Na era digital atual, o chat ao vivo evoluiu para além do seu papel tradicional nas equipas de apoio ao cliente e tornou-se uma ferramenta poderosa para as vendas. As empresas estão agora a utilizar as conversações em direto para interagir com os clientes, alimentar oportunidades e impulsionar as vendas. No entanto, o mercado das aplicações de conversação para vendas ainda está a dar os primeiros passos, o que torna necessária uma avaliação exaustiva das opções disponíveis.
Os especialistas em conversação em direto esclarecem as várias formas como as empresas podem tirar partido desta tecnologia para impulsionar os seus esforços de vendas. Munidos deste conhecimento, procedemos à avaliação de várias plataformas de conversação em direto especificamente concebidas para fins de vendas.
Através de testes exaustivos, conseguimos determinar as sete melhores aplicações de chat em direto para vendas. Essas plataformas de alto desempenho atendem a diferentes casos de uso e orçamentos, garantindo que empresas de todos os tamanhos possam encontrar uma solução que se alinhe às suas necessidades e recursos específicos. Quer se trate da geração de leads ou da conversão de potenciais clientes em clientes, estas aplicações oferecem funcionalidades perfeitas que permitem às equipas de vendas atingir os seus objectivos de forma eficaz. Com estas ferramentas notáveis à sua disposição, as empresas podem tirar partido do imenso potencial que o chat em direto apresenta para impulsionar o crescimento das receitas e aumentar a satisfação dos clientes.
As 7 melhores aplicações de chat em direto para vendas e apoio ao cliente
1) Linhas de tempoAI
O Widget do WhatsApp permite-lhe integrar a ligação Click to Chat do WhatsApp no seu site, sem qualquer custo. Os visitantes do seu site podem iniciar conversas com a sua empresa no WhatsApp clicando simplesmente no widget e obter apoio em tempo real. Ao clicarem, serão direccionados para o WhatsApp Web/Desktop, onde podem escrever uma mensagem para o número do WhatsApp que designou.
Prós:
- Adicionar vários números WhatsApp.
- Widget gratuito de chat ao vivo do WhatsApp.
- O widget de chat personalizável com mensagem pré-preenchida ajuda o seu cliente a iniciar uma conversa consigo.
Contras:
- Sem função de chatbot.
- Por vezes, o funcionamento é lento.
2) Re:amaze
O Re:amaze é um software de apoio ao chat ao vivo muito conceituado que se destaca por proporcionar uma excelente experiência ao utilizador.
Disponível nas plataformas Web, iOS e Android, oferece uma experiência consistente e sem descontinuidades em todos os dispositivos, tanto para os clientes como para os agentes de apoio.
Prós:
- A interface é moderna e de fácil utilização, permitindo aos utilizadores navegar sem esforço através de várias funcionalidades.
- O software possui um design simples e intuitivo que requer uma formação mínima para os agentes de apoio se familiarizarem com o software.
- Oferece poderosas opções de automatização
Contras:
- Falta de um sistema integrado de emissão de bilhetes.
- Possibilidade de problemas técnicos.
3) Zendesk
Disponível nas plataformas Web, iOS e Android, o Zendesk oferece uma série de funcionalidades que o tornam uma opção atractiva para empresas de todas as dimensões.
Prós:
- Preços acessíveis.
- Funcionalidades avançadas: solução completa de help desk baseada em bilhetes.
- Integração perfeita com plataformas de correio eletrónico e redes sociais.
Contras:
- Configuração inicial e manutenção demoradas.
- O suporte do Zendesk é bastante dispendioso.
4) Tidio
O Tidio é uma dessas aplicações que se destaca pelos seus chatbots de vendas pré-construídos. Estes chatbots podem automatizar tarefas repetitivas, responder a questões de clientes e até ajudar na geração de leads. Com o Tidio, as empresas podem poupar tempo e esforço e, ao mesmo tempo, prestar um excelente serviço ao cliente.
Prós:
- Possui funcionalidades de automatização.
- Integrações com as principais aplicações empresariais.
- O Tidio tem uma enorme seleção de chatbots.
