دليل تكامل HubSpot و WhatsApp هو دليل يهدف إلى تحسين قدرات التسويق والمبيعات من خلال الاتصالات المختلفة ل WhatsApp. يوفر دليل المبادئ هذا إرشادات خطوة بخطوة حول دمج Hubspot و WhatsApp بشكل فعال لتعزيز مشاركة العملاء وتبسيط العمليات ودفع نمو الأعمال.
سواء كنت مسوقا أو مدير مبيعات أو ممثل دعم عملاء ، يساعدك هذا التكامل على إحداث ثورة في كيفية تواصلك مع جمهورك وتحقيق أهداف عملك. دعنا نفتح الإمكانات الكاملة ل HubSpot وتكامل WhatsApp. التوقيتيساعدك تكامل WhatsApp و HubSpot بالذكاء الاصطناعي على:
- تمكين فريقك من التفاعل مع العملاء على HubSpot والحفاظ على سجلات الاتصالات.
- قم بإعداد الردود والرسائل التلقائية للمبيعات ودعم العملاء ، سواء كانت رسائل ترحيب مخصصة أو تذكيرات بالمواعيد أو متابعات أو توعية بالمبيعات.
- مزامنة رسائل WhatsApp كملاحظات داخل HubSpot ، مما يوفر عرضا لتفاعلات العملاء.
- استيراد جهات اتصال WhatsApp تلقائيا إلى HubSpot ، مما يسمح لك بإدارة العملاء المتوقعين وتتبعهم.
- احصل على رؤى حول معدلات فتح الرسائل والردود والمقاييس الأخرى.
أفضل ممارسات تكامل WhatsApp و HubSpot
WhatsApp هو تطبيق مراسلة شائع يتيح للمستخدمين إرسال رسائل نصية ومشاركة محتوى الوسائط المتعددة. يستخدم على نطاق واسع للتواصل الشخصي والتجاري ، مع ميزات مثل WhatsApp Business المصممة خصيصا للشركات.
HubSpot هي عبارة عن منصة لإدارة علاقات العملاء والتسويق الداخلي تساعد الشركات على إدارة بيانات العملاء والحملات التسويقية وخطوط أنابيب المبيعات ودعم العملاء. يوفر أدوات للتسويق الداخلي وأتمتة المبيعات وخدمة العملاء ، كل ذلك ضمن نظام أساسي موحد.
من خلال دمج WhatsApp مع HubSpot ، يمكن للشركات التواصل مع العملاء من خلال قناة المراسلة المفضلة لديهم. هذا يحسن مشاركة العملاء ويسمح بردود سريعة على الاستفسارات وطلبات الدعم.
يتيح التكامل للشركات تخزين محادثات WhatsApp وبيانات العملاء داخل HubSpot CRM ، مما يؤدي إلى إنشاء مستودع مركزي لمعلومات العملاء. هذا يجعل من السهل تتبع التفاعلات وفهم احتياجات العملاء.
من يمكنه الاستفادة؟
– محترفو التسويق الذين يسعون إلى تعزيز تفاعلات العملاء
- فرق المبيعات التي تهدف إلى تحسين تحويل العملاء المحتملين وإدارة العلاقات
- أصحاب الأعمال والمديرين لتتبع أداء الفريق
- الشركات التي تتطلع إلى إنشاء استراتيجية اتصال سلسة وفعالة
حالات استخدام تكامل Hubspot و WhatsApp:
- التعامل مع جميع المهام داخل HubSpot ، وتجنب الحاجة إلى أدوات منفصلة مختلفة
- إنشاء رسائل مخصصة بناء على معلومات العملاء والتفاعلات السابقة المخزنة في HubSpot
- استخدم مهام سير عمل HubSpot لأتمتة إرسال الرسائل استنادا إلى مشغلات محددة ، مثل الصفقات الجديدة أو مراحل الصفقة المحدثة أو المشتريات أو أي مشغلات أحداث أخرى
- تقسيم قوائم جهات الاتصال الخاصة بك في HubSpot وإرسال رسائل جماعية مخصصة
- تأكد من أن سجل الاتصالات متاح للفريق بأكمله ، لذلك حتى إذا كان الوكيل المسؤول غير متاح ، التعامل مع محادثاتهم من قبل وكلاء آخرين دون أي سوء فهم.
