- Πώς να χρησιμοποιήσετε το Whatsapp για το μάρκετινγκ της επιχείρησής σας: 2023 - Απρίλιος 29, 2021
- Top 10 Εργαλεία παραγωγικότητας για το Whatsapp Business - Μάρτιος 12, 2021
- Πώς να συνεργάζεστε σε μηνύματα WhatsApp ως ομάδα - 13 Απριλίου, 2020
Τι είναι οι υπηρεσίες μάρκετινγκ WhatsApp
Το Whatsapp messenger αποκτήθηκε από το Facebook το 2014. Από τότε, η εφαρμογή έχει προσανατολιστεί στο να βοηθά τις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους:
- Τον Ιανουάριο του 2018, το Whatsapp ξεκίνησε το Whatsapp Business για μικρές επιχειρήσεις στο iOS. Το 2019 το εργαλείο μάρκετινγκ Whatsapp κυκλοφόρησε την έκδοση Android. Τότε, η εφαρμογή Whatsapp Business επέτρεπε στους χρήστες μόνο να προσαρμόζουν το προφίλ της επιχείρησής τους και να ρυθμίζουν τις ώρες λειτουργίας.
- Αργότερα το 2018, το Whatsapp εισήγαγε λειτουργικότητα εκπομπής που επέτρεψε στις επιχειρήσεις να στέλνουν τα νέα στη λίστα των επαφών που έχουν εγγραφεί στις ενημερώσεις. Υπάρχουν περιορισμοί σε αυτή τη λειτουργία όμως: κάθε λίστα μετάδοσης μπορεί να περιλαμβάνει μόνο 256 επαφές.
- Το 2019, το Facebook πρόσθεσε το επιλογή μάρκετινγκ click-to-Whatsapp για τις επιχειρήσεις να συμπεριλάβετε στις διαφημιστικές σας καμπάνιες. Σας επιτρέπει να προβάλλετε διαφημίσεις στο Facebook που προτρέπουν τους θεατές να ξεκινήσουν μια συνομιλία με τον επιχειρηματικό σας λογαριασμό WA.
- Τον Φεβρουάριο του 2021 Whatsapp άλλαξε την Πολιτική Απορρήτου και τους Όρους Χρήσης για να παρακολουθεί πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούν με τις επιχειρήσεις και να τις μοιράζεται με το Facebook. Αυτό εισήγαγε νέες επιλογές για καλύτερη στόχευση διαφημιστικών καμπανιών και remarketing των πελατών του Whatsapp στο Facebook.
Γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp για το μάρκετινγκ της επιχείρησής σας;
Το Whatsapp ξεπέρασε πρόσφατα το όριο των 2 δισεκατομμυρίων χρηστών και, μεταξύ άλλων, κατέχει σημαντικό μερίδιο αγοράς στο Ισραήλ, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ισπανία, τη Σιγκαπούρη, την Ιταλία, τη Γερμανία, την Ινδία, την Αφρική και τις Κάτω Χώρες.
Σύμφωνα με περιπτώσεις επιτυχίας του μάρκετινγκ Whatsapp που δημοσίευσε το Facebook, η χρήση του Whatsapp αυξάνει τα ποσοστά απαντήσεων κατά 30 έως 40%, βοηθά στην απόκτηση 10 έως 20% νέων πελατών και αυξάνει τις πωλήσεις κατά 10 έως 45% ανάλογα με τη θέση σας.
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να συνεργαστείτε με το κοινό σας στο Whatsapp, από την παροχή υποστήριξης πελατών σε πραγματικό χρόνο έως δημιουργικές καμπάνιες μάρκετινγκ. Σε αυτό το άρθρο θα καλύψουμε τις πιο επιτυχημένες ιδέες για καμπάνιες Whatsapp.
