Nell'era digitale di oggi, la live chat si è evoluta oltre il suo ruolo tradizionale di team di assistenza clienti ed è diventata un potente strumento di vendita. Le aziende utilizzano la live chat per coinvolgere i clienti, coltivare i contatti e promuovere le vendite. Tuttavia, il mercato delle app di chat per le vendite è ancora agli inizi e richiede una valutazione completa delle opzioni disponibili.
Gli esperti di live chat hanno fatto luce sui vari modi in cui le aziende possono sfruttare questa tecnologia per incrementare i loro sforzi di vendita. Armati di queste conoscenze, abbiamo proceduto alla valutazione di numerose piattaforme di live chat specificamente progettate per le vendite.
Grazie a test approfonditi, siamo riusciti a determinare le sette migliori app di live chat per le vendite. Le piattaforme più performanti si adattano a diversi casi d'uso e budget, assicurando che le aziende di tutte le dimensioni possano trovare una soluzione in linea con le loro esigenze e risorse specifiche. Che si tratti di generare lead o di convertire i clienti potenziali in clienti, queste app offrono funzionalità senza soluzione di continuità che consentono ai team di vendita di raggiungere i loro obiettivi in modo efficace. Con questi notevoli strumenti a disposizione, le aziende possono sfruttare l'immenso potenziale che la chat dal vivo presenta per far crescere i ricavi e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Le 7 migliori app di live chat per le vendite e l'assistenza clienti
1) Linee temporaliAI
Il Widget di WhatsApp vi permette di integrare il link WhatsApp Click to Chat nel vostro sito web senza alcun costo. I visitatori del vostro sito web possono avviare conversazioni con la vostra azienda su WhatsApp semplicemente cliccando sul widget e ricevere assistenza in tempo reale. Facendo clic, saranno indirizzati a WhatsApp Web/Desktop, dove potranno comporre un messaggio al numero WhatsApp da voi indicato.
Pro:
- Aggiungere più numeri WhatsApp.
- Widget gratuito per la chat in diretta di WhatsApp.
- Il widget di chat personalizzabile con messaggio precompilato aiuta il cliente a iniziare una conversazione con voi.
Contro:
- Nessuna funzione di chatbot.
- A volte funziona lentamente.
2) Re:amaze
Re:amaze è un software di supporto alla chat dal vivo molto apprezzato che eccelle nel fornire un'esperienza utente eccellente.
Disponibile su web, iOS e Android, offre un'esperienza omogenea e coerente su tutti i dispositivi sia per i clienti che per gli agenti di supporto.
Pro:
- L'interfaccia è moderna e facile da usare e consente agli utenti di navigare senza sforzo tra le varie funzioni.
- Il software vanta un design semplice e intuitivo che richiede una formazione minima per gli agenti di supporto.
- Offre potenti opzioni di automazione
Contro:
- Manca un sistema di biglietteria integrato.
- Potenziale di problemi tecnici.
3) Zendesk
Disponibile su piattaforme web, iOS e Android, Zendesk offre una serie di funzionalità che lo rendono un'opzione interessante per le aziende di tutte le dimensioni.
Pro:
- Prezzi convenienti.
- Caratteristiche avanzate: soluzione completa di help desk basata su ticket.
- Integrazione perfetta con le piattaforme di posta elettronica e social media.
Contro:
- La configurazione iniziale e la manutenzione richiedono molto tempo.
- L'assistenza Zendesk è piuttosto costosa.
4) Tidio
Tidio è un'applicazione che si distingue per i suoi chatbot di vendita precostituiti. Questi chatbot possono automatizzare le attività ripetitive, rispondere alle domande dei clienti e persino aiutare a generare lead. Con Tidio, le aziende possono risparmiare tempo e fatica, fornendo al contempo un servizio clienti eccellente.
Pro:
- Dispone di funzioni di automazione.
- Integrazioni con le principali applicazioni aziendali.
- Tidio ha una vasta scelta di chatbot.
Contro:
- Quando arriva una nuova conversazione, non avvisa rapidamente gli utenti.
