आज के डिजिटल युग में, लाइव चैट ग्राहक सहायता टीमों की अपनी पारंपरिक भूमिका से परे विकसित हुई है और बिक्री के लिए एक शक्तिशाली उपकरण बन गई है। कंपनियां अब ग्राहकों के साथ जुड़ने, लीड का पोषण करने और बिक्री बढ़ाने के लिए लाइव चैट का उपयोग कर रही हैं। हालांकि, बिक्री चैट ऐप्स का बाजार अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में है, जो उपलब्ध विकल्पों के व्यापक मूल्यांकन की आवश्यकता को प्रेरित करता है।
लाइव चैट विशेषज्ञ उन विभिन्न तरीकों पर प्रकाश डालते हैं जिनसे व्यवसाय अपने बिक्री प्रयासों को बढ़ाने के लिए इस तकनीक का लाभ उठा सकते हैं। इस ज्ञान के साथ सशस्त्र, हम विशेष रूप से बिक्री उद्देश्यों के लिए डिज़ाइन किए गए कई लाइव चैट प्लेटफार्मों का मूल्यांकन करने के लिए आगे बढ़े।
व्यापक परीक्षण के माध्यम से, हम बिक्री के लिए सात सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट ऐप्स निर्धारित करने में सक्षम थे। ये शीर्ष प्रदर्शन करने वाले प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न उपयोग के मामलों और बजटों को पूरा करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि सभी आकारों के व्यवसाय एक ऐसा समाधान ढूंढ सकते हैं जो उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं और संसाधनों के साथ संरेखित हो। चाहे वह लीड जनरेशन हो या ग्राहकों में संभावनाओं को परिवर्तित करना, ये ऐप सहज कार्यक्षमता प्रदान करते हैं जो बिक्री टीमों को अपने लक्ष्यों को प्रभावी ढंग से प्राप्त करने के लिए सशक्त बनाते हैं। अपने निपटान में इन उल्लेखनीय उपकरणों के साथ, कंपनियां उस अपार क्षमता का लाभ उठा सकती हैं जो लाइव चैट राजस्व वृद्धि को चलाने और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने में प्रस्तुत करती है।
बिक्री और ग्राहक सहायता के लिए 7 सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट ऐप्स
1) टाइमलाइन्सएआई
WhatsApp विजेट आपको WhatsApp क्लिक टू चैट लिंक को बिना किसी कीमत के अपनी वेबसाइट में एकीकृत करने की अनुमति देता है. आपकी वेबसाइट के आगंतुक केवल विजेट पर क्लिक करके व्हाट्सएप पर आपके व्यवसाय के साथ बातचीत शुरू कर सकते हैं और वास्तविक समय समर्थन प्राप्त कर सकते हैं। क्लिक करने पर, उन्हें WhatsApp वेब/डेस्कटॉप पर निर्देशित किया जाएगा, जहाँ वे आपके द्वारा निर्दिष्ट WhatsApp नंबर पर एक संदेश लिख सकते हैं.
