Manual de gestão do WhatsApp para a indústria médica

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Multi-number WhatsApp management and integration platform

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Bem-vindo ao Manual de integração da caixa de entrada partilhada do WhatsApp e do CRM para o turismo médico. Neste manual, vamos explorar como uma caixa de entrada partilhada do WhatsApp pode revolucionar a forma como os fornecedores de turismo médico comunicam, interagem com os pacientes e gerem as suas operações. Quer seja um centro de saúde, uma agência de viagens ou um prestador de serviços na indústria do turismo médico, este guia irá ajudá-lo a aproveitar o poder do WhatsApp para melhorar a experiência do cliente, operações eficientes e resultados de sucesso.

WhatsApp Caixa de entrada partilhada para vários números

Uma Caixa de Entrada Partilhada do WhatsApp para vários números do WhatsApp é uma plataforma de mensagens que permite às empresas e equipas gerir vários números do WhatsApp a partir de uma única interface. Funciona como um local centralizado para todas as conversas do WhatsApp, facilitando o tratamento das questões dos clientes, a colaboração com os membros da equipa e a simplificação da comunicação.

Vantagens das caixas de entrada partilhadas do WhatsApp no turismo médico

Principais características e funções:

1. Em vez de gerir vários números do WhatsApp separadamente, uma caixa de entrada partilhada combina todas as conversas num único local. Isto simplifica o processo de monitorização e resposta às mensagens.

2. Vários membros da equipa podem aceder e responder a mensagens na caixa de entrada partilhada. Isto facilita o trabalho em equipa, permite melhores tempos de resposta e garante que nenhum pedido de informação do cliente fica sem resposta.

3. Deixar notas internas. As notas internas proporcionam um espaço para os membros da equipa partilharem ideias, actualizações ou instruções. Os membros da equipa podem adicionar informações essenciais ou contexto sobre a consulta ou o histórico de um cliente. Isto é particularmente valioso quando vários agentes tratam da mesma conversa, uma vez que proporciona continuidade e uma visão abrangente das interacções do cliente.

4. Configurar lembretes. É possível configurar lembretes para a mensagem específica. Os lembretes ajudam os membros da equipa a manterem-se organizados, definindo datas e horas específicas para acções de acompanhamento. Isto garante que os acompanhamentos críticos não são esquecidos e são tratados atempadamente. Com os lembretes, os membros da equipa podem definir prioridades e responder rapidamente a pedidos de informação importantes. Isto resulta em tempos de resposta reduzidos e maior satisfação do cliente.

5. Atribuir chats a agentes específicos. A atribuição de chats a agentes específicos oferece várias vantagens às empresas e equipas que gerem os pedidos de informação e as comunicações dos clientes. Garante que cada pedido de informação ou tarefa é encaminhado para o agente ou membro da equipa mais adequado.

6. Aplicar etiquetas às conversas. As mensagens podem ser categorizadas com etiquetas, facilitando a ordenação e a definição de prioridades das conversas com base em diferentes critérios, como a urgência, o tópico ou qualquer outra informação.

7. Filtrar chats. A filtragem de chats envolve a categorização e organização de chats com base em critérios ou características específicas. É possível criar segmentos de chat por diferentes critérios, como por etiquetas, agente responsável, câmara de telefone, nome do chat, etc.

A segmentação do chat ajuda as empresas a organizar e priorizar os chats, facilitando a gestão da carga de trabalho dos agentes. Isto leva a uma distribuição e tratamento de tarefas mais eficientes. Ao segmentar os chats, as empresas podem direcionar grupos de clientes específicos para campanhas de marketing, promoções ou iniciativas de suporte. Isto resulta numa comunicação mais eficaz e relevante.

8. Enviar respostas em massa. O envio de respostas em massa no WhatsApp pode oferecer vários benefícios para empresas e equipas que gerem consultas e comunicações com clientes. É possível enviar respostas predefinidas ou personalizadas a vários clientes ou grupos de conversação em simultâneo.

As respostas em massa poupam tempo e esforço, permitindo às empresas responder a vários pedidos de informação de uma só vez. Isto simplifica o processo de comunicação e garante que os clientes recebem respostas rápidas.

