Mijn naam is Ishay, ik ben een startup-adviseur met ruime ervaring in innovatie en startup-mentoring in Israël en Europese accelerators zoals Horizon 2020, TechStars en MassChallenge.
Ik ben ook manager van Initech, een Israëlisch bedrijf dat softwareontwikkeling uitbesteedt.
Sinds we ons bedrijf zijn gaan opschalen, hebben we veel klantgerichte communicatie moeten loslaten en aan onze managers moeten delegeren. Het is moeilijk om de relatie met je klanten onder controle te houden als er een tussenpersoon bij betrokken is. Zeker als je klanten Whatsapp gebruiken als belangrijkste communicatiekanaal met je merk. Whatsapp is zo populair in Israël en veel andere landen dat onze klanten het vaak verkiezen boven e-mail om met ons team te communiceren.
Whatsapp is een blinde vlek voor klantrelaties
Door messengers te gebruiken om in contact te komen met je klanten en prospects kun je hun aandacht te krijgen en belangrijke zaken snel te bespreken. Maar het bleek een complete blinde vlek te zijn voor het managen van ons bedrijf.
Belangrijke bestanden en berichten gaan vaak verloren in de ruis van het berichtenverkeer. Het kostte ons 4-5 uur per week aan vergaderingen alleen al om op de hoogte te blijven van de relaties met onze klanten. Het verzamelen van relevante informatie uit Whatsapp was ook moeilijk en tijdrovend voor onze managers. Ze moesten minutenlang handmatig door elke chat scrollen om het te vinden en soms lukte dat zelfs niet.
Dit zou uiteindelijk leiden tot het verlies van grote delen van gegevens uit relaties met onze klanten, omdat niemand behalve één manager toegang had tot chats met specifieke klanten.
En wat als deze manager ons bedrijf zou verlaten? De jarenlange kennis, berichten en bestanden van de klanten zouden voor altijd verloren gaan. Daarom ontwikkelden we onze eigen oplossing genaamd TimelinesAI.
Hoe TimelinesAI helpt om transparantie te brengen in de communicatie met onze klanten
Sinds we TimelinesAI gebruiken, helpt het ons op veel manieren.
Onze managers hebben de verslaglegging van hun communicatie met klanten en klanten via Whatsapp en Gmail geautomatiseerd. Dit bespaart hen tijd en stelt hen in staat om zich te concentreren op het managen van de projecten en de onderbrekingen in het bespreken van operationele zaken te verminderen.
Op onze beurt worden we altijd op de hoogte gehouden van de onderhandelingen met elke klant.
Ons team krijgt gemakkelijk toegang tot bestanden en documenten van zakelijke communicatie op Whatsapp en we bewaren al deze informatie op het domein van ons bedrijf om onze groei in de toekomst veilig te stellen.
In plaats van elke week 3-5 uur te verspillen aan updates van vergaderingen, kunnen onze managers op verzoek een link delen met fragmenten uit de chat. Met de geavanceerde zoekfunctie kunnen we elk bericht en bestand op elk moment vinden.
Het mooiste is dat we toegang houden tot de geschiedenis van de relaties met al onze klanten, ongeacht het kanaal dat we gebruiken om met hen te communiceren. Hierdoor kost het ons slechts één klik om een nieuwe manager aan te stellen om de langetermijnklant te leiden. De context kan eenvoudig worden gedeeld met het hele bedrijf of met specifieke teamleden en er is geen gevaar dat deze verloren gaat als iemand ontslag neemt.
Is TimelinesAI bedoeld om je CRM te vervangen?
TimelinesAI kan worden gebruikt als een centrale communicatiehub op zichzelf (in het geval je nog geen CRM hebt), maar het integreert gemakkelijk met de tools die je al gebruikt en vult de gegevens in een CRM heel goed aan.
Wij geloven dat het werk met je klanten niet eindigt wanneer je ze voor je wint. De meest waardevolle informatie komt van de samenwerking op lange termijn, deals en overeenkomsten. Deze gegevens zijn uiterst belangrijk om uw klanten langer aan u te binden en om de groei van uw bedrijf te stimuleren. Met Timelines heeft u volledige retentie en controle over de communicatie met uw klanten, zowel via e-mail als messengers.
Nu zijn we op zoek naar bedrijfseigenaren en managers zoals jij om erachter te komen of jij de pijnpunten deelt die wij willen oplossen.
Gebruikt jouw team Whatsapp om met klanten te communiceren? Wil je transparantie bereiken in de klantgerichte communicatie in je bedrijf? Laten we praten!
Ishay Tentser
Ik heb TimelinesAI mede opgericht om managers en CEO's te helpen in een handomdraai de communicatie te herzien en de belangrijkste zakelijke berichten eenvoudig te delen met het hele team.
![RingCentral Integration with WhatsApp: Step-By-Step Guide [2024]](https://150588669.v2.pressablecdn.com/wp-content/uploads/2024/05/1-300x169.png "RingCentral Integration with WhatsApp: Step-By-Step Guide [2024] - TimelinesAI")
