WhatsApp en Salesforce zijn twee krachtige tools die door bedrijven worden gebruikt om de communicatie, het klantrelatiebeheer en de algehele productiviteit te verbeteren.
- WhatsApp is een populaire berichtentoepassing die veel wordt gebruikt voor zakelijke communicatie.
- Met WhatsApp kunnen gebruikers tekstberichten, afbeeldingen, video's, spraakberichten en documenten versturen naar individuen of groepen.
- WhatsApp biedt een speciale zakelijke versie met functies zoals zakelijke profielen, geautomatiseerde antwoorden en de mogelijkheid om herinneringen en meldingen voor afspraken naar klanten te sturen.
Salesforce is een uitgebreid platform voor klantrelatiebeheer waarmee bedrijven klantgegevens, verkoopprocessen, marketingcampagnes en klantenondersteuning kunnen beheren. Het biedt de volgende functies:
- Met Salesforce kunnen bedrijven contactgegevens opslaan en beheren, leads bijhouden en klantgegevens organiseren.
- Het biedt tools voor het beheren van verkooppijplijnen, het automatiseren van verkoopprocessen en het volgen van leads en kansen.
- Salesforce bevat marketingautomatiseringsfuncties voor het maken en uitvoeren van marketingcampagnes, het bijhouden van klantinteracties en het analyseren van de effectiviteit van campagnes.
De integratie van WhatsApp met Salesforce kan bedrijven waardevolle voordelen opleveren:
Zowel WhatsApp als Salesforce zijn waardevolle tools voor bedrijven en de integratie ervan kan leiden tot efficiënter klantbeheer, betere communicatie en verbeterde gegevensconsolidatie. Deze integratie biedt een allesomvattende oplossing voor het beheren van klantrelaties en het leveren van klantenservice van hoge kwaliteit.
Het doel van de integratie van Salesforce en WhatsApp is het creëren van een naadloos en efficiënt communicatie- en gegevensbeheersysteem voor bedrijven.
WhatsApp-contacten automatisch synchroniseren met Salesforce
WhatsApp-contactpersonen automatisch synchroniseren met Salesforce is een proces dat je WhatsApp-contactpersonenlijst naadloos verbindt en bijwerkt met je Salesforce CRM-systeem. Deze integratie zorgt ervoor dat de contactgegevens en interacties van WhatsApp nauwkeurig en automatisch worden weergegeven in Salesforce.
Hoe helpt de integratie van Salesforce en WhatsApp bedrijven?
- Met automatisering bent u verlost van handmatige gegevensinvoer, vermindert u de kans op fouten en bespaart u tijd die anders zou worden besteed aan het bijwerken van contactgegevens in Salesforce.
- Elk nieuw contact of elke nieuwe interactie in WhatsApp wordt automatisch weergegeven in Salesforce, zodat je CRM-gegevens altijd up-to-date zijn.
- Verkoop- en supportteams hebben binnen Salesforce toegang tot een uitgebreide klantgeschiedenis, inclusief WhatsApp-interacties. Dit leidt tot een beter geïnformeerde en gepersonaliseerde klantervaring.
- De gegevens blijven consistent omdat nieuwe contactpersonen in WhatsApp automatisch Salesforce bijwerken, waardoor discrepanties of dubbele contactpersonen worden voorkomen.
- Nauwkeurige gegevens in Salesforce maken betere rapportage en analyse mogelijk, waardoor bedrijven datagestuurde beslissingen kunnen nemen.
Het automatisch synchroniseren van WhatsApp-contacten met Salesforce biedt tal van voordelen, variërend van verbeterde nauwkeurigheid en efficiëntie van gegevens tot verbeterde inzichten in klanten en gepersonaliseerde interacties. Deze integratie is een waardevolle aanwinst voor verkoop- en supportafdelingen en helpt hen effectiever te werken en superieure klantervaringen te leveren.
WhatsApp-chats moeiteloos synchroniseren met Salesforce
Bekijk een voorbeeld van gesprekken in het gedeelte Activiteit van leads, automatiseer chatsynchronisatie en beheer al je WhatsApp-communicatie rechtstreeks vanuit Salesforce.
