Εγχειρίδιο παιχνιδιού ενσωμάτωσης του Salesforce και του WhatsApp

By TimelinesAI
Reading Time: 7 Min

The article is Powered by TimelinesAI

Multi-number WhatsApp management and integration platform

Το WhatsApp και το Salesforce είναι δύο ισχυρά εργαλεία που χρησιμοποιούνται από τις επιχειρήσεις για την ενίσχυση της επικοινωνίας, της διαχείρισης των πελατειακών σχέσεων και της συνολικής παραγωγικότητας.

Το WhatsApp είναι μια δημοφιλής εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων που χρησιμοποιείται ευρέως για επαγγελματική επικοινωνία.
Το WhatsApp επιτρέπει στους χρήστες να στέλνουν μηνύματα κειμένου, εικόνες, βίντεο, φωνητικά μηνύματα και έγγραφα σε άτομα ή ομάδες.
Το WhatsApp προσφέρει μια ειδική έκδοση για επιχειρήσεις, η οποία περιλαμβάνει λειτουργίες όπως επιχειρηματικά προφίλ, αυτοματοποιημένες απαντήσεις και τη δυνατότητα αποστολής υπενθυμίσεων και ειδοποιήσεων για ραντεβού σε πελάτες.

Το Salesforce είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται δεδομένα πελατών, διαδικασίες πωλήσεων, εκστρατείες μάρκετινγκ και υποστήριξη πελατών. Παρέχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

Το Salesforce επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αποθηκεύουν και να διαχειρίζονται πληροφορίες επαφών, να παρακολουθούν τις επαφές και να οργανώνουν τα δεδομένα των πελατών.
Προσφέρει εργαλεία για τη διαχείριση των σωληνώσεων πωλήσεων, την αυτοματοποίηση των διαδικασιών πωλήσεων και την παρακολούθηση των leads και των ευκαιριών.
Το Salesforce περιλαμβάνει λειτουργίες αυτοματοποίησης μάρκετινγκ για τη δημιουργία και εκτέλεση εκστρατειών μάρκετινγκ, την παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και την ανάλυση της αποτελεσματικότητας των εκστρατειών.

Η ενσωμάτωση του WhatsApp με το Salesforce μπορεί να προσφέρει πολύτιμα οφέλη για τις επιχειρήσεις:

Τόσο το WhatsApp όσο και το Salesforce είναι πολύτιμα εργαλεία για τις επιχειρήσεις και η ενσωμάτωσή τους μπορεί να οδηγήσει σε αποτελεσματικότερη διαχείριση πελατών, βελτιωμένη επικοινωνία και ενισχυμένη ενοποίηση δεδομένων. Η ενσωμάτωση αυτή παρέχει μια ολοκληρωμένη λύση για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες και την παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών.

Σκοπός της ενοποίησης του Salesforce και του WhatsApp είναι η δημιουργία ενός απρόσκοπτου και αποτελεσματικού συστήματος επικοινωνίας και διαχείρισης δεδομένων για τις επιχειρήσεις.

Αυτόματος συγχρονισμός επαφών WhatsApp με το Salesforce

Ο αυτόματος συγχρονισμός των επαφών του WhatsApp με το Salesforce είναι μια διαδικασία που συνδέει και ενημερώνει απρόσκοπτα τη λίστα επαφών του WhatsApp με το σύστημα CRM του Salesforce. Η ενσωμάτωση αυτή διασφαλίζει ότι οι πληροφορίες επαφών και οι αλληλεπιδράσεις από το WhatsApp αντικατοπτρίζονται με ακρίβεια και αυτόματα στο Salesforce.

Πώς η ενσωμάτωση του Salesforce και του WhatsApp βοηθούν τις επιχειρήσεις;

