Manual de gestión de WhatsApp para el sector médico

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Multi-number WhatsApp management and integration platform

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Bienvenido al Manual de integración de la bandeja de entrada compartida de WhatsApp y CRM para el turismo médico. En este libro de jugadas, exploraremos cómo una bandeja de entrada compartida de WhatsApp puede revolucionar la forma en que los proveedores de turismo médico se comunican, interactúan con los pacientes y gestionan sus operaciones. Si usted es un centro médico, una agencia de viajes o un proveedor de servicios en el sector del turismo médico, esta guía le ayudará a aprovechar el poder de WhatsApp para mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia de las operaciones y el éxito de los resultados.

WhatsApp Bandeja de entrada compartida para varios números

Una bandeja de entrada compartida de WhatsApp para varios números de WhatsApp es una plataforma de mensajería que permite a las empresas y equipos gestionar varios números de WhatsApp desde una única interfaz. Sirve como lugar centralizado para todas las conversaciones de WhatsApp, lo que facilita la gestión de las consultas de los clientes, la colaboración con los miembros del equipo y la agilización de la comunicación.

Ventajas de las bandejas de entrada compartidas de WhatsApp en el turismo médico

Características y funciones clave:

1. En lugar de gestionar varios números de WhatsApp por separado, una bandeja de entrada compartida combina todas las conversaciones en un solo lugar. Esto simplifica el proceso de seguimiento y respuesta a los mensajes.

2. Varios miembros del equipo pueden acceder a los mensajes de la bandeja de entrada compartida y responder a ellos. Esto facilita el trabajo en equipo, permite mejorar los tiempos de respuesta y garantiza que ninguna consulta de los clientes quede sin respuesta.

3. Dejar notas internas. Las notas internas ofrecen un espacio para que los miembros del equipo compartan ideas, actualizaciones o instrucciones. Los miembros del equipo pueden añadir información esencial o contexto sobre la consulta o el historial de un cliente. Esto es especialmente valioso cuando varios agentes manejan la misma conversación, ya que proporciona continuidad y una visión completa de las interacciones del cliente.

4. Configurar recordatorios. Puede configurar recordatorios para el mensaje específico. Los recordatorios ayudan a los miembros del equipo a mantenerse organizados estableciendo fechas y horas específicas para las acciones de seguimiento. Esto garantiza que no se olviden los seguimientos críticos y que se aborden a tiempo. Con los recordatorios, los miembros del equipo pueden priorizar y responder rápidamente a las consultas importantes. Esto reduce los tiempos de respuesta y aumenta la satisfacción del cliente.

5. Asignar chats a agentes específicos. La asignación de chats a agentes específicos ofrece varias ventajas a las empresas y equipos que gestionan las consultas y comunicaciones de los clientes. Garantiza que cada consulta o tarea se dirija al agente o miembro del equipo más adecuado.

6. Aplica etiquetas a los chats. Los mensajes se pueden clasificar con etiquetas, lo que facilita ordenar y priorizar las conversaciones en función de distintos criterios, como la urgencia, el tema o cualquier otra información.

7. Filtrar chats. Filtrar chats implica categorizar y organizar los chats en base a criterios o características específicas. Se pueden crear segmentos de chats por diferentes criterios, como por etiquetas, agente responsable, cámara telefónica, nombre del chat, etc.

La segmentación del chat ayuda a las empresas a organizar y priorizar los chats, facilitando a los agentes la gestión de sus cargas de trabajo. Esto conduce a una distribución y gestión más eficientes de las tareas. Al segmentar los chats, las empresas pueden dirigirse a grupos específicos de clientes para campañas de marketing, promociones o iniciativas de asistencia. El resultado es una comunicación más eficaz y pertinente.

8. Enviar respuestas masivas. Enviar respuestas masivas en WhatsApp puede ofrecer varias ventajas a las empresas y equipos que gestionan consultas y comunicaciones con clientes. Puedes enviar respuestas predefinidas o personalizadas a varios clientes o grupos de chat simultáneamente.

Las respuestas masivas ahorran tiempo y esfuerzo al permitir a las empresas responder a varias consultas a la vez. Esto agiliza el proceso de comunicación y garantiza que los clientes reciban respuestas rápidas.

