В современную цифровую эпоху чат вышел за рамки своей традиционной роли службы поддержки клиентов и стал мощным инструментом продаж. Компании используют чат для взаимодействия с клиентами, привлечения потенциальных клиентов и стимулирования продаж. Однако рынок приложений для чата продаж все еще находится в зачаточном состоянии, что обусловливает необходимость всесторонней оценки имеющихся возможностей.
Эксперты по чату пролили свет на различные способы, с помощью которых компании могут использовать эту технологию для повышения продаж. Вооружившись этими знаниями, мы приступили к оценке многочисленных платформ чата, специально разработанных для продаж.
Проведя обширное тестирование, мы смогли определить семь лучших приложений для чата в продажах. Эти лучшие платформы предназначены для различных случаев использования и бюджетов, поэтому компании любого размера смогут найти решение, соответствующее их конкретным потребностям и ресурсам. Будь то генерация лидов или конвертация потенциальных клиентов в покупателей, эти приложения предлагают бесшовные функции, которые позволяют отделам продаж эффективно достигать своих целей. Имея в своем распоряжении эти замечательные инструменты, компании могут воспользоваться огромным потенциалом, который живой чат представляет для роста доходов и повышения удовлетворенности клиентов.
7 лучших приложений для общения в чате для продаж и поддержки клиентов
1) TimelinesAI
Виджет WhatsApp позволяет вам бесплатно интегрировать ссылку WhatsApp Click to Chat в ваш сайт. Посетители вашего сайта могут начать общение с вашим бизнесом в WhatsApp, просто нажав на виджет, и получить поддержку в режиме реального времени. После нажатия они будут перенаправлены в WhatsApp Web/Desktop, где смогут написать сообщение на указанный вами номер WhatsApp.
Плюсы:
- Добавьте несколько номеров WhatsApp.
- Бесплатный виджет чата WhatsApp Live Chat Widget.
- Настраиваемый виджет чата с предварительно заполненным сообщением поможет вашему клиенту начать разговор с вами.
Конс:
- Нет функции чатбота.
- Иногда он работает медленно.
2) Re:amaze
Re:amaze - это высоко оцененное программное обеспечение для поддержки чата, которое обеспечивает превосходный пользовательский опыт.
Доступный на веб-платформах, iOS и Android, он обеспечивает бесперебойную и последовательную работу на всех устройствах как для клиентов, так и для агентов службы поддержки.
Плюсы:
- Современный и удобный интерфейс позволяет пользователям легко ориентироваться в различных функциях.
- Программное обеспечение отличается простым и интуитивно понятным дизайном, который требует минимального обучения агентов поддержки, чтобы войти в курс дела.
- Предлагает мощные возможности автоматизации
Конс:
- Отсутствие интегрированной системы продажи билетов.
- Возможность возникновения технических проблем.
3) Zendesk
Доступный на платформах web, iOS и Android, Zendesk предлагает ряд функций, которые делают его привлекательным вариантом для компаний любого размера.
Плюсы:
- Доступные цены.
- Дополнительные возможности: комплексное решение для службы поддержки на основе тикетов.
- Бесшовная интеграция с электронной почтой и платформами социальных сетей.
Конс:
- Требует времени на первоначальную настройку и обслуживание.
- Поддержка Zendesk стоит довольно дорого.
4) Тидио
Tidio - одно из таких приложений, которое выделяется своими готовыми чат-ботами для продаж. Эти чат-боты могут автоматизировать повторяющиеся задачи, отвечать на запросы клиентов и даже помогать в привлечении потенциальных клиентов. С помощью Tidio компании могут экономить время и силы, обеспечивая при этом отличное обслуживание клиентов.
Плюсы:
- Он обладает функциями автоматизации.
- Интеграция с ведущими бизнес-приложениями.
- Tidio предлагает огромный выбор чат-ботов.
Конс:
- При появлении нового разговора он не сразу оповещает пользователей.
- Стоимость тарифного плана Tidio "Коммуникатор" составляет 18 долларов в месяц.
