Playbook ενσωμάτωσης Zoho και WhatsApp

By TimelinesAI
Reading Time: 7 Min

The article is Powered by TimelinesAI

Multi-number WhatsApp management and integration platform

Το Zoho and WhatsApp Integration Playbook παρέχει έναν αναλυτικό οδηγό σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές ενσωμάτωσης του WhatsApp με το Zoho και πώς αυτή η ενσωμάτωση μπορεί να ωφελήσει τις επιχειρήσεις.

Θα μπορέσετε να μάθετε περισσότερα για τα χαρακτηριστικά της ενσωμάτωσης του TimelinesAI WhatsApp Zoho CRM, τα οποία περιλαμβάνουν:

Αυτόματος συγχρονισμός επαφών WhatsApp με το Zoho
Συγχρονισμός συνομιλιών WhatsApp με το Zoho
Αποστολή μηνυμάτων WhatsApp από το Zoho
Αυτοματοποίηση μηνυμάτων WhatsApp όταν κάτι ενεργοποιείται στο Zoho CRM
Σύνδεση πολλαπλών υφιστάμενων αριθμών WhatsApp

Ανακαλύψτε τα χαρακτηριστικά της ενσωμάτωσης του TimelinesAI WhatsApp Zoho CRM

Η ενσωμάτωση του Zoho με το WhatsApp μπορεί να προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα για τις επιχειρήσεις όσον αφορά τη δέσμευση πελατών, την επικοινωνία και την αυτοματοποίηση της ροής εργασιών. Με την ενσωμάτωση του Zoho και του WhatsApp, οι επιχειρήσεις μπορούν να ενοποιήσουν όλες τις επικοινωνίες με τους πελάτες σε μια ενιαία πλατφόρμα. Ας εξερευνήσουμε όλα τα πλεονεκτήματα της ενσωμάτωσης WhatsApp Zoho.

Χαρακτηριστικό 1: Αυτόματος συγχρονισμός επαφών Whatsapp με τη σωστή ενότητα στο Zoho

Πλεονεκτήματα του αυτόματου συγχρονισμού επαφών:

Με τον αυτόματο συγχρονισμό επαφών, μπορείτε να απαλλαγείτε από την ανάγκη χειροκίνητης καταχώρησης δεδομένων, εξοικονομώντας χρόνο και μειώνοντας τα ανθρώπινα λάθη. Οι επαφές από το WhatsApp ενσωματώνονται απρόσκοπτα στο Zoho, διασφαλίζοντας ότι η βάση δεδομένων των πελατών σας είναι πάντα ενημερωμένη.
Μειώστε τη χειροκίνητη καταχώρηση δεδομένων και την ανάγκη αντιγραφής-επικόλλησης πληροφοριών με την αποστολή μηνυμάτων απευθείας από το Zoho, εξοικονομώντας χρόνο για τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης.
Οργανώστε αποτελεσματικά τις επαφές σας μέσα στο Zoho επιλέγοντας συγκεκριμένες ενότητες για το συγχρονισμό επαφών WhatsApp. Αυτή η προσαρμοσμένη προσέγγιση σας βοηθά να κατηγοριοποιήσετε τις επαφές με βάση τις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Περιπτώσεις χρήσης για τον αυτόματο συγχρονισμό επαφών WhatsApp με το Zoho:

Πωλήσεις και διαχείριση ηγετικών στελεχών. Αυτόματος συγχρονισμός των leads του WhatsApp ως επαφές στο Zoho CRM. Οι ομάδες πωλήσεων μπορούν στη συνέχεια να έχουν πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλιών WhatsApp και στα στοιχεία των πελατών απευθείας από το Zoho, βελτιώνοντας τη διαχείριση των μολύβδων και τις μετατροπές.
Υποστήριξη πελατών. Ενσωματώστε τις επαφές WhatsApp στην ενότητα υποστήριξης πελατών του Zoho CRM σας. Οι πράκτορες μπορούν εύκολα να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες των επαφών WhatsApp στο Zoho, να παρακολουθούν τα εισιτήρια υποστήριξης και να παρέχουν πιο ενημερωμένη βοήθεια στους πελάτες.
Εκστρατείες μάρκετινγκ. Χρησιμοποιείτε το WhatsApp για μάρκετινγκ; Συγχρονίστε αυτόματα τις νέες συνομιλίες WhatsApp με την ενότητα μάρκετινγκ του Zoho CRM. Αυτό διασφαλίζει ότι οι καμπάνιες μάρκετινγκ σας στοχεύουν στο σωστό κοινό και ότι τα leads συλλαμβάνονται αποτελεσματικά.
Διαχείριση εκδηλώσεων. Εάν χρησιμοποιείτε το WhatsApp για εγγραφές ή ενημερώσεις εκδηλώσεων, ο συγχρονισμός αυτών των επαφών με το Zoho CRM σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τους συμμετέχοντες σε εκδηλώσεις, να στέλνετε υπενθυμίσεις και να αναλύετε αποτελεσματικά τα δεδομένα των συμμετεχόντων.
Ηλεκτρονικό εμπόριο. Για τις επιχειρήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου, ο συγχρονισμός των επαφών του WhatsApp με το Zoho CRM δίνει τη δυνατότητα συγκεντρωτικής προβολής των παραγγελιών, των ερωτημάτων και των προτιμήσεων των πελατών. Οι πληροφορίες αυτές μπορούν να χρησιμοποιηθούν για εξατομικευμένες προτάσεις αγορών και υποστήριξη.
Υγειονομική περίθαλψη και συμβουλές. Οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης και οι σύμβουλοι μπορούν να συγχρονίσουν πληροφορίες ασθενών από συνομιλίες WhatsApp με το Zoho CRM. Αυτό βοηθά στη διαχείριση των ασθενών, στον προγραμματισμό ραντεβού και στην παρακολούθηση.
Για τους μεσίτες ακινήτων, θα συγκεντρώσει τα ερωτήματα σχετικά με τα ακίνητα, τις προτιμήσεις των πελατών και τις λεπτομέρειες των συναλλαγών, διευκολύνοντας την αντιστοίχιση των πελατών με τα κατάλληλα ακίνητα.

Χαρακτηριστικό 2: Συγχρονισμός συνομιλιών WhatsApp με το Zoho

Συγχρονίστε τις συνομιλίες WhatsApp με το Zoho, ώστε να μπορείτε εύκολα να βλέπετε όλες τις συνομιλίες σας στις σημειώσεις του Zoho. Μείνετε ενημερωμένοι σχετικά με τις πρόσφατες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και τους επικεφαλής σας.

Πλεονεκτήματα του συγχρονισμού των συνομιλιών WhatsApp με το Zoho:

Αποκτήστε πρόσβαση στις πρόσφατες συνομιλίες WhatsApp στο Zoho, διασφαλίζοντας ότι είστε πάντα ενημερωμένοι.
Να ενημερώνεστε για τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Εσείς και η ομάδα σας θα ενημερώνεστε για όλα τα αρχεία επικοινωνίας με έναν συγκεκριμένο πελάτη.
Διαχειριστείτε άνετα την επικοινωνία μέσα στο Zoho CRM. Ακόμη και αν ένα υπεύθυνο μέλος της ομάδας δεν είναι διαθέσιμο, άλλοι πράκτορες μπορούν να αναλάβουν τη συζήτηση χωρίς να χάσουν το πλαίσιο.

Χαρακτηριστικό 3: Αποστολή μηνυμάτων WhatsApp από το Zoho

Συνολικά, η αποστολή επιχειρηματικών μηνυμάτων WhatsApp απευθείας από το Zoho CRM βοηθά τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την επικοινωνία, να αυξήσουν την παραγωγικότητα, να διαχειριστούν όλες τις συνομιλίες σε ένα μέρος και να βελτιώσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Η αποστολή μηνυμάτων WhatsApp απευθείας από το Zoho CRM προσφέρει πολλά οφέλη για τις επιχειρήσεις:

Μπορείτε να στέλνετε και να λαμβάνετε μηνύματα WhatsApp απευθείας στο Zoho CRM. Δεν χρειάζεται να αλλάζετε μεταξύ διαφορετικών εφαρμογών ή συσκευών.
Όλα σε ένα μέρος. Όλες οι συνομιλίες σας στο WhatsApp με τους πελάτες βρίσκονται στο Zoho CRM. Είναι σαν να έχετε όλες τις συνομιλίες, τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις σας σε ένα ενιαίο σημειωματάριο, διευκολύνοντας τη διαχείριση των πελατειακών σας σχέσεων.
Ενισχύστε την ομαδική εργασία επιτρέποντας σε πολλά μέλη της ομάδας να έχουν πρόσβαση και να συνεισφέρουν σε συνομιλίες WhatsApp εντός του CRM, διασφαλίζοντας ότι δεν θα παραβλεφθούν σημαντικές λεπτομέρειες.
Μπορείτε να κάνετε τα μηνύματά σας στο WhatsApp ξεχωριστά προσθέτοντας λεπτομέρειες για κάθε πελάτη που είναι αποθηκευμένες στο Zoho CRM. Είναι σαν να προσαρμόζετε τα μηνύματά σας μόνο γι' αυτούς, κάνοντας τη συνομιλία πιο ενδιαφέρουσα.

Χαρακτηριστικό 4: Αυτοματοποίηση μηνυμάτων WhatsApp στο Zoho

Με την ισχυρή ενσωμάτωση WhatsApp Zoho του TimelinesAI, μπορείτε να ενισχύσετε τις διαδικασίες δέσμευσης πελατών και πωλήσεων αυτοματοποιώντας και εξατομικεύοντας τα μηνύματα WhatsApp. Μπορείτε να δημιουργήσετε ροές εργασίας δέσμευσης πελατών που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών.

Για παράδειγμα, όταν δημιουργείται μια νέα συμφωνία στο Zoho CRM, μπορεί να σταλεί ένα αυτοματοποιημένο, εξατομικευμένο μήνυμα WhatsApp στον πελάτη. Αυτό όχι μόνο εξοικονομεί πολύτιμο χρόνο για την ομάδα σας, αλλά διασφαλίζει επίσης ότι οι πελάτες σας λαμβάνουν άμεση προσοχή, κάνοντάς τους να αισθάνονται ότι εκτιμώνται.

Μάθετε περισσότερα για τη ρύθμιση των αυτοματοποιημένων μηνυμάτων WhatsApp.

Με λίγα λόγια, η ενσωμάτωση WhatsApp Zoho του TimelinesAI δίνει στην ομάδα πωλήσεών σας τη δυνατότητα να εργάζεται πιο έξυπνα και όχι πιο σκληρά. Συνδυάζει την αποτελεσματικότητα της αυτοματοποίησης με την προσωπική επαφή του WhatsApp, με αποτέλεσμα υψηλότερες μετατροπές και πιο ευτυχισμένους πελάτες.

Περιπτώσεις χρήσης για την αυτοματοποίηση μηνυμάτων WhatsApp από το Zoho CRM:

Μηνύματα καλωσορίσματος. Όταν προστίθεται ένας νέος σύνδεσμος ή μια νέα επαφή στο Zoho CRM, μπορεί να σταλεί ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα καλωσορίσματος μέσω WhatsApp. Αυτό δημιουργεί έναν θετικό τόνο και συστήνει την επιχείρησή σας σε πιθανούς πελάτες.
Υπενθυμίσεις ραντεβού. Το Zoho CRM μπορεί να στέλνει αυτόματα μηνύματα WhatsApp για την επιβεβαίωση των ραντεβού, μειώνοντας τις μη εμφανίσεις και βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα του προγραμματισμού.
Αιτήματα ανατροφοδότησης. Μετά από μια αγορά ή αλληλεπίδραση, τα αυτοματοποιημένα μηνύματα WhatsApp μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να ζητηθούν σχόλια ή κριτικές από τους πελάτες.
Cross-Selling και Upselling. Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα μπορούν να προσαρμοστούν ώστε να προσφέρουν συμπληρωματικά προϊόντα ή αναβαθμίσεις σε υφιστάμενους πελάτες με βάση το ιστορικό αγορών τους.
Ενημερώσεις και ανακοινώσεις προϊόντων. Κάθε φορά που κυκλοφορεί ένα νέο προϊόν ή ένα νέο χαρακτηριστικό, το Zoho CRM μπορεί να αυτοματοποιεί μηνύματα για την ενημέρωση των πελατών.
Παρακολούθηση πηγής μολύβδου. Το Zoho CRM μπορεί να παρακολουθεί την πηγή των leads και να στέλνει αυτόματα ευχαριστήρια μηνύματα σε πηγές παραπομπής ή συνεργάτες.

