Cel mai bun software de chat live pentru echipele de asistență pentru clienți și vânzări

By TimelinesAI
Reading Time: 7 Min

The article is Powered by TimelinesAI

Multi-number WhatsApp management and integration platform

În era digitală de astăzi, chat-ul live a evoluat dincolo de rolul tradițional al echipelor de asistență pentru clienți și a devenit un instrument puternic pentru vânzări. Companiile folosesc acum chat-ul live pentru a se implica cu clienții, pentru a hrăni clienții potențiali și pentru a stimula vânzările. Cu toate acestea, piața aplicațiilor de chat pentru vânzări este încă la început, ceea ce determină necesitatea unei evaluări cuprinzătoare a opțiunilor disponibile.

Experții în chat live pun în lumină diferitele moduri în care întreprinderile pot profita de această tehnologie pentru a-și spori eforturile de vânzare. Înarmați cu aceste cunoștințe, am procedat la evaluarea a numeroase platforme de chat live concepute special pentru vânzări.

Prin teste extinse, am reușit să determinăm cele mai bune șapte aplicații de chat live pentru vânzări. Aceste platforme de top se adresează unor cazuri de utilizare și bugete diferite, asigurându-se că întreprinderile de toate dimensiunile pot găsi o soluție care să se alinieze cu nevoile și resursele lor specifice. Fie că este vorba de generarea de lead-uri sau de convertirea prospecților în clienți, aceste aplicații oferă funcționalități transparente care permit echipelor de vânzări să își atingă obiectivele în mod eficient. Având la dispoziție aceste instrumente remarcabile, companiile pot profita de potențialul imens pe care live chat-ul îl prezintă în stimularea creșterii veniturilor și îmbunătățirea satisfacției clienților.

Cele mai bune 7 aplicații de chat live pentru vânzări și asistență clienți

1) TimelineAI

Widgetul WhatsApp vă permite să integrați link-ul WhatsApp Click to Chat în mod transparent pe site-ul dvs. web, fără niciun cost. Vizitatorii site-ului dvs. web pot iniția conversații cu afacerea dvs. pe WhatsApp prin simplul clic pe widget și pot obține asistență în timp real. După ce fac clic, aceștia vor fi direcționați către WhatsApp Web/Desktop, unde pot compune un mesaj la numărul de WhatsApp pe care l-ați desemnat.

Pro:

Adăugați mai multe numere WhatsApp.
Widget gratuit pentru chat live WhatsApp.
Widgetul de chat personalizabil cu mesaj precompletat ajută clientul dvs. să înceapă o conversație cu dvs.

Contra:

Nu există o funcție de chatbot.
Uneori funcționează lent.

2) Re:amaze

Re:amaze este un software de asistență prin chat live foarte apreciat, care excelează în furnizarea unei experiențe excelente pentru utilizator.

Disponibil pe platformele web, iOS și Android, oferă o experiență continuă și coerentă pe toate dispozitivele, atât pentru clienți, cât și pentru agenții de asistență.

Pro:

Interfața este modernă și ușor de utilizat, permițând utilizatorilor să navigheze fără efort prin diverse caracteristici.
Software-ul se mândrește cu un design simplu și intuitiv care necesită o pregătire minimă pentru ca agenții de asistență să se familiarizeze cu el.
Oferă opțiuni puternice de automatizare

Contra:

Lipsa unui sistem integrat de ticketing.
Potențial de probleme tehnice.

3) Zendesk

Disponibil pe platformele web, iOS și Android, Zendesk oferă o serie de caracteristici care îl fac o opțiune atractivă pentru întreprinderile de toate dimensiunile.

Pro:

Prețuri accesibile.
Caracteristici avansate: soluție completă de help desk bazată pe tichete.
Integrare perfectă cu platformele de e-mail și social media.

Contra:

Configurarea inițială și întreținerea necesită mult timp.
Asistența Zendesk este destul de scumpă.

4) Tidio

Tidio este o astfel de aplicație care se remarcă prin chatbots de vânzări pre-construite. Aceste chatbots pot automatiza sarcinile repetitive, pot răspunde la întrebările clienților și chiar pot ajuta la generarea de lead-uri. Cu Tidio, companiile pot economisi timp și efort, oferind în același timp servicii excelente pentru clienți.

Pro:

Are funcții de automatizare.
Integrări cu cele mai importante aplicații de afaceri.
Tidio are o selecție uriașă de chatbots.

