- Jak używać Whatsapp do marketingu swojej firmy: Kompletny przewodnik 2023 - 29 kwietnia 2021
- 10 najlepszych narzędzi zwiększających produktywność dla Whatsapp Business - 12 marca 2021 r.
- Jak współpracować nad wiadomościami WhatsApp jako zespół? - 13 kwietnia 2020 r.
Czym są usługi marketingowe WhatsApp
Komunikator Whatsapp został przejęty przez Facebooka w 2014 roku. Od tego czasu aplikacja jest ukierunkowana na pomoc firmom w interakcji z klientami:
- W styczniu 2018 r. Whatsapp uruchomił aplikację Whatsapp Business dla małych firm na iOS. W 2019 roku narzędzie marketingowe Whatsapp wydało wersję na Androida. W tamtym czasie aplikacja Whatsapp Business umożliwiała użytkownikom jedynie dostosowywanie ich profili biznesowych i konfigurowanie godzin pracy.
- Później w 2018 roku Whatsapp wprowadził funkcjonalność transmisji która umożliwiła firmom wysyłanie wiadomości do listy kontaktów, które zasubskrybowały aktualizacje. Istnieją jednak ograniczenia tej funkcjiKażda lista transmisji może zawierać tylko 256 kontaktów.
- W 2019 roku Facebook dodał opcję opcję marketingową click-to-Whatsapp dla firm do uwzględnienia w kampaniach reklamowych. Umożliwia ona wyświetlanie reklam na Facebooku, które zachęcają widzów do rozpoczęcia czatu z kontem biznesowym WA.
- W lutym 2021 r. Whatsapp zmieniła swoją Politykę prywatności i Warunki korzystania z usługi aby śledzić informacje o tym, jak klienci wchodzą w interakcje z firmami i udostępniać je Facebookowi. Wprowadziło to nowe opcje lepszego kierowania kampanii reklamowych i remarketingu klientów Whatsapp na Facebooku.
Dlaczego warto używać WhatsApp do marketingu swojej firmy?
Whatsapp niedawno przekroczył granicę 2 miliardów użytkowników, a między innymi ma duży udział w rynku w Izraelu, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Singapurze, Włoszech, Niemczech, Indiach, Afryce i Holandii.
Według Przypadki sukcesu marketingu Whatsapp opublikowanych przez Facebooka, korzystanie z Whatsapp zwiększa wskaźnik odpowiedzi o 30 do 40%, pomaga zdobyć od 10 do 20% nowych klientów i zwiększa sprzedaż o 10 do 45% w zależności od niszy.
Istnieją różne sposoby angażowania odbiorców w Whatsapp, od oferowania obsługi klienta w czasie rzeczywistym po kreatywne kampanie marketingowe. W tym artykule omówimy najbardziej udane pomysły na kampanie Whatsapp.
Przypadki sukcesu Whatsapp Business:
RentMantra, indyjska platforma wynajmu nieruchomości
RentMantra to usługa wynajmu. Pomagają w przygotowaniu umów najmu, organizują usługi pakowania i przeprowadzki. Korzystanie z Whatsapp jako narzędzia obsługi klienta pomogło firmie RentMantra zwiększyć wydajność i sprzedaż. Konkretne wyniki obejmują 10% wzrost liczby klientów i 15% wzrost sprzedaży.
Za pośrednictwem Whatsapp, RentMantra pomaga w ofertach nieruchomości, udostępnia informacje o firmie, takie jak godziny pracy i śledzi wiadomości przychodzące.
Właściciel firmy Shobhit twierdzi, że aplikacja WhatsApp Business działa dla nich lepiej niż e-maile, gdy wysyłają zdjęcia produktów, oferują usługi i bezpośrednio kontaktują się z klientami.
