Playbook integrasi HubSpot dan WhatsApp

Panduan Integrasi HubSpot dan WhatsApp adalah panduan yang ditujukan untuk meningkatkan kemampuan pemasaran dan penjualan dengan berbagai komunikasi WhatsApp. Buku panduan ini memberikan petunjuk langkah demi langkah tentang mengintegrasikan Hubspot dan WhatsApp secara efektif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, menyederhanakan proses, dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Baik Anda seorang pemasar, manajer penjualan, atau perwakilan dukungan pelanggan, integrasi ini membantu Anda merevolusi cara Anda terhubung dengan audiens dan mencapai tujuan bisnis Anda. Mari buka potensi lengkap integrasi HubSpot dan WhatsApp. Integrasi WhatsApp dan HubSpot membantu Anda:

Memungkinkan tim Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan di HubSpot dan menyimpan catatan komunikasi.
Siapkan tanggapan dan pesan otomatis untuk penjualan, dan dukungan pelanggan, baik berupa pesan selamat datang yang dipersonalisasi, pengingat janji temu, tindak lanjut, atau penjangkauan penjualan.
Sinkronkan pesan WhatsApp sebagai catatan dalam HubSpot, yang memberikan tampilan interaksi pelanggan.
Secara otomatis mengimpor kontak WhatsApp ke HubSpot, sehingga Anda dapat mengelola dan melacak prospek.
Dapatkan wawasan tentang tingkat keterbukaan pesan, tanggapan, dan metrik lainnya.

Praktik Terbaik Integrasi WhatsApp dan HubSpot

WhatsApp adalah aplikasi perpesanan populer yang memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan teks dan berbagi konten multimedia. Aplikasi ini banyak digunakan untuk komunikasi pribadi dan bisnis, dengan fitur-fitur seperti WhatsApp Business yang dirancang khusus untuk perusahaan.

HubSpot adalah platform manajemen hubungan pelanggan dan pemasaran masuk yang membantu bisnis mengelola data pelanggan, kampanye pemasaran, saluran penjualan, dan dukungan pelanggan. Platform ini menyediakan alat bantu untuk pemasaran masuk, otomatisasi penjualan, dan layanan pelanggan, semuanya dalam platform terpadu.

Dengan mengintegrasikan WhatsApp dengan HubSpot, bisnis dapat berkomunikasi dengan pelanggan melalui saluran pesan pilihan mereka. Hal ini meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memungkinkan tanggapan cepat terhadap pertanyaan dan permintaan dukungan.

Integrasi ini memungkinkan bisnis untuk menyimpan percakapan WhatsApp dan data pelanggan di dalam HubSpot CRM, menciptakan repositori pusat untuk informasi pelanggan. Hal ini memudahkan untuk melacak interaksi dan memahami kebutuhan pelanggan.

Siapa yang Dapat Mengambil Manfaat?

- Profesional pemasaran yang ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan

- Tim penjualan yang bertujuan untuk meningkatkan konversi prospek dan manajemen hubungan

- Pemilik bisnis dan manajer untuk melacak kinerja tim

- Bisnis yang ingin menciptakan strategi komunikasi yang lancar dan efisien

Kasus penggunaan integrasi Hubspot & WhatsApp:

Menangani semua tugas dalam HubSpot, menghindari kebutuhan akan berbagai alat yang terpisah
Buat pesan yang dipersonalisasi berdasarkan informasi pelanggan dan interaksi sebelumnya yang tersimpan di HubSpot
Gunakan alur kerja HubSpot untuk mengotomatiskan pengiriman pesan berdasarkan pemicu tertentu, seperti penawaran baru, tahapan penawaran yang diperbarui, pembelian, atau pemicu peristiwa lainnya
Segmentasikan daftar kontak Anda di HubSpot dan kirim pesan massal yang dipersonalisasi
Pastikan riwayat komunikasi dapat diakses oleh seluruh tim, sehingga meskipun agen yang bertanggung jawab sedang tidak berada di tempat, obrolan mereka akan ditangani oleh agen lain tanpa ada kesalahpahaman.

Aspek	Bisnis menggunakan Integrasi HubSpot & WhatsApp	Bisnis tidak menggunakan Integrasi HubSpot & WhatsApp
Keterlibatan Pelanggan	Interaksi yang mulus dan dipersonalisasi langsung dari CRM, dukungan real-time	Pilihan komunikasi yang terbatas, tanggapan yang tertunda
Dukungan Pelanggan	Kolaborasi dengan anggota tim dan proses otomatis	Opsi dukungan yang terbatas, potensi penundaan, kehilangan pelanggan
Jangkauan Penjualan	Penjangkauan massal yang dipersonalisasi di WhatsApp	Interaksi penjualan yang terbatas
Manajemen Pimpinan	Sinkronkan kontak dari WhatsApp ke Hubspot dan lacak saluran penjualan	Proses konversi yang lama karena pendaftaran manual mengarah ke HubSpot
Otomatisasi	Otomatisasi alur kerja memicu tindakan berdasarkan peristiwa apa pun dari HubSpot	Proses manual dan memakan waktu
Personalisasi	Pesan yang dipersonalisasi berdasarkan data dari HubSpot	Tidak ada pesan yang dipersonalisasi
Efisiensi	Proses yang disederhanakan, mengurangi tugas manual	Entri data dan pengiriman pesan secara manual
Kepuasan Pelanggan	Pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui interaksi tanpa batas	Potensi frustrasi karena kesenjangan komunikasi
Kolaborasi	Hubungkan anggota tim dan nomor WhatsApp tanpa batas	Sulit untuk berkolaborasi karena

1. Sinkronisasi otomatis Kontak dan Penawaran dari WhatsApp ke Hubspot

Ini berarti bahwa semua interaksi pelanggan Anda, baik melalui WhatsApp atau HubSpot, disimpan di satu tempat. Hal ini memungkinkan Anda untuk menghindari peralihan antar platform, sehingga tim dapat merespons dengan cepat dan memberikan dukungan yang kuat.