Περιπτώσεις επιτυχίας του Whatsapp Business:
RentMantra, ινδική πλατφόρμα ενοικίασης ακινήτων
Το RentMantra είναι μια υπηρεσία ενοικίασης. Βοηθούν στην προετοιμασία συμφωνιών ενοικίασης, στην οργάνωση υπηρεσιών συσκευασίας και μετακίνησης. Χρήση του Whatsapp ως εργαλείο υποστήριξης πελατών βοήθησε την RentMantra να γίνει πιο αποτελεσματική και να αυξήσει τις πωλήσεις της. Τα συγκεκριμένα αποτελέσματα περιλαμβάνουν αύξηση των πελατών κατά 10%, αύξηση των πωλήσεων κατά 15%.
Μέσω του Whatsapp, η RentMantra βοηθά με τις καταχωρίσεις ακινήτων, μοιράζεται πληροφορίες για την εταιρεία, όπως ώρες λειτουργίας, και παρακολουθεί τα εισερχόμενα μηνύματα.
Ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης Shobhit λέει ότι η εφαρμογή WhatsApp Business λειτουργεί γι' αυτούς καλύτερα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν στέλνουν εικόνες προϊόντων, προωθούν υπηρεσίες και αλληλεπιδρούν άμεσα με τους πελάτες.
Mujer Asertiva, σύμβουλος και προπονητής επιχειρηματικότητας με έδρα το Μεξικό
Το Mujer Asertiva (Assertive Woman) είναι ένα πρόγραμμα καθοδήγησης για γυναίκες επιχειρηματίες. Καθώς η επιχείρηση αναπτυσσόταν, η Lisseth χρειαζόταν έναν τρόπο να επικοινωνεί απρόσκοπτα με τους πελάτες της. Για να το πετύχει αυτό, άρχισε να χρησιμοποιεί την εφαρμογή WhatsApp Business τον Μάρτιο του 2019.
Τώρα η Lisseth επικοινωνεί με 300 πελάτες της, οι οποίοι βρίσκονται σε 10 πολιτείες στο Μεξικό, τις ΗΠΑ, την Κολομβία, το Περού και την Ισπανία. Η λειτουργία ετικετών του Whatsapp βοηθά τη Lisseth να οργανώσει τις επαφές της με βάση τις υπηρεσίες που επιθυμούν, και η λειτουργία γρήγορων απαντήσεων βοηθά στην απάντηση σε συχνές ερωτήσεις - από προσκλήσεις σεμιναρίων μέχρι υπενθυμίσεις και παρακολούθηση.
Το WhatsApp Business διευκόλυνε τους μη τοπικούς πελάτες της Lisseth να συμμετέχουν στο πρόγραμμα Mujer Asertiva εξ αποστάσεως. Ένας πελάτης που εδρεύει στην Tuxtla της Chiapas (πάνω από 520 μίλια μακριά από την Πόλη του Μεξικού) αναφέρει ότι η αποστολή και η λήψη μηνυμάτων μέσω WhatsApp είναι πολύ πιο βολική από τη χρήση οποιασδήποτε άλλης πλατφόρμας.
Luna Funerária, βραζιλιάνικη επιχείρηση κηδειών
Ο Claudio στράφηκε στην εφαρμογή WhatsApp Business το 2018 για να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών του. Σήμερα, η Luna Funerária παρέχει αξιόπιστες υπηρεσίες στο Whatsapp. Ο Claudio λέει ότι λαμβάνουν περίπου 300 μηνύματα την ημέρα, ενώ έχουν αυξηθεί και οι πωλήσεις των πρωτογενών προσφορών, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων λουλουδιών και των σχεδίων κηδείας, που είναι η πιο ζητούμενη υπηρεσία της Luna Funerária.
Η επικοινωνία μέσω της εφαρμογής WhatsApp Business βοήθησε τον Claudio να παρέχει ταχύτερη και πιο αξιόπιστη υποστήριξη στους πελάτες του. Κατά μέσο όρο λαμβάνουν 300 μηνύματα πελατών την ημέρα, 45% αύξηση στις πωλήσεις λουλουδιών, 80% αύξηση στις πωλήσεις προγραμμάτων κηδείας, 60% αύξηση στις πωλήσεις υπηρεσιών για το τέλος της ζωής.
