في العصر الرقمي اليوم ، تطورت الدردشة الحية إلى ما هو أبعد من دورها التقليدي لفرق دعم العملاء وأصبحت أداة قوية للمبيعات. تستخدم الشركات الآن الدردشة المباشرة للتفاعل مع العملاء ورعاية العملاء المحتملين وزيادة المبيعات. ومع ذلك ، لا يزال سوق تطبيقات الدردشة للمبيعات في مهده ، مما يدفع إلى الحاجة إلى تقييم شامل للخيارات المتاحة.
يلقي خبراء الدردشة الحية الضوء على الطرق المختلفة التي يمكن للشركات من خلالها الاستفادة من هذه التكنولوجيا لتعزيز جهود مبيعاتها. مسلحين بهذه المعرفة ، شرعنا في تقييم العديد من منصات الدردشة الحية المصممة خصيصا لأغراض المبيعات.
من خلال الاختبارات المكثفة ، تمكنا من تحديد أفضل سبعة تطبيقات دردشة مباشرة للمبيعات. تلبي هذه المنصات عالية الأداء حالات الاستخدام والميزانيات المختلفة ، مما يضمن أن الشركات من جميع الأحجام يمكنها إيجاد حل يتوافق مع احتياجاتها ومواردها الخاصة. سواء كان الأمر يتعلق بتوليد العملاء المحتملين أو تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، توفر هذه التطبيقات وظائف سلسة تمكن فرق المبيعات من تحقيق أهدافهم بفعالية. مع وجود هذه الأدوات الرائعة تحت تصرفها ، يمكن للشركات الاستفادة من الإمكانات الهائلة التي توفرها الدردشة الحية في زيادة نمو الإيرادات وتعزيز رضا العملاء.
أفضل 7 تطبيقات للدردشة الحية للمبيعات ودعم العملاء
1) التوقيت الذكاء الاصطناعي
تتيح لك أداة WhatsApp دمج رابط WhatsApp Click to Chat بسلاسة في موقع الويب الخاص بك دون أي تكلفة. يمكن لزوار موقع الويب الخاص بك بدء محادثات مع عملك على WhatsApp بمجرد النقر على الأداة والحصول على دعم في الوقت الفعلي. عند النقر ، سيتم توجيههم إلى WhatsApp Web / Desktop ، حيث يمكنهم إنشاء رسالة إلى رقم WhatsApp الذي حددته.
الايجابيات:
- أضف أرقام واتساب متعددة.
- أداة دردشة WhatsApp الحية المجانية.
- تساعد أداة الدردشة القابلة للتخصيص مع رسالة مملوءة مسبقا عميلك على بدء محادثة معك.
سلبيات:
- لا توجد وظيفة chatbot.
- في بعض الأحيان يعمل ببطء.
2) إعادة: تدهش
Re: amaze هو برنامج دعم الدردشة الحية الذي يحظى بتقدير كبير والذي يتفوق في توفير تجربة مستخدم ممتازة.
متوفر على منصات الويب و iOS و Android ، ويوفر تجربة سلسة ومتسقة عبر الأجهزة لكل من العملاء ووكلاء الدعم.
الايجابيات:
- الواجهة حديثة وسهلة الاستخدام ، مما يسمح للمستخدمين بالتنقل دون عناء من خلال الميزات المختلفة.
- يتميز البرنامج بتصميم بسيط وبديهي يتطلب الحد الأدنى من التدريب لوكلاء الدعم للحصول على السرعة.
- يوفر خيارات أتمتة قوية
سلبيات:
- عدم وجود نظام متكامل للتذاكر.
- احتمال حدوث مشكلات فنية.
3) زينديسك
متوفر على منصات الويب و iOS و Android ، يقدم Zendesk مجموعة من الميزات التي تجعله خيارا جذابا للشركات من جميع الأحجام.
الايجابيات:
- أسعار معقولة.
- الميزات المتقدمة: حل مكتب المساعدة الشامل القائم على التذاكر.
- التكامل السلس مع البريد الإلكتروني ومنصات الوسائط الاجتماعية.
سلبيات:
- الإعداد الأولي والصيانة المستهلكة للوقت.
- دعم Zendesk مكلف للغاية.
4) تيديو
Tidio هو أحد هذه التطبيقات التي تتميز بروبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات المعدة مسبقا. يمكن لروبوتات المحادثة هذه أتمتة المهام المتكررة والإجابة على استفسارات العملاء وحتى المساعدة في توليد العملاء المحتملين. مع Tidio ، يمكن للشركات توفير الوقت والجهد مع الاستمرار في تقديم خدمة عملاء ممتازة.
الايجابيات:
- لديها ميزات الأتمتة.
- التكامل مع تطبيقات الأعمال الرائدة.
- لدى Tidio مجموعة كبيرة من روبوتات المحادثة.
سلبيات:
- عندما تأتي محادثة جديدة ، فإنها لا تنبه مستخدميها بسرعة.