Voordelen voor bedrijven:
- TimelinesAI synchroniseert WhatsApp-chats naadloos met Salesforce en zorgt ervoor dat al je belangrijke gesprekken automatisch worden vastgelegd en georganiseerd in je Salesforce-platform.
- Krijg een uitgebreid overzicht van je klantinteracties door moeiteloos een voorbeeld van WhatsApp-chats te bekijken, rechtstreeks in het gedeelte Leads Activiteit in Salesforce. Je hoeft niet meer te schakelen tussen platforms, alles wat je nodig hebt staat op één plek.
- Neem de leiding over al je WhatsApp-communicatie zonder Salesforce te verlaten. Met TimelinesAI kun je WhatsApp-berichten rechtstreeks binnen de Salesforce-interface beheren, organiseren en beantwoorden. Zo stroomlijn je je workflow en verhoog je je algemene efficiëntie.
WhatsApp-berichten rechtstreeks vanuit Salesforce versturen
Met onze WhatsApp Chrome-extensie kun je gemakkelijk WhatsApp-berichten rechtstreeks vanuit je CRM versturen. Bovendien kun je de berichtgeschiedenis met je klanten bekijken.
Voordelen voor verkoop-/ondersteuningsafdelingen
- Toegang tot volledige klantgeschiedenis, inclusief WhatsApp-interacties, stelt verkoopteams in staat om de behoeften en voorkeuren van klanten beter te begrijpen, waardoor een meer gepersonaliseerde verkoopaanpak mogelijk wordt.
- Support-/salesmedewerkers kunnen WhatsApp-conversaties starten vanuit Salesforce, wat de communicatie met klanten vereenvoudigt en schakelen tussen verschillende platforms voorkomt.
Geavanceerde WhatsApp-automatisering maken vanuit Salesforce
Geavanceerde WhatsApp-automatiseringen van Salesforce bieden een breed scala aan use cases om de communicatie te verbeteren, workflows te stroomlijnen en de klantbetrokkenheid te verbeteren. Hier zijn enkele van de populairste use cases:
- Stuur automatisch follow-upberichten naar leads die zijn vastgelegd in Salesforce, zodat ze door de verkooptrechter worden geleid.
- Plan en verstuur geautomatiseerde WhatsApp-afspraakherinneringen naar klanten en prospects, waardoor je minder vaak niet komt opdagen.
- Automatiseer het onboardingproces door welkomstberichten, instructies en informatie te sturen naar nieuwe klanten wanneer ze worden toegevoegd aan Salesforce.
- Geef klanten via WhatsApp realtime updates over hun bestelstatus, zodat ze minder vragen hebben en de klanttevredenheid toeneemt.
- Stuur geautomatiseerde herinneringen en meldingen naar deelnemers, zodat ze op de hoogte blijven van komende evenementen of webinars.
- Stuur geautomatiseerde factuurherinneringen en betalingsmeldingen, zodat er minder te laat betaald wordt en de cashflow verbetert.
Dit zijn slechts enkele voorbeelden van hoe geavanceerde WhatsApp-automatisering geïntegreerd met Salesforce kan bijdragen aan verschillende aspecten van de bedrijfsvoering, van verkoop en marketing tot klantenservice en interne communicatie.
WhatsApp- en Salesforce-integratie instellen
- Registreer voor een gratis TimelinesAI account
- Na de registratie is de volgende belangrijke actie het verbinden van je WhatsApp-nummer met TimelinesAI. Scan gewoon de meegeleverde QR-code. Deze stap brengt de verbinding tot stand tussen je WhatsApp-account en het TimelinesAI-platform.
- Nodig je teamleden uit. Samenwerking is essentieel in elke zakelijke omgeving. Je kunt je teamleden uitnodigen om deel te nemen aan het platform. Elk teamlid kan dan zijn persoonlijke WhatsApp nummers verbinden met TimelinesAI, zodat je hele team aan boord is en klaar is om het beste te halen uit deze integratie.
