Cum vă putem ajuta?
Mesajul trimis din Pipedrive nu apare în feed-ul Pipedrive
Problema
Uneori se poate întâmpla ca mesajul trimis cu ajutorul panoului de acțiune din Pipedrive să nu apară în fluxul de activitate. Acest lucru poate fi legat de situațiile în care Pipedrive are o Persoană duplicată cu aceleași credențiale (nume și număr de telefon), iar fluxul de activitate este actualizat pentru acea persoană în loc de cea curentă, de la care a fost trimis mesajul.
Cum se poate verifica dacă mesajul a fost trimis?
- În cazul în care mesajul apare în Whatsapp mobil pentru destinatar - înseamnă că integrarea funcționează, mesajele sunt livrate cu succes.
- Dacă mesajul apare în Timeline - înseamnă că integrarea funcționează, mesajele sunt livrate cu succes.
Cum să vedeți dacă mesajul se află în chat-ul Timelines în cauză?
1. Mergeți la fila Whatsapp din Timeline
2. Treceți la fila Contul meu
3. Faceți clic pe Manage the contact list (Gestionați lista de contacte ) pentru a extinde
4. Căutați numele relevant al chat-ului
5. Faceți clic pe linkul său pentru a fi direcționat către chat.
Explicație video
Pași de depanare
Dacă mesajul este trimis (apare în Whatsapp și în Cronologie), este important să verificați dacă mesajul este sincronizat cu Pipedrive sub o altă Persoană. Pentru a verifica unde este salvat mesajul în Pipedrive, urmați pașii de mai jos:
1. Găsește chat-ul cu întrebări prin Contul meu Whatsapp.
2. Faceți o captură de ecran a jurnalului de sincronizare Pipedrive al mesajului: Treceți deasupra mesajului, faceți clic pe butonul cu 3 puncte, faceți clic pe jurnalul Pipedrive, faceți clic pe link-ul Persoană din jurnal.
2.a. Dacă jurnalul de sincronizare este gol, înseamnă că a existat o problemă de conexiune.
2.b. Dacă jurnalul de sincronizare nu este gol, verificați către ce Persoană / Deal a fost sincronizat mesajul, verificați posibilitatea de duplicare în Pipedrive
3. Atunci când faceți o captură de ecran din Pipedrive, verificați dacă URL-ul și numerele de telefon sunt vizibile în captura de ecran.
4. Trimiteți-ne capturile de ecran în chat și vom investiga problema.
