La maggior parte delle persone in tutto il mondo conosce WhatsApp. Dal suo lancio nel 2009, la società è diventata una delle principali piattaforme di comunicazione online. 

Oggi la popolare app di messaggistica conta oltre 2,7 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e non mostra segni di rallentamento.

Grazie a questa enorme portata, le aziende hanno potuto utilizzare la piattaforma per contattare i propri clienti. L'app di messaggistica ha quindi lanciato un servizio dedicato per aiutare le aziende a comunicare con i clienti. 

È stato allora che è arrivato WhatsApp Business. Si tratta di una piattaforma che consente di creare timeline e di gestire i contatti online. 

Inoltre, è possibile accedere al servizio dal telefono o dal portale web. Se tutto ciò vi sembra interessante, siete nel posto giusto. 

In questo articolo vi illustreremo tutto quello che c'è da sapere su WhatsApp Web Business. Inoltre, vi spiegheremo come questo servizio può aiutarvi a trasformare il vostro gioco di comunicazione online. 

Panoramica di WhatsApp Web Business

WhatsApp è una delle app di messaggistica più amate al mondo. La piattaforma offre un modo semplice e affidabile per comunicare con le persone che ci circondano. 

Tuttavia, molti utenti si collegano all'app solo come mezzo di comunicazione personale. Si affidano ad essa per connettersi con amici e familiari. 

Tuttavia, WhatsApp può fare molto di più che consegnare messaggi. Infatti, può aiutarvi a gestire la vostra azienda. 

Tuttavia, con centinaia o migliaia di clienti, può essere un po' complicato tenere traccia di ciascuno di essi. 

Questo è il momento in cui WhatsApp Business entra in gioco. È un servizio che offre innumerevoli soluzioni per aiutarvi a gestire la vostra impresa e a ottimizzare i vostri sforzi promozionali.

La piattaforma vi darà accesso a modelli di messaggi, etichette, filtri e analisi, solo per citare alcuni strumenti. Per questo motivo, la gestione delle strategie di comunicazione dei vostri clienti dovrebbe essere una passeggiata. 

Per quanto riguarda la piattaforma WhatsApp, è possibile accedervi tramite l'applicazione mobile. Tuttavia, quando si risponde a centinaia di messaggi al giorno, digitare sul telefono può essere noioso. 

Inoltre, con la tastiera minuscola, gli errori di battitura sono molto più probabili. 

Ecco perché molti preferiscono utilizzare il portale web. Questo consente di accedere a WhatsApp utilizzando il browser. 

Come accedere a WhatsApp Web Business

Ora che sapete cosa WhatsApp Web Business può fare per voi, vediamo come utilizzare il servizio. In questa sezione vi illustreremo una guida passo passo per semplificare il processo. 

Fase 1: iscrizione all'app WhatsApp Business

Per iniziare, è necessario scaricare l'applicazione WhatsApp Business sul proprio dispositivo mobile. È possibile ottenere la piattaforma sul Google Play Store e sull' App Store di Apple.

Dopo aver installato l'applicazione, WhatsApp vi chiederà di leggere i termini e i servizi. Assicuratevi di leggere attentamente questo documento e di verificare se corrisponde ai vostri obiettivi aziendali. 

Una volta terminata questa operazione, è il momento di registrare il proprio account. Selezionate il vostro Paese o la vostra regione, inserite il vostro numero di telefono e fate clic su Fine. 

Successivamente, WhatsApp invierà un codice di verifica al numero tramite SMS o telefono. Non appena si inserisce il codice di sei cifre nell'app, la fase di registrazione è completa. 

A questo punto, avete un account WhatsApp Business attivo. Non resta che personalizzarlo. 

Iniziate compilando il nome della vostra azienda, l'indirizzo, il logo e la categoria di attività. È anche possibile caricare una foto da utilizzare come immagine del profilo. 

Fase 2: Lanciare l'attività web di WhatsApp

Con il vostro account aziendale attivo, potete accedere al portale web. Andate sul vostro laptop o computer e lanciate il vostro browser preferito. 

È possibile utilizzare Firefox, Chrome, Safari o Microsoft Edge. 

Quindi, visitate la pagina web di pagina web di WhatsApp Business. Lì troverete un codice QR che potrete utilizzare per accedere all'app desktop.