Με την αυτοματοποίηση απαλλάσσεστε από τη χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων, μειώνοντας τον κίνδυνο λαθών και εξοικονομώντας χρόνο που διαφορετικά θα αναλώνονταν στην ενημέρωση των στοιχείων επικοινωνίας στο Salesforce.
Κάθε νέα επαφή ή αλληλεπίδραση στο WhatsApp αντικατοπτρίζεται αυτόματα στο Salesforce, διασφαλίζοντας ότι τα δεδομένα του CRM σας είναι πάντα ενημερωμένα.
Οι ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης έχουν πρόσβαση σε ένα ολοκληρωμένο ιστορικό πελατών, συμπεριλαμβανομένων των αλληλεπιδράσεων μέσω WhatsApp, εντός του Salesforce. Αυτό οδηγεί σε μια πιο ενημερωμένη και εξατομικευμένη εμπειρία πελατών.
Διατηρείται η συνοχή των δεδομένων, καθώς οι νέες επαφές στο WhatsApp ενημερώνουν αυτόματα το Salesforce, αποτρέποντας τις ασυμφωνίες ή τις επικαλύψεις.
Τα ακριβή δεδομένα στο Salesforce επιτρέπουν την καλύτερη υποβολή εκθέσεων και ανάλυση, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων.

Ο αυτόματος συγχρονισμός των επαφών του WhatsApp με το Salesforce παρέχει πολυάριθμα οφέλη, που κυμαίνονται από τη βελτίωση της ακρίβειας και της αποδοτικότητας των δεδομένων έως τη βελτίωση των πληροφοριών για τους πελάτες και τις εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις. Αυτή η ενσωμάτωση αποτελεί πολύτιμο πλεονέκτημα για τα τμήματα πωλήσεων και υποστήριξης, βοηθώντας τα να εργάζονται πιο αποτελεσματικά και να προσφέρουν ανώτερες εμπειρίες στους πελάτες.

Συγχρονίστε τις συνομιλίες WhatsApp με το Salesforce χωρίς κόπο

Προεπισκόπηση των συνομιλιών στην ενότητα "Δραστηριότητα πελατών", αυτοματοποίηση του συγχρονισμού συνομιλιών και διαχείριση όλων των επικοινωνιών σας στο WhatsApp απευθείας από το Salesforce.

Οφέλη για τις επιχειρήσεις:

Το TimelinesAI συγχρονίζει απρόσκοπτα τις συνομιλίες WhatsApp με το Salesforce, διασφαλίζοντας ότι όλες οι κρίσιμες συνομιλίες σας καταγράφονται και οργανώνονται αυτόματα στην πλατφόρμα Salesforce.
Αποκτήστε μια ολοκληρωμένη εικόνα των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες σας, κάνοντας αβίαστα προεπισκόπηση των συνομιλιών WhatsApp απευθείας στην ενότητα Leads Activity του Salesforce. Δεν χρειάζεται πλέον να αλλάζετε μεταξύ πλατφορμών, όλα όσα χρειάζεστε βρίσκονται σε ένα μέρος.
Αναλάβετε τη διαχείριση όλων των επικοινωνιών σας μέσω WhatsApp χωρίς να εγκαταλείψετε το Salesforce. Το TimelinesAI σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε, να οργανώνετε και να απαντάτε σε μηνύματα WhatsApp απευθείας μέσα από το περιβάλλον εργασίας του Salesforce, βελτιώνοντας τη ροή εργασιών σας και ενισχύοντας τη συνολική αποδοτικότητα.

Αποστολή μηνυμάτων WhatsApp απευθείας από το Salesforce

Η επέκτασή μας WhatsApp Chrome σας επιτρέπει να στέλνετε εύκολα μηνύματα WhatsApp απευθείας από το CRM σας. Επιπλέον, μπορείτε να δείτε το ιστορικό των μηνυμάτων που είχατε με τους πελάτες σας.

Οφέλη για τα τμήματα πωλήσεων/υποστήριξης

Η πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό των πελατών, συμπεριλαμβανομένων των αλληλεπιδράσεων μέσω WhatsApp, επιτρέπει στις ομάδες πωλήσεων να κατανοούν καλύτερα τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών, επιτρέποντας πιο εξατομικευμένες προσεγγίσεις πωλήσεων.
Οι πράκτορες υποστήριξης/πωλήσεων μπορούν να ξεκινούν συνομιλίες WhatsApp μέσα από το Salesforce, απλοποιώντας την επικοινωνία με τους πελάτες και αποφεύγοντας τη μετάβαση μεταξύ διαφορετικών πλατφορμών.