Mujer Asertiva, mentorka i trenerka przedsiębiorczości z Meksyku
Mujer Asertiva (Asertywna Kobieta) to program mentorski dla kobiet-przedsiębiorców. W miarę rozwoju firmy Lisseth potrzebowała sposobu na płynną komunikację ze swoimi klientami. Aby to osiągnąć, w marcu 2019 r. zaczęła korzystać z aplikacji WhatsApp Business.
Teraz Lisseth łączy się z 300 swoimi klientami, którzy są rozproszeni po 10 stanach w Meksyku, USA, Kolumbii, Peru i Hiszpanii. Funkcja etykiet Whatsapp pomaga Lisseth organizować kontakty według usług, których potrzebują, a funkcja szybkich odpowiedzi pomaga w odpowiadaniu na często zadawane pytania - od zaproszeń na warsztaty po przypomnienia i działania następcze.
WhatsApp Business ułatwił nielokalnym klientom Lisseth zdalne uczestnictwo w programie Mujer Asertiva. Klient z Tuxtla w stanie Chiapas (ponad 520 mil od miasta Meksyk) donosi, że wysyłanie i odbieranie wiadomości za pośrednictwem WhatsApp jest znacznie wygodniejsze niż korzystanie z jakiejkolwiek innej platformy.
Luna Funerária, brazylijska firma pogrzebowa
Claudio skorzystał z aplikacji WhatsApp Business w 2018 roku, aby poprawić jakość obsługi swoich klientów. Obecnie Luna Funerária zapewnia niezawodną obsługę na Whatsapp. Claudio mówi, że otrzymują około 300 wiadomości dziennie, a sprzedaż podstawowych ofert również wzrosła, w tym sprzedaż kwiatów i plany pogrzebowe, które są najbardziej pożądaną usługą Luna Funerária.
Komunikacja za pośrednictwem aplikacji WhatsApp Business pomogła Claudio zapewnić szybsze i bardziej niezawodne wsparcie dla swoich klientów. Claudio otrzymuje średnio 300 wiadomości dziennie, odnotował 45% wzrost sprzedaży kwiatów, 80% wzrost sprzedaży planów pogrzebowych i 60% wzrost sprzedaży usług związanych z zakończeniem życia.
Jak korzystać z usług marketingowych WhatsApp
Rozpocznij czat jeden na jednego z Whatsapp Short Link
W aplikacji WhatsApp Business możesz utworzyć link, który zachęci odwiedzających Twoją witrynę do rozpoczęcia nowego czatu Whatsapp z Twoją firmą. Nazywa się to Short Links. Krótkie linki działają jak zwykłe adresy URL, ale po kliknięciu jednego z nich otwierają WhatsApp na telefonie lub WhatsApp Web odwiedzającego i przenoszą go bezpośrednio do czatu. Ułatwia to potencjalnym klientom komunikowanie się z firmą za pośrednictwem WhatsApp.
Jak utworzyć krótki link Whatsapp dla swojej witryny:
- Uruchom aplikację WhatsApp Business
- Przejdź do Ustawień
- Stuknij w "Ustawienia biznesowe"
- Tam zobaczysz krótki link i miejsce, w którym możesz go udostępnić, dotknij go.
- Whatsapp wygeneruje krótki link.
Dodatkowo możesz ustawić szablon dla swoich klientów, aby ułatwić im wysłanie pierwszej wiadomości. Będą mogli go edytować, jeśli zechcą.
Korzystaj z list Broadcast, aby wysyłać aktualizacje do swoich klientów.
Aplikacja WhatsApp Business Broadcast umożliwia użytkownikom wysyłanie masowych wiadomości i treści multimedialnych do wielu kontaktów jednocześnie za darmo. Chociaż może się to wydawać podobne do grupy WhatsApp, główną różnicą jest to, że ludzie nie widzą innych osób na tej samej liście transmisji.
Jak utworzyć listę transmisji (przewodnik Whatsapp):
- Otwórz WhatsApp.
- Stuknij opcję Listy transmisji w górnej części ekranu Czaty.
