Im heutigen digitalen Zeitalter hat sich der Live-Chat über seine traditionelle Rolle im Kundensupport hinaus entwickelt und ist zu einem leistungsstarken Werkzeug für den Vertrieb geworden. Unternehmen nutzen den Live-Chat jetzt, um mit Kunden in Kontakt zu treten, Leads zu pflegen und den Umsatz zu steigern. Der Markt für Vertriebs-Chat-Apps steckt jedoch noch in den Kinderschuhen, was eine umfassende Bewertung der verfügbaren Optionen erforderlich macht.
Live-Chat-Experten beleuchten die verschiedenen Möglichkeiten, wie Unternehmen diese Technologie nutzen können, um ihre Verkaufsanstrengungen zu verstärken. Mit diesem Wissen ausgestattet, haben wir zahlreiche Live-Chat-Plattformen bewertet, die speziell für Verkaufszwecke entwickelt wurden.
Durch umfangreiche Tests konnten wir die sieben besten Live-Chat-Apps für den Vertrieb ermitteln. Diese leistungsstarken Plattformen sind für verschiedene Anwendungsfälle und Budgets geeignet und stellen sicher, dass Unternehmen jeder Größe eine Lösung finden, die ihren spezifischen Anforderungen und Ressourcen entspricht. Ganz gleich, ob es um die Generierung von Leads oder die Umwandlung von Interessenten in Kunden geht, diese Apps bieten nahtlose Funktionen, mit denen Vertriebsteams ihre Ziele effektiv erreichen können. Mit diesen bemerkenswerten Tools können Unternehmen das immense Potenzial nutzen, das der Live-Chat für die Steigerung des Umsatzes und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit bietet.
Die 7 besten Live-Chat-Apps für Vertrieb und Kundensupport
1) ZeitleistenAI
Mit dem WhatsApp-Widget können Sie den WhatsApp-Click-to-Chat-Link nahtlos und kostenlos in Ihre Website integrieren. Besucher Ihrer Website können durch einfaches Anklicken des Widgets eine Unterhaltung mit Ihrem Unternehmen auf WhatsApp beginnen und erhalten Unterstützung in Echtzeit. Nach dem Klick werden sie zu WhatsApp Web/Desktop weitergeleitet, wo sie eine Nachricht an die von Ihnen angegebene WhatsApp-Nummer verfassen können.
Vorteile:
- Mehrere WhatsApp-Nummern hinzufügen.
- Kostenloses WhatsApp Live Chat Widget.
- Ein anpassbares Chat-Widget mit vorausgefüllter Nachricht hilft Ihren Kunden, ein Gespräch mit Ihnen zu beginnen.
Nachteile:
- Keine Chatbot-Funktion.
- Manchmal funktioniert es langsam.
2) Re:amaze
Re:amaze ist eine hoch angesehene Live-Chat-Support-Software, die sich durch ein hervorragendes Benutzererlebnis auszeichnet.
Sie ist auf den Plattformen Web, iOS und Android verfügbar und bietet sowohl für Kunden als auch für Supportmitarbeiter eine nahtlose und konsistente Erfahrung über alle Geräte hinweg.
Vorteile:
- Die Schnittstelle ist modern und benutzerfreundlich, so dass die Benutzer mühelos durch die verschiedenen Funktionen navigieren können.
- Die Software zeichnet sich durch ein einfaches und intuitives Design aus, das nur minimalen Schulungsaufwand für die Supportmitarbeiter erfordert, um sich einzuarbeiten.
- Bietet leistungsstarke Automatisierungsoptionen
Nachteile:
- Es fehlt ein integriertes Fahrkartensystem.
- Mögliche technische Probleme.
3) Zendesk
Zendesk ist auf Web-, iOS- und Android-Plattformen verfügbar und bietet eine Reihe von Funktionen, die es zu einer attraktiven Option für Unternehmen jeder Größe machen.
Vorteile:
- Erschwingliche Preise.
- Erweiterte Funktionen: umfassende ticketbasierte Helpdesklösung.
- Nahtlose Integration mit E-Mail- und Social-Media-Plattformen.
Nachteile:
- Zeitaufwendige Ersteinrichtung und Wartung.
- Der Zendesk-Support ist ziemlich teuer.
4) Tidio
Tidio ist eine solche App, die sich durch ihre vorgefertigten Vertriebs-Chatbots auszeichnet. Diese Chatbots können sich wiederholende Aufgaben automatisieren, Kundenanfragen beantworten und sogar bei der Lead-Generierung helfen. Mit Tidio können Unternehmen Zeit und Mühe sparen und trotzdem einen hervorragenden Kundenservice bieten.
Vorteile:
- Es verfügt über Automatisierungsfunktionen.
- Integrationen mit den führenden Geschäftsanwendungen.
- Tidio hat eine große Auswahl an Chatbots.
Nachteile:
- Wenn eine neue Konversation eingeht, werden die Benutzer nicht schnell benachrichtigt.