Δημιουργήστε προηγμένο αυτοματισμό WhatsApp από το Salesforce

Οι προηγμένοι αυτοματισμοί WhatsApp από το Salesforce προσφέρουν ένα ευρύ φάσμα περιπτώσεων χρήσης για την ενίσχυση της επικοινωνίας, τον εξορθολογισμό των ροών εργασίας και τη βελτίωση της δέσμευσης των πελατών. Ακολουθούν ορισμένες από τις πιο δημοφιλείς περιπτώσεις χρήσης:

Στείλτε αυτόματα μηνύματα παρακολούθησης σε leads που έχουν καταγραφεί στο Salesforce, φροντίζοντάς τους μέσω της χοάνης πωλήσεων.
Προγραμματίστε και στείλτε αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις ραντεβού μέσω WhatsApp σε πελάτες και υποψήφιους πελάτες, μειώνοντας τις μη εμφανίσεις.
Αυτοματοποιήστε τη διαδικασία εισαγωγής, στέλνοντας μηνύματα καλωσορίσματος, οδηγίες και πληροφορίες σε νέους πελάτες όταν προστίθενται στο Salesforce.
Παρέχετε ενημερώσεις κατάστασης παραγγελίας σε πραγματικό χρόνο στους πελάτες μέσω WhatsApp, μειώνοντας τα ερωτήματα και βελτιώνοντας την ικανοποίηση των πελατών.
Στείλτε αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις και ειδοποιήσεις σε συμμετέχοντες, ενημερώνοντάς τους για επερχόμενες εκδηλώσεις ή διαδικτυακά σεμινάρια.
Αποστολή αυτοματοποιημένων υπενθυμίσεων τιμολογίων και ειδοποιήσεων πληρωμής, μειώνοντας τις καθυστερημένες πληρωμές και βελτιώνοντας τη ροή μετρητών.

Αυτά είναι μερικά μόνο παραδείγματα για το πώς οι προηγμένοι αυτοματισμοί WhatsApp που ενσωματώνονται στο Salesforce μπορούν να ωφελήσουν διάφορες πτυχές των επιχειρηματικών λειτουργιών, από τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ έως την υποστήριξη πελατών και την εσωτερική επικοινωνία.

Ρύθμιση της ενσωμάτωσης του WhatsApp και του Salesforce

Εγγραφείτε για έναν δωρεάν λογαριασμό TimelinesAI
Μετά την εγγραφή, η επόμενη βασική ενέργεια είναι να συνδέσετε τον αριθμό WhatsApp σας με το TimelinesAI. Απλά σαρώστε τον κωδικό QR που παρέχεται. Αυτό το βήμα δημιουργεί τη σύνδεση μεταξύ του λογαριασμού σας WhatsApp και της πλατφόρμας TimelinesAI.
Προσκαλέστε τα μέλη της ομάδας σας. Η συνεργασία είναι απαραίτητη σε κάθε επιχειρηματικό περιβάλλον. Μπορείτε να προσκαλέσετε τα μέλη της ομάδας σας να συμμετάσχουν στην πλατφόρμα. Στη συνέχεια, κάθε μέλος της ομάδας μπορεί να συνδέσει τους προσωπικούς του αριθμούς WhatsApp με το TimelinesAI, διασφαλίζοντας ότι ολόκληρη η ομάδα σας είναι ενταγμένη και έτοιμη να αξιοποιήσει στο έπακρο αυτή την ενσωμάτωση.
Στην καρτέλα Salesforce, θα βρείτε το κουμπί "Σύνδεση". Κάντε κλικ σε αυτό το κουμπί για να ξεκινήσει η σύνδεση μεταξύ του TimelinesAI και του Salesforce.
Με την ολοκλήρωση αυτών των τεσσάρων βημάτων, οι συνομιλίες σας στο WhatsApp θα συγχρονιστούν απρόσκοπτα και αυτόματα με το Salesforce. Το TimelinesAI θα εργαστεί για να αντιστοιχίσει τις επαφές σας στο WhatsApp με τις αντίστοιχες εγγραφές τους στο Salesforce.
Αν δεν υπάρχει καμία αντιστοιχία, μην ανησυχείτε. Το TimelinesAI σας έχει καλύψει. Επιτρέπει την αυτόματη δημιουργία νέων επαφών στο Salesforce.

Αυτή η ενσωμάτωση μεταμορφώνει την επικοινωνία και τη διαχείριση των δεδομένων σας, καθιστώντας την ανταλλαγή μεταξύ του WhatsApp και του Salesforce πιο αποτελεσματική και ολοκληρωμένη. Απλοποιεί τη διαδικασία ενημέρωσης των αρχείων σας στο Salesforce και διασφαλίζει ότι οι πολύτιμες αλληλεπιδράσεις στο WhatsApp καταγράφονται, οργανώνονται και αξιοποιούνται για την ενίσχυση των επιχειρηματικών σας δραστηριοτήτων.

