בעידן הדיגיטלי של היום, צ'אט חי התפתח מעבר לתפקידו המסורתי של צוותי תמיכת לקוחות והפך לכלי רב עוצמה למכירות. חברות משתמשות כעת בצ'אט חי כדי ליצור קשר עם לקוחות, לטפח לידים ולהגדיל את המכירות. עם זאת, שוק אפליקציות צ'אט המכירות עדיין בחיתוליו, מה שמעורר את הצורך בהערכה מקיפה של האפשרויות הזמינות.
מומחי צ'אט חי שופכים אור על הדרכים השונות שבהן עסקים יכולים למנף טכנולוגיה זו להגברת מאמצי המכירות שלהם. חמושים בידע זה, המשכנו להעריך פלטפורמות צ'אט חי רבות שתוכננו במיוחד למטרות מכירה.
באמצעות בדיקות מקיפות, הצלחנו לקבוע מהן שבע אפליקציות הצ'אט החי הטובות ביותר למכירות. פלטפורמות בעלות ביצועים מעולים אלה מספקות תרחישי שימוש ותקציבים שונים, ומבטיחות שעסקים בכל הגדלים יוכלו למצוא פתרון שמתאים לצרכים ולמשאבים הספציפיים שלהם. בין אם מדובר ביצירת לידים או המרת לקוחות פוטנציאליים ללקוחות, אפליקציות אלה מציעות פונקציות חלקות שמעצימות את צוותי המכירות להשיג את יעדיהם ביעילות. עם הכלים המדהימים האלה העומדים לרשותן, חברות יכולות לנצל את הפוטנציאל העצום שצ'אט חי מציג בהנעת צמיחת הכנסות ושיפור שביעות רצון הלקוחות.
7 אפליקציות הצ'אט החי הטובות ביותר למכירות ותמיכת לקוחות
1) TimelinesAI
הווידג'ט של WhatsApp מאפשר לכם לשלב את הקישור WhatsApp Click to Chat בצורה חלקה באתר שלכם ללא עלות. מבקרים באתר שלכם יכולים ליזום שיחות עם העסק שלכם ב-WhatsApp פשוט על ידי לחיצה על הווידג'ט ולקבל תמיכה בזמן אמת. לאחר הלחיצה, הם יופנו אל WhatsApp Web/שולחן עבודה, שם הם יוכלו לחבר הודעה למספר WhatsApp שהגדרתם.
מקצוענים:
- הוסיפו מספר מספרי WhatsApp.
- ווידג'ט צ'אט חי WhatsApp בחינם.
- ווידג'ט צ'אט הניתן להתאמה אישית עם הודעה שהוזנה מראש עוזר ללקוח שלך להתחיל שיחה איתך.
האסירים:
- אין פונקציית צ'אטבוט.
- לפעמים זה עובד לאט.
2) Re:amaze
Re:amaze היא תוכנת תמיכה בצ'אט חי מוערכת מאוד המצטיינת במתן חווית משתמש מצוינת.
זמין באינטרנט, iOS ופלטפורמות אנדרואיד, הוא מציע חוויה חלקה ועקבית במכשירים שונים הן ללקוחות והן לסוכני תמיכה.
מקצוענים:
- הממשק מודרני וידידותי למשתמש, ומאפשר למשתמשים לנווט ללא מאמץ בין תכונות שונות.
- התוכנה מתגאה בעיצוב פשוט ואינטואיטיבי הדורש הכשרה מינימלית עבור נציגי תמיכה כדי להיכנס לעניינים.
- מציע אפשרויות אוטומציה רבות עוצמה
האסירים:
- חסר מערכת כרטוס משולבת.
- פוטנציאל לבעיות טכניות.
3) Zendesk
Zendesk, הזמין בפלטפורמות אינטרנט, iOS ואנדרואיד, מציע מגוון תכונות שהופכות אותו לאופציה אטרקטיבית לעסקים בכל הגדלים.
מקצוענים:
- תמחור משתלם.
- תכונות מתקדמות: פתרון תמיכה מקיף מבוסס כרטיסים.
- אינטגרציה חלקה עם פלטפורמות דוא"ל ומדיה חברתית.
האסירים:
- הגדרה ותחזוקה ראשוניות הגוזלות זמן רב.
- התמיכה ב-Zendesk יקרה למדי.
4) טידיו
Tidio היא אפליקציה כזו שבולטת בזכות צ'אטבוטים למכירות שנבנו מראש. צ'אטבוטים אלה יכולים להפוך משימות חוזרות לאוטומטיות, לענות על שאלות של לקוחות ואפילו לעזור ביצירת לידים. עם Tidio, עסקים יכולים לחסוך זמן ומאמץ ועדיין לספק שירות לקוחות מעולה.
מקצוענים:
- יש לו תכונות אוטומציה.
- אינטגרציות עם היישומים העסקיים המובילים.
- ל-Tidio יש מבחר עצום של צ'אטבוטים.
האסירים:
- כאשר שיחה חדשה נכנסת, היא אינה מתריעה במהירות למשתמשים שלה.
- תוכנית Communicator של Tidio מתחילה ב-18$ לחודש.