Πώς να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μάρκετινγκ WhatsApp
Ξεκινήστε μια συνομιλία ένας προς έναν με το Whatsapp Short Link
Στην εφαρμογή WhatsApp Business App, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν σύνδεσμο που θα προτρέπει τους επισκέπτες του ιστότοπού σας να ξεκινήσουν μια νέα συνομιλία Whatsapp με την επιχείρησή σας. Ονομάζεται Σύντομοι σύνδεσμοι. Οι Σύντομοι Σύνδεσμοι λειτουργούν όπως οι κανονικές διευθύνσεις URL, αλλά όταν κάνετε κλικ σε έναν, ανοίγει το WhatsApp στο τηλέφωνο ή το WhatsApp Web του επισκέπτη σας και τον μεταφέρει απευθείας στη συνομιλία. Αυτό κάνει την αποστολή μηνυμάτων μιας επιχείρησης μέσω του WhatsApp εύκολη για τους δυνητικούς πελάτες σας.
Πώς να δημιουργήσετε ένα σύντομο σύνδεσμο Whatsapp για την ιστοσελίδα σας:
- Εκκινήστε την εφαρμογή WhatsApp Business
- Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις
- Πατήστε "Επιχειρηματικές ρυθμίσεις"
- Εκεί θα δείτε το Short Link και πού μπορείτε να το μοιραστείτε, πατήστε το.
- Το Whatsapp θα δημιουργήσει τον σύντομο σύνδεσμο.
Επιπλέον, μπορείτε να ορίσετε το πρότυπο για τους πελάτες σας για να τους διευκολύνετε να στείλουν το πρώτο μήνυμα. Θα μπορούν να το επεξεργαστούν αν το επιθυμούν.
Χρησιμοποιήστε λίστες Broadcast για να στείλετε τις ενημερώσεις στους πελάτες σας
Η εφαρμογή WhatsApp Business App Broadcast επιτρέπει στους χρήστες να στέλνουν μαζικά μηνύματα και πλούσιο περιεχόμενο πολυμέσων σε πολλές επαφές ταυτόχρονα δωρεάν. Ενώ αυτό μπορεί να φαίνεται παρόμοιο με μια ομάδα WhatsApp, η σημαντική διαφορά είναι ότι οι άνθρωποι δεν μπορούν να δουν άλλα άτομα στην ίδια λίστα Broadcast.
Πώς να δημιουργήσετε μια λίστα μετάδοσης (οδηγός Whatsapp):
- Ανοίξτε το WhatsApp.
- Πατήστε Λίστες μετάδοσης στο επάνω μέρος της οθόνης Συνομιλίες.
- Πατήστε Νέα λίστα στο κάτω μέρος της οθόνης Λίστες μετάδοσης.
- Αναζητήστε ή επιλέξτε τις επαφές που θέλετε να προσθέσετε.
- Πατήστε Δημιουργία.
Αυτό θα δημιουργήσει μια νέα λίστα μετάδοσης. Όταν στέλνετε ένα μήνυμα στη λίστα μετάδοσης, οι παραλήπτες θα λάβουν το μήνυμα ως κανονικό μήνυμα. Όταν απαντήσουν, θα εμφανιστεί ως κανονικό μήνυμα στην οθόνη των συνομιλιών σας. Η απάντησή τους δεν θα αποσταλεί σε άλλους παραλήπτες στη λίστα μετάδοσης.
Σημείωση: Μόνο οι επαφές που σας έχουν προσθέσει στο βιβλίο διευθύνσεων του τηλεφώνου τους θα λάβουν το μήνυμα εκπομπής σας, οπότε πρέπει πρώτα να τις προτρέψετε να αποθηκεύσουν τον επαγγελματικό σας αριθμό στις επαφές τους.
Πώς να αποφύγετε τους περιορισμούς της λίστας BroadCast
Οι λίστες μετάδοσης είναι εύχρηστες, αλλά υπάρχουν δύο δυσάρεστοι περιορισμοί σε αυτή τη λειτουργία:
- Οποιοδήποτε Η λίστα εκπομπής περιορίζεται σε 256 επαφές. Για να συμπεριλάβετε περισσότερες, πρέπει να δημιουργήσετε άλλη λίστα μετάδοσης.