9. Revise los análisis de sus números de WhatsApp. Las bandejas de entrada compartidas a menudo ofrecen herramientas de análisis e informes para realizar un seguimiento de los tiempos de respuesta, los volúmenes de conversación y la satisfacción del cliente, lo que ayuda a las empresas a optimizar su asistencia. Puedes encontrar una vista general de las estadísticas de tu espacio de trabajo (o de los miembros de tu equipo), basada en los siguientes indicadores:

Mensajes enviados: Los mensajes que su equipo/miembro ha enviado
Mensajes leídos: Número de mensajes leídos por los destinatarios, de todos los mensajes enviados durante el periodo
Mensajes recibidos: Mensajes recibidos por su equipo/miembro
Nuevos Chats Recibidos: Nuevos chats recibidos por su equipo/miembro
Nuevos Chats Iniciados: El número de nuevos chats que han sido iniciados por su equipo/miembro.
Conversaciones únicas: El número de conversaciones únicas llevadas a cabo por su equipo/miembro durante el periodo de tiempo seleccionado.
Tiempo medio de respuesta: Se refiere al tiempo que tarda, su equipo/miembro, en enviar el primer mensaje a un nuevo chat entrante.

10. Utilice plantillas de respuesta rápida. Las plantillas de respuesta rápida ahorran tiempo y esfuerzo al permitir a los agentes responder a las consultas con sólo unos clics. Puede crear plantillas de respuesta rápida en unos pocos clics. No necesitan aprobación.

Casos prácticos:

Atención al cliente

Las empresas pueden utilizar una bandeja de entrada compartida de WhatsApp para gestionar las consultas de los clientes, resolver problemas y ofrecer asistencia puntual en varios números de WhatsApp.

Ventas

Los equipos de ventas pueden utilizar bandejas de entrada compartidas para interactuar con clientes potenciales y potenciales, facilitando el proceso de ventas y garantizando que los clientes potenciales reciban respuestas rápidas.

Programación de citas

Empresas de diversos sectores, como la sanidad o los proveedores de servicios, pueden utilizar bandejas de entrada compartidas para programar citas y gestionar reservas.

Cómo configurar la bandeja de entrada compartida de WhatsApp

Configurar la bandeja de entrada compartida de WhatsApp para gestionar varios números de WhatsApp es un proceso sencillo. Estos son los sencillos pasos para empezar:

Regístrese gratis en TimelinesAI.
Tras registrarte, tendrás que conectar tu número de WhatsApp escaneando el código QR. No hay necesidad de la API de WhatsApp Business, todo sucede en unos pocos clics.
Para colaborar eficazmente, ve a la pestaña "Equipo" dentro de TimelinesAI e invita a los miembros de tu equipo. Cada miembro del equipo puede conectar su número de WhatsApp.

Una vez completados estos pasos, ¡ya está todo listo! Encontrarás todos tus chats organizados en la lista de chats. Además, tendrás acceso a herramientas de colaboración para agilizar tu comunicación y gestionar tus interacciones de WhatsApp de forma eficiente.

Con estos sencillos pasos, puedes configurar rápidamente tu bandeja de entrada compartida de WhatsApp y empezar a gestionar varios números de WhatsApp con facilidad.

Integración de WhatsApp y CRM

La integración de WhatsApp permite a los profesionales sanitarios interactuar con los pacientes en una plataforma con la que ya están familiarizados. Abre canales de comunicación directa para programar citas, realizar seguimientos y proporcionar información relacionada con la salud.

TimelinesAI proporciona integraciones nativas de WhatsApp y CRM con un solo clic con los siguientes CRM:

Además, proporcionamos webhooks y API públicas que le ayudan a integrarse con cualquier otro CRM.

Con la ayuda de la integración de CRM y WhatsApp, puede:

1. Sincroniza automáticamente tus contactos de WhatsApp con tu CRM.

La sincronización automática permite a los proveedores de turismo médico comunicarse sin problemas con pacientes internacionales a través de WhatsApp y almacenar datos importantes de WhatsApp en el CRM.

2. Sincronizar conversaciones de WhatsApp con CRM

Esta función organiza los datos de los pacientes de forma eficiente. Los profesionales sanitarios pueden acceder a las conversaciones de WhatsApp de los pacientes desde CRM.

