Conectar con los clientes donde se sienten más cómodos es crucial para el éxito empresarial. WhatsApp, con más de tres mil millones de usuarios, ofrece una amplia plataforma para este tipo de interacciones a través de su plataforma Business API.
Si está planeando utilizar WhatsApp para captar clientes o para campañas de marketing, primero debe comprender el modelo de precios de la API de WhatsApp Business. Este conocimiento le ayudará a planificar y presupuestar con eficacia.
En esta completa guía, te explicaremos en detalle los precios de la API de WhatsApp Business para que puedas tomar decisiones bien informadas para tu negocio.
¿Qué es la API de WhatsApp Business?
La API deWhatsApp Business es una herramienta diseñada para que las empresas puedan comunicarse con un gran número de clientes a través de WhatsApp. La aplicación WhatsApp Business es ideal para pequeñas empresas con una base de clientes limitada. Sin embargo, para las empresas más grandes, la API de WhatsApp Business ofrece un nuevo nivel de funcionalidad. Permite a las empresas:
- Automatice los mensajes: Las empresas pueden enviar mensajes automatizados como confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas y notificaciones de envío.
- Utilizar chatbots: Los chatbots pueden crearse y desplegarse para gestionar las consultas habituales de los clientes y los problemas de asistencia.
- Enviar plantillas de mensajes: Se pueden utilizar plantillas de mensajes previamente aprobadas para enviar notificaciones y alertas a los clientes.
La API de WhatsApp Business ofrece funciones de marketing avanzadas y escalabilidad ilimitada para captar un gran volumen de clientes. Esto es lo que la diferencia de la aplicación gratuita. Ahora bien, estas funciones tienen un precio.
Cómo entender los precios de la API de WhatsApp de Meta
En junio de 2023, WhatsApp implantó un modelo de precios basado en las conversaciones. Este modelo supone un cambio significativo respecto a la tarificación tradicional basada en notificaciones, en la que los costes se cobraban por mensaje enviado. Estos son algunos de los cambios introducidos:
| Característica | Precios antes de junio de 2023 | Cambios de precios después de junio de 2023 |
| Modelo de precios | Basado en notificaciones | Basado en la conversación |
| Tipos de conversación | No hay categorías específicas | Categorizado en Marketing, Utilidad, Autenticación y Servicio |
| Conversaciones de nivel gratuito | 1.000 conversaciones gratuitas al mes, tanto iniciadas por usuarios como por empresas | 1.000 conversaciones de servicio gratuitas al mes |
El nuevo modelo basado en conversaciones está diseñado para ofrecer a las empresas más flexibilidad e interacciones potencialmente más rentables. Con este sistema, no se cobra por mensaje individual, sino en función de las "conversaciones". ¿Qué es una conversación?
Una conversación, en el contexto de los precios de la API de WhatsApp Business, es una ventana de 24 horas de intercambio de mensajes entre su empresa y un único cliente. Así es como funciona:
- La iniciación importa: La conversación comienza cuando usted o el cliente envían el primer mensaje.
- Ventana de 24 horas: Todos los mensajes de ida y vuelta dentro de ese plazo de 24 horas se consideran parte de una única conversación, independientemente del número de mensajes intercambiados.
Una vez aclarados los conceptos básicos, veamos en detalle cómo funciona todo este modelo de fijación de precios.
Categorías de conversación
La base de la tarificación basada en la conversación reside en distinguir quién inicia la interacción: su empresa o el cliente. He aquí un desglose de las dos categorías:
Conversaciones iniciadas por las empresas
Estas conversaciones comienzan cuando tu empresa envía el primer mensaje utilizando una plantilla de mensaje prefabricada. Meta debe aprobar estas plantillas antes de que puedas utilizarlas.
A las empresas se les cobra cuando inician una nueva conversación utilizando un mensaje de plantilla aprobado, y cada ventana de conversación dura 24 horas.
Hay tres categorías principales de conversaciones iniciadas por empresas, cada una con su propia estructura de precios:
- Marketing: Son mensajes promocionales que anuncian directamente sus productos o servicios. Pueden incluir anuncios sobre rebajas, lanzamientos de nuevos productos u ofertas especiales.
- Utilidad: Se trata de mensajes transaccionales que mantienen a sus clientes informados sobre sus interacciones con su empresa. Puede tratarse de recordatorios de pago, confirmaciones de citas, notificaciones de envío o seguimientos posteriores a la compra.
- Autenticación: Se trata de contraseñas de un solo uso (OTP) u otros métodos de verificación para proteger las cuentas de usuario. Esta categoría puede utilizarse para procesos de inicio de sesión o autenticación de dos factores.