- Ένα μαζικό μήνυμα στο Broadcast List μπορεί να σταλεί μόνο σε παραλήπτες που έχουν αποθηκεύσει τον αριθμό σας στο βιβλίο διευθύνσεων του τηλεφώνου τους.
Αν χρειάζεστε λογισμικό μάρκετινγκ Whatsapp που μπορεί να στείλει μαζικά μηνύματα Whatsapp σε περισσότερες από 256 επαφές, TimelinesAI μπορεί να σας καλύψει. Η λειτουργία μαζικής απάντησης της εφαρμογής TimelinesAI σας επιτρέπει να:
- Στείλτε το μήνυμα μάρκετινγκ μαζικά στους πελάτες που έχουν αλληλεπιδράσει με την επιχείρησή σας. Οι παραλήπτες δεν χρειάζεται να έχουν τον αριθμό σας αποθηκευμένο στο βιβλίο επαφών τους.
- Αποστολή μαζικής απάντησης σε περισσότερες από 256 επαφές. Μπορείτε να τμηματοποιήσετε ή να φιλτράρετε τις συνομιλίες πελατών με βάση ετικέτες, τύπους (ομάδες ή απευθείας συνομιλίες) και να αποθηκεύσετε αυτές τις λίστες ως προεπιλογές. Η μαζική απάντηση είναι χρήσιμη για την αποστολή ενημερώσεων, ειδήσεων και υπηρεσιών upsell στους πελάτες σας.
Μπορείτε να καταχωρήσετε ένα δωρεάν προφίλ στο ιστοσελίδα του TimelinesAI.
Λογισμικό μάρκετινγκ και ομαδικής εργασίας Whatsapp
Το Whatsapp δεν είναι κατάλληλο για ομαδική εργασία, καθώς δεν διαθέτει χαρακτηριστικά για συνεργασία σε συνομιλίες και επαφές. Μπορεί να φαίνεται ότι ο μόνος τρόπος για να συνεργαστείτε με την ομάδα σας στο Whatsapp είναι να τους δώσετε τον έλεγχο του λογαριασμού σας και να προσθέσετε κάθε πελάτη σε μια ομαδική συνομιλία. Αλλά σε αυτή την περίπτωση, θα είναι δύσκολο για την ομάδα πωλήσεων ή την ομάδα υποστήριξής σας να χειριστεί εκατοντάδες τέτοιες συνομιλίες στο Whatsapp.
Υπάρχουν εφαρμογές που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για να επιτρέπουν στους διευθυντές σας να εργάζονται ως ομάδα στον αριθμό Whatsapp σας. Ακολουθεί ο κατάλογος των 3 κορυφαία εργαλεία για τη χρήση του Whatsapp στην επιχείρησή σας:
TimelinesAI - Κοινόχρηστα εισερχόμενα για το Whatsapp
Το TimelinesAI βοηθά στην κλιμάκωση της ομαδικής σας εργασίας στο Whatsapp και στην απάντηση σε περισσότερες επαφές σε λιγότερο χρόνο. Μπορείτε να συνδέσετε έναν ή περισσότερους αριθμούς WA, να προσκαλέσετε πολλούς πράκτορες και να αφήσετε την ομάδα σας να διαχειρίζεται συλλογικά τις συνομιλίες στο Whatsapp. Επιτρέπει στους πράκτορές σας να εργάζονται μαζί στο Whatsapp, ακόμη και αν βρίσκονται σε απομακρυσμένη τοποθεσία.
Η εφαρμογή λειτουργεί με κανονικούς και επαγγελματικούς αριθμούς. Μπορείτε να ελέγχετε την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας του πράκτορά σας, να βλέπετε συνομιλίες από διαφορετικούς αριθμούς σε ένα μέρος και να αναλαμβάνετε βάρδιες για τη διαχείριση της επικοινωνίας Whatsapp με τους πελάτες σας.
Για να αυξήσετε την παραγωγικότητα της ομάδας στο Whatsapp, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη μαζική απάντηση για να στείλετε το ίδιο μήνυμα σε πολλές συνομιλίες ή ομάδες ταυτόχρονα. Οι πράκτορές σας θα μπορούν να ξεκινούν νέες συνομιλίες στο Whatsapp απευθείας από τη διεπαφή TimelinesAI, να ορίζουν υπενθυμίσεις παρακολούθησης και να ανταλλάσσουν εσωτερικά σχόλια.