Jangan pernah kehilangan Prospek Anda
Menangani semua komunikasi bisnis WhatsApp dari Hubspot
Lupakan entri data manual ke dalam HubSpot

Manfaat untuk bisnis: Sinkronisasi Kontak bisnis tanpa batas dari WhatsApp ke Hubspot.

2. Mengotomatiskan Alur Kerja

Alur kerja otomatis menghilangkan kebutuhan akan intervensi manual dalam tugas-tugas yang berulang, sehingga tim Anda dapat fokus pada aktivitas bernilai tinggi daripada tindakan rutin.

Mempersonalisasi pesan otomatis dengan properti Kontak apa pun
Menghemat waktu untuk tugas-tugas rutin
Mengurangi penundaan dalam keterlibatan dengan pelanggan

Petunjuk untuk permintaan Alur Kerja yang paling populer:

Manfaat untuk bisnis: Mengotomatiskan pengiriman pesan untuk penjualan dan dukungan pelanggan. Dengan integrasi HubSpot WhatsApp, Anda dapat mengatur pesan otomatis untuk penjualan dan dukungan pelanggan. Baik itu pesan selamat datang yang dipersonalisasi, pengingat janji temu, tindak lanjut, atau penjangkauan penjualan, otomatisasi dapat menghemat waktu dan membantu Anda tetap terhubung dengan prospek dan pelanggan. Anda juga dapat membuat templat pesan khusus untuk mengirimkan pemberitahuan.

3. Menyinkronkan Riwayat Obrolan WhatsApp

Akses ke riwayat obrolan WhatsApp dalam HubSpot memberikan konteks yang tepat bagi tim saat berinteraksi dengan pelanggan dan mengarah ke percakapan yang lebih personal dan efektif. Bahkan ketika agen penjualan Anda sedang berlibur, Anda masih dapat mengelola dan melacak obrolan WhatsApp melalui HubSpot. Anda dapat mengakses dan melihat semua riwayat komunikasi WhatsApp di sana. Dengan melihat pratinjau riwayat pesan, Anda dapat dengan cepat mengetahui percakapan sebelumnya, sehingga Anda dapat melakukan tindak lanjut yang lebih sesuai dengan konteks.

Manfaat untuk bisnis:

Menyimpan semua data tentang pelanggan Anda dalam satu alat
Dapatkan sinkronisasi pesan WhatsApp secara real-time ke HubSpot
Tetap terinformasi tentang riwayat klien yang lengkap.

Sangat mudah untuk mulai menerima pesan dari WhatsApp langsung di HubSpot. Anda hanya perlu membuat koneksi antara WhatsApp dan HubSpot. Integrasi ini menyinkronkan percakapan dan kontak WhatsApp Anda dengan HubSpot, sehingga Anda bisa melihat semua pesan tanpa harus berpindah platform.

4. Mengirim pesan WhatsApp langsung dari Hubspot

Menanggapi dengan cepat pertanyaan pelanggan dan permintaan dukungan melalui WhatsApp tanpa meninggalkan Hubspot, memastikan penyelesaian masalah dengan cepat dan mempertahankan layanan pelanggan tingkat tinggi.

Untuk mengirim pesan WhatsApp tanpa meninggalkan Hubspot, pasang ekstensi WhatsApp Chrome kami.

Manfaat untuk bisnis:

Mengirim pesan WhatsApp langsung dari HubSpot mempermudah pengelolaan dan pelacakan interaksi
Kemampuan untuk mengirim pesan tanpa berpindah tab akan menghemat waktu dan merampingkan proses komunikasi

Menyiapkan Integrasi HubSpot dan WhatsApp

Mulailah dengan mendaftarkan akun TimelinesAI gratis.
Hubungkan nomor WhatsApp Anda hanya dengan memindai kode QR yang disediakan.
Buka tab Tim dan undang anggota tim Anda. Setiap anggota kemudian dapat menghubungkan nomor WhatsApp pribadi mereka ke TimelinesAI.
Pada tab HubSpot, klik tombol hubungkan.
Akses akun HubSpot Anda dan aktifkan filter Aktivitas untuk mulai menyinkronkan pesan WhatsApp.
Setelah langkah-langkah ini selesai, semua pesan akan secara otomatis disinkronkan dari WhatsApp ke HubSpot. Kontak dicocokkan berdasarkan nomor WhatsApp mereka. Jika kecocokan tidak ditemukan, Anda dapat membuat kontak secara otomatis.

Proses integrasi ini hanya membutuhkan beberapa klik dan Anda tidak memerlukan keahlian pengkodean apa pun. Mengikuti langkah-langkah mudah ini akan dengan mudah menghubungkan komunikasi WhatsApp Anda dengan akun HubSpot Anda melalui TimelinesAI.