- In het Salesforce tabblad vindt u de 'Connect' knop. Klik op deze knop om de verbinding tussen TimelinesAI en Salesforce te starten.
- Als deze vier stappen zijn voltooid, worden je WhatsApp chats naadloos en automatisch gesynchroniseerd met Salesforce. TimelinesAI zal je WhatsApp-contacten matchen met hun overeenkomstige Salesforce-records.
- Als er geen overeenkomst kan worden gevonden, maak je dan geen zorgen. TimelinesAI dekt je. Hiermee kunnen automatisch nieuwe contactpersonen worden aangemaakt in Salesforce.
Deze integratie transformeert je communicatie en gegevensbeheer en maakt de uitwisseling tussen WhatsApp en Salesforce efficiënter en uitgebreider. Het vereenvoudigt het proces om je Salesforce-gegevens up-to-date te houden en zorgt ervoor dat waardevolle interacties op WhatsApp worden vastgelegd, georganiseerd en gebruikt om je bedrijfsactiviteiten te verbeteren.
Gebruikscases van Salesforce en WhatsApp integratie
De integratie van Salesforce en WhatsApp biedt een breed scala aan use cases waarvan verschillende afdelingen binnen een organisatie kunnen profiteren. Hier volgen enkele veelvoorkomende use cases en hoe deze afdelingen hiervan kunnen profiteren:
- Afdeling Verkoop
- Verkoopteams kunnen WhatsApp gebruiken om contact te leggen met leads, vragen te beantwoorden en productinformatie te delen. Alle interacties en leadgegevens kunnen automatisch worden geregistreerd in Salesforce.
- Verkopers kunnen via WhatsApp verkoopafspraken met klanten inplannen en bevestigen, en deze afspraken worden automatisch weergegeven in Salesforce-agenda's.
- Na een verkoop kunnen verkoopteams WhatsApp gebruiken om informatie na de verkoop te versturen en feedback te verzamelen.
- Afdeling Marketing
- Marketingteams kunnen WhatsApp gebruiken voor klantenbetrokkenheidscampagnes, het delen van promoties, nieuws en updates.
- Na marketingcampagnes kan WhatsApp worden gebruikt om feedback en beoordelingen van klanten te verzamelen, waarbij de gegevens worden geïntegreerd in Salesforce voor analyse.
- Afdeling Klantenondersteuning
- Klanten kunnen via WhatsApp contact opnemen met ondersteuningsteams om problemen sneller op te lossen.
- Supportteams kunnen WhatsApp gebruiken om kennisartikelen, veelgestelde vragen en stappen voor probleemoplossing te delen. Deze interacties kunnen worden gedocumenteerd in Salesforce voor een uitgebreide ondersteuningsgeschiedenis.
- HR-afdeling
- HR kan via WhatsApp communiceren met sollicitanten, sollicitatiegesprekken plannen en statusupdates van sollicitaties delen. Deze interacties kunnen worden vastgelegd in Salesforce als onderdeel van het wervingsproces.
- Beheer
- Managers kunnen Salesforce gebruiken om de prestaties van verschillende afdelingen te controleren door WhatsApp-interacties, feedback van klanten en leadconversiegegevens te bekijken.
Ondersteuning en onderhoud
TimelinesAI offers a fully functional free trial of our product. During this trial period, you have access to all the features and functionality, allowing you to explore and test our solution thoroughly. Learn more about Telegram and Salesforce integration. Additionally we are planning to create WeChat and Salesforce integration.
Daarnaast bieden we 24/7 doorlopende ondersteuning om eventuele problemen of uitdagingen aan te pakken, zodat je een soepele en productieve ervaring hebt met ons product.
Als je ooit vragen hebt, problemen ondervindt of hulp nodig hebt tijdens je reis met ons platform, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om je te helpen en ervoor te zorgen dat je ervaring zo positief en productief mogelijk is.
- Quickbooks and WhatsApp integration Playbook - April 2, 2024
- Beste Live Chat Software voor klantensupport en verkoopteams - 12 februari 2024
- TimelinesAI Partners Programma voor integratoren! - 4 januari 2024