Fase 3: scansione del codice QR

Per accedere a WhatsApp web, dovete prendere il vostro telefono. Aprite l'app WhatsApp Business e navigate fino al menu principale. 

Su un dispositivo Android, dovrebbe trattarsi di tre punti verticali sovrapposti. Per quanto riguarda l'app iOS, c'è un'icona delle impostazioni (ingranaggio) in alto a destra dello schermo. 

Successivamente, fare clic sull'opzione Dispositivi collegati e scegliere WhatsApp Web/Desktop. Verrà avviato uno scanner QR che potrete utilizzare per accedere a WhatsApp Web. 

A questo punto, non resta che puntare la fotocamera del telefono sul codice QR generato nel passaggio precedente. 

Fase 4: Esplorare WhatsApp Web Business

Dopo aver scansionato il codice, WhatsApp vi reindirizzerà all'interfaccia web. Da qui è possibile accedere a tutti i thread dei messaggi. 

Potrete controllare le chat, inviare risposte e utilizzare molte delle funzioni disponibili sull'app mobile. Inoltre, avrete accesso ad alcuni nuovi servizi. 

Caratteristiche di WhatsApp Web Business

A questo punto, potete accedere al vostro account WhatsApp Business tramite il browser. Possiamo quindi passare alle funzioni che potrete utilizzare. 

In questa sezione, tratteremo alcuni dei servizi più importanti di WhatsApp Web Business.

1. La messaggistica

Proprio come con l'app mobile, è possibile inviare e ricevere messaggi su WhatsApp Business Web. Tuttavia, il processo sarà molto più semplice con la versione desktop per alcuni motivi. 

Innanzitutto, è possibile leggere i messaggi su uno schermo di grandi dimensioni. Ciò significa che non dovrete più strizzare gli occhi per leggere le lettere minuscole. In questo modo, controllare centinaia di messaggi al giorno sarà una passeggiata. 

Inoltre, potrete utilizzare una tastiera di dimensioni normali per digitare. In questo modo non solo si riduce lo stress sulle dita, ma si riduce anche la possibilità di errori di battitura.

Infine, con WhatsApp web potete creare gruppi di chat e invitare tutti i vostri clienti a farne parte. In questo modo, potrete comunicare con i vostri clienti in modo più efficiente. 

2. Risposte rapide e risposte predefinite

Come azienda, ci sono alcune domande comuni che le persone vi porranno. Ad esempio, se vendete prodotti online, potreste ricevere frequenti domande sui luoghi di spedizione o sulla politica di restituzione. 

In un mondo perfetto, avreste abbastanza tempo per esaminare ogni messaggio e rispondere ai clienti individualmente. Tuttavia, questo può richiedere molto tempo. 

È qui che entrano in gioco le risposte rapide. Questo servizio consente di scegliere tra un gruppo di risposte pre-scritte per rispondere istantaneamente a un messaggio. 

Questo non solo farà risparmiare molto tempo agli addetti al servizio clienti, ma garantirà anche la coerenza tra i clienti. 

È possibile personalizzare le risposte per migliorare il coinvolgimento dei clienti. migliorare il coinvolgimento dei clienti.

3. Etichette e filtri

Se avete centinaia o migliaia di clienti attivi, sarà un po' difficile tenere traccia di ogni singolo individuo. Inoltre, può essere necessario un minuto per individuare le chat di clienti specifici. 

Per fortuna c'è un modo semplice per risolvere questo problema. È possibile utilizzare etichette e filtri per gestire meglio le conversazioni e rimanere organizzati. 

Le etichette sono strumenti potenti che consentono di classificare le chat in base a criteri specifici. Ad esempio, è possibile raggruppare i clienti in base alla durata della loro collaborazione con l'azienda.

È anche possibile creare etichette personalizzate utilizzando colori e titoli. 

I filtri consentono di ordinare le chat in base a vari parametri. Questi includono:

  • Messaggi non letti
  • Messaggi stellati
  • Contenuti multimediali

Ciò significa che le etichette e i filtri possono semplificare notevolmente la razionalizzazione dei canali di comunicazione. 

4. Analisi e approfondimenti

WhatsApp Business può fare molto di più che aiutarvi a inviare messaggi ai vostri clienti. La piattaforma raccoglie dati sui vostri clienti e li compila per darvi informazioni preziose. 