- Stuknij opcję Nowa lista w dolnej części ekranu Listy transmisji.
- Wyszukaj lub wybierz kontakty, które chcesz dodać.
- Stuknij Utwórz.
Spowoduje to utworzenie nowej listy rozgłoszeniowej. Po wysłaniu wiadomości do listy rozgłoszeniowej odbiorcy otrzymają ją jako zwykłą wiadomość. Gdy na nią odpowiedzą, pojawi się ona jako zwykła wiadomość na ekranie czatu. Ich odpowiedź nie zostanie wysłana do innych odbiorców na liście rozgłoszeniowej.
Uwaga: Tylko kontakty, które dodały Cię do książki adresowej swojego telefonu, otrzymają Twoją wiadomość, więc musisz poprosić ich, aby najpierw zapisali Twój numer firmowy w swoich kontaktach.
Jak ominąć ograniczenia listy BroadCast
Listy transmisji są przydatne, ale mają dwa nieprzyjemne ograniczenia:
- Każdy Lista transmisji jest ograniczona do 256 kontaktów. Aby dodać więcej kontaktów, należy utworzyć kolejną listę rozgłoszeniową.
- Wiadomość zbiorcza na Broadcast List mogą być wysyłane tylko do odbiorców, którzy mają Twój numer zapisany w książce adresowej telefonu.
Jeśli potrzebujesz oprogramowania marketingowego Whatsapp, które może masowo wysyłać wiadomości Whatsapp do ponad 256 kontaktów, TimelinesAI może ci pomóc. Funkcja masowych odpowiedzi w aplikacji TimelinesAI umożliwia:
- Wysyłaj masowo wiadomości marketingowe do klientów, którzy weszli w interakcję z Twoją firmą. Odbiorcy nie muszą mieć Twojego numeru zapisanego w książce kontaktów.
- Wyślij zbiorczą odpowiedź do ponad 256 kontaktów. Możesz segmentować lub filtrować czaty klientów według etykiet, typów (grupy lub czaty bezpośrednie) i zapisywać te listy jako ustawienia wstępne. Odpowiedź zbiorcza jest przydatna do wysyłania aktualizacji, wiadomości i usług upsell do klientów.
Możesz zarejestrować bezpłatny profil na stronie TimelinesAI.
Whatsapp Marketing i oprogramowanie do pracy zespołowej
Whatsapp nie nadaje się dobrze do pracy zespołowej, ponieważ nie ma funkcji współpracy na czatach i kontaktach. Może się wydawać, że jedynym sposobem na współpracę z zespołem na Whatsapp jest przekazanie im kontroli nad kontem i dodanie każdego klienta do czatu grupowego. Jednak w takim przypadku trudno będzie zespołowi sprzedaży lub wsparcia obsługiwać setki takich czatów na Whatsapp.
Istnieją aplikacje zaprojektowane specjalnie w celu umożliwienia menedżerom pracy zespołowej na numerze Whatsapp. Oto lista 3 najlepszych narzędzi do korzystania z Whatsapp w firmie:
TimelinesAI - współdzielona skrzynka odbiorcza dla Whatsapp
TimelinesAI pomaga skalować pracę zespołową na Whatsapp i odpowiadać na więcej kontaktów w krótszym czasie. Możesz połączyć jeden lub kilka numerów WA, zaprosić wielu agentów i pozwolić zespołowi wspólnie zarządzać czatami na Whatsapp. Umożliwia to agentom wspólną pracę na Whatsapp, nawet jeśli znajdują się zdalnie.
Aplikacja działa z numerami zwykłymi i biznesowymi. Możesz kontrolować efektywność komunikacji swojego agenta, przeglądać czaty z różnych numerów w jednym miejscu i zarządzać komunikacją Whatsapp z klientami na zmiany.