5) HelpCrunch
אפליקציית צ'אט חיה בולטת נוספת למכירות היא HelpCrunch. מה שמייחד את HelpCrunch הוא קלות השימוש בו. הגדרת יישומון הצ'אט באתר שלך היא קלה, והממשק אינטואיטיבי הן עבור סוכנים והן עבור לקוחות. HelpCrunch מציעה גם תכונות כגון תגובות משומרות, קמפיינים אוטומטיים ואינטגרציה עם פלטפורמות CRM גדולות, מה שהופך אותה לפתרון All-in-One להגברת המכירות ושיפור שביעות רצון הלקוחות.
מקצוענים:
- עוזר קליטה אישי בחינם.
- הודעות רב ערוציות (צ'אט/דוא"ל).
- התאמה אישית מתקדמת של ווידג'ט צ'אט.
האסירים:
- מהירות המערכת.
- הגדלת עלויות עם צמיחה.
6) סחף
Drift לוקח את הצ'אט החי לשלב הבא עם התאמה אישית אוטומטית של מבקרים. משמעות הדבר היא שכל אינטראקציה בפלטפורמה יכולה להיות מותאמת באופן ספציפי למבקר הספציפי בהתבסס על התנהגותו והעדפותיו. על ידי התאמה אישית של שיחות בזמן אמת, Drift עוזרת לעסקים ליצור קשר עם לקוחות פוטנציאליים בצורה יעילה יותר ולהמיר אותם ללקוחות נאמנים.
מקצוענים:
- לוח מחוונים מאוחד לתצוגה מקיפה של כל מדדי הביצועים והאינטראקציות.
- שילוב חלק עם תוכנות צד שלישי.
- יש לו בונה צ'אטבוטים.
האסירים:
- הסחף הופך יקר מהר מאוד.
- לוקח הרבה זמן לטעון.
7) אינטרקום
אינטרקום מתמחה בטיפוח לידים באמצעות אוטומציה ממוקדת של הודעות. זה מאפשר לעסקים לפלח את הקהל שלהם על סמך קריטריונים שונים כגון התנהגות האתר או תכונות המשתמש.
מקצוענים:
- מגוון כלים לתקשורת לקוחות, כולל צ'אט חי, אוטומציה של דואר אלקטרוני.
- אינטרקום משתלב עם מגוון כלים של צד שלישי.
- ממשק ידידותי למשתמש.
האסירים:
- עלויות נוספות
- בעוד אינטרקום הוא בדרך כלל ידידותי למשתמש, זה עשוי לקחת קצת זמן למשתמשים חדשים כדי להבין באופן מלא את כל התכונות של הפלטפורמה.
איך הלקוחות מרגישים לגבי השימוש בצ'אט חי?
לקוחות בדרך כלל מעריכים את הנוחות והמיידיות של הודעות צ'אט חי מכיוון שהן מספקות אמצעי תקשורת מהיר וישיר יותר בהשוואה לתמיכה בדוא"ל או בטלפון. עם צ'אט חי, לקוחות יכולים לקבל סיוע באופן מיידי מבלי להמתין לתשובה בדוא"ל או לסבול זמני המתנה ארוכים בטלפון ולקבל חוויה מותאמת אישית. גישה מיידית זו לתמיכה מאפשרת ללקוחות לקבל במהירות תשובות לשאלותיהם או לפתור בעיות, מה שמוביל לרמות גבוהות יותר של שביעות רצון לקוחות. בנוסף, האופי בזמן אמת של צ'אט חי מאפשר ללקוחות לנהל שיחה זורמת יותר עם נציגי תמיכה, מה שמקל עליהם לספק מידע מפורט ולקבל פתרונות מותאמים אישית.
לקוחות רבים מעדיפים גם צ'אט חי מכיוון שהוא מאפשר להם לבצע משימות מרובות בזמן שהם ממתינים לתגובה. בניגוד לשיחות טלפון שבהן הלקוחות נדרשים להקדיש את מלוא תשומת הלב שלהם, צ'אט חי מספק את הנוחות של היכולת להמשיך במשימות אחרות בזמן ההמתנה לתשובה של נציג תמיכה. גמישות זו מוערכת מאוד על ידי לקוחות שעשויים להיות עסוקים או שיש להם אילוצי זמן אך עדיין זקוקים לסיוע. על ידי הפעלת ריבוי משימות, צ'אט חי מבטל את התסכול הכרוך בהמתנה במהלך שיחות טלפון ומשפר את חוויית הלקוח הכוללת.
בסך הכל, כאשר הם מיושמים בצורה יעילה, עסקים שמציעים תמיכה בצ'אט חי יכולים להגדיל את האינטראקציה עם הלקוחות ואת שיעורי ההמרה. זמני התגובה המהירים והתמיכה המותאמת אישית הניתנים באמצעות צ'אט חי תורמים באופן משמעותי ללקוח חיובי.
- Quickbooks and WhatsApp integration Playbook - April 2, 2024
- תוכנת הצ'אט החי הטובה ביותר לצוותי תמיכת לקוחות ומכירות - 12 בפברואר 2024
- תוכנית TimelinesAI Partners לאינטגרטורים! - 4 בינואר 2024