पेशेवरों:
- कई व्हाट्सएप नंबर जोड़ें।
- मुफ्त व्हाट्सएप लाइव चैट विजेट।
- पहले से भरे हुए संदेश के साथ अनुकूलन योग्य चैट विजेट आपके ग्राहक को आपके साथ बातचीत शुरू करने में मदद करता है।
विपक्ष:
- कोई चैटबॉट फ़ंक्शन नहीं।
- कभी-कभी यह धीमी गति से काम करता है।
2) पुन: विस्मित करना
पुन: विस्मित एक उच्च माना जाने वाला लाइव चैट समर्थन सॉफ्टवेयर है जो एक उत्कृष्ट उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने में उत्कृष्टता प्राप्त करता है।
वेब, आईओएस और एंड्रॉइड प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध, यह ग्राहकों और समर्थन एजेंटों दोनों के लिए उपकरणों में एक सहज और सुसंगत अनुभव प्रदान करता है।
पेशेवरों:
- इंटरफ़ेस आधुनिक और उपयोगकर्ता के अनुकूल है, जिससे उपयोगकर्ता विभिन्न सुविधाओं के माध्यम से आसानी से नेविगेट कर सकते हैं।
- सॉफ्टवेयर एक सरल और सहज ज्ञान युक्त डिजाइन समेटे हुए है जिसमें समर्थन एजेंटों को गति प्राप्त करने के लिए न्यूनतम प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।
- शक्तिशाली स्वचालन विकल्प प्रदान करता है
विपक्ष:
- एक एकीकृत टिकट प्रणाली का अभाव।
- तकनीकी मुद्दों के लिए संभावित।
3) ज़ेंडेस्क
वेब, आईओएस और एंड्रॉइड प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध, Zendesk कई प्रकार की सुविधाएँ प्रदान करता है जो इसे सभी आकारों के व्यवसायों के लिए एक आकर्षक विकल्प बनाती हैं।
पेशेवरों:
- सस्ती कीमत।
- उन्नत सुविधाएँ: व्यापक टिकट-आधारित हेल्प डेस्क समाधान।
- ईमेल और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के साथ सहज एकीकरण।
विपक्ष:
- समय लेने वाली प्रारंभिक सेटअप और रखरखाव।
- Zendesk सपोर्ट काफी महंगा है।
4)टिडियो
Tidio एक ऐसा ऐप है जो अपने पूर्व-निर्मित बिक्री चैटबॉट्स के लिए खड़ा है। ये चैटबॉट दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित कर सकते हैं, ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं और यहां तक कि लीड जनरेशन में भी मदद कर सकते हैं। Tidio के साथ, व्यवसाय उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करते हुए समय और प्रयास बचा सकते हैं।
पेशेवरों:
- इसमें ऑटोमेशन फीचर्स हैं।
- प्रमुख व्यावसायिक अनुप्रयोगों के साथ एकीकरण।
- Tidio में चैटबॉट्स का एक विशाल चयन है।
विपक्ष:
- जब कोई नई बातचीत आती है, तो यह अपने उपयोगकर्ताओं को जल्दी से सचेत नहीं करती है।
- Tidio का 'कम्युनिकेटर प्लान' $18 प्रति माह से शुरू होता है।
5) हेल्पक्रंच
बिक्री के लिए एक और उल्लेखनीय लाइव चैट ऐप हेल्पक्रंच है। हेल्पक्रंच को जो अलग करता है वह है इसके उपयोग में आसानी। अपनी वेबसाइट पर चैट विजेट सेट करना एक हवा है, और इंटरफ़ेस एजेंटों और ग्राहकों दोनों के लिए सहज है। हेल्पक्रंच डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं, स्वचालित अभियानों और प्रमुख सीआरएम प्लेटफार्मों के साथ एकीकरण जैसी सुविधाएँ भी प्रदान करता है, जिससे यह बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के लिए एक ऑल-इन-वन समाधान बन जाता है।
पेशेवरों:
- नि: शुल्क व्यक्तिगत ऑनबोर्डिंग सहायक।
- मल्टी-चैनल मैसेजिंग (चैट/ईमेल)।
- उन्नत चैट विजेट अनुकूलन।
विपक्ष:
- सिस्टम की गति।
- विकास के साथ बढ़ती लागत।
6) बहाव