Εάν χρησιμοποιείτε CRM, το TimelinesAI μπορεί να σας βοηθήσει να ενσωματώσετε το Whatsapp με το PipeDrive, το Hubspot ή οποιοδήποτε άλλο CRM. Τα μηνύματα από τις επαφές σας θα συγχρονίζονται αυτόματα στο σύστημά σας.
MessageBird - Omnichannel CRM
Το MessageBird είναι ένας τρόπος για να προχωρήσετε αν δεν χρησιμοποιείτε ακόμη CRM και έχετε πολλά κανάλια μάρκετινγκ, όπως το Facebook, το SMS, το Twilio και το Whatsapp. Σας παρέχει μια διεπαφή για τον εξορθολογισμό όλων των επικοινωνιών σε ένα μέρος.
Αυτό το πολυκαναλικό CRM διαθέτει ένα Flow Builder που σας επιτρέπει να δημιουργείτε αυτοματισμούς πάνω στα κανάλια επικοινωνίας σας. Για να το χρησιμοποιήσετε με το Whatsapp θα πρέπει να έχετε το Whatsapp Business API που μπορείτε να αγοράσετε μέσω του MessageBird.
Όπως σχεδόν κάθε CRM, το MessageBird σας παρέχει πίνακες ελέγχου και μετρήσεις για να να μετράτε την απόδοση της ομάδας σας στο Whatsapp και άλλα κανάλια.
WhatsAuto - Αυτόματες απαντήσεις για το Whatsapp
Αυτή η εφαρμογή σάς επιτρέπει να ορίσετε αυτόματη απάντηση χωρίς πρόσθετη ταλαιπωρία. Μπορείτε:
- δημιουργήστε το δικό σας chat bot,
- ορίστε το χρονοδιάγραμμα απάντησης,
- και ακόμη και να ρυθμίσετε την αυτόματη απάντηση για ομαδικές συνομιλίες στο Whatsapp.
Έχουμε ήδη δημοσιεύσει τη συλλογή των 10 κορυφαία εργαλεία παραγωγικότητας για το Whatsapp Business. Ελέγξτε την αν θέλετε να αποκτήσετε ακόμα περισσότερα χρήσιμα εργαλεία για τη χρήση του Whatsapp σε πολλούς υπολογιστές ή για το μάρκετινγκ στο Whatsapp!
Παραδείγματα εκστρατείας μάρκετινγκ WhatsApp
Οι όροι χρήσης του Whatsapp επιτρέπουν να στέλνετε μηνύματα μόνο σε άτομα που έχουν επικοινωνήσει πρώτα με την επιχείρησή σας στο Whatsapp. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να κάνετε μάρκετινγκ στο Whatsapp; Σίγουρα μπορείτε, απλά πρέπει να είστε λίγο πιο δημιουργικοί!
Αυτό το SearchEngineJournal μελέτη αναφέρει ότι το ποσοστό ανοίγματος των μηνυμάτων στο Whatsapp είναι κοντά στο 70%. Είναι πολύ μεγαλύτερο από το ~30% μέσο ποσοστό για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, οπότε η καταβολή πρόσθετης προσπάθειας για τη χρήση του Whatsapp στην επιχείρησή σας μπορεί πραγματικά να αξίζει τον κόπο.
