WhatsApp dan Salesforce adalah dua alat bantu yang ampuh yang digunakan oleh bisnis untuk meningkatkan komunikasi, manajemen hubungan pelanggan, dan produktivitas secara keseluruhan.
- WhatsApp adalah aplikasi perpesanan populer yang banyak digunakan untuk komunikasi bisnis.
- WhatsApp memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan teks, gambar, video, pesan suara, dan dokumen ke individu atau grup.
- WhatsApp menawarkan versi bisnis khusus yang mencakup fitur-fitur seperti profil bisnis, tanggapan otomatis, dan kemampuan untuk mengirim pengingat janji temu dan notifikasi kepada pelanggan.
Salesforce adalah platform manajemen hubungan pelanggan yang komprehensif yang membantu bisnis mengelola data pelanggan, proses penjualan, kampanye pemasaran, dan dukungan pelanggan. Platform ini menyediakan fitur-fitur berikut ini:
- Salesforce memungkinkan bisnis menyimpan dan mengelola informasi kontak, melacak prospek, dan mengatur data pelanggan.
- Menawarkan alat untuk mengelola jalur penjualan, mengotomatiskan proses penjualan, dan melacak prospek dan peluang.
- Salesforce memiliki fitur otomatisasi pemasaran untuk membuat dan menjalankan kampanye pemasaran, melacak interaksi pelanggan, dan menganalisis efektivitas kampanye.
Mengintegrasikan WhatsApp dengan Salesforce dapat memberikan manfaat yang berharga bagi bisnis:
WhatsApp dan Salesforce merupakan alat bantu yang berharga bagi bisnis, dan dengan mengintegrasikan keduanya dapat menghasilkan manajemen pelanggan yang lebih efisien, komunikasi yang lebih baik, dan konsolidasi data yang lebih baik. Integrasi ini memberikan solusi yang komprehensif untuk mengelola hubungan pelanggan dan memberikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi.
Tujuan mengintegrasikan Salesforce dan WhatsApp adalah untuk menciptakan sistem komunikasi dan manajemen data yang lancar dan efisien untuk bisnis.
Menyinkronkan kontak WhatsApp secara otomatis ke Salesforce
Menyinkronkan kontak WhatsApp secara otomatis ke Salesforce adalah proses yang menghubungkan dan memperbarui daftar kontak WhatsApp Anda dengan sistem CRM Salesforce. Integrasi ini memastikan bahwa informasi kontak dan interaksi dari WhatsApp tercermin secara akurat dan otomatis di Salesforce.
Bagaimana integrasi Salesforce dan WhatsApp membantu bisnis?
- Dengan otomatisasi, Anda dapat menghilangkan entri data manual, mengurangi risiko kesalahan dan menghemat waktu yang seharusnya dihabiskan untuk memperbarui detail kontak di Salesforce.
- Setiap kontak atau interaksi baru di WhatsApp secara otomatis tercermin di Salesforce, sehingga memastikan bahwa data CRM Anda selalu terbaru.
- Tim penjualan dan dukungan memiliki akses ke riwayat pelanggan yang komprehensif, termasuk interaksi WhatsApp, di dalam Salesforce. Hal ini mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih terinformasi dan personal.
- Konsistensi data tetap terjaga, karena kontak baru di WhatsApp secara otomatis memperbarui Salesforce, sehingga mencegah perbedaan atau duplikasi.
- Data yang akurat dalam Salesforce memungkinkan pelaporan dan analisis yang lebih baik, sehingga membantu bisnis mengambil keputusan berdasarkan data.
Menyinkronkan kontak WhatsApp secara otomatis ke Salesforce memberikan banyak manfaat, mulai dari peningkatan akurasi dan efisiensi data hingga wawasan pelanggan yang lebih baik dan interaksi yang lebih personal. Integrasi ini merupakan aset berharga bagi departemen penjualan dan dukungan, yang membantu mereka bekerja lebih efektif dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.
Sinkronkan Obrolan WhatsApp ke Salesforce dengan Mudah
Pratinjau percakapan di bagian Aktivitas Prospek, otomatiskan sinkronisasi obrolan, dan kelola semua komunikasi WhatsApp Anda langsung dari Salesforce.