Περιπτώσεις χρήσης της ενσωμάτωσης του Salesforce και του WhatsApp

Η ενσωμάτωση του Salesforce και του WhatsApp προσφέρει ένα ευρύ φάσμα περιπτώσεων χρήσης που μπορούν να ωφελήσουν διαφορετικά τμήματα ενός οργανισμού. Ακολουθούν ορισμένες συνήθεις περιπτώσεις χρήσης και πώς μπορούν να ωφελήσουν αυτά τα τμήματα:

Τμήμα Πωλήσεων

Οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να χρησιμοποιούν το WhatsApp για να επικοινωνούν με τους πελάτες, να απαντούν σε ερωτήματα και να μοιράζονται πληροφορίες για τα προϊόντα. Όλες οι αλληλεπιδράσεις και οι λεπτομέρειες των leads μπορούν να καταγράφονται αυτόματα στο Salesforce.
Οι αντιπρόσωποι πωλήσεων μπορούν να προγραμματίζουν και να επιβεβαιώνουν ραντεβού πωλήσεων με πελάτες μέσω WhatsApp και τα ραντεβού αυτά αντικατοπτρίζονται αυτόματα στα ημερολόγια του Salesforce.
Μετά την πώληση, οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να χρησιμοποιούν το WhatsApp για να στέλνουν πληροφορίες μετά την πώληση και να συλλέγουν σχόλια.

Τμήμα μάρκετινγκ

Οι ομάδες μάρκετινγκ μπορούν να χρησιμοποιούν το WhatsApp για εκστρατείες δέσμευσης πελατών, μοιράζοντας προωθητικές ενέργειες, νέα και ενημερώσεις.
Μετά τις εκστρατείες μάρκετινγκ, το WhatsApp μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη συλλογή ανατροφοδότησης και κριτικών πελατών, με τα δεδομένα να ενσωματώνονται στο Salesforce για ανάλυση.

Τμήμα Υποστήριξης Πελατών

Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με τις ομάδες υποστήριξης μέσω WhatsApp για ταχύτερη επίλυση προβλημάτων.
Οι ομάδες υποστήριξης μπορούν να χρησιμοποιούν το WhatsApp για να μοιράζονται άρθρα γνώσεων, συχνές ερωτήσεις και βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων. Αυτές οι αλληλεπιδράσεις μπορούν να τεκμηριωθούν στο Salesforce για ένα ολοκληρωμένο ιστορικό υποστήριξης.

Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού

Η Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού μπορεί να επικοινωνεί με τους αιτούντες εργασία μέσω WhatsApp, να προγραμματίζει συνεντεύξεις και να μοιράζεται ενημερώσεις για την κατάσταση της αίτησης. Αυτές οι αλληλεπιδράσεις μπορούν να καταγράφονται στο Salesforce ως μέρος της διαδικασίας πρόσληψης.

Διαχείριση

- Οι διευθυντές μπορούν να χρησιμοποιούν το Salesforce για να παρακολουθούν την απόδοση των διαφόρων τμημάτων, εξετάζοντας τις αλληλεπιδράσεις του WhatsApp, τα σχόλια των πελατών και τα δεδομένα μετατροπής μολύβδου.

Υποστήριξη και συντήρηση

TimelinesAI offers a fully functional free trial of our product. During this trial period, you have access to all the features and functionality, allowing you to explore and test our solution thoroughly. Learn more about Telegram and Salesforce integration. Additionally we are planning to create WeChat and Salesforce integration.

Επιπλέον, παρέχουμε συνεχή υποστήριξη 24 ώρες το 24ωρο για την αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων ή προκλήσεων που μπορεί να προκύψουν, διασφαλίζοντας ότι θα έχετε μια ομαλή και παραγωγική εμπειρία με το προϊόν μας.

Εάν έχετε ποτέ ερωτήσεις, αντιμετωπίσετε δυσκολίες ή χρειαστείτε βοήθεια σε οποιοδήποτε σημείο κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας με την πλατφόρμα μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία σας θα είναι όσο το δυνατόν πιο θετική και παραγωγική.