Εδώ είναι οι 3 καλύτερες τακτικές μάρκετινγκ Whatsapp που μπορείτε να εφαρμόσετε τώρα:
Εκστρατείες διαφήμισης Facebook με κλικ στο Whatsapp
Αφού συγχρονίσετε τον επαγγελματικό λογαριασμό σας στο Facebook με τον επαγγελματικό λογαριασμό σας στο WhatsApp, είναι εύκολο να ξεκινήσετε. Μπορείτε να ενισχύσετε μια ανάρτηση ή να δημιουργήσετε μια διαφήμιση στο Facebook ή το Instagram και να κατευθύνετε τους χρήστες σας στον επιχειρηματικό σας λογαριασμό WhatsApp. Όταν ένα άτομο πατήσει το CTA Αποστολή μηνύματος στη διαφήμιση στο Facebook, θα μεταφερθεί σε μια προσυμπληρωμένη συνομιλία στο WhatsApp, όπου μπορεί να στείλει γρήγορα μήνυμα στην επιχείρησή σας. Τα άτομα που δεν έχουν εγκατεστημένο το WhatsApp στο τηλέφωνό τους θα ερωτηθούν αν θέλουν να κατεβάσουν την εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων.
Το Facebook δηλώνει ότι περισσότεροι από 2 δισεκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν ήδη το Whatsapp, οπότε υπάρχει σίγουρα κοινό για την επιχείρησή σας. Ακολουθεί ο τρόπος με τον οποίο μπορείτε να το εφαρμόσετε για διάφορες εξειδικευμένες δραστηριότητες.
- Ηλεκτρονικό εμπόριο/Λιανικό εμπόριο
Είτε πρόκειται να βοηθήσετε τους καταναλωτές να βρουν το σωστό προϊόν, είτε να χρησιμοποιήσετε το ιστορικό αγορών του αγοραστή για να τους στοχεύσετε με σχετικές προωθητικές ενέργειες, εκστρατείες εκπτωτικών προσφορών, μπορείτε να τις διαφημίσετε στο newsfeed των χρηστών με στοχευμένες εκστρατείες και να προσφέρετε υποστήριξη πελατών στο WhatsApp με περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα προϊόντα που αναφέρονται στη διαφήμιση στο Facebook/Instagram. Ωστόσο, αυτό δεν θα πρέπει να έρχεται σε σύγκρουση με Την εμπορική πολιτική του WhatsApp.
- FMCG/CPG
Οι διαφημιζόμενοι μπορούν να προωθήσουν μια διαφήμιση γρήγορου φαγητού για μια υπηρεσία παραγγελίας φαγητού ή μια επερχόμενη εκδήλωση ή ακόμη και μια προώθηση κρατήσεων μέσω του Facebook και να οδηγήσουν τους καταναλωτές στο WhatsApp για να απαντήσουν σε τυχόν ερωτήσεις και ανησυχίες και να λάβουν επίσης ειδικά αιτήματα και προσαρμογές όπου είναι δυνατόν.
Ένας άλλος τρόπος για να τραβήξετε την προσοχή των χρηστών είναι η χρήση μηνυμάτων επωνυμίας σε κλίμακα. Όπως μια πρωτοβουλία επωνυμίας ΕΚΕ: "Θέλετε να μάθετε πώς υποστηρίζουμε την εκπαίδευση και την ανάπτυξη των παιδιών στο εσωτερικό της Ινδίας;" Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μπορέσουν οι άνθρωποι να ανακαλύψουν περισσότερα για το πρόγραμμα μέσω του WhatsApp και επίσης να συνδεθούν καλύτερα με το εμπορικό σήμα.
- Ταξίδι
Αφού αγοράσουν ένα αεροπορικό εισιτήριο ή ένα ταξίδι, οι καταναλωτές μπορούν να δελεαστούν για πρόσθετες υπηρεσίες, όπως αναβάθμιση θέσης και ταξιδιωτική ασφάλιση. Το Facebook είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τραβήξετε την προσοχή του καταναλωτή, ενώ το WhatsApp μπορεί να είναι ο τέλειος τρόπος για να προχωρήσει η συζήτηση και να κλείσει η συμφωνία.
Σε όλες τις περιπτώσεις που αναφέρονται παραπάνω, είναι σημαντικό να υπάρχει ένας ανθρώπινος πράκτορας διαθέσιμος στο WhatsApp μέσω ζωντανής συνομιλίας ή συνομιλίας μέσω διαδικτύου. Χρησιμοποιήστε το TimelinesAI για να κλιμακώσετε την ομάδα μάρκετινγκ και την ομάδα υποστήριξής σας και να τους αφήσετε να διαχειρίζονται συλλογικά τις επαφές από τον ίδιο αριθμό.