बहाव स्वचालित आगंतुक वैयक्तिकरण के साथ लाइव चैट को अगले स्तर पर ले जाता है। इसका मतलब यह है कि मंच पर प्रत्येक बातचीत को विशेष रूप से व्यक्तिगत आगंतुक के लिए उनके व्यवहार और वरीयताओं के आधार पर तैयार किया जा सकता है। वास्तविक समय में बातचीत को वैयक्तिकृत करके, बहाव व्यवसायों को संभावनाओं को अधिक प्रभावी ढंग से संलग्न करने और उन्हें वफादार ग्राहकों में बदलने में मदद करता है।
पेशेवरों:
- सभी प्रदर्शन मीट्रिक और इंटरैक्शन के व्यापक दृश्य के लिए एकीकृत डैशबोर्ड।
- तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर के साथ निर्बाध रूप से एकीकरण।
- इसमें चैटबॉट बिल्डर है।
विपक्ष:
- बहाव बहुत जल्दी महंगा हो जाता है।
- इसे लोड होने में काफी समय लगता है।
7) इंटरकॉम
इंटरकॉम लक्षित मैसेजिंग ऑटोमेशन के माध्यम से लीड पोषण में माहिर है। यह व्यवसायों को वेबसाइट व्यवहार या उपयोगकर्ता विशेषताओं जैसे विभिन्न मानदंडों के आधार पर अपने दर्शकों को विभाजित करने की अनुमति देता है।
पेशेवरों:
- ग्राहक संचार के लिए विभिन्न प्रकार के उपकरण, जिसमें लाइव चैट, ईमेल स्वचालन शामिल हैं।
- इंटरकॉम विभिन्न प्रकार के तृतीय-पक्ष टूल के साथ एकीकृत होता है।
- उपभोक्ता - अनुकूल इंटरफेस।
विपक्ष:
- अतिरिक्त लागत
- जबकि इंटरकॉम आम तौर पर उपयोगकर्ता के अनुकूल होता है, नए उपयोगकर्ताओं को प्लेटफॉर्म की सभी विशेषताओं को पूरी तरह से समझने में कुछ समय लग सकता है।
लाइव चैट का उपयोग करने के बारे में ग्राहक कैसा महसूस करते हैं?
ग्राहक आमतौर पर लाइव चैट संदेशों की सुविधा और तुरंत्ता की सराहना करते हैं क्योंकि यह ईमेल या फोन समर्थन की तुलना में संचार का एक तेज़ और अधिक प्रत्यक्ष साधन प्रदान करता है। लाइव चैट के साथ, ग्राहक ईमेल के माध्यम से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा किए बिना तुरंत सहायता प्राप्त कर सकते हैं या फोन पर लंबे समय तक पकड़ बनाए रख सकते हैं और व्यक्तिगत अनुभव प्राप्त कर सकते हैं। समर्थन के लिए यह तत्काल पहुंच ग्राहकों को जल्दी से अपने सवालों के जवाब देने या मुद्दों को हल करने की अनुमति देती है, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि के उच्च स्तर होते हैं। इसके अतिरिक्त, लाइव चैट की वास्तविक समय की प्रकृति ग्राहकों को समर्थन एजेंटों के साथ अधिक तरल बातचीत करने में सक्षम बनाती है, जिससे उनके लिए विस्तृत जानकारी प्रदान करना और व्यक्तिगत समाधान प्राप्त करना आसान हो जाता है।
कई ग्राहक लाइव चैट भी पसंद करते हैं क्योंकि यह उन्हें प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करते हुए मल्टीटास्क करने की अनुमति देता है। फोन कॉल के विपरीत जहां ग्राहकों को अपना पूरा ध्यान समर्पित करने की आवश्यकता होती है, लाइव चैट एक समर्थन एजेंट के उत्तर की प्रतीक्षा करते हुए अन्य कार्यों को जारी रखने में सक्षम होने की सुविधा प्रदान करता है। यह लचीलापन उन ग्राहकों द्वारा अत्यधिक मूल्यवान है जो व्यस्त हो सकते हैं या समय की कमी हो सकती है लेकिन फिर भी सहायता की आवश्यकता होती है। मल्टीटास्किंग को सक्षम करके, लाइव चैट फोन कॉल के दौरान होल्ड पर रखे जाने की निराशा को समाप्त करता है और समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है।
कुल मिलाकर, जब प्रभावी ढंग से लागू किया जाता है, तो लाइव चैट समर्थन प्रदान करने वाले व्यवसाय ग्राहक संपर्क और रूपांतरण दरों को बढ़ा सकते हैं। लाइव चैट के माध्यम से प्रदान किया गया तेज़ प्रतिक्रिया समय और व्यक्तिगत समर्थन सकारात्मक ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण योगदान देता है।
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