| جوانب | تستخدم الشركات تكامل HubSpot و WhatsApp | الشركات لا تستخدم HubSpot وتكامل WhatsApp |
| إشراك العملاء | تفاعلات سلسة ومخصصة مباشرة من CRM ، دعم في الوقت الفعلي | خيارات اتصال محدودة واستجابات متأخرة |
| دعم العملاء | التعاون مع أعضاء الفريق والعمليات الآلية | خيارات دعم محدودة ، تأخيرات محتملة ، فقدان العملاء |
| التواصل مع المبيعات | التوعية الجماهيرية الشخصية على WhatsApp | تفاعلات مبيعات محدودة |
| إدارة العملاء المحتملين | مزامنة جهات الاتصال من WhatsApp إلى Hubspot وتتبع مسار تحويل المبيعات | عملية تحويل طويلة بسبب التسجيل اليدوي يؤدي إلى HubSpot |
| اتمته | أدت أتمتة سير العمل إلى تشغيل الإجراءات بناء على أي أحداث من HubSpot | عمليات يدوية وتستغرق وقتا طويلا |
| التخصيص | الرسائل الشخصية على أساس البيانات من HubSpot | لا توجد رسائل مخصصة |
| كفاءة | عمليات مبسطة ومهام يدوية مخفضة | إدخال البيانات يدويا وإرسال الرسائل |
| رضا العملاء | تجربة عملاء محسنة من خلال تفاعلات سلسة | الإحباط المحتمل بسبب فجوات الاتصال |
| التعاون | ربط عدد غير محدود من أعضاء الفريق وأرقام WhatsApp | من الصعب التعاون بسبب |
1. المزامنة التلقائية لجهات الاتصال والصفقات من WhatsApp إلى Hubspot
هذا يعني أن جميع تفاعلات العملاء الخاصة بك ، سواء من خلال WhatsApp أو HubSpot ، يتم تخزينها في مكان واحد. يتيح لك ذلك تجنب التبديل بين الأنظمة الأساسية ، مما يمكن الفرق من الاستجابة بسرعة وتقديم دعم قوي.
- لا تفقد العملاء المحتملين أبدا
- التعامل مع جميع اتصالات WhatsApp التجارية من Hubspot
- ننسى إدخال البيانات يدويا في HubSpot
فائدة للأعمال: مزامنة جهات اتصال تجارية غير محدودة من WhatsApp إلى Hubspot.
2. أتمتة سير العمل
تزيل مهام سير العمل المؤتمتة الحاجة إلى التدخل اليدوي في المهام المتكررة، مما يسمح لفريقك بالتركيز على الأنشطة عالية القيمة بدلا من الإجراءات الروتينية.
- تخصيص الرسائل التلقائية باستخدام أي من خصائص جهات الاتصال
- توفير الوقت في المهام الروتينية
- تقليل التأخير في التفاعل مع العملاء
إرشادات لطلبات سير العمل الأكثر شيوعا:
- أرسل رسائل آلية مخصصة كلما كان لديك صفقة جديدة
- دليل شامل لإرسال التوعية التسويقية عبر WhatsApp إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك من Hubspot
- قم بإنشاء إشعار HubSpot داخل التطبيق عند تلقي رسالة WhatsApp
فائدة للأعمال: أتمتة المراسلة للمبيعات ودعم العملاء. مع HubSpot تكامل WhatsApp ، يمكنك إعداد رسائل آلية للمبيعات ودعم العملاء. سواء كانت رسائل ترحيب مخصصة أو تذكيرات بالمواعيد أو متابعات أو توعية بالمبيعات ، يمكن للأتمتة توفير الوقت ومساعدتك على البقاء على اتصال مع العملاء المحتملين والعملاء. يمكنك أيضا إنشاء قالب رسالة مخصص لإرسال الإشعارات.
