Beste Live Chat Software voor klantensupport en verkoopteams

By TimelinesAI
Reading Time: 7 Min

The article is Powered by TimelinesAI

Multi-number WhatsApp management and integration platform

In het huidige digitale tijdperk heeft live chat zich ontwikkeld voorbij de traditionele rol van klantondersteuningsteams en is het een krachtig hulpmiddel voor verkoop geworden. Bedrijven gebruiken live chat nu om in contact te komen met klanten, leads te voeden en de verkoop te stimuleren. De markt voor verkoopchat-apps staat echter nog in de kinderschoenen, waardoor er behoefte is aan een uitgebreide evaluatie van de beschikbare opties.

Live chat-experts belichten de verschillende manieren waarop bedrijven deze technologie kunnen inzetten om hun verkoopinspanningen te stimuleren. Gewapend met deze kennis evalueerden we een groot aantal live chat-platforms die speciaal zijn ontworpen voor verkoopdoeleinden.

Door middel van uitgebreide tests hebben we de zeven beste live chat-apps voor verkoop kunnen bepalen. Deze best presterende platforms zijn geschikt voor verschillende gebruikssituaties en budgetten, zodat bedrijven van alle groottes een oplossing kunnen vinden die aansluit bij hun specifieke behoeften en middelen. Of het nu gaat om het genereren van leads of het omzetten van prospects in klanten, deze apps bieden naadloze functionaliteiten die verkoopteams in staat stellen om hun doelen effectief te bereiken. Met deze opmerkelijke tools tot hun beschikking kunnen bedrijven profiteren van het enorme potentieel dat live chat biedt bij het stimuleren van omzetgroei en het verbeteren van de klanttevredenheid.

De 7 beste live chat apps voor verkoop en klantenservice

1) TijdlijnenAI

Met de WhatsApp Widget kun je de link WhatsApp Click to Chat naadloos en zonder kosten integreren in je website. Bezoekers van je website kunnen een gesprek starten met je bedrijf via WhatsApp door eenvoudigweg op de widget te klikken en ondersteuning in realtime te krijgen. Nadat ze hebben geklikt, worden ze doorverwezen naar WhatsApp Web/Desktop, waar ze een bericht kunnen opstellen naar het WhatsApp-nummer dat je hebt aangewezen.

Voordelen:

Meerdere WhatsApp-nummers toevoegen.
Gratis WhatsApp Live Chat Widget.
Aanpasbare chatwidget met vooraf ingevuld bericht helpt je klant om een gesprek met je te beginnen.

Minpunten:

Geen chatbotfunctie.
Soms werkt het langzaam.

2) Re:amaze

Re:amaze is een hoog aangeschreven live chat support software die uitblinkt in het bieden van een uitstekende gebruikerservaring.

Het is beschikbaar op het web, iOS en Android en biedt een naadloze en consistente ervaring op verschillende apparaten voor zowel klanten als supportmedewerkers.

Voordelen:

De interface is modern en gebruiksvriendelijk, zodat gebruikers moeiteloos door de verschillende functies kunnen navigeren.
De software heeft een eenvoudig en intuïtief ontwerp dat minimale training vereist voor supportmedewerkers.
Biedt krachtige automatiseringsopties

Minpunten:

Een geïntegreerd ticketsysteem ontbreekt.
Mogelijk technische problemen.

3) Zendesk

Zendesk is beschikbaar op web-, iOS- en Android-platforms en biedt een reeks functies die het een aantrekkelijke optie maken voor bedrijven van elke grootte.

Voordelen:

Betaalbare prijzen.
Geavanceerde functies: uitgebreide ticketgebaseerde helpdeskoplossing.
Naadloze integratie met e-mail en sociale mediaplatforms.

Minpunten:

Tijdrovende eerste installatie en onderhoud.
De ondersteuning van Zendesk is vrij duur.

4) Tidio

Tidio is zo'n app die zich onderscheidt door zijn kant-en-klare verkoopchatbots. Deze chatbots kunnen terugkerende taken automatiseren, vragen van klanten beantwoorden en zelfs helpen bij het genereren van leads. Met Tidio kunnen bedrijven tijd en moeite besparen en toch een uitstekende klantenservice bieden.

