Playbook di gestione WhatsApp per il settore medico

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Multi-number WhatsApp management and integration platform

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Benvenuti nel Playbook sull'integrazione di WhatsApp Shared Inbox& CRM per il turismo medico. In questo manuale esploreremo come una casella di posta condivisa WhatsApp possa rivoluzionare il modo in cui gli operatori del turismo medico comunicano, si impegnano con i pazienti e gestiscono le loro attività. Se siete una struttura medica, un'agenzia di viaggi o un fornitore di servizi nel settore del turismo medico, questa guida vi aiuterà a sfruttare la potenza di WhatsApp per migliorare l'esperienza dei clienti, l'efficienza delle operazioni e il successo dei risultati.

WhatsApp Posta in arrivo condivisa per più numeri

Una casella di posta condivisa WhatsApp per più numeri WhatsApp è una piattaforma di messaggistica che consente alle aziende e ai team di gestire più numeri WhatsApp da un'unica interfaccia. Serve come luogo centralizzato per tutte le conversazioni WhatsApp, rendendo più facile gestire le richieste dei clienti, collaborare con i membri del team e ottimizzare la comunicazione.

Vantaggi delle caselle di posta condivise di WhatsApp nel turismo medico

Caratteristiche e funzioni principali:

1. Invece di gestire più numeri WhatsApp separatamente, una casella di posta condivisa riunisce tutte le conversazioni in un unico luogo. Questo semplifica il processo di monitoraggio e risposta ai messaggi.

2. Più membri del team possono accedere e rispondere ai messaggi nella casella di posta condivisa. Questo facilita il lavoro di squadra, consente tempi di risposta migliori e garantisce che nessuna richiesta dei clienti rimanga senza risposta.

3. Lasciare note interne. Le note interne offrono ai membri del team uno spazio per condividere approfondimenti, aggiornamenti o istruzioni. I membri del team possono aggiungere informazioni essenziali o il contesto della richiesta o della storia di un cliente. Questo è particolarmente prezioso quando più agenti gestiscono la stessa conversazione, in quanto fornisce continuità e una visione completa delle interazioni del cliente.

4. Impostazione dei promemoria. È possibile impostare dei promemoria per il messaggio specifico. I promemoria aiutano i membri del team a rimanere organizzati, fissando date e orari specifici per le azioni di follow-up. In questo modo si garantisce che i follow-up critici non vengano dimenticati e siano affrontati in modo tempestivo. Grazie ai promemoria, i membri del team possono stabilire le priorità e rispondere rapidamente alle richieste importanti. Ciò si traduce in una riduzione dei tempi di risposta e in una maggiore soddisfazione dei clienti.

5. Assegnare le chat ad agenti specifici. L'assegnazione delle chat ad agenti specifici offre diversi vantaggi alle aziende e ai team che gestiscono le richieste e le comunicazioni dei clienti. Garantisce che ogni richiesta o compito venga indirizzato all'agente o al membro del team più adatto.

6. Applicare etichette alle chat. I messaggi possono essere classificati con etichette, rendendo più facile ordinare e dare priorità alle conversazioni in base a diversi criteri, come l'urgenza, l'argomento o qualsiasi altra informazione.

7. Filtrare le chat. Il filtraggio delle chat comporta la categorizzazione e l'organizzazione delle chat in base a criteri o caratteristiche specifiche. È possibile creare segmenti di chat in base a diversi criteri, come le etichette, l'agente responsabile, la camera telefonica, il nome della chat e così via.

La segmentazione delle chat aiuta le aziende a organizzare e dare priorità alle chat, facilitando la gestione dei carichi di lavoro da parte degli agenti. Questo porta a una distribuzione e a una gestione più efficiente delle attività. Segmentando le chat, le aziende possono rivolgersi a gruppi specifici di clienti per campagne di marketing, promozioni o iniziative di assistenza. Il risultato è una comunicazione più efficace e pertinente.

8. Inviare risposte in blocco. L'invio di risposte in blocco su WhatsApp può offrire diversi vantaggi alle aziende e ai team che gestiscono le richieste e le comunicazioni dei clienti. È possibile inviare risposte predefinite o personalizzate a più clienti o gruppi di chat contemporaneamente.

Le risposte in blocco consentono di risparmiare tempo e fatica, permettendo alle aziende di rispondere a più richieste contemporaneamente. In questo modo si snellisce il processo di comunicazione e si garantisce che i clienti ricevano risposte tempestive.