Παρουσιάστε τα προϊόντα σας σε έναν κατάλογο
Μπορείτε να φανταστείτε το εργαλείο καταλόγου του WhatsApp Business ως μια βιτρίνα καταστήματος για κινητά. Επιτρέπει στους πελάτες σας να περιηγηθούν στα προϊόντα σας χωρίς να εγκαταλείψουν την εφαρμογή. Αυτό το εργαλείο είναι χρήσιμο για την προβολή νέων προϊόντων, εποχιακών συλλογών ή μπεστ σέλερ.
Ακολουθούν μερικά βασικά στοιχεία για τον κατάλογο:
- Μπορείτε να ανεβάσετε το πολύ 500 προϊόντα ή υπηρεσίες.
- Κάθε προϊόν ή υπηρεσία μπορεί να περιλαμβάνει τίτλο, τιμή, περιγραφή, κωδικό προϊόντος και σύνδεσμο προς το προϊόν στον ιστότοπό σας.
- Κάθε προϊόν έχει μια εικόνα.
- Μπορείτε να μοιραστείτε συνδέσμους από τον κατάλογο σε συνομιλίες WhatsApp.
Δημιουργήστε τα δικά σας αυτοκόλλητα Whatsapp
Το να πρέπει να μοιραστείτε το λογαριασμό ή να ασχοληθείτε με τη μεταφορά χρημάτων είναι άβολο, αλλά το να μιλάτε για το ποιος χρωστάει σε ποιον χρήματα είναι άβολο. Το Tikkie app έλυσε το πρόβλημα της ταλαιπωρίας και στη συνέχεια το πήγε ένα βήμα παραπέρα για να μετατρέψει μια αμήχανη στιγμή σε μια λαμπρή ευκαιρία για μια καμπάνια μάρκετινγκ στο WhatsApp.
Οι χρήστες της εφαρμογής Tikkie εντάσσονται στην εκστρατεία όταν λαμβάνουν μια ειδοποίηση από την εφαρμογή Tikkie που τους ενημερώνει ότι είναι διαθέσιμο ένα πακέτο αυτοκόλλητων για να τους βοηθήσει στη δύσκολη κατάσταση της υπενθύμισης σε κάποιον ότι σας χρωστάει χρήματα.
Η καμπάνια μάρκετινγκ WhatsApp της Tikkie χρησιμοποιεί αυτοκόλλητα WhatsApp για τη διάδοση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας μέσω του WhatsApp. Το μόνο που χρειάζεται να κάνουν οι χρήστες είναι να κάνουν κλικ στο κουμπί add to WhatsApp και το πακέτο αυτοκόλλητων προστίθεται στο WhatsApp. Επιφανειακά, θα το θεωρούσατε ως μια άσκηση branding, αλλά είναι κάτι πολύ περισσότερο από αυτό. Δεδομένου ότι τα πακέτα αυτοκόλλητων του WhatsApp έχουν να κάνουν με το δανεισμό χρημάτων, το μοίρασμα του λογαριασμού και την επιστροφή των χρημάτων σας. Τα επώνυμα αυτοκόλλητα θα αποστέλλονται στους ανθρώπους που αντιμετωπίζουν το πρόβλημα που λύνει η εφαρμογή Tikkie. Ιδιοφυές!
Τα προσαρμοσμένα αυτοκόλλητα πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες απαιτήσεις:
- Κάθε αυτοκόλλητο έχει διαφανές φόντο.
- Τα αυτοκόλλητα πρέπει να είναι ακριβώς 512×512 pixels.
- Κάθε αυτοκόλλητο πρέπει να είναι μικρότερο από 100 KB.
Πρέπει επίσης να παρέχετε ένα εικονίδιο που θα χρησιμοποιείται για να αντιπροσωπεύει το πακέτο αυτοκόλλητων σας στο WhatsApp sticker picker ή στο δίσκο. Αυτή η εικόνα θα πρέπει να έχει διαστάσεις 96×96 pixels και να είναι μικρότερη από 50 KB.