Χαρακτηριστικό 5: Συνδέστε πολλαπλούς υπάρχοντες αριθμούς WhatsApp

Εάν η ομάδα πωλήσεων και υποστήριξης χρησιμοποιεί πολλούς αριθμούς WhatsApp, μπορείτε να συνδέσετε χωρίς κόπο όλους αυτούς τους αριθμούς WhatsApp με το Zoho. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να παρακολουθείτε συνομιλίες και leads από όλους τους αριθμούς WhatsApp σας.

Οφέλη από τη σύνδεση πολλαπλών αριθμών WhatsApp:

Παρακολουθήστε αβίαστα τις συνομιλίες και τα leads από όλους τους αριθμούς WhatsApp σας σε ένα μέρος.
Δώστε στην ομάδα σας τη δυνατότητα να συνεργάζεται αποτελεσματικά και να συνεχίζει τις συζητήσεις, εξασφαλίζοντας μια απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη.
Διατηρήστε όλες τις αλληλεπιδράσεις οργανωμένες και προσβάσιμες, βοηθώντας σας να διαχειρίζεστε τους leads πιο αποτελεσματικά.

Ρύθμιση της ενσωμάτωσης του Zoho και του WhatsApp

Η ενσωμάτωση του Zoho και του WhatsApp είναι πανεύκολη, δεν απαιτούνται κωδικοποίηση ή τεχνικές δεξιότητες. Είναι τόσο απλό! Ακολουθήστε απλώς αυτά τα απλά βήματα:

Εγγραφείτε σε έναν δωρεάν λογαριασμό TimelinesAI.
Σαρώστε τον κωδικό QR που παρέχεται για να συνδέσετε τον αριθμό WhatsApp σας. Όλα συμβαίνουν με λίγα κλικ. Δεν απαιτείται WhatsApp Business API.
Μπορείτε να προσκαλέσετε τα μέλη της ομάδας σας με βάση τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ανοίξτε την καρτέλα Zoho CRM και κάντε κλικ στο κουμπί "connect".

Μόλις ολοκληρωθούν αυτά τα βήματα, θα έχετε πρόσβαση σε αυτές τις εύχρηστες ρυθμίσεις ενσωμάτωσης:

Επιλέξτε Προορισμός συγχρονισμού:

Αποφασίστε σε ποια ενότητα του Zoho CRM θα μεταφερθούν οι επαφές σας. Θα μπορούσε να είναι τα Leads, οι Επαφές ή οποιαδήποτε άλλη ενότητα που ταιριάζει στις ανάγκες σας.

Επιλέξτε το πεδίο για να συγχρονίσετε τον αριθμό WhatsApp της επαφής:

Επιλέξτε αν θέλετε να εμφανίζονται οι αριθμοί WhatsApp στο πεδίο "Τηλέφωνο" ή "Κινητό" στο Zoho CRM.

Επιλέξτε το πεδίο για να συγχρονίσετε το όνομα της επαφής:

Επιλέξτε πού θα τοποθετηθεί το όνομα της επαφής σας στο Zoho CRM.

Επιλέξτε το πεδίο για τον συγχρονισμό του συνδέσμου συνομιλίας:

Καθορίστε πού θα πρέπει να συγχρονιστεί ο σύνδεσμος συνομιλίας ή η διεύθυνση URL που σχετίζεται με την επαφή σας.

Επιλέξτε το πεδίο για τον συγχρονισμό της πηγής μολύβδου:

Με αυτή τη λειτουργία, μπορείτε εύκολα να φιλτράρετε τις επαφές σας στο Zoho CRM. Η ενσωμάτωσή μας προσθέτει μια πηγή μολύβδου "TimelinesAI" για την ευκολία σας.

Οι ρυθμίσεις σας αποθηκεύονται και τώρα είστε έτοιμοι να βιώσετε την απρόσκοπτη αυτοματοποίηση στην επικοινωνία σας στο WhatsApp. Χάρη στην ισχυρή ενσωμάτωση του Zoho και του WhatsApp, όλες οι επαφές σας στο WhatsApp θα συγχρονιστούν αβίαστα με το Zoho, ακριβώς σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας.

Αυτή η ενσωμάτωση σας δίνει τη δυνατότητα να αυτοματοποιήσετε κάθε πτυχή της επικοινωνίας σας στο WhatsApp, εξορθολογίζοντας τις διαδικασίες σας και αυξάνοντας την αποδοτικότητά σας.