9. Esaminare le analisi in base ai numeri di WhatsApp. Le caselle di posta condivise spesso forniscono strumenti di analisi e reportistica per monitorare i tempi di risposta, il volume delle conversazioni e la soddisfazione dei clienti, aiutando le aziende a ottimizzare l'assistenza. È possibile avere una visione generale delle statistiche del proprio spazio di lavoro (o dei membri del team), in base ai seguenti indicatori:

Messaggi inviati: I messaggi che il vostro team/membro ha inviato
Messaggi letti: Numero di messaggi letti dai destinatari, su tutti i messaggi inviati durante il periodo
Messaggi ricevuti: Messaggi ricevuti dalla propria squadra/membro
Nuove chat ricevute: Nuove chat che sono state ricevute dal vostro team/membro
Nuove chat avviate: Il numero di nuove chat che sono state avviate dal vostro team/membro.
Conversazioni uniche: Il numero di conversazioni uniche condotte dal vostro team/membro nel periodo di tempo selezionato.
Tempo medio di risposta: Si riferisce al tempo necessario al vostro team/membro per inviare il primo messaggio a una nuova chat in arrivo.

10. Utilizzare modelli di risposta rapida. I modelli di risposta rapida consentono di risparmiare tempo e fatica, permettendo agli agenti di rispondere alle richieste con pochi clic. È possibile creare modelli di risposta rapida in pochi clic. Non è necessaria alcuna approvazione.

Casi d'uso:

Assistenza clienti

Le aziende possono utilizzare una casella di posta condivisa WhatsApp per gestire le richieste dei clienti, risolvere i problemi e fornire assistenza tempestiva su più numeri WhatsApp.

Vendite

I team di vendita possono utilizzare le caselle di posta condivise per coinvolgere lead e prospect, facilitando il processo di vendita e assicurando che i potenziali clienti ricevano risposte tempestive.

Programmazione degli appuntamenti

Le aziende di vari settori, come quello sanitario o dei servizi, possono utilizzare le caselle di posta condivise per fissare appuntamenti e gestire le prenotazioni.

Impostazione della casella di posta condivisa di WhatsApp

Impostare la casella di posta condivisa di WhatsApp per gestire più numeri WhatsApp è una procedura semplice. Ecco i semplici passaggi per iniziare:

Registrate un account TimelinesAI gratuito.
Dopo l'iscrizione, dovrete collegare il vostro numero WhatsApp scansionando il codice QR. Non c'è bisogno dell'API di WhatsApp Business, tutto avviene in pochi clic.
Per collaborare in modo efficace, andate nella scheda "Team" di TimelinesAI e invitate i membri del vostro team. Ogni membro del team può collegare il proprio numero WhatsApp.

Una volta completati questi passaggi, il gioco è fatto! Troverete tutte le vostre chat organizzate nell'elenco delle chat. Inoltre, avrete accesso agli strumenti di collaborazione per ottimizzare la comunicazione e gestire le interazioni su WhatsApp in modo efficiente.

Con questi semplici passaggi, è possibile impostare rapidamente la casella di posta condivisa di WhatsApp e iniziare a gestire più numeri WhatsApp con facilità.

Integrazione di WhatsApp e CRM

L'integrazione di WhatsApp consente agli operatori sanitari di interagire con i pazienti su una piattaforma a loro già familiare. Apre canali di comunicazione diretti per la programmazione degli appuntamenti, i follow-up e la fornitura di informazioni sulla salute.

TimelinesAI fornisce integrazioni native di WhatsApp e CRM con un solo clic con i seguenti CRM:

Inoltre, forniamo webhook e API pubbliche che aiutano a integrarsi con qualsiasi altro CRM.

Con l'aiuto dell'integrazione tra CRM e WhatsApp, è possibile:

1. Sincronizza automaticamente i contatti di WhatsApp con il vostro CRM.

La sincronizzazione automatica consente agli operatori del turismo medico di comunicare senza problemi con i pazienti internazionali attraverso WhatsApp e di memorizzare i dati importanti di WhatsApp nel CRM.

2. Sincronizzare le conversazioni di WhatsApp con il CRM

Questa funzione organizza i dati dei pazienti in modo efficiente. Gli operatori sanitari possono accedere alle conversazioni WhatsApp dei pazienti dal CRM.