- Il "piano Communicator" di Tidio parte da 18 dollari al mese.
5) HelpCrunch
Un'altra notevole applicazione di live chat per le vendite è HelpCrunch. Ciò che distingue HelpCrunch è la sua facilità d'uso. Impostare il widget della chat sul proprio sito web è un gioco da ragazzi e l'interfaccia è intuitiva sia per gli agenti che per i clienti. HelpCrunch offre anche funzioni quali risposte in scatola, campagne automatizzate e integrazione con le principali piattaforme CRM, che la rendono una soluzione completa per incrementare le vendite e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Pro:
- Assistente personale gratuito per l'onboarding.
- Messaggistica multicanale (chat/email).
- Personalizzazione avanzata del widget della chat.
Contro:
- La velocità del sistema.
- Aumentare i costi con la crescita.
6) Deriva
Drift porta la live chat a un livello superiore grazie alla personalizzazione automatica dei visitatori. Ciò significa che ogni interazione sulla piattaforma può essere adattata specificamente al singolo visitatore in base al suo comportamento e alle sue preferenze. Personalizzando le conversazioni in tempo reale, Drift aiuta le aziende a coinvolgere in modo più efficace i potenziali clienti e a convertirli in clienti fedeli.
Pro:
- Dashboard unificato per una visione completa di tutte le metriche di performance e delle interazioni.
- Integrazione perfetta con software di terze parti.
- Dispone di un costruttore di chatbot.
Contro:
- La deriva diventa costosa molto rapidamente.
- Il caricamento richiede molto tempo.
7) Citofono
Intercom è specializzato nel lead nurturing attraverso l'automazione della messaggistica mirata. Consente alle aziende di segmentare il proprio pubblico in base a vari criteri, come il comportamento del sito web o gli attributi dell'utente.
Pro:
- Vari strumenti per la comunicazione con i clienti, tra cui live chat e automazione delle e-mail.
- Intercom si integra con una serie di strumenti di terze parti.
- Interfaccia facile da usare.
Contro:
- Costi aggiuntivi
- Sebbene Intercom sia generalmente facile da usare, potrebbe essere necessario un po' di tempo per i nuovi utenti per comprendere appieno tutte le funzionalità della piattaforma.
Cosa pensano i clienti dell'utilizzo della live chat?
In genere i clienti apprezzano la comodità e l'immediatezza dei messaggi di live chat, in quanto forniscono un mezzo di comunicazione più rapido e diretto rispetto all'assistenza via e-mail o telefonica. Con la chat dal vivo, i clienti possono ricevere assistenza istantaneamente senza dover attendere una risposta via e-mail o sopportare lunghi tempi di attesa al telefono e ottenere un'esperienza personalizzata. L'accesso immediato all'assistenza consente ai clienti di ottenere rapidamente una risposta alle loro domande o la risoluzione dei problemi, portando a livelli più elevati di soddisfazione dei clienti. Inoltre, la natura in tempo reale della live chat consente ai clienti di avere una conversazione più fluida con gli agenti di supporto, rendendo più facile per loro fornire informazioni dettagliate e ricevere soluzioni personalizzate.
Molti clienti preferiscono la chat dal vivo anche perché consente loro di lavorare in multitasking in attesa di una risposta. A differenza delle telefonate, alle quali i clienti devono dedicare tutta la loro attenzione, la chat dal vivo offre la comodità di poter continuare a svolgere altre attività in attesa della risposta dell'agente di supporto. Questa flessibilità è molto apprezzata dai clienti che, pur essendo occupati o con vincoli di tempo, hanno bisogno di assistenza. Consentendo il multitasking, la live chat elimina la frustrazione di essere messi in attesa durante le telefonate e migliora l'esperienza complessiva del cliente.
In generale, se implementate in modo efficace, le aziende che offrono assistenza tramite live chat possono aumentare l'interazione con i clienti e i tassi di conversione. I tempi di risposta rapidi e l'assistenza personalizzata fornita dalla chat dal vivo contribuiscono in modo significativo al successo dei clienti.
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