Stiamo parlando di Analisi di WhatsApp Business. Si tratta di un servizio che vi fornirà informazioni in tempo reale per darvi un'idea più precisa dell'efficacia delle vostre strategie di comunicazione.

Per farlo, WhatsApp Web Business può misurare metriche come:

  • Tassi di consegna dei messaggi
  • Tassi di apertura dei messaggi
  • Tempi di risposta dei messaggi
  • Tassi di coinvolgimento
  • Tassi di abbandono
  • Tassi di penetrazione dei clic
  • Tasso di messaggi non letti
  • Storie di messaggi

Queste analisi possono trasformare completamente le vostre strategie di comunicazione. Ad esempio, utilizzando questi dati, potrete decidere il momento migliore per lanciare una campagna promozionale. 

Inoltre, è in grado di dire quando è il momento ideale per contattare i clienti nel corso della giornata. 

5. Personalizzazione del profilo aziendale

Una delle caratteristiche principali di WhatsApp Business Web è la possibilità di personalizzare il proprio profilo. In questo modo, potete decidere cosa vedono i vostri clienti quando vi contattano.

Si possono includere dettagli come:

  • Nome della società
  • Informazioni di contatto
  • Breve descrizione dei servizi offerti
  • Sito web aziendale

Questo non solo migliorerà la comunicazione con i clienti, ma aumenterà anche la vostra visibilità. Per questo motivo, dovreste essere in grado di attirare nuovi clienti in un batter d'occhio. 

Questa caratteristica è particolarmente importante per le piccole imprese che cercano di far crescere la propria base di clienti. 

Inoltre, con un account business, la vostra azienda apparirà professionale. Questo creerà le premesse per un coinvolgimento più significativo. 

6. Condivisione dei media 

Tutti gli utenti possono condividere contenuti multimediali sulla piattaforma WhatsApp. Tuttavia, quando si utilizza l'app, è possibile inviare solo file di piccole dimensioni. 

In media, i vostri media non possono superare i 16 MB circa. Questo limiterà le modalità di comunicazione con i clienti. 

Per fortuna c'è una soluzione semplice a questo problema. Utilizzando la piattaforma web di WhatsApp Business, sarete in grado di condividere vari tipi di file multimediali, indipendentemente dalle dimensioni. 

Ad esempio, è possibile inviare foto, video e documenti di dimensioni fino a 2 GB. 

In questo modo è possibile presentare i propri servizi in modo visivamente accattivante. Per questo motivo, gli utenti web di WhatsApp Business possono inviare cataloghi o altro materiale promozionale. 

In questo modo si aumenterà notevolmente il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti. Oltre a migliorare la comunicazione con i clienti, questo servizio può ridurre le spese di marketing. 

Poiché potete promuovere la vostra attività su WhatsApp, non dovrete sostenere costi di marketing significativi. 

7. Collegamenti brevi

Nella maggior parte dei casi, le aziende si affidano a diverse modalità di comunicazione. Forniranno un indirizzo e-mail, un numero di telefono e applicazioni di messaggistica di terze parti. 

In questo modo i clienti saranno in grado di contattarli in modo rapido ed efficiente. Tuttavia, con diversi canali di comunicazione, potrebbe essere difficile tenere d'occhio ogni singola conversazione. 

Per semplificarvi la vita, potete utilizzare i link brevi di WhatsApp. Si tratta di link che inviate ai vostri clienti per consentire loro di inviare direttamente un messaggio alla vostra azienda. 

Non appena il cliente clicca sul link, si apre automaticamente una chat sicura tra voi due. Per questo motivo, gli utenti di WhatsApp Business possono tenere traccia di tutte le comunicazioni con i clienti utilizzando il portale web. 

8. Funzioni di ricerca

Anche se le etichette e i filtri possono facilitare la ricerca di chat specifiche dei clienti, non sono il modo più efficiente. Dovrete comunque passare in rassegna centinaia di discussioni di messaggi attivi per trovare quello desiderato. 

Quindi, se volete evitare questa seccatura, potete affidarvi alla funzione di ricerca di WhatsApp Web Business. 

Si tratta di uno strumento prezioso che consente di digitare parole o frasi chiave per cercare una determinata chat. Questo può essere un grande risparmio di tempo, soprattutto se si sta cercando di trovare una vecchia discussione di messaggi. 