Aby zwiększyć produktywność zespołu na Whatsapp, możesz użyć odpowiedzi zbiorczej, aby wysłać tę samą wiadomość do kilku czatów lub grup jednocześnie. Twoi agenci będą mogli rozpoczynać nowe czaty na Whatsapp bezpośrednio z interfejsu TimelinesAI, ustawiać przypomnienia i wymieniać się wewnętrznymi komentarzami.
Jeśli korzystasz z CRM, TimelinesAI może Ci pomóc zintegrować Whatsapp z PipeDrive, Hubspot lub dowolnym innym CRM. Wiadomości od kontaktów będą automatycznie synchronizowane z systemem.
MessageBird - wielokanałowy CRM
MessageBird jest dobrym rozwiązaniem, jeśli nie korzystasz jeszcze z CRM i masz wiele kanałów marketingowych, takich jak Facebook, SMS, Twilio i Whatsapp. Zapewnia interfejs do usprawnienia całej komunikacji w jednym miejscu.
Ten wielokanałowy CRM posiada Flow Builder, który umożliwia tworzenie automatyzacji na kanałach komunikacji. Aby używać go z Whatsapp, musisz mieć Whatsapp Business API, które możesz kupić za pośrednictwem MessageBird.
Podobnie jak prawie każdy CRM, MessageBird zapewnia pulpity nawigacyjne i metryki do mierzyć wydajność zespołu na Whatsapp i innych kanałach.
WhatsAuto - automatyczne odpowiedzi dla Whatsapp
Ta aplikacja umożliwia ustawienie automatycznej odpowiedzi bez dodatkowych kłopotów. Możesz:
- stwórz własnego chat bota,
- ustawić harmonogram odpowiedzi,
- a nawet skonfigurować automatyczną odpowiedź dla czatów grupowych w Whatsapp.
Wcześniej opublikowaliśmy kolekcję 10 najlepszych narzędzi zwiększających produktywność dla Whatsapp Business. Sprawdź to, jeśli chcesz uzyskać jeszcze więcej przydatnych narzędzi do korzystania z Whatsapp na wielu komputerach lub marketingu na Whatsapp!
Przykłady kampanii marketingowych WhatsApp
Warunki korzystania z usługi Whatsapp zezwalają na wysyłanie wiadomości tylko do osób, które wcześniej skontaktowały się z Twoją firmą na Whatsapp. Czy to oznacza, że nie możesz prowadzić marketingu na Whatsapp? Zdecydowanie możesz, musisz tylko być nieco bardziej kreatywny!
To Badanie SearchEngineJournal stwierdza, że wskaźnik otwarć wiadomości w Whatsapp wynosi blisko 70%. To znacznie więcej niż ~30% średniej stawki za e-mail, więc włożenie dodatkowego wysiłku w wykorzystanie Whatsapp w swojej firmie może być tego warte.
Oto 3 najlepsze taktyki marketingowe Whatsapp, które możesz zastosować już teraz:
Kampanie reklamowe na Facebooku typu "kliknij, aby wyświetlić
Po zsynchronizowaniu konta Facebook Business z kontem WhatsApp Business można łatwo rozpocząć korzystanie z aplikacji. Możesz wzmocnić post lub utworzyć reklamę na Facebooku lub Instagramie i skierować użytkowników na swoje konto WhatsApp Business. Gdy dana osoba kliknie wezwanie do wysłania wiadomości w reklamie na Facebooku, zostanie przeniesiona do wstępnie wypełnionego czatu WhatsApp, gdzie może szybko wysłać wiadomość do Twojej firmy. Osoby, które nie mają zainstalowanej aplikacji WhatsApp na swoim telefonie, zostaną zapytane, czy chcą pobrać aplikację do obsługi wiadomości.
Facebook podaje, że ponad 2 miliardy ludzi korzysta już z Whatsappwięc na pewno znajdzie się grupa odbiorców dla Twojej firmy. Oto, jak można go zastosować w różnych niszach.