Συμπέρασμα
Η χρήση του Whatsapp για μάρκετινγκ μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας: αυτό το messenger έχει μια βάση χρηστών 2 δισεκατομμυρίων ανθρώπων παγκοσμίως, το ποσοστό ανοίγματος είναι κοντά στο 70% και μπορεί να έχει τεράστιο αντίκτυπο στις πωλήσεις.
Το Whatsapp μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιοδήποτε τμήμα της χοάνης σας:
- για τη δημιουργία leads,
- Αποστολή ενημερώσεων σε συνδρομητές Broadcast,
- Upsale πελάτες με καταλόγους
- Διατηρήστε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες σας
Αν θέλετε να μοιραστείτε έναν αριθμό Whatsapp με την ομάδα σας, κλίμακα υποστήριξης πελατών στο Whatsapp, ή να ελέγξετε την επικοινωνία με τους πελάτες σας, χρησιμοποιήστε εργαλεία μάρκετινγκ Whatsapp, όπως TimelinesAI.
ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ
- Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Whatsapp Business και Whatsapp Business API;
Το WhatsApp Business είναι μια εφαρμογή κινητής τηλεφωνίας προσαρμοσμένη για μικρές επιχειρήσεις και το Whatsapp Business API έχει σχεδιαστεί για μεγαλύτερες εταιρείες για να αυτοματοποιήσουν τις εργασίες τους με μεγάλο όγκο μηνυμάτων και να συνδέσουν το Whatsapp με συστήματα CRM. Ο αριθμός Whatsapp Business μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο σε ένα τηλέφωνο και το Whatsapp Business API καθιστά τις πληροφορίες από το Whatsapp προσβάσιμες σε απεριόριστους αριθμούς και συστήματα.
- Πρέπει να χρησιμοποιήσω το Whatsapp Business για μάρκετινγκ στο Whatsapp;
Πολλές μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κανονικούς αριθμούς στις ιστοσελίδες τους μέχρι να μεγαλώσουν και αυτό λειτουργεί καλά γι' αυτές. Ωστόσο, χρειάζεστε έναν αριθμό Whatsapp Business για να έχετε χρήσιμες λειτουργίες, όπως σύντομο σύνδεσμο προς την ιστοσελίδα σας, εκπομπή και επαγγελματικό κατάλογο.
- Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τον επαγγελματικό μου αριθμό Whatsapp σε πολλούς υπολογιστές;
Χρησιμοποιήστε εργαλεία μάρκετινγκ όπως TimelinesAI για να μοιράζεστε την πρόσβαση στη διαχείριση του αριθμού σας με τους πράκτορές σας. Λειτουργεί τόσο με κανονικούς όσο και με επαγγελματικούς αριθμούς. Τέτοιες εφαρμογές μπορούν να αυξήσουν την παραγωγικότητα της ομάδας σας με μαζική αποστολή μηνυμάτων, υπενθυμίσεις παρακολούθησης, ενσωμάτωση CRM και τμηματοποίηση των επαφών σας.
- Πώς να ενσωματώσετε το Whatsapp με ένα CRM;
Για να ενσωματώσετε το Whatsapp με ένα CRM, πρέπει να χρησιμοποιήσετε το Whatsapp Business API που διατίθεται μέσω επίσημων παρόχων όπως Twilio ή MessageBird. Ωστόσο, αυτή η επιλογή απαιτεί ανάπτυξη και συχνές πληρωμές (π.χ. πρέπει να πληρώσετε για να απαντήσετε στους πελάτες σας μετά από 24 ώρες από την πρώτη επαφή μαζί τους).
Μια άλλη επιλογή είναι Ενσωμάτωση του Whatsapp στο CRM μέσω Zapier και webhooks.
Διαβάστε την πιο πρόσφατη συνέντευξη με τον CEO και συνιδρυτή της TimelinesAI Ishay Tentser στο webplanet.com
Kyrylo Taranenko
Φοράω πολλά καπέλα στο TimelinesAI προκειμένου να ακούσω τους χρήστες μας και να βοηθήσω την ομάδα ανάπτυξης να επιλέξει τη σωστή κατεύθυνση.