5) HelpCrunch
Еще одно заметное приложение для чата для продаж - HelpCrunch. Отличительной чертой HelpCrunch является простота использования. Установить виджет чата на свой сайт - проще простого, а интерфейс интуитивно понятен как агентам, так и клиентам. HelpCrunch также предлагает такие функции, как консервированные ответы, автоматизированные кампании и интеграцию с основными CRM-платформами, что делает его универсальным решением для увеличения продаж и повышения удовлетворенности клиентов.
Плюсы:
- Бесплатный персональный ассистент при приеме на работу.
- Многоканальный обмен сообщениями (чат/электронная почта).
- Расширенная настройка виджета чата.
Конс:
- Скорость работы системы.
- Увеличение расходов в условиях роста.
6) Дрифт
Drift выводит чат на новый уровень благодаря автоматической персонализации посетителей. Это означает, что каждое взаимодействие на платформе может быть адаптировано к конкретному посетителю на основе его поведения и предпочтений. Персонализируя беседы в режиме реального времени, Drift помогает компаниям более эффективно привлекать потенциальных клиентов и превращать их в постоянных покупателей.
Плюсы:
- Единая приборная панель для комплексного просмотра всех показателей производительности и взаимодействий.
- Бесшовная интеграция со сторонним программным обеспечением.
- В нем есть конструктор чатботов.
Конс:
- Дрифт очень быстро становится дорогостоящим.
- Загрузка занимает много времени.
7) Домофон
Intercom специализируется на воспитании клиентов с помощью автоматизации целевых сообщений. Она позволяет компаниям сегментировать свою аудиторию на основе различных критериев, таких как поведение на сайте или атрибуты пользователя.
Плюсы:
- Разнообразные инструменты для общения с клиентами, включая чат, автоматизацию электронной почты.
- Intercom интегрируется с различными инструментами сторонних производителей.
- Удобный интерфейс.
Конс:
- Дополнительные расходы
- Хотя Intercom в целом удобен для пользователей, новичкам может потребоваться некоторое время, чтобы полностью разобраться во всех возможностях платформы.
Как клиенты относятся к использованию живого чата?
Клиенты обычно ценят удобство и оперативность сообщений в чате, поскольку он обеспечивает более быстрый и прямой способ связи по сравнению с поддержкой по электронной почте или телефону. С помощью чата клиенты могут получить помощь мгновенно, не дожидаясь ответа по электронной почте или долгого ожидания по телефону, и получить индивидуальный опыт. Такой мгновенный доступ к поддержке позволяет клиентам быстро получить ответы на свои вопросы или решить проблемы, что ведет к повышению уровня удовлетворенности клиентов. Кроме того, чат в реальном времени позволяет клиентам общаться с агентами поддержки в более динамичном режиме, что облегчает предоставление подробной информации и получение индивидуальных решений.
Многие клиенты предпочитают чат еще и потому, что он позволяет им работать в режиме многозадачности в ожидании ответа. В отличие от телефонных звонков, где от клиентов требуется полное внимание, живой чат обеспечивает удобство, позволяя продолжать заниматься другими делами в ожидании ответа агента поддержки. Такая гибкость высоко ценится клиентами, которые могут быть заняты или ограничены во времени, но при этом нуждаются в помощи. Благодаря возможности работать в режиме многозадачности чат устраняет разочарование от ожидания телефонных звонков и повышает общий уровень обслуживания клиентов.
В целом, при эффективном внедрении чата компании, предлагающие поддержку в режиме реального времени, могут повысить уровень взаимодействия с клиентами и конверсию. Быстрое время отклика и персонализированная поддержка, предоставляемая через чат, вносят значительный вклад в положительное отношение к клиентам.
- Quickbooks and WhatsApp integration Playbook - April 2, 2024
- Лучшее программное обеспечение для чата для службы поддержки клиентов и отдела продаж - 12 февраля 2024 г.
- Партнерская программа TimelinesAI для интеграторов! - 4 января 2024 г.
