Mi chiamo Ishay, sono un consulente di startup con una vasta esperienza nell'innovazione e nel mentoring di startup in Israele e in acceleratori europei come Horizon 2020, TechStars e MassChallenge.
Gestisco anche Initech, una società di sviluppo software in outsourcing con sede in Israele.
Da quando abbiamo iniziato a scalare la nostra attività, abbiamo dovuto abbandonare molte comunicazioni con i clienti e delegarle ai nostri manager. È difficile mantenere il controllo delle relazioni con i clienti quando è coinvolto un intermediario. Soprattutto quando i clienti preferiscono usare Whatsapp come canale di comunicazione principale con il vostro marchio. Whatsapp è così popolare in Israele e in molti altri Paesi che i nostri clienti spesso lo preferiscono alle e-mail per comunicare con il nostro team.
Whatsapp è un punto cieco per le relazioni con i clienti
L'uso dei messaggeri per connettersi con i clienti e i potenziali clienti vi permette di ottenere la loro attenzione e di discutere rapidamente di questioni importanti. Ma si è rivelato un vero e proprio punto cieco per la gestione della nostra attività.
I file e i messaggi importanti spesso si perdono nel rumore della messaggistica. Ci sono volute 4-5 ore a settimana di riunioni solo per tenere sotto controllo le relazioni con i nostri clienti. Raccogliere informazioni rilevanti da Whatsapp era difficile e richiedeva tempo anche per i nostri manager. Dovevano scorrere manualmente ogni chat per minuti per trovarla e a volte non ci riuscivano.
Questo avrebbe portato alla perdita di enormi quantità di dati relativi alle relazioni con i nostri clienti, poiché solo un manager aveva accesso alle chat con clienti specifici.
E se questo manager lasciasse la nostra azienda? Anni di conoscenze, messaggi e file dei clienti andrebbero persi per sempre. Ecco perché abbiamo sviluppato la nostra soluzione, chiamata TimelinesAI.
Come TimelinesAI contribuisce a portare trasparenza nella comunicazione con i nostri clienti
Da quando abbiamo iniziato a usare TimelinesAI, ci aiuta in molti modi.
I nostri manager hanno automatizzato la segnalazione delle loro comunicazioni con clienti e committenti da Whatsapp e Gmail. Ciò consente loro di risparmiare tempo e di concentrarsi sulla gestione dei progetti, riducendo i tempi morti per le discussioni operative.
A nostra volta, siamo sempre aggiornati sulle trattative con ogni cliente.
Il nostro team accede facilmente a file e documenti dalle comunicazioni aziendali su Whatsapp, e conserviamo tutte queste informazioni nel dominio della nostra azienda per garantire la nostra crescita in futuro.
Invece di sprecare 3-5 ore ogni settimana per gli aggiornamenti delle riunioni, i nostri manager possono condividere un link con estratti della chat su richiesta. La ricerca avanzata ci permette di trovare qualsiasi messaggio e file in un attimo.
La cosa migliore è che abbiamo accesso allo storico delle relazioni con tutti i nostri clienti, indipendentemente dal canale utilizzato per comunicare con loro. Di conseguenza, ci basta un clic per assumere un nuovo manager alla guida di un cliente di lunga data. Il contesto può essere facilmente condiviso con tutta l'azienda o con specifici membri del team, e non c'è pericolo di perderlo se qualcuno si licenzia.
TimelinesAI è destinato a sostituire il vostro CRM?
TimelinesAI può essere utilizzato come hub di comunicazione centrale da solo (nel caso in cui non abbiate ancora un CRM), ma si integra facilmente con gli strumenti che già utilizzate e completa molto bene i dati di un CRM.
Crediamo che il lavoro con i clienti non finisca quando li conquistate. Le informazioni più preziose provengono dalle collaborazioni, dagli accordi e dai contratti a lungo termine. Questi dati sono estremamente importanti per fidelizzare i vostri clienti più a lungo e per alimentare la crescita della vostra attività. Con Timelines, avete la possibilità di mantenere e controllare completamente la comunicazione con i vostri clienti, sia via e-mail che via messenger.
Ora stiamo cercando di entrare in contatto con proprietari e manager d'azienda come voi per scoprire se condividete i problemi che vogliamo risolvere.
Il vostro team utilizza Whatsapp per comunicare con i clienti? Volete raggiungere la trasparenza nella comunicazione con i clienti nella vostra azienda? Parliamone!
Ishay Tentser
Ho co-fondato TimelinesAI per aiutare i manager e gli amministratori delegati a rivedere le comunicazioni in poco tempo e a condividere i messaggi aziendali più importanti in tutto il team con facilità.
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