- Der "Communicator-Plan" von Tidio beginnt bei 18 Dollar pro Monat.
5) HelpCrunch
Eine weitere bemerkenswerte Live-Chat-App für den Vertrieb ist HelpCrunch. Was HelpCrunch auszeichnet, ist seine Benutzerfreundlichkeit. Die Einrichtung des Chat-Widgets auf Ihrer Website ist ein Kinderspiel, und die Schnittstelle ist sowohl für Agenten als auch für Kunden intuitiv. HelpCrunch bietet außerdem Funktionen wie vorgefertigte Antworten, automatisierte Kampagnen und die Integration mit den wichtigsten CRM-Plattformen, was es zu einer All-in-One-Lösung für die Steigerung des Umsatzes und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit macht.
Vorteile:
- Kostenloser persönlicher Onboarding-Assistent.
- Multi-Channel-Messaging (Chat/E-Mails).
- Erweiterte Chat-Widget-Anpassung.
Nachteile:
- Die Geschwindigkeit des Systems.
- Steigende Kosten durch Wachstum.
6) Drift
Drift bringt den Live-Chat mit automatischer Besucherpersonalisierung auf die nächste Stufe. Das bedeutet, dass jede Interaktion auf der Plattform speziell auf den einzelnen Besucher zugeschnitten werden kann, basierend auf dessen Verhalten und Vorlieben. Durch die Personalisierung von Unterhaltungen in Echtzeit hilft Drift Unternehmen, potenzielle Kunden effektiver anzusprechen und sie in treue Kunden zu verwandeln.
Vorteile:
- Einheitliches Dashboard für einen umfassenden Überblick über alle Leistungsmetriken und Interaktionen.
- Nahtlose Integration mit Software von Drittanbietern.
- Es hat Chatbot Builder.
Nachteile:
- Drift wird sehr schnell teuer.
- Der Ladevorgang dauert sehr lange.
7) Gegensprechanlage
Intercom ist auf die Pflege von Leads durch gezielte Nachrichtenautomatisierung spezialisiert. Es ermöglicht Unternehmen die Segmentierung ihres Publikums auf der Grundlage verschiedener Kriterien wie Website-Verhalten oder Benutzerattribute.
Vorteile:
- Verschiedene Tools für die Kundenkommunikation, einschließlich Live-Chat und E-Mail-Automatisierung.
- Intercom lässt sich mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Tools integrieren.
- Benutzerfreundliche Schnittstelle.
Nachteile:
- Zusätzliche Kosten
- Obwohl Intercom im Allgemeinen benutzerfreundlich ist, kann es für neue Benutzer einige Zeit dauern, bis sie alle Funktionen der Plattform vollständig verstehen.
Was halten die Kunden von der Nutzung des Live-Chats?
Die Kunden schätzen im Allgemeinen die Bequemlichkeit und Unmittelbarkeit von Live-Chat-Nachrichten, da sie im Vergleich zum E-Mail- oder Telefonsupport ein schnelleres und direkteres Kommunikationsmittel darstellen. Mit dem Live-Chat können Kunden sofort Hilfe erhalten, ohne auf eine Antwort per E-Mail warten oder lange Wartezeiten am Telefon in Kauf nehmen zu müssen, und sie erhalten eine persönliche Erfahrung. Dieser unmittelbare Zugang zum Support ermöglicht es Kunden, ihre Fragen schnell zu beantworten oder Probleme zu lösen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Außerdem ermöglicht der Echtzeit-Charakter des Live-Chat den Kunden eine flüssigere Konversation mit den Support-Mitarbeitern, was es ihnen erleichtert, detaillierte Informationen zu liefern und individuelle Lösungen zu erhalten.
Viele Kunden bevorzugen den Live-Chat auch deshalb, weil sie während des Wartens auf eine Antwort Multitasking betreiben können. Im Gegensatz zu Telefonanrufen, bei denen die Kunden ihre volle Aufmerksamkeit aufbringen müssen, bietet der Live-Chat den Vorteil, dass sie mit anderen Aufgaben fortfahren können, während sie auf die Antwort eines Kundendienstmitarbeiters warten. Diese Flexibilität wird von Kunden, die viel zu tun haben oder unter Zeitdruck stehen, aber dennoch Hilfe benötigen, sehr geschätzt. Durch die Möglichkeit des Multitaskings beseitigt der Live-Chat die Frustration, in der Warteschleife eines Telefongesprächs zu hängen, und verbessert die allgemeine Kundenerfahrung.
Insgesamt können Unternehmen, die einen Live-Chat-Support anbieten, die Interaktion mit ihren Kunden und die Konversionsraten erhöhen, wenn sie diesen effektiv einsetzen. Die schnellen Reaktionszeiten und die personalisierte Unterstützung durch den Live-Chat tragen erheblich zur positiven Kundenbewertung bei.
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