Mensajes de sesión frente a mensajes de plantilla
Dentro de las conversaciones iniciadas por las empresas, existen dos tipos de mensajes:
- Mensajes de plantilla: Son mensajes preaprobados creados por tu empresa siguiendo las directrices de WhatsApp. Se utilizan para iniciar conversaciones sobre marketing, utilidad o autenticación.
- Mensajes de sesión: Una vez iniciada una conversación utilizando un mensaje de plantilla, puedes responder con mensajes de forma libre dentro de esa ventana de 24 horas. Estos mensajes se denominan mensajes de sesión.
Notas:
- A efectos de facturación, cualquier mensaje saliente que no sea de utilidad o de autenticación se considera marketing.
- Una vez que una conversación de una categoría específica está activa, puedes seguir enviando mensajes dentro de esa misma categoría sin coste adicional durante 24 horas.
- Sin embargo, si envías un mensaje de una categoría diferente (por ejemplo, un mensaje de marketing durante una conversación de atención al cliente), se iniciará una nueva conversación, lo que supondrá un cargo adicional.
Conversaciones iniciadas por el usuario
Las conversaciones iniciadas por el usuario comienzan cuando un cliente envía un mensaje a su empresa. Esta interacción inicia la ventana de atención al cliente de 24 horas, durante la cual puede enviar mensajes sin incurrir en costes adicionales.
Conversaciones de servicio
Las conversaciones de servicio son un tipo específico de conversación iniciada por el usuario. Se producen cuando los clientes necesitan ayuda con problemas específicos. Pueden buscar actualizaciones de pedidos, ayuda para solucionar problemas o respuestas a sus preguntas.
Por ejemplo, si un cliente envía un mensaje preguntando por el estado de su pedido, entra dentro de una conversación de servicio. Aspectos a tener en cuenta sobre las conversaciones de servicio:
- Una vez que un cliente envía un mensaje, se abre una ventana de 24 horas durante la cual puede enviar mensajes de forma libre sin incurrir en gastos adicionales.
- Si responde dentro del plazo de 24 horas del servicio de atención al cliente, la interacción se factura como una sola sesión. Esto se aplica incluso si la conversación abarca varios mensajes dentro de este periodo.
- Enviar un mensaje de servicio mientras una conversación de plantilla existente está activa no incurre en gastos adicionales.
Conversaciones gratuitas sobre el punto de entrada
Las conversaciones de punto de entrada gratuitas son interacciones que comienzan cuando un cliente inicia un chat con tu empresa en WhatsApp. Esto ocurre cuando un cliente hace clic en un anuncio de Click to WhatsApp o en un botón de llamada a la acción de una página de Facebook.
Estas conversaciones tienen un plazo de 72 horas para comunicarse libremente, frente a las 24 horas habituales de los chats iniciados por los usuarios. Esto te da más tiempo para conectar con clientes potenciales y responder a sus preguntas.
Notas:
- La conversación de entrada libre cierra cualquier otra conversación abierta que tenga con ese cliente.
- Para mantener la conversación gratis, tienes que responder al mensaje inicial del cliente en un plazo de 24 horas. Después, puedes seguir chateando gratis durante otras 48 horas, pero tendrás que utilizar plantillas de mensajes específicas proporcionadas por WhatsApp.
Conversaciones de nivel gratuito
Cada cuenta de WhatsApp Business recibe 1.000 conversaciones de servicio gratuitas al mes para responder a los chats iniciados por los usuarios. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las conversaciones de marketing, utilidad y autenticación no forman parte del nivel gratuito.
¿Cómo funcionan los precios?
Hay tres factores principales que influyen en lo que pagas por conversación:
- El prefijo del país del número de teléfono de su cliente
- Si la conversación es iniciada por el usuario o por la empresa
- La categoría de la conversación (marketing, utilidad o autenticación)
- La ventana de conversación de 24 horas
Las conversaciones iniciadas por los usuarios suelen ser más baratas o incluso gratuitas (dentro de un margen limitado), ya que indican el interés del cliente. En cambio, cuando la conversación la inicia la empresa, suele costar más, ya que representa un esfuerzo de marketing o de divulgación.
Estos son los precios para la India y el Reino Unido.
| País | Marketing | Utilidad | Servicio | Autenticación internacional |
| India | ₹0.7265 | ₹0.3082 | ₹0.2906 | ₹2.3 |
| REINO UNIDO | £0.0509 | £0.0287 | £0.028 | - |
Para conocer los precios en detalle, visite su sitio web. Aquí tienes una explicación detallada del desglose de precios.