Contras:
- Quando chega uma nova conversa, não alerta rapidamente os seus utilizadores.
- O "plano Communicator" do Tidio começa em 18 dólares por mês.
5) HelpCrunch
Outra aplicação notável de chat ao vivo para vendas é a HelpCrunch. O que distingue o HelpCrunch é a sua facilidade de utilização. Configurar o widget de chat no seu site é muito fácil, e a interface é intuitiva tanto para os agentes como para os clientes. A HelpCrunch também oferece funcionalidades como respostas enlatadas, campanhas automatizadas e integração com as principais plataformas de CRM, o que a torna numa solução completa para impulsionar as vendas e melhorar a satisfação dos clientes.
Prós:
- Assistente pessoal de integração gratuito.
- Mensagens multicanal (chat/emails).
- Personalização avançada do widget de chat.
Contras:
- A velocidade do sistema.
- Aumentar os custos com o crescimento.
6) Deriva
O Drift leva o chat ao vivo para o próximo nível com a personalização automatizada do visitante. Isto significa que cada interação na plataforma pode ser adaptada especificamente ao visitante individual com base no seu comportamento e preferências. Ao personalizar as conversas em tempo real, o Drift ajuda as empresas a envolver os potenciais clientes de forma mais eficaz e a convertê-los em clientes fiéis.
Prós:
- Painel de controlo unificado para uma visão abrangente de todas as métricas de desempenho e interacções.
- Integração perfeita com softwares de terceiros.
- Tem um construtor de chatbot.
Contras:
- A deriva torna-se dispendiosa muito rapidamente.
- Demora muito tempo a carregar.
7) Intercomunicador
A Intercom é especializada na criação de leads através da automatização de mensagens direccionadas. Permite às empresas segmentar o seu público com base em vários critérios, como o comportamento do sítio Web ou os atributos do utilizador.
Prós:
- Variedade de ferramentas para a comunicação com o cliente, incluindo chat em direto e automatização do correio eletrónico.
- O Intercom integra-se com uma variedade de ferramentas de terceiros.
- Interface de fácil utilização.
Contras:
- Custos adicionais
- Embora a Intercom seja geralmente fácil de utilizar, pode levar algum tempo até que os novos utilizadores compreendam todas as funcionalidades da plataforma.
O que é que os clientes acham da utilização da conversação em direto?
Em geral, os clientes apreciam a conveniência e o imediatismo das mensagens de conversação em direto, uma vez que proporcionam um meio de comunicação mais rápido e direto do que o apoio por correio eletrónico ou telefone. Com a conversação em direto, os clientes podem receber assistência instantaneamente, sem terem de esperar por uma resposta por correio eletrónico ou suportar longos tempos de espera ao telefone, e obter uma experiência personalizada. Este acesso imediato ao suporte permite que os clientes obtenham rapidamente respostas às suas perguntas ou resolvam os seus problemas, o que leva a níveis mais elevados de satisfação do cliente. Além disso, a natureza em tempo real do chat em direto permite que os clientes tenham uma conversa mais fluida com os agentes de apoio, facilitando o fornecimento de informações detalhadas e a obtenção de soluções personalizadas.
Muitos clientes também preferem a conversação em direto porque lhes permite fazer várias tarefas enquanto esperam por uma resposta. Ao contrário das chamadas telefónicas, em que os clientes têm de dedicar toda a sua atenção, a conversação em direto oferece a comodidade de poderem continuar com outras tarefas enquanto aguardam a resposta de um agente de apoio. Esta flexibilidade é muito apreciada pelos clientes que podem estar ocupados ou com limitações de tempo, mas que ainda assim necessitam de assistência. Ao permitir a execução de várias tarefas, a conversação em direto elimina a frustração de ficar em espera durante as chamadas telefónicas e melhora a experiência geral do cliente.
Em geral, quando implementado de forma eficaz, as empresas que oferecem suporte por chat ao vivo podem aumentar a interação com o cliente e as taxas de conversão. Os tempos de resposta rápidos e o suporte personalizado fornecidos através da conversação em direto contribuem significativamente para uma atitude positiva do cliente.
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