3. Inviare messaggi WhatsApp dal CRM

Con questa funzione, è possibile gestire tutte le comunicazioni WhatsApp dal CRM, evitando di passare da un'app all'altra. Il turismo medico spesso comporta itinerari di viaggio complessi, requisiti per i visti e programmazione degli appuntamenti. L'integrazione di WhatsApp con il CRM garantisce che i pazienti ricevano aggiornamenti e promemoria in tempo reale sui loro piani di viaggio, aiutandoli a rimanere organizzati e in orario.

4. Automatizzare le attività di routine

L'automazione elimina la necessità di svolgere attività manuali e ripetitive, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su attività più strategiche e a valore aggiunto. Questo risparmio di tempo aumenta la produttività complessiva.

È possibile automatizzare i messaggi WhatsApp con l'aiuto dell'integrazione nativa di TimelinesAI con WhatsApp e Zapier, API pubbliche e direttamente dai flussi di lavoro del CRM.

Nell'integrazione tra WhatsApp e CRM, avete la possibilità di configurare diversi messaggi automatici. Ecco alcuni esempi:

I messaggi di benvenuto possono essere inviati automaticamente quando un nuovo lead o contatto viene aggiunto al vostro CRM. È un ottimo modo per salutare i potenziali clienti, dare un tono positivo e presentare loro la vostra azienda.
I promemoria per gli appuntamenti possono essere impostati per inviare messaggi WhatsApp automatici per confermare gli appuntamenti. Questo semplifica i processi di pianificazione, rendendoli più efficienti.
Ogni volta che viene rilasciato un nuovo prodotto o una nuova funzionalità, è possibile automatizzare i messaggi per informare i clienti. In questo modo li terrete al corrente delle ultime offerte e dei miglioramenti.
L'automazione nel CRM può essere attivata da eventi o condizioni specifiche all'interno del sistema CRM. Ciò significa che è possibile configurare l'invio di messaggi in base a varie attività o modifiche del CRM, consentendo una comunicazione altamente personalizzata e tempestiva con i propri contatti.

Gestione avanzata delle relazioni con i pazienti

Nel settore sanitario, costruire e mantenere solide relazioni con i pazienti è essenziale. L'integrazione tra WhatsApp e CRM consente agli operatori sanitari di gestire efficacemente le relazioni con i pazienti.

L'integrazione consente una comunicazione personalizzata con i pazienti, compresi i promemoria degli appuntamenti, i programmi dei farmaci e i consigli per il benessere.

I sistemi CRM collegati a WhatsApp aiutano gli operatori sanitari a mantenere organizzate le cartelle cliniche dei pazienti, migliorando la qualità delle cure.

Casi d'uso dell'integrazione di WhatsApp e del CRM:

Le strutture sanitarie devono affrontare quotidianamente importanti attività amministrative. L'integrazione di WhatsApp con i sistemi CRM automatizza molti di questi processi, portando a un aumento dell'efficienza operativa.
I messaggi WhatsApp automatici che ricordano ai pazienti di prendere i farmaci li aiutano a seguire meglio i loro piani terapeutici.
WhatsApp può essere un canale prezioso per gli avvisi e le notifiche di emergenza.

Impostazione dell'integrazione di WhatsApp e CRM

Integrare il CRM e WhatsApp è incredibilmente facile e non è necessario essere esperti di tecnologia. Ecco come è semplice:

1. Registrate un account TimelinesAI gratuito.

2. Scansionate il codice QR per collegare il vostro numero WhatsApp. È una procedura rapida e non è necessario disporre dell'API di WhatsApp Business.

3. Invitate i membri del vostro team tramite i loro indirizzi e-mail.

4. Se si desidera integrare Zoho, HubSpot, Pipedrive o Monday CRM, andare alla scheda corrispondente e fare clic su "Connetti".

5. Per l'integrazione di WhatsApp con altri CRM, utilizzate i nostri Webhook, le API o l'integrazione WhatsApp e Zapier.

Questa semplice procedura vi garantisce di collegare senza problemi il vostro CRM con WhatsApp per migliorare la comunicazione e la collaborazione senza alcuno sforzo.

Offriamo una prova gratuita completa di 10 giorni, che vi consente di esplorare tutte le caratteristiche e i vantaggi della nostra piattaforma. Sia che vogliate integrare WhatsApp con il vostro CRM o che abbiate esigenze specifiche, il nostro periodo di prova di facile utilizzo vi consente di testare a fondo la nostra soluzione, assicurandovi che sia perfettamente in linea con le vostre esigenze.

Inoltre, il nostro team di supporto dedicato è sempre pronto ad assistervi per qualsiasi integrazione o problema che possiate incontrare lungo il percorso.