9. Rever a análise dos seus números do WhatsApp. As caixas de entrada partilhadas fornecem frequentemente ferramentas de análise e relatórios para controlar os tempos de resposta, os volumes de conversação e a satisfação do cliente, ajudando as empresas a otimizar o seu apoio. Pode encontrar uma visão geral das estatísticas do seu espaço de trabalho (ou dos membros da equipa), com base nos seguintes indicadores:

Mensagens enviadas: As mensagens que a sua equipa/membro enviou
Mensagens Lidas: Número de mensagens lidas pelos destinatários, de entre todas as mensagens enviadas durante o período
Mensagens recebidas: Mensagens recebidas pela sua equipa/membro
Novos chats recebidos: Novos chats que foram recebidos pela sua equipa/membro
Novos chats iniciados: O número de novos chats que foram iniciados pela sua equipa/membro
Conversas únicas: O número de conversas únicas conduzidas pela sua equipa/membro durante o período de tempo selecionado
Tempo médio de resposta: Refere-se ao tempo que a sua equipa/membro demora a enviar a primeira mensagem a um novo chat recebido.

10. Utilizar modelos de resposta rápida. Os modelos de resposta rápida poupam tempo e esforço, permitindo que os agentes respondam aos inquéritos com apenas alguns cliques. Pode criar modelos de resposta rápida com apenas alguns cliques. Não há necessidade de aprovação.

Casos de utilização:

Apoio ao cliente

As empresas podem utilizar uma Caixa de Entrada Partilhada do WhatsApp para gerir os pedidos de informação dos clientes, resolver problemas e fornecer apoio atempado em vários números do WhatsApp.

Vendas

As equipas de vendas podem utilizar caixas de entrada partilhadas para interagir com clientes potenciais e potenciais clientes, facilitando o processo de vendas e garantindo que os potenciais clientes recebem respostas rápidas.

Marcação de consultas

As empresas de vários sectores, como os prestadores de cuidados de saúde ou de serviços, podem utilizar caixas de entrada partilhadas para agendar compromissos e gerir reservas.

Configurar a caixa de entrada partilhada do WhatsApp

Configurar a Caixa de entrada partilhada do WhatsApp para gerir vários números do WhatsApp é um processo simples. Aqui estão os passos simples para começar:

Inscreva-se numa conta TimelinesAI gratuita.
Depois de te inscreveres, serás levado a ligar o teu número WhatsApp através da leitura do código QR. Não é necessário utilizar a API do WhatsApp Business, tudo acontece em poucos cliques.
Para colaborar eficazmente, vai ao separador "Equipa" no TimelinesAI e convida os membros da tua equipa. Cada membro da equipa pode ligar o seu número de WhatsApp.

Quando estes passos estiverem concluídos, está tudo pronto! Encontrará todas as suas conversas organizadas na lista de conversas. Além disso, terá acesso a ferramentas de colaboração para simplificar a sua comunicação e gerir as suas interacções do WhatsApp de forma eficiente.

Com estes passos simples, pode configurar rapidamente a sua Caixa de entrada partilhada do WhatsApp e começar a gerir vários números do WhatsApp com facilidade.

Integração do WhatsApp e CRM

A integração do WhatsApp permite aos prestadores de cuidados de saúde interagir com os doentes numa plataforma com a qual já estão familiarizados. Abre canais de comunicação directos para a marcação de consultas, acompanhamento e fornecimento de informações relacionadas com a saúde.

O TimelinesAI fornece integrações nativas de WhatsApp e CRM com um clique com os seguintes CRMs:

Além disso, fornecemos webhooks e API pública que o ajudam a integrar-se com qualquer outro CRM.

Com a ajuda da integração do CRM e do WhatsApp, é possível:

1. Sincronize automaticamente os seus contactos do WhatsApp com o seu CRM

A sincronização automática permite que os prestadores de serviços de turismo médico comuniquem sem problemas com os doentes internacionais através do WhatsApp e armazenem dados importantes do WhatsApp no CRM.

2. Sincronizar as conversas do WhatsApp com o CRM

Esta função organiza os dados dos doentes de forma eficiente. Os profissionais de saúde podem aceder às conversas de WhatsApp dos doentes a partir do CRM.