- تبدأ "خطة Communicator" الخاصة ب Tidio من 18 دولارا في الشهر.
5) مساعدة أزمة
تطبيق دردشة حية بارز آخر للمبيعات هو HelpCrunch. ما يميز HelpCrunch هو سهولة استخدامه. يعد إعداد أداة الدردشة على موقع الويب الخاص بك أمرا سهلا ، كما أن الواجهة بديهية لكل من الوكلاء والعملاء. تقدم HelpCrunch أيضا ميزات مثل الردود الجاهزة والحملات الآلية والتكامل مع منصات CRM الرئيسية ، مما يجعلها حلا شاملا لزيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء.
الايجابيات:
- مساعد شخصي مجاني على متن الطائرة.
- الرسائل متعددة القنوات (الدردشة / رسائل البريد الإلكتروني).
- التخصيص المتقدم لأداة الدردشة.
سلبيات:
- سرعة النظام.
- زيادة التكاليف مع النمو.
6) الانجراف
يأخذ Drift الدردشة المباشرة إلى المستوى التالي من خلال التخصيص الآلي للزوار. هذا يعني أنه يمكن تخصيص كل تفاعل على المنصة خصيصا للزائر الفردي بناء على سلوكه وتفضيلاته. من خلال تخصيص المحادثات في الوقت الفعلي ، يساعد Drift الشركات على إشراك العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.
الايجابيات:
- لوحة معلومات موحدة لعرض شامل لجميع مقاييس الأداء والتفاعلات.
- التكامل بسلاسة مع برامج الطرف الثالث.
- لديها منشئ chatbot.
سلبيات:
- الانجراف يصبح مكلفا بسرعة كبيرة.
- يستغرق التحميل وقتا طويلا.
7) الاتصال الداخلي
الاتصال الداخلي متخصص في رعاية العملاء المحتملين من خلال أتمتة الرسائل المستهدفة. يسمح للشركات بتقسيم جمهورها بناء على معايير مختلفة مثل سلوك موقع الويب أو سمات المستخدم.
الايجابيات:
- مجموعة متنوعة من الأدوات للتواصل مع العملاء ، بما في ذلك الدردشة الحية وأتمتة البريد الإلكتروني.
- يتكامل الاتصال الداخلي مع مجموعة متنوعة من أدوات الطرف الثالث.
- واجهة سهلة الاستخدام.
سلبيات:
- تكاليف إضافية
- على الرغم من أن الاتصال الداخلي سهل الاستخدام بشكل عام ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يفهم المستخدمون الجدد جميع ميزات النظام الأساسي تماما.
كيف يشعر العملاء حيال استخدام الدردشة المباشرة؟
يقدر العملاء عموما راحة وفورية رسائل الدردشة الحية لأنها توفر وسيلة اتصال أسرع وأكثر مباشرة مقارنة بالبريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف. من خلال الدردشة المباشرة ، يمكن للعملاء تلقي المساعدة على الفور دون الحاجة إلى انتظار الرد عبر البريد الإلكتروني أو تحمل أوقات الانتظار الطويلة على الهاتف والحصول على تجربة مخصصة. يتيح هذا الوصول الفوري إلى الدعم للعملاء الحصول على إجابات سريعة لأسئلتهم أو حل المشكلات ، مما يؤدي إلى مستويات أعلى من رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح طبيعة الدردشة المباشرة في الوقت الفعلي للعملاء إجراء محادثة أكثر مرونة مع وكلاء الدعم ، مما يسهل عليهم تقديم معلومات مفصلة وتلقي حلول مخصصة.
يفضل العديد من العملاء أيضا الدردشة المباشرة لأنها تتيح لهم القيام بمهام متعددة أثناء انتظار الرد. على عكس المكالمات الهاتفية حيث يطلب من العملاء تكريس اهتمامهم الكامل ، توفر الدردشة الحية راحة القدرة على متابعة المهام الأخرى أثناء انتظار رد وكيل الدعم. تحظى هذه المرونة بتقدير كبير من قبل العملاء الذين قد يكونون مشغولين أو لديهم قيود زمنية ولكنهم ما زالوا بحاجة إلى المساعدة. من خلال تمكين تعدد المهام ، تقضي الدردشة المباشرة على الإحباط الناتج عن الانتظار أثناء المكالمات الهاتفية وتعزز تجربة العملاء بشكل عام.
بشكل عام ، عند تنفيذها بشكل فعال ، يمكن للشركات التي تقدم دعما للدردشة الحية زيادة تفاعل العملاء ومعدلات التحويل. تساهم أوقات الاستجابة السريعة والدعم الشخصي المقدم من خلال الدردشة الحية بشكل كبير في العملاء الإيجابيين.
- Quickbooks and WhatsApp integration Playbook - April 2, 2024
- أفضل برامج الدردشة الحية لدعم العملاء وفرق المبيعات - 12 فبراير 2024
- برنامج شركاء TimesAI للمتكاملين! - 4 يناير 2024