Voordelen:

Het heeft automatiseringsfuncties.
Integraties met toonaangevende bedrijfsapplicaties.
Tidio heeft een enorme selectie chatbots.

Minpunten:

Als er een nieuw gesprek binnenkomt, worden de gebruikers niet snel gewaarschuwd.
Het 'Communicator-plan' van Tidio begint bij $ 18 per maand.

5) HelpCrunch

Een andere opmerkelijke live chat-app voor verkoop is HelpCrunch. Wat HelpCrunch onderscheidt, is het gebruiksgemak. Het instellen van de chatwidget op je website is een fluitje van een cent en de interface is intuïtief voor zowel agenten als klanten. HelpCrunch biedt ook functies zoals ingeblikte antwoorden, geautomatiseerde campagnes en integratie met grote CRM-platforms, waardoor het een alles-in-één oplossing is voor het stimuleren van de verkoop en het verbeteren van de klanttevredenheid.

Voordelen:

Gratis persoonlijke inwerkassistent.
Messaging via meerdere kanalen (chat/e-mails).
Geavanceerde aanpassing chatwidget.

Minpunten:

De snelheid van het systeem.
Toenemende kosten door groei.

6) Drift

Drift tilt live chat naar een hoger niveau met geautomatiseerde bezoekerspersonalisatie. Dit betekent dat elke interactie op het platform specifiek kan worden afgestemd op de individuele bezoeker op basis van zijn gedrag en voorkeuren. Door gesprekken in realtime te personaliseren, helpt Drift bedrijven om prospects effectiever te betrekken en ze te converteren in loyale klanten.

Voordelen:

Unified dashboard voor een uitgebreid overzicht van alle prestatiegegevens en interacties.
Naadloze integratie met software van derden.
Het heeft chatbot builder.

Minpunten:

Drift wordt heel snel duur.
Het laden duurt lang.

7) Intercom

Intercom is gespecialiseerd in lead-nurturing via automatisering van gerichte berichten. Het stelt bedrijven in staat om hun publiek te segmenteren op basis van verschillende criteria zoals websitegedrag of gebruikerskenmerken.

Voordelen:

Diverse tools voor klantcommunicatie, waaronder live chat, e-mailautomatisering.
Intercom kan worden geïntegreerd met verschillende tools van derden.
Gebruiksvriendelijke interface.

Minpunten:

Extra kosten
Hoewel Intercom over het algemeen gebruiksvriendelijk is, kan het enige tijd duren voordat nieuwe gebruikers alle functies van het platform volledig begrijpen.

Wat vinden klanten van het gebruik van live chat?

Klanten waarderen over het algemeen het gemak en de directheid van live chatberichten, omdat het een snellere en directere manier van communicatie biedt in vergelijking met ondersteuning via e-mail of telefoon. Met live chat kunnen klanten direct hulp krijgen zonder dat ze hoeven te wachten op een antwoord via e-mail of lange wachttijden aan de telefoon en een persoonlijke ervaring krijgen. Deze directe toegang tot ondersteuning stelt klanten in staat om snel antwoord te krijgen op hun vragen of problemen op te lossen, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid. Bovendien kunnen klanten dankzij de realtime aard van live chat een vloeiender gesprek voeren met supportmedewerkers, waardoor ze gemakkelijker gedetailleerde informatie kunnen geven en persoonlijke oplossingen ontvangen.

Veel klanten geven ook de voorkeur aan live chat omdat ze dan kunnen multitasken terwijl ze op een antwoord wachten. In tegenstelling tot telefoongesprekken waar klanten hun volledige aandacht aan moeten besteden, biedt live chat het gemak dat ze door kunnen gaan met andere taken terwijl ze wachten op het antwoord van een supportmedewerker. Deze flexibiliteit wordt zeer gewaardeerd door klanten die het druk hebben of weinig tijd, maar toch hulp nodig hebben. Door multitasking mogelijk te maken, voorkomt live chat de frustratie van in de wacht staan tijdens telefoongesprekken en verbetert het de algehele klantervaring.

Over het geheel genomen kunnen bedrijven die live chatondersteuning bieden, wanneer ze effectief worden geïmplementeerd, de interactie met klanten en de conversie verhogen. De snelle reactietijden en gepersonaliseerde ondersteuning via live chat dragen aanzienlijk bij aan een positieve klantervaring.