3. Enviar mensagens WhatsApp a partir do CRM

Com esta função, é possível gerir todas as comunicações do WhatsApp a partir do CRM, evitando alternar entre diferentes aplicações. O turismo médico envolve frequentemente itinerários de viagem complexos, requisitos de visto e marcação de consultas. A integração do WhatsApp com o CRM garante que os pacientes recebem actualizações e lembretes em tempo real sobre os seus planos de viagem, ajudando-os a manterem-se organizados e dentro do calendário.

4. Automatização de tarefas de rotina

A automatização elimina a necessidade de tarefas manuais e repetitivas, permitindo que os funcionários se concentrem em actividades mais estratégicas e de valor acrescentado. Esta poupança de tempo aumenta a produtividade global.

Você pode automatizar as mensagens do WhatsApp com a ajuda da integração do TimelinesAI Native WhatsApp e Zapier, API pública e diretamente dos fluxos de trabalho do CRM.

Na sua integração WhatsApp e CRM, tem a flexibilidade de configurar várias mensagens automáticas. Eis alguns exemplos:

As mensagens de boas-vindas podem ser enviadas automaticamente quando um novo contacto ou lead é adicionado ao seu CRM. É uma óptima forma de cumprimentar potenciais clientes, estabelecer um tom positivo e apresentar-lhes a sua empresa.
Os lembretes de marcações podem ser configurados para enviar mensagens automáticas do WhatsApp para confirmar marcações. Simplifica os processos de agendamento, tornando-os mais eficientes.
Sempre que houver um lançamento de um novo produto ou funcionalidade, pode automatizar mensagens para informar os seus clientes. Isto mantém-nos informados sobre as suas últimas ofertas e melhorias.
A automatização no CRM pode ser accionada por eventos ou condições específicas no seu sistema CRM. Isto significa que pode configurar mensagens para serem enviadas com base em várias actividades ou alterações do CRM, permitindo uma comunicação altamente personalizada e atempada com os seus contactos.

Gestão melhorada da relação com os doentes

No sector da saúde, é essencial construir e manter relações fortes com os pacientes. A integração do WhatsApp e do CRM permite aos prestadores de cuidados de saúde gerir eficazmente as relações com os doentes.

A integração permite a comunicação personalizada com o paciente, incluindo lembretes de consultas, horários de medicação e dicas de bem-estar.

Os sistemas CRM ligados ao WhatsApp ajudam os prestadores de cuidados de saúde a manter os registos dos doentes organizados, melhorando a qualidade dos cuidados.

Casos de utilização da integração do WhatsApp e do CRM:

As instituições de saúde enfrentam diariamente tarefas administrativas importantes. A integração do WhatsApp com os sistemas CRM automatiza muitos destes processos, conduzindo a ganhos de eficiência operacional.
As mensagens automatizadas do WhatsApp que lembram os doentes de tomar a medicação ajudam-nos a seguir melhor os seus planos de tratamento.
O WhatsApp pode servir como um canal valioso para alertas e notificações de emergência.

Configurar a integração do WhatsApp e do CRM

Integrar o CRM e o WhatsApp é incrivelmente fácil e não é necessário ser um especialista em tecnologia. Eis como é simples:

1. Inscreva-se para obter uma conta TimelinesAI gratuita.

2. Digitaliza o código QR para ligares o teu número WhatsApp. É um processo rápido e não é necessária a API do WhatsApp Business.

3. Convide os membros da sua equipa através dos respectivos endereços de correio eletrónico.

4. Se pretender integrar com o Zoho, o HubSpot, o Pipedrive ou o Monday CRM, aceda ao respetivo separador e clique em "Ligar".

5. Para a integração do WhatsApp com outros CRM, utilize os nossos Webhooks, API ou a integração WhatsApp e Zapier.

Este processo simples garante que pode ligar sem problemas o seu CRM ao WhatsApp para melhorar a sua comunicação e colaboração sem esforço.

Oferecemos um período de teste gratuito de 10 dias, permitindo-lhe explorar todas as funcionalidades e vantagens da nossa plataforma. Quer pretenda integrar o WhatsApp com o seu CRM ou tenha quaisquer requisitos específicos, o nosso período experimental de fácil utilização permite-lhe testar a nossa solução em profundidade, garantindo que se alinha perfeitamente com as suas necessidades.

Além disso, a nossa equipa de apoio dedicada está sempre pronta para o ajudar com quaisquer integrações ou desafios que possa encontrar pelo caminho.