Contra:

Atunci când apare o nouă conversație, nu își alertează rapid utilizatorii.
Planul "Communicator" al Tidio începe de la 18 dolari pe lună.

5) HelpCrunch

O altă aplicație de chat live notabilă pentru vânzări este HelpCrunch. Ceea ce diferențiază HelpCrunch este ușurința de utilizare. Configurarea widget-ului de chat pe site-ul dvs. web este foarte ușoară, iar interfața este intuitivă atât pentru agenți, cât și pentru clienți. HelpCrunch oferă, de asemenea, caracteristici precum răspunsuri predefinite, campanii automate și integrare cu principalele platforme CRM, ceea ce o face o soluție all-in-one pentru stimularea vânzărilor și îmbunătățirea satisfacției clienților.

Pro:

Asistent personal gratuit de integrare.
Mesagerie pe mai multe canale (chat/email).
Personalizare avansată a widget-ului de chat.

Contra:

Viteza sistemului.
Creșterea costurilor odată cu creșterea economică.

6) Drift

Drift duce chat-ul live la nivelul următor cu personalizarea automată a vizitatorilor. Acest lucru înseamnă că fiecare interacțiune pe platformă poate fi adaptată în mod specific pentru fiecare vizitator în parte, pe baza comportamentului și preferințelor acestuia. Prin personalizarea conversațiilor în timp real, Drift ajută companiile să implice mai eficient clienții potențiali și să îi transforme în clienți loiali.

Pro:

Tablou de bord unificat pentru o vizualizare completă a tuturor indicatorilor de performanță și a interacțiunilor.
Integrare fără probleme cu softuri terțe.
Are un constructor de chatbot.

Contra:

Deriva devine foarte repede costisitoare.
Este nevoie de mult timp pentru a se încărca.

7) Interfon

Intercom este specializată în stimularea clienților potențiali prin intermediul automatizării mesageriei direcționate. Aceasta permite întreprinderilor să își segmenteze publicul pe baza diferitelor criterii, cum ar fi comportamentul pe site-ul web sau atributele utilizatorului.

Pro:

Varietate de instrumente pentru comunicarea cu clienții, inclusiv chat live, automatizarea e-mailurilor.
Intercom se integrează cu o varietate de instrumente terțe.
Interfață ușor de utilizat.

Contra:

Costuri suplimentare
În timp ce Intercom este, în general, ușor de utilizat, este posibil să dureze ceva timp până când noii utilizatori vor înțelege pe deplin toate caracteristicile platformei.

Ce părere au clienții despre utilizarea chat-ului live?

În general, clienții apreciază comoditatea și iminența mesajelor de chat live, deoarece oferă un mijloc de comunicare mai rapid și mai direct în comparație cu asistența prin e-mail sau telefon. Cu ajutorul chat-ului live, clienții pot primi asistență instantaneu, fără a fi nevoiți să aștepte un răspuns prin e-mail sau să suporte timpi lungi de așteptare la telefon, și beneficiază de o experiență personalizată. Acest acces imediat la asistență le permite clienților să primească rapid răspuns la întrebări sau să își rezolve problemele, ceea ce duce la niveluri mai ridicate de satisfacție a clienților. În plus, natura în timp real a chat-ului live le permite clienților să aibă o conversație mai fluidă cu agenții de asistență, ceea ce le permite să ofere mai ușor informații detaliate și să primească soluții personalizate.

Mulți clienți preferă, de asemenea, chat-ul live pentru că le permite să facă mai multe lucruri în timp ce așteaptă un răspuns. Spre deosebire de apelurile telefonice, unde clienții trebuie să își dedice întreaga atenție, chat-ul live oferă confortul de a putea continua cu alte sarcini în timp ce așteaptă răspunsul unui agent de asistență. Această flexibilitate este foarte apreciată de clienții care pot fi ocupați sau au constrângeri de timp, dar care au totuși nevoie de asistență. Permițând multitasking-ul, chat-ul live elimină frustrarea de a fi pus în așteptare în timpul apelurilor telefonice și îmbunătățește experiența generală a clienților.

În general, atunci când sunt implementate în mod eficient, întreprinderile care oferă asistență prin chat live pot crește interacțiunea cu clienții și ratele de conversie. Timpii rapizi de răspuns și asistența personalizată oferită prin intermediul chat-ului live contribuie în mod semnificativ la un client pozitiv.