Mi nombre es Ishay, soy asesor de startups con amplia experiencia en innovación y mentoring de startups en aceleradoras de Israel y Europa como Horizon 2020, TechStars y MassChallenge.
También dirijo Initech, una empresa israelí de desarrollo de software subcontratado.
Desde que empezamos a ampliar nuestro negocio, hemos tenido que desprendernos de gran parte de la comunicación de cara al cliente y delegarla en nuestros gestores. Es difícil mantener el control de las relaciones con tus clientes cuando intervienen intermediarios. Sobre todo cuando tus clientes prefieren utilizar Whatsapp como principal canal de comunicación con tu marca. Whatsapp es tan popular en Israel y en muchos otros países que nuestros clientes suelen preferirlo al correo electrónico para comunicarse con nuestro equipo.
Whatsapp es un punto ciego para las relaciones con los clientes
Utilizar mensajeros para conectar con sus clientes y clientes potenciales le permite captar su atención y tratar asuntos importantes con rapidez. su atención y tratar asuntos importantes con rapidez. Pero ha resultado ser un completo punto ciego para la gestión de nuestro negocio.
Los archivos y mensajes importantes suelen perderse en el ruido de la mensajería. Nos costaba entre 4 y 5 horas semanales de reuniones sólo para estar al tanto de las relaciones con nuestros clientes. Recopilar información relevante de Whatsapp también era difícil y llevaba mucho tiempo a nuestros gestores. Tenían que desplazarse manualmente por cada chat durante minutos para encontrarla y a veces ni siquiera lo conseguían.
Esto acabaría provocando la pérdida de grandes cantidades de datos de las relaciones con nuestros clientes, ya que nadie más que un gestor tenía acceso a los chats con clientes concretos.
¿Y si este directivo abandonara nuestra empresa? Los años de conocimientos, mensajes y archivos de los clientes se perderían para siempre. Por eso desarrollamos nuestra propia solución llamada TimelinesAI.
Cómo TimelinesAI ayuda a aportar transparencia a la comunicación con nuestros clientes
Desde que empezamos a utilizar TimelinesAI, nos ayuda de muchas maneras.
Nuestros gestores automatizaron los informes de sus comunicaciones con clientes y usuarios de Whatsapp y Gmail. Les ahorra tiempo y les permite centrarse en la gestión de los proyectos y reducir el tiempo de inactividad para discutir asuntos operativos.
A su vez, siempre estamos al día de las negociaciones con cada cliente.
Nuestro equipo tiene fácil acceso a los archivos y documentos de la comunicación empresarial en Whatsapp, y conservamos toda esta información en el dominio de nuestra empresa para garantizar nuestro crecimiento en el futuro.
En lugar de perder entre 3 y 5 horas cada semana en actualizaciones de reuniones, nuestros gestores pueden compartir un enlace con extractos del chat bajo demanda. La búsqueda avanzada nos permite encontrar cualquier mensaje y archivo momentáneamente.
Lo mejor es que mantenemos acceso al historial de relaciones con todos nuestros clientes, independientemente del canal utilizado para comunicarnos con ellos. Como resultado, nos basta un clic para incorporar a un nuevo directivo para dirigir al cliente a largo plazo. El contexto puede compartirse fácilmente con toda la empresa o con miembros concretos del equipo, y no hay peligro de perderlo si alguien dimite.
¿Está TimelinesAI destinado a sustituir a su CRM?
TimelinesAI puede utilizarse como un eje central de comunicación por sí solo (en caso de que aún no disponga de un CRM), pero se integra fácilmente con las herramientas que ya utiliza y complementa muy bien los datos de un CRM.
Creemos que el trabajo con sus clientes no termina cuando los gana. La información más valiosa procede de la cooperación, los tratos y los acuerdos a largo plazo. Estos datos son extremadamente importantes para retener a sus clientes durante más tiempo e impulsar el crecimiento de su negocio. Con Timelines, tendrá una retención y un control completos de la comunicación con sus clientes, tanto por correo electrónico como por mensajería.
Ahora queremos ponernos en contacto con empresarios y directivos como tú para averiguar si compartes los puntos débiles que pretendemos resolver.
¿Su equipo utiliza Whatsapp para comunicarse con sus clientes? ¿Quiere conseguir transparencia en la comunicación de cara al cliente en su empresa? Hablemos
Ishay Tentser
He cofundado TimelinesAI para ayudar a directivos y directores generales a revisar la comunicación en un abrir y cerrar de ojos y compartir los mensajes empresariales más importantes con todo el equipo con facilidad.