Inoltre, è possibile utilizzare la funzione di ricerca per individuare determinate parole o frasi all'interno delle chat dei clienti. In questo modo è possibile individuare le conversazioni esatte in pochissimo tempo. 

Infine, è possibile utilizzare la funzione di ricerca in combinazione con etichette e filtri per semplificare ulteriormente gli sforzi di comunicazione. 

Vantaggi di WhatsApp Web Business

Ora che conoscete le caratteristiche che WhatsApp Web Business può offrirvi, possiamo dare un'occhiata a come i servizi possono essere utili alla vostra attività. 

In questa sezione parleremo di alcuni vantaggi dell'utilizzo del portale web. 

1. Permette un'assistenza personalizzata ai clienti

Come imprenditori, dovreste sapere che i clienti desiderano esperienze personalizzate che li facciano sentire speciali. Per questo motivo, personalizzare le conversazioni con i clienti può migliorare il coinvolgimento. 

Fortunatamente, WhatsApp web renderà questo processo un gioco da ragazzi. Utilizzando la piattaforma, è possibile personalizzare le risposte predefinite per i clienti su larga scala. 

2. Migliora le conversazioni con i clienti

Nel nostro mondo frenetico, le aziende sono sempre alla ricerca di modi per migliorare l'efficienza delle loro strategie di comunicazione. Questo perché la maggior parte dei clienti si aspetta una risposta rapida e concisa. 

Per questo motivo, molte aziende si rivolgono a piattaforme come WhatsApp Business Web. Il servizio può semplificare l'approccio alla gestione dei feedback e delle domande dei clienti. 

Inoltre, la versione web facilita la gestione di un elevato volume di messaggi dei clienti in un breve periodo. Questo può rappresentare un enorme risparmio di tempo sia per voi che per i vostri clienti. 

Inoltre, utilizzando il portale web, potrete raggiungere i clienti in tempo reale. Per questo motivo, sarete in grado di rispondere alle domande e di fornire assistenza immediata. 

Questo può favorire un senso di affidabilità e fiducia nei vostri clienti.

3. Semplifica la scalabilità

Molte aziende faticano a raggiungere i clienti in scala. Hanno bisogno di aiuto per inviare messaggi personalizzati a centinaia di clienti. 

Inoltre, rispondere a ogni chat può richiedere molto tempo. Per questo motivo, l'aumento rapido della base di clienti può richiedere un notevole impegno da parte del vostro servizio clienti. 

Tuttavia, con WhatsApp Web, sarete in grado di espandere il vostro raggio d'azione senza sovraccaricare il vostro team di assistenza clienti. Utilizzando modelli di messaggi e risposte rapide, potrete inviare messaggi di massa a centinaia di clienti con un semplice clic. 

Come TimelinesAI può aiutare

Se avete più di un account WhatsApp Business, controllare regolarmente ogni profilo sarà un'impresa titanica. Dovrete passare continuamente da un account all'altro per comunicare con tutti i vostri clienti. 

Se questo vi sembra un lavoro faticoso, potete usare Linee temporaliAI. Si tratta di un software basato sul cloud che può aiutare le persone a gestire diversi account da un'unica postazione.

La piattaforma vi darà accesso a un'interfaccia web che riunirà tutti i vostri messaggi su più account WhatsApp. 

Inoltre, con TimelinesAI, le aziende non avranno bisogno di affidarsi alle API di WhatsApp Business. Perché il software se ne occuperà per voi. 

TimelinesAI e WhatsApp Web Business

A questo punto, dovreste avere una chiara comprensione del funzionamento di TimelinesAI. In questa sezione discuteremo alcune delle funzioni a cui il software vi darà accesso. 

1. Integrazione del CRM

Innanzitutto, con TimelinesAI, è possibile utilizzare appieno Integrazione della gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Come suggerisce il nome, questo servizio può aiutarvi a controllare le conversazioni e le interazioni con i vostri clienti.

Tutto ciò che dovete fare è iscrivervi alla piattaforma TimelinesAI. Dopodiché, il software vi darà la possibilità di creare un codice QR unico. 

Utilizzando il telefono e l'app WhatsApp Business, scansionate il codice per collegare il vostro account a TimelinesAI. È possibile ripetere questa procedura tutte le volte necessarie per collegare tutti gli account aziendali. 