3. Enviar mensajes de WhatsApp desde el CRM

Con esta función, puedes gestionar todas las comunicaciones de WhatsApp desde el CRM evitando cambiar entre diferentes apps. El turismo médico a menudo implica itinerarios de viaje complejos, requisitos de visado y programación de citas. La integración de WhatsApp con el CRM garantiza que los pacientes reciban actualizaciones y recordatorios en tiempo real sobre sus planes de viaje, ayudándoles a mantenerse organizados y dentro de los plazos previstos.

4. Automatización de tareas rutinarias

La automatización elimina la necesidad de realizar tareas manuales y repetitivas, lo que permite a los empleados centrarse en actividades más estratégicas y de valor añadido. Este ahorro de tiempo mejora la productividad general.

Puedes automatizar los mensajes de WhatsApp con la ayuda de la integración nativa de WhatsApp y Zapier de TimelinesAI, la API pública y directamente desde los flujos de trabajo de CRM.

En su integración de WhatsApp y CRM, tiene la flexibilidad de configurar varios mensajes automatizados. He aquí algunos ejemplos:

Los mensajes de bienvenida pueden enviarse automáticamente cuando se añade un nuevo cliente potencial o contacto a su CRM. Es una forma estupenda de saludar a los clientes potenciales, establecer un tono positivo y presentarles tu empresa.
Los recordatorios de citas pueden configurarse para enviar mensajes automáticos de WhatsApp para confirmar citas. Agiliza los procesos de programación, haciéndolos más eficientes.
Siempre que haya un nuevo producto o una nueva función, puede automatizar los mensajes para informar a sus clientes. Así les mantendrás informados de tus últimas ofertas y mejoras.
La automatización en el CRM puede activarse por eventos o condiciones específicos dentro de su sistema CRM. Esto significa que puede configurar mensajes para que se envíen en función de diversas actividades o cambios del CRM, lo que permite una comunicación altamente personalizada y oportuna con sus contactos.

Gestión mejorada de las relaciones con los pacientes

En el sector sanitario, es esencial crear y mantener relaciones sólidas con los pacientes. La integración de WhatsApp y CRM permite a los profesionales sanitarios gestionar eficazmente las relaciones con los pacientes.

La integración permite una comunicación personalizada con el paciente, incluidos recordatorios de citas, calendarios de medicación y consejos de bienestar.

Los sistemas CRM conectados a WhatsApp ayudan a los profesionales sanitarios a mantener organizados los historiales de los pacientes, lo que mejora la calidad de la atención.

Casos prácticos de integración de WhatsApp y CRM:

Los centros sanitarios se enfrentan a diario a importantes tareas administrativas. La integración de WhatsApp con los sistemas CRM automatiza muchos de estos procesos, lo que redunda en una mayor eficiencia operativa.
Los mensajes automáticos de WhatsApp que recuerdan a los pacientes que deben tomar su medicación les ayudan a seguir mejor sus planes de tratamiento.
WhatsApp puede servir como un valioso canal para alertas y notificaciones de emergencia.

Configuración de la integración de WhatsApp y CRM

Integrar CRM y WhatsApp es increíblemente fácil, y no necesitas ser un experto en tecnología. Así de sencillo es:

1. Regístrese para obtener una cuenta gratuita de TimelinesAI.

2. Escanea el código QR para conectar tu número de WhatsApp. Es un proceso rápido y no necesitas la API de WhatsApp Business.

3. Invita a los miembros de tu equipo a través de sus direcciones de correo electrónico.

4. Si quieres integrarte con Zoho, HubSpot, Pipedrive o Monday CRM, ve a la pestaña correspondiente y haz clic en "Conectar."

5. Para la integración de WhatsApp con otros CRM, utiliza nuestros Webhooks, API o la integración de WhatsApp y Zapier.

Este sencillo proceso garantiza que puedas conectar sin problemas tu CRM con WhatsApp para mejorar tu comunicación y colaboración sin esfuerzo.

Ofrecemos una prueba gratuita completa de 10 días, que le permite explorar todas las funciones y ventajas de nuestra plataforma. Tanto si desea integrar WhatsApp con su CRM como si tiene algún requisito específico, nuestro sencillo periodo de prueba le permitirá probar nuestra solución en profundidad y asegurarse de que se adapta perfectamente a sus necesidades.

Además, nuestro equipo de asistencia está siempre dispuesto a ayudarle con cualquier integración o problema que pueda encontrar en el camino.