aumentam o envolvimento do cliente. Com a plataforma, pode enviar mensagens aos seus clientes diretamente a partir de qualquer CRM que utilize.
Isto permite-lhe explicar os seus serviços em pormenor. Além disso, pode partilhar notícias sobre novos produtos ou promoções que possa estar a realizar.
Para além disso, os clientes terão a oportunidade de responder às suas comunicações e expressar as suas opiniões.
Isso fará com que os seus consumidores sintam que fazem parte da família da sua empresa. Assim, os clientes estarão mais dispostos a investir nos seus produtos ou serviços.
2. Melhora o apoio ao cliente
O apoio ao cliente é uma parte crucial de qualquer empresa. As empresas confiam no departamento para garantir que os clientes estão satisfeitos com o serviço.
No entanto, manter um registo de todas as interacções de apoio pode ser complicado. Isto é especialmente verdade se gerir uma grande empresa com milhares de clientes.
Felizmente, o WhatsApp CRM pode ajudar. O serviço permite-te gerir todas as preocupações dos clientes com apenas alguns cliques num botão.
Poderá também enviar-lhes actualizações do estado do problema num instante. Além disso, pode enviar relatórios de progresso e de resolução.
Deste modo, os clientes podem manter-se informados sem terem de telefonar várias vezes para o apoio ao cliente.
3. Simplifica o seguimento das encomendas
O seguimento de encomendas é essencial se estiver constantemente a enviar produtos aos clientes. Permite aos clientes seguir a localização dos seus artigos em qualquer parte do mundo.
Isto dá-lhes paz de espírito e ajuda-os a criar planos com base nas datas de entrega. No entanto, os clientes terão de se manter em contacto permanente com o apoio ao cliente.
Desta forma, asseguram que não há atrasos. Infelizmente, isto pode bloquear as suas linhas telefónicas.
Assim, para libertar os seus agentes de apoio, pode utilizar os CRMs WhatsApp. Poderás automatizar as notificações sobre a localização das encomendas.
Além disso, pode enviar todo o tipo de informações. Por exemplo, os utilizadores podem enviar confirmações de encomendas e alertas de atraso.
4. Recolhe o feedback dos clientes
As empresas estão sempre à procura de formas de melhorar os seus serviços. Isto ajudá-las-á a aumentar a sua base de dados de clientes e as vendas futuras.
Por isso, a maioria das empresas presta muita atenção ao feedback dos clientes. No entanto, é difícil manter-se a par de todas as sugestões.
Isto deve-se ao facto de os clientes utilizarem várias plataformas para expressar as suas preocupações. Por esse motivo, pode ser necessário muito tempo e esforço para analisar cada comentário.
Felizmente, os CRMs do WhatsApp podem resolver este problema. Pode enviar uma mensagem automática e pedir feedback a todos os clientes da sua base de dados.
5. Ajuda nas campanhas de marketing
Normalmente, as marcas anunciam os produtos meses antes de estes estarem disponíveis no mercado. Isso criará um entusiasmo em torno dos artigos e melhorará o conhecimento da marca.
No entanto, com o tempo, os clientes esquecer-se-ão do produto. Por isso, é necessário recordar-lhes continuamente o que estão a perder.
Este processo é incrivelmente simples com os CRMs do WhatsApp. O serviço pode automatizar uma campanha de marketing gota a gota.
Isto significa que enviará periodicamente lembretes do WhatsApp num horário programado. A longo prazo, isto pode melhorar a sua taxa de conversão de clientes.
6. Interacções personalizadas com os clientes
As plataformas de mensagens podem ser bastante impessoais. Uma vez que não é possível interagir com os clientes cara a cara, será difícil criar uma ligação.
Assim, para evitar este problema, pode contar com a personalização do WhatsApp CRM. Com o serviço, pode chegar a clientes específicos e usar os seus primeiros nomes. Eleve sua experiência de CRM aproveitando a comunicação personalizada. Com os fluxos de trabalho do CRM, você pode enviar mensagens personalizadas do WhatsApp diretamente para seus contatos.
Em alternativa, para uma abordagem mais integrada, considere utilizar a integração nativa do integração do WhatsApp e do Zapier.
Isto ajudará a criar uma sensação de familiaridade entre si e os clientes. Além disso, pode incluir outras informações, como encomendas anteriores e estado atual.
Isso fará maravilhas para simplificar as suas operações.
7. Fornece informações de marketing
A integração do WhatsApp CRM pode aumentar a produtividade das vendas. Isto porque vai permitir à sua equipa de vendas alimentar potenciais clientes.
Fornecer-lhe-á dados sobre os seus hábitos de compra e preferências de produtos. Depois, pode utilizar esta informação para formular uma estratégia de marketing.