Actualizaciones de las Fichas de Tarifas
A partir del 1 de agosto de 2024, Meta actualiza las tarifas de las conversaciones sobre marketing y servicios públicos en su plataforma:
- Tarifas de conversación de servicios públicos: A partir del 1 de agosto de 2024, las tarifas se están reduciendo para hacer que WhatsApp sea competitivo con otros canales de comunicación y animar a las empresas a llevar más viajes de cliente de extremo a extremo posteriores a la compra a WhatsApp.
- Tarifas de conversación de marketing: A partir del 1 de octubre de 2024, las tarifas se están actualizando en mercados específicos. Estos ajustes reflejan la evolución de la demanda de mensajes de marketing y el valor que aportan.
Según las condiciones de servicio de Meta, siempre tendrás un preaviso de al menos 30 días sobre cualquier actualización de sus tarjetas de tarifas.
Ejemplos para entender la fijación de precios
Escenario 1
- Imagine que dirige una agencia de viajes y un cliente le pregunta por opciones de vuelo a París (Conversación iniciada por el usuario - Categoría de servicio - Gratuito en 24 horas).
- Usted responde con algunas opciones de vuelo (Respuesta libre dentro de la ventana).
- Ahora, dentro de la misma ventana de 24 horas, envía un mensaje promocionando un paquete de hotel con descuento en París (Mensaje de marketing-cargado).
Esta es la clave: Este mensaje de marketing desencadena una nueva conversación, categorizada como marketing, porque usted la inició fuera del contexto de la consulta de servicio inicial del usuario. Como resultado, incurrirá en un cargo por esta conversación de marketing independiente.
Escenario 2
- Una marca de productos para el cuidado de la piel inicia una conversación de WhatsApp enviando un mensaje sobre una nueva línea de sueros, que incluye un código de descuento (Conversación iniciada por la empresa-Categoría de marketing - Con cargo).
- Imaginemos que el cliente realiza un pedido utilizando el código.
- A continuación, la marca envía un mensaje de confirmación de pedido que contiene los detalles del pedido, incluido el nombre del producto, la cantidad, el precio con el descuento aplicado y la fecha de entrega estimada (Conversación-utilidad cargada).
Esta es la clave: En este caso, la marca de productos para el cuidado de la piel incurrirá en gastos tanto por el mensaje de marketing como por el mensaje de confirmación del pedido, aunque estén relacionados con la misma compra.
Cómo entender los precios de los socios de WhatsApp Business API
Un Business Solution Provider (BSP) actúa como puente entre su empresa y la API de WhatsApp . Se encargan de los aspectos técnicos de la conexión con la API de WhatsApp Business y proporcionan características y funcionalidades adicionales además de la plataforma principal.
Los modelos de precios de las API pueden variar según los PSB. He aquí un desglose de algunas variaciones habituales:
Planes mensuales o tarifas planas
Se trata de una opción muy popular. Muchos PSB ofrecen cuotas periódicas, como un plan mensual, que puede cubrir el acceso básico a la API. Sin embargo, los cargos por mensajes suelen ir aparte. Alternativamente, algunos proveedores tienen una tarifa plana que incluye un número determinado de mensajes al mes. Este enfoque puede ser limitante, así que infórmese de las restricciones.
Recargo por mensaje
Este modelo implica añadir una pequeña comisión a cada mensaje enviado. Por ejemplo, si el coste base por mensaje es de 0,005 dólares, un PSB podría añadir un recargo de 0,002 dólares, con lo que el coste total sería de 0,007 dólares por mensaje.
Por usuario
En este caso, se cobra por cada miembro del equipo que accede a la plataforma API. La idea central de la API de WhatsApp Business es permitir una comunicación escalable para sus equipos de marketing y asistencia. Cobrar por usuario limita este crecimiento.
Por contacto
Algunos PSB cobran en función del tamaño de tu lista de contactos o del número de contactos de WhatsApp activos que tengas cada mes. Aunque pueda parecer cómodo, puede resultar caro. Al fin y al cabo, es posible que no envíes mensajes a todos tus contactos.
Gastos de instalación o licencia
Además de los costes corrientes mencionados anteriormente, algunos PSB pueden cobrarle una cuota única de instalación para empezar y una cuota continua por utilizar la plataforma del PSB.
Es crucial comparar los modelos de precios y las tarifas de los distintos BSP antes de tomar una decisión. Asegúrese de conocer las inclusiones y exclusiones de cada plan para encontrar el que mejor se adapte a las necesidades de su empresa y a su presupuesto.
