En la era digital actual, el chat en directo ha evolucionado más allá de su función tradicional de los equipos de atención al cliente y se ha convertido en una poderosa herramienta para las ventas. Las empresas utilizan ahora el chat en directo para interactuar con los clientes, nutrir a los clientes potenciales e impulsar las ventas. Sin embargo, el mercado de las aplicaciones de chat para ventas aún está en pañales, lo que hace necesaria una evaluación exhaustiva de las opciones disponibles.
Los expertos en chat en directo arrojan luz sobre las diversas formas en que las empresas pueden aprovechar esta tecnología para impulsar sus esfuerzos de ventas. Armados con este conocimiento, procedimos a evaluar numerosas plataformas de chat en directo diseñadas específicamente para fines comerciales.
Mediante pruebas exhaustivas, hemos podido determinar las siete mejores aplicaciones de chat en directo para ventas. Estas plataformas de alto rendimiento se adaptan a diferentes casos de uso y presupuestos, garantizando que empresas de todos los tamaños puedan encontrar una solución que se ajuste a sus necesidades y recursos específicos. Tanto si se trata de generar clientes potenciales como de convertirlos en clientes, estas aplicaciones ofrecen funcionalidades perfectas que permiten a los equipos de ventas alcanzar sus objetivos de forma eficaz. Con estas extraordinarias herramientas a su disposición, las empresas pueden aprovechar el inmenso potencial que presenta el chat en directo para impulsar el crecimiento de los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente.
Las 7 mejores aplicaciones de chat en directo para ventas y atención al cliente
1) TimelinesAI
El widget de WhatsApp le permite integrar el enlace WhatsApp Click to Chat sin problemas en su sitio web y sin coste alguno. Los visitantes de su sitio web pueden iniciar conversaciones con su empresa en WhatsApp simplemente haciendo clic en el widget y obtener ayuda en tiempo real. Al hacer clic, serán dirigidos a WhatsApp Web/Desktop, donde podrán redactar un mensaje al número de WhatsApp que usted haya designado.
Pros:
- Añade varios números de WhatsApp.
- Widget gratuito de chat en directo de WhatsApp.
- El widget de chat personalizable con mensaje precargado ayuda a su cliente a iniciar una conversación con usted.
Contras:
- Sin función de chatbot.
- A veces funciona despacio.
2) Re:asombro
Re:amaze es un software de asistencia por chat en directo muy apreciado que destaca por ofrecer una experiencia de usuario excelente.
Disponible en las plataformas web, iOS y Android, ofrece una experiencia fluida y coherente en todos los dispositivos, tanto para los clientes como para los agentes de asistencia.
Pros:
- La interfaz es moderna y fácil de usar, lo que permite a los usuarios navegar sin esfuerzo por las distintas funciones.
- El software cuenta con un diseño sencillo e intuitivo que requiere una formación mínima para que los agentes de asistencia se pongan al día.
- Ofrece potentes opciones de automatización
Contras:
- Carecer de un sistema integrado de venta de entradas.
- Posibilidad de problemas técnicos.
3) Zendesk
Disponible en plataformas web, iOS y Android, Zendesk ofrece una serie de funciones que lo convierten en una opción atractiva para negocios de todos los tamaños.
Pros:
- Precios asequibles.
- Funciones avanzadas: solución completa de help desk basada en tickets.
- Perfecta integración con plataformas de correo electrónico y redes sociales.
Contras:
- Configuración inicial y mantenimiento lentos.
- El soporte de Zendesk es bastante caro.
4) Tidio
Tidio es una de esas aplicaciones que destaca por sus chatbots de ventas prediseñados. Estos chatbots pueden automatizar tareas repetitivas, responder a las consultas de los clientes e incluso ayudar a generar clientes potenciales. Con Tidio, las empresas pueden ahorrar tiempo y esfuerzo sin dejar de ofrecer un excelente servicio al cliente.
Pros:
- Dispone de funciones de automatización.
- Integraciones con las principales aplicaciones empresariales.