- E-commerce/Detal
Niezależnie od tego, czy chodzi o pomoc konsumentom w znalezieniu odpowiedniego produktu, czy też wykorzystanie historii zakupów kupującego do kierowania do nich odpowiednich promocji, kampanii rabatowych, możesz reklamować je w kanale informacyjnym użytkowników za pomocą ukierunkowanych kampanii i oferować obsługę klienta na WhatsApp, podając więcej szczegółów na temat produktów wymienionych w reklamie na Facebooku / Instagramie. Nie powinno to jednak być sprzeczne z Polityką handlową WhatsApp.
- FMCG/CPG
Reklamodawcy mogą promować reklamę fast foodów dotyczącą usługi zamawiania jedzenia lub nadchodzącego wydarzenia, a nawet promocji rezerwacji za pośrednictwem Facebooka i kierować konsumentów do WhatsApp, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania i wątpliwości, a także przyjmować specjalne prośby i dostosowania, jeśli to możliwe.
Innym sposobem na przyciągnięcie uwagi użytkowników jest wykorzystanie komunikatów brandingowych na dużą skalę. Na przykład inicjatywa CSR: "Chcesz dowiedzieć się, jak wspieramy edukację i rozwój dzieci w Indiach?". Jest to świetny sposób, aby ludzie mogli dowiedzieć się więcej o programie za pośrednictwem WhatsApp, a także lepiej połączyć się z marką.
- Podróż
Po zakupie biletu lotniczego lub wycieczki konsumenci mogą zostać nakłonieni do skorzystania z dodatkowych usług, takich jak podwyższenie standardu miejsca czy ubezpieczenie podróżne. Facebook to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi konsumenta, podczas gdy WhatsApp może być idealnym sposobem na kontynuowanie rozmowy i sfinalizowanie transakcji.
We wszystkich przypadkach wymienionych powyżej ważne jest, aby agent był dostępny na WhatsApp za pośrednictwem czatu na żywo lub czatu internetowego. Użycie TimelinesAI aby skalować swój zespół marketingowy i wsparcia i pozwolić im wspólnie zarządzać kontaktami z tego samego numeru.
Zaprezentuj swoje produkty w katalogu
Narzędzie katalogowe WhatsApp Business można traktować jako mobilną witrynę sklepową. Pozwala ono klientom przeglądać produkty bez opuszczania aplikacji. Narzędzie to jest przydatne do wyróżniania nowych produktów, kolekcji sezonowych lub bestsellerów.
Oto kilka kluczowych faktów na temat katalogu:
- Możesz przesłać maksymalnie 500 produktów lub usług.
- Każdy produkt lub usługa może zawierać tytuł, cenę, opis, kod produktu i link do produktu w Twojej witrynie.
- Każdy produkt ma obraz.
- Linki z katalogu można udostępniać w rozmowach WhatsApp.
Tworzenie własnych naklejek Whatsapp
Konieczność dzielenia się rachunkiem lub zajmowania się przelewaniem pieniędzy jest niewygodna, ale rozmowa o tym, kto jest komu winien pieniądze, jest niezręczna. Aplikacja Aplikacja Tikkie rozwiązała problem niedogodności, a następnie poszła o krok dalej, zamieniając kłopotliwy moment w doskonałą okazję do kampanii marketingowej WhatsApp.
Użytkownicy aplikacji Tikkie są włączani do kampanii, gdy otrzymują powiadomienie z aplikacji Tikkie informujące ich, że dostępny jest pakiet naklejek, który pomoże im w niezręcznej sytuacji przypomnienia komuś, że jest ci winien pieniądze.
Kampania marketingowa Tikkie WhatsApp wykorzystuje naklejki WhatsApp do rozpowszechniania świadomości marki za pośrednictwem WhatsApp. Wszystko, co użytkownicy muszą zrobić, to kliknąć przycisk Dodaj do WhatsApp, a pakiet naklejek zostanie dodany do WhatsApp. Na pierwszy rzut oka można by pomyśleć, że jest to ćwiczenie brandingowe, ale to znacznie więcej. Ponieważ pakiety naklejek WhatsApp polegają na pożyczaniu pieniędzy, dzieleniu rachunku i odzyskiwaniu pieniędzy. Markowe naklejki będą wysyłane do osób, które doświadczają problemu rozwiązywanego przez aplikację Tikkie. Genialne!