Estrategias para reducir las tarifas API WhatsApp
Estas son algunas estrategias para que sus equipos de ventas, soporte y marketing minimicen los gastos de la API de WhatsApp :
Segmente el público de su campaña
Segmente su audiencia en lugar de enviar promociones genéricas a todo el mundo. Esto ahorra dinero y aumenta la participación, ya que los mensajes llegan al público pertinente.
Utilizar los anuncios Click-to-chat
Cuando los clientes inician chats a través de los anuncios de Haz clic para WhatsApp , dispones de un plazo de 72 horas para comunicarte libremente.
Intente terminar las conversaciones dentro de las 24 horas libres
Intente siempre responder a sus clientes en un plazo de 24 horas para no incurrir en gastos adicionales. Esto no solo mantiene bajos sus costes, sino que también proporciona una experiencia de cliente más eficiente y positiva.
Utilizar el nivel gratuito Conversaciones
Cada cuenta de WhatsApp Business obtiene 1.000 conversaciones de servicio gratuitas al mes. Fomente la divulgación proactiva para que los clientes inicien chats con usted a través del sitio web, los canales de las redes sociales e incluso la señalización en la tienda.
¿Necesita su empresa la API de WhatsApp Business?
La API de WhatsApp Business ofrece varias funciones a las empresas que desean ampliar su interacción con los clientes en WhatsApp. Sin embargo, conlleva costes adicionales y lleva tiempo configurarla.
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- Autorespuesta con ChatGPT para automatizar las preguntas más frecuentes
- Mensajería masiva para llegar a varios clientes a la vez
- Plantillas predefinidas para gestionar las consultas más habituales
- Funciones que le permiten asignar chats, establecer recordatorios de seguimiento y dejar comentarios internos para los miembros de su equipo.
TimelinesAI es fácil de configurar. Solo tienes que escanear un código QR y estarás listo en 2 minutos.
Conclusión
Comprender los precios de la API de WhatsApp Business es crucial para lanzar campañas de marketing exitosas y ofrecer un servicio al cliente excepcional sin salirse del presupuesto.
Si estás buscando una plataforma para mejorar tus estrategias de comunicación WhatsApp , no busques más allá de TimelinesAI. No solo ofrece varias funciones avanzadas de automatización e integraciones nativas de CRM , sino que también lo hace sin las complejidades de integración de la API. Comienza una prueba gratuita hoy mismo para ver cómo TimelinesAI puede beneficiar a tu negocio.
Preguntas más frecuentes: Preguntas frecuentes
Q. ¿Es gratuita la API de WhatsApp ?
A. La API de WhatsApp Business no es totalmente gratuita. Funciona con un modelo de precios basado en las conversaciones, por lo que se paga por conversación mantenida con los clientes. Sin embargo, hay un nivel gratuito que concede 1.000 conversaciones de servicio (respuesta a chats iniciados por el usuario) al mes.
Q. ¿Se aplicarán cargos adicionales si envío más de un mensaje de WhatsApp en el plazo de 24 horas?
A. No, dentro de una misma conversación (tanto iniciada por el usuario como por la empresa), puedes intercambiar varios mensajes libremente siempre que se produzcan dentro del plazo de 24 horas. Sólo se te cobrará por iniciar la conversación, no por el número de mensajes intercambiados dentro de ese periodo.
Q. ¿Qué es la norma de las 24 horas en WhatsApp?
A. La regla de las 24 horas en WhatsApp permite a las empresas enviar mensajes ilimitados de forma libre a los clientes en un plazo de 24 horas después de que el cliente inicie una conversación. Esto significa que cualquier mensaje enviado dentro de este periodo forma parte de una única sesión, lo que resulta rentable para gestionar las consultas de los clientes. Si una empresa necesita iniciar el contacto después del plazo de 24 horas, debe utilizar plantillas de mensajes preaprobadas e incurrir en gastos adicionales.
Q. ¿Cuál es la diferencia entre los costes de las API locales y los de las API en la nube?
La API de WhatsApp Business tiene dos opciones de despliegue: local y en la nube. La API local requiere que las empresas alojen la infraestructura, lo que conlleva mayores costes de configuración y mantenimiento, pero ofrece más control sobre los datos y la seguridad. La API en la nube, alojada por los socios de WhatsApp, reduce los costes iniciales y simplifica el mantenimiento, pero conlleva cuotas de suscripción recurrentes basadas en el uso. Ambas opciones siguen el modelo de precios basado en las conversaciones.