Una volta terminata la procedura, si è pronti a utilizzare il software basato sul cloud. Non solo il processo di registrazione è semplice, ma Timelines offre anche alcune integrazioni CRM integrate. 

Questi includono:

Se non trovate il vostro sistema CRM in questi esempi, potete comunque utilizzare TimelinesAI. La piattaforma supporta infatti l'integrazione con altri CRM tramite webhook o API. 

L'intero processo del CRM è facile da capire e da usare. Ciò garantisce un'esperienza fluida e senza interruzioni con pochi clic, anche se non si ha alcuna esperienza di codifica. 

Utilizzando una di queste integrazioni, avrete accesso a funzioni speciali che ottimizzeranno le comunicazioni con i clienti su più account WhatsApp Business. 

2. Modelli di messaggio

Con TimelinesAI, sarete in grado di creare modelli di messaggi più elaborati. Si tratta di risposte in scatola a domande e dubbi comuni che potete inviare ai vostri clienti su larga scala. 

Grazie a questa funzione, è possibile inviare testi in blocco con un semplice clic. 

Inoltre, TimelinesAI vi permetterà di personalizzare i modelli in base alle vostre specifiche esigenze e preferenze. 

Ad esempio, potete aggiungere dettagli come un messaggio di benvenuto e lo slogan della vostra azienda. 

Inoltre, gli utenti possono personalizzare i messaggi per ogni singolo cliente. È possibile utilizzare il software basato su cloud per includere dati come il nome del cliente, lo stato dell'ordine e persino il tracker delle spedizioni. 

3. Più account WhatsApp Business con casella di posta condivisa

Come abbiamo detto, TimelinesAI vi risparmia la fatica di passare continuamente da un account WhatsApp Business all'altro. Lo farà fornendovi una casella di posta condivisa. 

Questa è una posizione in cui è possibile accedere a tutte le discussioni dei messaggi. In questo modo, potrete tenere traccia delle vostre chat con facilità. 

Inoltre, la casella di posta condivisa vi offrirà alcuni strumenti per semplificare ulteriormente la gestione della comunicazione. Ad esempio, potrete creare nuove chat e inviare risposte rapide a tutti i vostri clienti. 

Inoltre, è possibile assegnare agenti specifici a determinati thread di messaggi. In questo modo, potete assicurarvi che i vostri migliori rappresentanti gestiscano i reclami dei clienti più difficili.  

4. Integrazione di automazione e chatbot

Abbiamo detto che è possibile utilizzare le risposte rapide per semplificare la comunicazione con i clienti. Tuttavia, è ancora necessario utilizzare il servizio manualmente per inviare i messaggi. 

Questa operazione può essere un po' noiosa e richiede molto tempo. 

Fortunatamente, è possibile risolvere questo problema utilizzando applicazioni di terze parti. Con piattaforme come TimelinesAI gli utenti potranno integrare automazione e chatbot.

Come si può intuire dal nome, il primo permette di automatizzare alcune attività sulla piattaforma WhatsApp. Queste includono:

  • Programmazione degli appuntamenti
  • Invio di messaggi in blocco
  • Fornire un'assistenza immediata ai clienti

 In questo modo il team di assistenza clienti si libera di altre attività più complicate.

I chatbot sono assistenti virtuali in grado di simulare conversazioni umane utilizzando l'intelligenza artificiale (AI). l'intelligenza artificiale (AI).

Conclusione

WhatsApp Web Business ha rivoluzionato il modo in cui le aziende raggiungono i propri clienti. Utilizzando il servizio, gli imprenditori possono inviare e ricevere messaggi WhatsApp dai loro laptop o computer.  

Inoltre, il portale web può offrire agli utenti innumerevoli altre funzionalità. Tra queste, risposte rapide, etichette, filtri, analisi e personalizzazione del profilo aziendale. 

Non solo renderanno più facile la comunicazione con i clienti, ma libereranno il team di assistenza clienti per altre attività.

Inoltre, il servizio vi permetterà di personalizzare l'assistenza clienti, migliorare le conversazioni con i clienti e semplificare la scalabilità. 

Infine, è possibile utilizzare TimelinesAI per gestire più account WhatsApp Web Business dalla stessa postazione.

Indice dei contenuti

Piattaforma di automazione omnichannel

TimelinesAI aiuta le aziende con più numeri individuali a ottenere una visibilità a 360° e a incrementare le prestazioni su WhatsApp.

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