Para além disso, o serviço pode ajudar a gerar contactos. As empresas enviam catálogos e imagens dos seus produtos mais recentes.
Isto fará com que a angariação de negócios seja um passeio no parque
8. Atribui etiquetas aos clientes
Se tem milhares de clientes, mantê-los todos em ordem é quase impossível. Por isso, terá de recorrer a ferramentas que o ajudem a categorizar os seus clientes.
É nesta altura que a integração do WhatsApp CRM entra em jogo. A plataforma atribui etiquetas a cada cliente para que seja mais fácil encontrá-lo.
Por exemplo, pode escolher títulos como "Novo cliente" ou "Pagamento pendente". Desta forma, pode classificar um cliente com um simples olhar.
Escolher a plataforma certa para a integração do WhatsApp CRM
Existem várias plataformas de CRM no mercado. Por isso, escolher uma pode ser um pouco complicado.
Nesta altura, deve saber todas as formas como a integração do WhatsApp CRM o pode ajudar. Com isso fora do caminho, podemos discutir como escolher a plataforma certa.
Eis os factores que deve ter em conta.
1. Facilidade de utilização
O primeiro aspeto a ter em conta é a facilidade de utilização. Tem de garantir que a plataforma é suficientemente fácil de utilizar por toda a sua equipa.
Por sorte, TimelinesAI oferece um processo de integração perfeito. Isto significa que os seus trabalhadores não terão de passar por uma formação extensiva.
Isto pode poupar-lhe muito dinheiro e esforço.
2. Custos e despesas
As plataformas de CRM incluem uma grande variedade de funcionalidades a vários níveis de preços. Algumas delas podem ser incrivelmente caras, enquanto outras são mais acessíveis.
Também pode optar por integrar o WhatsApp por si próprio para reduzir os custos. No entanto, isto requer um elevado nível de conhecimentos técnicos.
Por isso, antes de procurar um serviço, deve decidir quanto está disposto a gastar. Isto ajudá-lo-á a restringir as suas opções.
3. Objectivos empresariais
Como mencionámos, as plataformas de CRM têm uma grande variedade de funcionalidades. Isto significa que nem todas são iguais.
Por isso, deve verificar a lista de serviços da ferramenta antes de se inscrever. Desta forma, pode ter a certeza de que a ferramenta será capaz de o ajudar em todas as tarefas de que necessita.
4. Actualizações e apoio
As empresas têm necessidades e objectivos em constante evolução. Por isso, a plataforma que escolher deve refletir uma organização em crescimento.
É por isso que é uma boa ideia escolher um serviço que receba actualizações regulares. Isto permite-lhe acompanhar a sua atividade.
Além disso, o apoio ao cliente é crucial. Precisará de um guia para garantir que está a tirar o máximo partido da plataforma.
5. Compatibilidade
A compatibilidade é um fator decisivo importante no que diz respeito à integração do WhatsApp CRM. É necessário garantir que a plataforma funciona com os sistemas existentes.
Para facilitar a sua vida, o nosso produto está em sintonia com vários serviços. Tem integrações nativas com inúmeras aplicações.
Estes incluem:
- Integração do HubSpot e do WhatsApp
- Integração do Zoho e do WhatsApp
- Integração do Pipedrive e do WhatsApp
- Integração com o Monday e o WhatsApp
Integração com outros CRM com API pública e webhooks
O TimelinesAI oferece uma integração perfeita com as suas plataformas de CRM favoritas, graças à nossa API pública robusta e às capacidades de webhook.
Simplifique o seu pipeline de vendas e faça a gestão de oportunidades e negócios sem esforço, mantendo-se sempre ligado aos seus clientes no WhatsApp. Além disso, pode integrar o WhatsApp com os seguintes CRMs:
- Integração do WhatsApp e Close CRM
- Integração do WhatsApp e do Copper CRM
- Integração do WhatsApp e do Keap CRM
- Integração do WhatsApp e Salesflare CRM
A nossa integração não se limita a estes CRMs. Oferecemos integrações WhatsApp com uma vasta gama de sistemas CRM, garantindo que pode escolher o que melhor se adapta à sua atividade.
Conclusão
A integração do WhatsApp CRM é uma ferramenta excecional para simplificar as comunicações com os clientes. Com o serviço, terá acesso a muitas ferramentas que o ajudarão a manter-se em contacto com os clientes.
Este facto pode ter muitas vantagens. Por exemplo, aumentará o envolvimento do cliente e melhorará o apoio ao cliente.
Para além disso, pode fornecer informações de marketing e aperfeiçoar a comunicação interna.
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