Di era digital saat ini, live chat telah berevolusi dari peran tradisionalnya sebagai tim dukungan pelanggan dan telah menjadi alat yang ampuh untuk penjualan. Perusahaan sekarang menggunakan live chat untuk berinteraksi dengan pelanggan, membina prospek, dan mendorong penjualan. Namun, pasar untuk aplikasi obrolan penjualan masih dalam tahap awal, sehingga mendorong perlunya evaluasi komprehensif terhadap opsi yang tersedia.
Pakar live chat menjelaskan berbagai cara yang dapat digunakan oleh bisnis untuk memanfaatkan teknologi ini untuk meningkatkan upaya penjualan mereka. Berbekal pengetahuan ini, kami melanjutkan untuk mengevaluasi berbagai platform live chat yang dirancang khusus untuk tujuan penjualan.
Melalui pengujian ekstensif, kami dapat menentukan tujuh aplikasi live chat terbaik untuk penjualan. Platform berkinerja terbaik ini melayani berbagai kasus penggunaan dan anggaran, memastikan bahwa bisnis dari semua ukuran dapat menemukan solusi yang sesuai dengan kebutuhan dan sumber daya mereka. Baik untuk menghasilkan prospek atau mengubah prospek menjadi pelanggan, aplikasi-aplikasi ini menawarkan fungsionalitas tanpa batas yang memberdayakan tim penjualan untuk mencapai tujuan mereka secara efektif. Dengan adanya alat bantu yang luar biasa ini, perusahaan dapat memanfaatkan potensi besar yang dihadirkan oleh live chat dalam mendorong pertumbuhan pendapatan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
7 aplikasi obrolan langsung terbaik untuk penjualan dan Dukungan Pelanggan
1) Garis waktuAI
Widget WhatsApp memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan tautan WhatsApp Click to Chat dengan mulus ke situs web Anda tanpa biaya. Pengunjung situs web Anda dapat memulai percakapan dengan bisnis Anda di WhatsApp hanya dengan mengeklik widget dan mendapatkan bantuan secara real-time. Setelah mengklik, mereka akan diarahkan ke WhatsApp Web/Desktop, di mana mereka dapat menulis pesan ke nomor WhatsApp yang telah Anda tentukan.
Kelebihan:
- Menambahkan beberapa nomor WhatsApp.
- Widget Obrolan Langsung WhatsApp gratis.
- Widget obrolan yang dapat disesuaikan dengan pesan yang telah diisi sebelumnya membantu pelanggan Anda untuk memulai percakapan dengan Anda.
Kekurangan:
- Tidak ada fungsi chatbot.
- Terkadang bekerja dengan lambat.
2) Re:amaze
Re:amaze adalah perangkat lunak dukungan obrolan langsung yang sangat dihormati yang unggul dalam memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa.
Tersedia di platform web, iOS, dan Android, aplikasi ini menawarkan pengalaman yang mulus dan konsisten di seluruh perangkat untuk pelanggan dan agen dukungan.
Kelebihan:
- Antarmukanya modern dan ramah pengguna, memungkinkan pengguna menavigasi berbagai fitur dengan mudah.
- Perangkat lunak ini menawarkan desain yang sederhana dan intuitif yang membutuhkan pelatihan minimal bagi agen dukungan untuk bisa cepat tanggap.
- Menawarkan opsi otomatisasi yang kuat
Kekurangan:
- Kurangnya sistem tiket yang terintegrasi.
- Potensi Masalah Teknis.
3) Zendesk
Tersedia di platform web, iOS, dan Android, Zendesk menawarkan berbagai fitur yang membuatnya menjadi pilihan menarik bagi bisnis dari segala ukuran.
Kelebihan:
- Harga yang terjangkau.
- Fitur-fitur canggih: solusi meja bantuan berbasis tiket yang komprehensif.
- Integrasi tanpa hambatan dengan email dan platform media sosial.
Kekurangan:
- Penyiapan dan pemeliharaan awal yang memakan waktu.
- Dukungan Zendesk cukup mahal.
4) Tidio
Tidio adalah salah satu aplikasi yang menonjol karena chatbot penjualannya yang sudah dibuat sebelumnya. Chatbot ini dapat mengotomatiskan tugas yang berulang, menjawab pertanyaan pelanggan, dan bahkan membantu menghasilkan prospek. Dengan Tidio, bisnis dapat menghemat waktu dan tenaga sambil tetap memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
Kelebihan:
- Ini memiliki fitur otomatisasi.
- Integrasi dengan aplikasi bisnis terkemuka.
- Tidio memiliki banyak pilihan chatbot.