- Tidio tiene una gran selección de chatbots.
Contras:
- Cuando llega una nueva conversación, no avisa rápidamente a sus usuarios.
- El plan "Communicator" de Tidio cuesta a partir de 18 dólares al mes.
5) HelpCrunch
Otra notable aplicación de chat en vivo para ventas es HelpCrunch. Lo que diferencia a HelpCrunch es su facilidad de uso. Configurar el widget de chat en su sitio web es muy fácil, y la interfaz es intuitiva tanto para los agentes como para los clientes. HelpCrunch también ofrece funciones como respuestas enlatadas, campañas automatizadas e integración con las principales plataformas de CRM, lo que la convierte en una solución todo en uno para impulsar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.
Pros:
- Asistente personal gratuito.
- Mensajería multicanal (chat/correo electrónico).
- Personalización avanzada del widget de chat.
Contras:
- La velocidad del sistema.
- Aumentar los costes con el crecimiento.
6) Deriva
Drift lleva el chat en directo al siguiente nivel con la personalización automática del visitante. Esto significa que cada interacción en la plataforma puede adaptarse específicamente a cada visitante en función de su comportamiento y preferencias. Al personalizar las conversaciones en tiempo real, Drift ayuda a las empresas a captar clientes potenciales de forma más eficaz y convertirlos en clientes fieles.
Pros:
- Cuadro de mandos unificado para una visión completa de todas las métricas de rendimiento e interacciones.
- Integración perfecta con programas de terceros.
- Tiene creador de chatbot.
Contras:
- La deriva sale cara muy rápidamente.
- Tarda mucho en cargar.
7) Interfono
Intercom se especializa en la nutrición de clientes potenciales mediante la automatización de la mensajería dirigida. Permite a las empresas segmentar su audiencia en función de diversos criterios, como el comportamiento en el sitio web o los atributos del usuario.
Pros:
- Variedad de herramientas para la comunicación con el cliente, incluidos chat en directo y automatización del correo electrónico.
- Intercom se integra con diversas herramientas de terceros.
- Interfaz fácil de usar.
Contras:
- Costes adicionales
- Aunque, en general, Intercom es fácil de usar, los nuevos usuarios pueden tardar algún tiempo en comprender todas las funciones de la plataforma.
¿Qué opinan los clientes sobre el uso del chat en directo?
Por lo general, los clientes aprecian la comodidad y la inmediatez de los mensajes de chat en directo, ya que proporcionan un medio de comunicación más rápido y directo que el correo electrónico o la asistencia telefónica. Con el chat en directo, los clientes pueden recibir asistencia al instante sin tener que esperar una respuesta por correo electrónico o soportar largos tiempos de espera por teléfono y obtener una experiencia personalizada. Este acceso inmediato a la asistencia permite a los clientes obtener rápidamente respuestas a sus preguntas o resolver sus problemas, lo que aumenta el nivel de satisfacción de los clientes. Además, la naturaleza en tiempo real del chat en directo permite a los clientes mantener una conversación más fluida con los agentes de asistencia, lo que les facilita proporcionar información detallada y recibir soluciones personalizadas.
Muchos clientes también prefieren el chat en directo porque les permite realizar varias tareas mientras esperan una respuesta. A diferencia de las llamadas telefónicas, en las que los clientes deben dedicar toda su atención, el chat en directo ofrece la comodidad de poder continuar con otras tareas mientras se espera la respuesta de un agente de asistencia. Esta flexibilidad es muy valorada por los clientes que pueden estar ocupados o tener limitaciones de tiempo, pero aun así necesitan ayuda. Al permitir la multitarea, el chat en directo elimina la frustración de quedar en espera durante las llamadas telefónicas y mejora la experiencia general del cliente.
En general, cuando se aplican eficazmente, las empresas que ofrecen asistencia por chat en directo pueden aumentar la interacción con los clientes y las tasas de conversión. Los rápidos tiempos de respuesta y la asistencia personalizada que ofrece el chat en directo contribuyen significativamente a que los clientes se sientan satisfechos.
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