3. مزامنة سجل دردشة WhatsApp
الوصول إلى سجل دردشة WhatsApp داخل HubSpot يوفر للفرق السياق المناسب عند التعامل مع العملاء ويؤدي إلى محادثات أكثر تخصيصا وفعالية. حتى عندما يكون وكلاء المبيعات في إجازة ، لا يزال بإمكانك إدارة وتتبع محادثات WhatsApp من خلال HubSpot. يمكنك الوصول إلى سجل اتصالات WhatsApp وعرضه هناك. يتيح لك الحصول على معاينة لسجل الرسائل متابعة المحادثات السابقة بسرعة ، مما يتيح المزيد من عمليات المتابعة الواعية بالسياق.
فوائد للأعمال:
- قم بتخزين جميع البيانات المتعلقة بعملائك في أداة واحدة
- احصل على مزامنة رسائل WhatsApp في الوقت الفعلي مع HubSpot
- ابق على اطلاع بتاريخ العميل الكامل.
من السهل البدء في تلقي الرسائل من WhatsApp مباشرة في HubSpot. تحتاج فقط إلى إنشاء اتصال بين WhatsApp و HubSpot. يقوم هذا التكامل بمزامنة محادثات WhatsApp وجهات الاتصال الخاصة بك مع HubSpot ، بحيث يمكنك عرض جميع رسائلك دون التبديل بين الأنظمة الأساسية.
4. إرسال رسائل WhatsApp مباشرة من Hubspot
الرد بسرعة على استفسارات العملاء وطلبات الدعم عبر WhatsApp دون مغادرة Hubspot ، مما يضمن حل المشكلات بسرعة والحفاظ على مستوى عال من خدمة العملاء.
لإرسال رسائل WhatsApp دون مغادرة Hubspot ، قم بتثبيت امتداد WhatsApp Chrome الخاص بنا.
فوائد للأعمال:
- إرسال رسائل WhatsApp مباشرة من HubSpot يجعل من السهل إدارة وتتبع التفاعلات
- القدرة على إرسال الرسائل دون تبديل علامات التبويب توفر الوقت وتبسط عملية الاتصال
إعداد HubSpot وتكامل WhatsApp
- ابدأ بتسجيل حساب TimelinesAI مجاني.
- قم بتوصيل رقم WhatsApp الخاص بك ببساطة عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة المقدم.
- انتقل إلى علامة التبويب الفريق وادع أعضاء فريقك. يمكن لكل عضو بعد ذلك توصيل رقم WhatsApp الشخصي الخاص به ب TimelinesAI.
- في علامة التبويب HubSpot ، انقر فوق زر الاتصال.
- قم بالوصول إلى حساب HubSpot الخاص بك وقم بتنشيط مرشح النشاط لبدء مزامنة رسائل WhatsApp.
- مع اكتمال هذه الخطوات ، ستتم مزامنة جميع الرسائل تلقائيا من WhatsApp إلى HubSpot. تتم مطابقة جهات الاتصال بناء على رقم WhatsApp الخاص بهم. في الحالات التي لا يتم فيها العثور على تطابق، يمكنك إنشاء جهات اتصال تلقائيا.
تتطلب عملية التكامل هذه بضع نقرات فقط ولا تحتاج إلى أي مهارات ترميز. سيؤدي اتباع هذه الخطوات المباشرة إلى توصيل اتصال WhatsApp الخاص بك بسلاسة بحساب HubSpot الخاص بك عبر TimelinesAI.
- Quickbooks and WhatsApp integration Playbook - April 2, 2024
- أفضل برامج الدردشة الحية لدعم العملاء وفرق المبيعات - 12 فبراير 2024
- برنامج شركاء TimesAI للمتكاملين! - 4 يناير 2024