Kekurangan:
- Ketika ada percakapan baru masuk, aplikasi ini tidak dengan cepat memberi tahu penggunanya.
- 'Paket Komunikator' Tidio mulai dari $18 per bulan.
5) HelpCrunch
Aplikasi obrolan langsung terkenal lainnya untuk penjualan adalah HelpCrunch. Yang membedakan HelpCrunch adalah kemudahan penggunaannya. Menyiapkan widget obrolan pada situs web Anda sangat mudah, dan antarmukanya intuitif untuk agen dan pelanggan. HelpCrunch juga menawarkan fitur-fitur seperti tanggapan otomatis, kampanye otomatis, dan integrasi dengan platform CRM utama, menjadikannya solusi lengkap untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kelebihan:
- Asisten orientasi pribadi gratis.
- Pesan multi-saluran (obrolan/email).
- Kustomisasi widget obrolan tingkat lanjut.
Kekurangan:
- Kecepatan sistem.
- Meningkatkan Biaya dengan Pertumbuhan.
6) Melayang
Drift membawa live chat ke tingkat berikutnya dengan personalisasi pengunjung otomatis. Ini berarti bahwa setiap interaksi di platform dapat disesuaikan secara khusus untuk setiap pengunjung berdasarkan perilaku dan preferensi mereka. Dengan mempersonalisasi percakapan secara real-time, Drift membantu bisnis untuk melibatkan prospek secara lebih efektif dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia.
Kelebihan:
- Dasbor terpadu untuk tampilan komprehensif dari semua metrik kinerja dan interaksi.
- Integrasi tanpa hambatan dengan perangkat lunak pihak ketiga.
- Memiliki pembuat chatbot.
Kekurangan:
- Drift menjadi mahal dengan sangat cepat.
- Butuh waktu lama untuk memuat.
7) Interkom
Intercom mengkhususkan diri dalam pengasuhan prospek melalui otomatisasi pesan yang ditargetkan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menyegmentasikan audiens mereka berdasarkan berbagai kriteria seperti perilaku situs web atau atribut pengguna.
Kelebihan:
- Beragam alat bantu untuk komunikasi pelanggan, termasuk obrolan langsung, otomatisasi email.
- Interkom terintegrasi dengan berbagai alat pihak ketiga.
- Antarmuka yang ramah pengguna.
Kekurangan:
- Biaya tambahan
- Meskipun Intercom secara umum ramah pengguna, mungkin perlu beberapa waktu bagi pengguna baru untuk sepenuhnya memahami semua fitur platform.
Bagaimana perasaan pelanggan tentang penggunaan live chat?
Pelanggan umumnya menghargai kenyamanan dan kesegeraan pesan live chat karena menyediakan sarana komunikasi yang lebih cepat dan lebih langsung dibandingkan dengan email atau dukungan telepon. Dengan live chat, pelanggan dapat menerima bantuan secara instan tanpa harus menunggu jawaban melalui email atau menunggu lama di telepon dan mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi. Akses langsung ke dukungan ini memungkinkan pelanggan untuk dengan cepat mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka atau menyelesaikan masalah, yang mengarah ke tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Selain itu, sifat real-time dari live chat memungkinkan pelanggan untuk melakukan percakapan yang lebih lancar dengan agen dukungan, sehingga memudahkan mereka untuk memberikan informasi terperinci dan menerima solusi yang dipersonalisasi.
Banyak pelanggan juga lebih memilih live chat karena memungkinkan mereka untuk melakukan banyak hal sambil menunggu jawaban. Tidak seperti panggilan telepon yang mengharuskan pelanggan untuk mencurahkan perhatian penuh, live chat memberikan kenyamanan untuk dapat melanjutkan tugas-tugas lain sambil menunggu balasan dari agen dukungan. Fleksibilitas ini sangat dihargai oleh pelanggan yang mungkin sibuk atau memiliki keterbatasan waktu namun tetap membutuhkan bantuan. Dengan memungkinkan multitasking, live chat menghilangkan rasa frustrasi karena ditunda selama panggilan telepon dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Secara keseluruhan, jika diterapkan secara efektif, bisnis yang menawarkan dukungan live chat dapat meningkatkan interaksi pelanggan dan tingkat konversi. Waktu respons yang cepat dan dukungan yang dipersonalisasi yang diberikan melalui live chat berkontribusi secara signifikan terhadap pelanggan yang positif.
- Quickbooks and WhatsApp integration Playbook - April 2, 2024
- Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik untuk tim Dukungan Pelanggan dan Penjualan - 12 Februari 2024
- Timeline Program Mitra API untuk Integrator! - 4 Januari 2024