Manfaat untuk bisnis:
- TimelinesAI menyinkronkan obrolan WhatsApp dengan lancar ke Salesforce, memastikan bahwa semua percakapan penting Anda secara otomatis direkam dan diatur dalam platform Salesforce Anda.
- Dapatkan pandangan komprehensif tentang interaksi pelanggan Anda dengan mudah melihat pratinjau obrolan WhatsApp secara langsung di bagian Aktivitas Prospek di Salesforce. Tidak perlu lagi berpindah-pindah platform, semua yang Anda butuhkan ada di satu tempat.
- Kendalikan semua komunikasi WhatsApp Anda tanpa meninggalkan Salesforce. TimelinesAI memungkinkan Anda untuk mengelola, mengatur, dan merespons pesan WhatsApp secara langsung di dalam antarmuka Salesforce, merampingkan alur kerja Anda dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.
Kirim pesan WhatsApp langsung dari Salesforce
Ekstensi WhatsApp Chrome kami memungkinkan Anda untuk mengirim pesan WhatsApp dengan mudah langsung dari CRM Anda. Selain itu, Anda dapat melihat riwayat pesan yang pernah Anda kirimkan kepada pelanggan.
Manfaat untuk Departemen Penjualan/Dukungan
- Akses ke riwayat pelanggan yang lengkap, termasuk interaksi WhatsApp, memungkinkan tim penjualan untuk lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, sehingga memungkinkan pendekatan penjualan yang lebih personal.
- Agen dukungan/penjualan dapat memulai percakapan WhatsApp dari dalam Salesforce, sehingga menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan dan menghindari peralihan di antara platform yang berbeda.
Buat otomatisasi WhatsApp tingkat lanjut dari Salesforce
Otomatisasi WhatsApp tingkat lanjut dari Salesforce menawarkan berbagai macam kasus penggunaan untuk meningkatkan komunikasi, merampingkan alur kerja, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Berikut ini adalah beberapa kasus penggunaan yang paling populer:
- Secara otomatis mengirim pesan tindak lanjut ke prospek yang ditangkap di Salesforce, membina mereka melalui saluran penjualan.
- Jadwalkan dan kirimkan pengingat janji temu WhatsApp otomatis kepada klien dan prospek, sehingga mengurangi ketidakhadiran.
- Mengotomatiskan proses orientasi dengan mengirimkan pesan selamat datang, instruksi, dan informasi kepada pelanggan baru ketika mereka ditambahkan ke Salesforce.
- Memberikan pembaruan status pesanan secara real-time kepada pelanggan melalui WhatsApp, sehingga mengurangi pertanyaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Kirimkan pengingat dan pemberitahuan acara otomatis kepada peserta, sehingga mereka tetap mendapatkan informasi tentang acara atau webinar yang akan datang.
- Mengirimkan pengingat faktur otomatis dan notifikasi pembayaran, mengurangi keterlambatan pembayaran dan meningkatkan arus kas.
Ini hanyalah beberapa contoh bagaimana otomatisasi canggih WhatsApp yang terintegrasi dengan Salesforce dapat memberikan manfaat bagi berbagai aspek operasi bisnis, mulai dari penjualan dan pemasaran hingga dukungan pelanggan dan komunikasi internal.
Menyiapkan integrasi WhatsApp dan Salesforce
- Mendaftar Akun TimelinesAI Gratis
- Setelah pendaftaran, tindakan penting berikutnya adalah menghubungkan nomor WhatsApp Anda dengan TimelinesAI. Cukup pindai kode QR yang disediakan. Langkah ini membuat koneksi antara akun WhatsApp Anda dan platform TimelinesAI.
- Undang Anggota Tim Anda. Kolaborasi sangat penting dalam lingkungan bisnis apa pun. Anda bisa mengundang anggota tim Anda untuk bergabung dengan platform ini. Setiap anggota tim kemudian dapat menghubungkan nomor WhatsApp pribadi mereka ke TimelinesAI, sehingga memastikan bahwa seluruh tim Anda bergabung dan siap untuk memanfaatkan integrasi ini secara maksimal.
- Pada tab Salesforce, Anda akan menemukan tombol 'Connect'. Klik tombol ini untuk memulai koneksi antara TimelinesAI dan Salesforce.