Naklejki niestandardowe muszą spełniać następujące wymagania:
- Każda naklejka ma przezroczyste tło.
- Naklejki muszą mieć dokładnie 512×512 pikseli.
- Każda naklejka nie może przekraczać 100 KB.
Musisz również dostarczyć ikonę, która będzie używana do reprezentowania twojego pakietu naklejek w selektorze naklejek WhatsApp lub zasobniku. Obraz ten powinien mieć rozmiar 96×96 pikseli i nie może przekraczać 50 KB.
Wnioski
Korzystanie z Whatsapp do celów marketingowych może przynieść korzyści Twojej firmie: ten komunikator ma bazę użytkowników wynoszącą 2 miliardy ludzi na całym świecie, wskaźnik otwarć jest bliski 70% i może mieć ogromny wpływ na sprzedaż.
Whatsapp może być używany w dowolnej części lejka:
- do generowania potencjalnych klientów,
- Wysyłanie aktualizacji do subskrybentów transmisji,
- Upsale klientów za pomocą katalogów
- Utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami
Jeśli chcesz udostępnić numer Whatsapp swojemu zespołowi, skaluj obsługę klienta na Whatsapp, lub kontrolować komunikację z klientami, korzystać z narzędzi marketingowych Whatsapp, takich jak TimelinesAI.
FAQ
- Jaka jest różnica między Whatsapp Business a Whatsapp Business API?
WhatsApp Business to aplikacja mobilna dostosowana do małych firm, a Whatsapp Business API jest przeznaczony dla większych firm, aby zautomatyzować pracę z dużymi ilościami wiadomości i połączyć Whatsapp z systemami CRM. Numer Whatsapp Business może być używany tylko na jednym telefonie, a Whatsapp Business API sprawia, że informacje z Whatsapp są dostępne dla nieograniczonej liczby numerów i systemów.
- Czy muszę używać Whatsapp Business do marketingu na Whatsapp?
Wiele małych firm korzysta ze zwykłych numerów na swoich stronach internetowych, dopóki się nie rozwiną i działa to dobrze. Potrzebujesz jednak numeru Whatsapp Business, aby uzyskać przydatne funkcje, takie jak krótkie linki do Twojej strony internetowej, transmisji i katalogu biznesowego.
- Jak używać mojego numeru Whatsapp Business na wielu komputerach?
Korzystaj z narzędzi marketingowych, takich jak TimelinesAI aby udostępnić swoim agentom dostęp do zarządzania numerem. Działa to zarówno z numerami zwykłymi, jak i biznesowymi. Takie aplikacje mogą zwiększyć produktywność zespołu dzięki masowym wiadomościom, przypomnieniom, integracji CRM i segmentacji kontaktów.
- Jak zintegrować Whatsapp z CRM?
Aby zintegrować Whatsapp z CRM, należy skorzystać z Whatsapp Business API dostępnego za pośrednictwem oficjalnych dostawców, takich jak Twilio lub MessageBird. Ta opcja wymaga jednak rozwoju i częstych płatności (np. musisz zapłacić, aby odpowiedzieć swoim klientom po 24 godzinach od pierwszego kontaktu z nimi).
Inną opcją jest Integracja Whatsapp z CRM za pomocą Zapier i webhooków.
Przeczytaj najnowszy wywiad z CEO i współzałożycielem TimelinesAI Ishayem Tentserem na webplanet.com
Kyrylo Taranenko
W TimelinesAI noszę wiele kapeluszy, aby usłyszeć opinie naszych użytkowników i pomóc zespołowi programistów wybrać właściwy kierunek