- Dengan keempat langkah ini selesai, obrolan WhatsApp Anda akan tersinkronisasi secara otomatis dengan Salesforce. TimelinesAI akan bekerja untuk mencocokkan kontak WhatsApp Anda dengan catatan Salesforce yang sesuai.
- Jika tidak ada kecocokan yang dapat ditemukan, jangan khawatir. TimelinesAI siap membantu Anda. Fitur ini memungkinkan pembuatan kontak baru secara otomatis di Salesforce.
Integrasi ini mengubah komunikasi dan manajemen data Anda, membuat pertukaran antara WhatsApp dan Salesforce menjadi lebih efisien dan komprehensif. Integrasi ini menyederhanakan proses untuk menjaga agar catatan Salesforce Anda tetap mutakhir dan memastikan bahwa interaksi yang berharga di WhatsApp ditangkap, diatur, dan digunakan untuk meningkatkan operasi bisnis Anda.
Kasus Penggunaan Integrasi Salesforce dan WhatsApp
Mengintegrasikan Salesforce dan WhatsApp menawarkan berbagai macam kasus penggunaan yang dapat memberikan manfaat bagi berbagai departemen di dalam sebuah organisasi. Berikut ini beberapa kasus penggunaan yang umum dan bagaimana hal tersebut dapat bermanfaat bagi departemen-departemen ini:
- Departemen Penjualan
- Tim penjualan dapat menggunakan WhatsApp untuk berinteraksi dengan prospek, menjawab pertanyaan, dan berbagi informasi produk. Semua interaksi dan detail prospek dapat dicatat secara otomatis di Salesforce.
- Perwakilan penjualan dapat menjadwalkan dan mengonfirmasi janji temu penjualan dengan klien melalui WhatsApp, dan janji temu ini secara otomatis tercermin dalam kalender Salesforce.
- Setelah penjualan, tim penjualan dapat menggunakan WhatsApp untuk mengirimkan informasi pascapenjualan dan mengumpulkan umpan balik.
- Departemen Pemasaran
- Tim pemasaran dapat menggunakan WhatsApp untuk kampanye keterlibatan pelanggan, berbagi promosi, berita, dan pembaruan.
- Setelah kampanye pemasaran, WhatsApp dapat digunakan untuk mengumpulkan umpan balik dan ulasan pelanggan, dengan data yang diintegrasikan ke dalam Salesforce untuk dianalisis.
- Departemen Dukungan Pelanggan
- Pelanggan dapat menghubungi tim dukungan melalui WhatsApp untuk penyelesaian masalah yang lebih cepat.
- Tim dukungan dapat menggunakan WhatsApp untuk berbagi artikel pengetahuan, FAQ, dan langkah-langkah pemecahan masalah. Interaksi ini dapat didokumentasikan di Salesforce untuk riwayat dukungan yang komprehensif.
- Departemen SDM
- HR dapat berkomunikasi dengan pelamar kerja melalui WhatsApp, menjadwalkan wawancara dan berbagi pembaruan status lamaran. Interaksi ini dapat direkam di Salesforce sebagai bagian dari proses perekrutan.
- Manajemen
- Manajer dapat menggunakan Salesforce untuk memantau kinerja departemen yang berbeda dengan meninjau interaksi WhatsApp, umpan balik pelanggan, dan data konversi prospek.
Dukungan dan Pemeliharaan
TimelinesAI offers a fully functional free trial of our product. During this trial period, you have access to all the features and functionality, allowing you to explore and test our solution thoroughly. Learn more about Telegram and Salesforce integration. Additionally we are planning to create WeChat and Salesforce integration.
Selain itu, kami menyediakan dukungan berkelanjutan selama 24/7 untuk mengatasi masalah atau tantangan yang mungkin timbul, memastikan Anda mendapatkan pengalaman yang lancar dan produktif dengan produk kami.
Jika Anda memiliki pertanyaan, mengalami kesulitan, atau membutuhkan bantuan kapan pun selama perjalanan Anda menggunakan platform kami, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami di sini untuk membantu dan memastikan pengalaman Anda sepositif dan seproduktif mungkin.
- Quickbooks and WhatsApp integration Playbook - April 2, 2024
- Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik untuk tim Dukungan Pelanggan dan Penjualan - 12 Februari 2024
- Timeline Program Mitra API untuk Integrator! - 4 Januari 2024
